「ユーザーアンインストール」を解読中！注目すべき3つのデータポイント!

インストール後、ユーザーに長期間アプリを使用してもらいたいですか?言うのは簡単ですが、実行するのは難しい場合がよくあります。

実際、ほとんどのユーザーは数日後に離脱してしまいます。ユーザーがいつ、なぜアンインストールするかを理解することで、ユーザーのライフサイクルに関する新たな洞察が得られ、再エンゲージメント戦略を最適化するのに役立ちます。

さまざまな業界カテゴリやさまざまな獲得ソースのユーザーがアプリをアンインストールするのに平均どのくらいの時間がかかるのかを知りたいです。また、ユーザーが削除ボタンをクリックする前に、マーケティング担当者はどれくらいの時間をかけてユーザーの考えを変えさせる必要があるのか​​を知りたいです。

獲得タイプ、プラットフォーム、業種にわたるユーザーのタイムスタンプを使用して、最後のセッションとその後のアンインストールの間の平均時間を導き出すことができます。 データによると、ユーザーは通常、最後のセッションでアプリを使用してから 6 日以内にアプリをアンインストールします。

アンインストール率が高いのはイライラしますが、マーケティング担当者にとってすべて悪いニュースというわけではありません。

さまざまな獲得ソースタイプやプラットフォームにわたるデータのパフォーマンスはかなり一貫しており、同様のデータはリターゲティング戦略を計画するマーケティング担当者にとって役立ちます。 iOS ユーザーは Android ユーザーよりもアプリをアンインストールするまでに長い時間待機しており、有料チャネルのユーザーと比較したオーガニック チャネルのユーザーでも同様です。ソースに関係なく、ユーザーは 6 日以内にアンインストールします。

ユーザーはなぜアンインストールするのでしょうか?

ユーザー離脱はアプリケーション ライフサイクルの避けられない部分であり、この結果につながる要因は多数あります。理由は、ユーザーの携帯電話のストレージ容量が不足し、ダウンロードしたアプリを削除しなければならないという単純なものである可能性があります。または、アプリにバグがあるため、ユーザーがアンインストールして否定的なレビューを残した可能性もあります。

もちろん、これは、デザインやユーザー エクスペリエンスが悪い、アプリが魅力的でない、非効率的である、または本来の目的を達成できないなど、より複雑な要因によるものである可能性もあります。そのため、アンインストール追跡は、ユーザーがいつ、なぜ離脱したかを把握するのに非常に役立ちます。特に、イベントとデータ分析を組み合わせることで、ユーザーがいつ離脱したかをより正確に特定できます。

さまざまな業界のデータを分析した結果、さまざまなタイプのアプリケーションのユーザーがアンインストールする理由は非常に異なることがわかりました。

上の写真から、エンターテイメント アプリはすぐにアンインストールされることがわかります。ユーザーは最後のセッションを開始した後、12 時間以内にアプリをアンインストールします。 iOS でエンターテイメント アプリを使用するユーザーの滞在時間はわずか 9 時間です。

ライフスタイル アプリでも同じことが言え、ユーザーは約 1 日後にアプリをアンインストールします。有料プロモーションチャネルからのライフスタイル アプリのユーザーは、アンインストールするまでに 3 時間しか滞在しません。データは、消費者がアプリとそのユーザーエクスペリエンスに非常に不満を抱いており、プログラムを閉じた後にわざわざアプリを削除する可能性があることを物語っています。

グラフの下部を見ると、 eコマースアプリのユーザーは通常、最後のセッションから 11 日後にアプリをアンインストールしていることがわかります。これはユーザーの慣性によるものかもしれません。たとえば、何かを注文した場合、後で注文と配達を確認するためにアプリを削除するだけで、販売後のコミュニケーションを見逃すリスクがなくなります。

旅行アプリのユーザーは約 10 日後にアプリを削除しており、保持期間では e コマース アプリに次いで 2 番目に長いです。ほとんどの旅行アプリは、レンタカー、ホテルの予約、航空券の購入など、単一の目的のために使用されるため、消費者は旅行が終わるとアプリをアンインストールする可能性があります。

アプリを再インストールするユーザーは何人いますか?

ほとんどのユーザーは離脱しますが、再インストールするユーザーも多くいます。 12 の業界にわたる 80 億件以上のインストールを分析した結果、離脱したユーザーの平均 40% がアプリを再インストールしていることがわかりました。

ライフスタイル、ソーシャル、ゲームアプリの再インストール率は最も高く、いずれも 40% を超えています。ライフスタイルやソーシャルデートアプリの再インストール率が高い主な理由は、最初の数回のデートの試みが失敗に終わった後にユーザーがアプリを再度インストールすることにあると考えられます。

前述したように、ゲームアプリには特別な魅力があります。多くの場合、多くのリロードを引き起こします。これは、ゲームに中毒性があることと、ゲーム広告発行者がリマーケティングに重点を置いていることに一部起因しています。ユーザーはゲームによって簡単に動機づけられ、追加のライフ、ゲームコイン、またはアップグレードのためにアプリを再インストールします。

旅行アプリや電子商取引アプリの再インストール率も過小評価できません。結局のところ、eコマース アプリは数か月に 1 回の購入にしか使用されない可能性があります。しかし、新製品の通知を受け取ったり、製品の割引を確認したりするインセンティブがなければ、ユーザーは必要なメモリを解放するためにアプリを削除するのは簡単です。したがって、アプリがユーザーにさらに多くのコンテンツ、プロモーション、インタラクティブ性を提供できれば、ユーザーの忠誠心とブランドへの親近感を刺激するのに役立ち、ユーザーはアプリを削除する前によく考えるようになるでしょう。

ほとんどのユーザーの携帯電話のメモリは限られているため、重要でないアプリを削除するのは理にかなっています。つまり、ユーザーは、アプリが優れたエクスペリエンスを提供する場合にのみ、アプリを再インストールします。最終的には、ユーザーが必要とするときに、再インストールしたいアプリとしてあなたのアプリが選ばれるようにしたいと考えています。

アンインストールと再インストールの追跡は重要

ライフサイクル トラッキングにより、ユーザー ジャーニーにおける長年の問題であったブラック ボックスのような情報の不透明性が根本的に解消されます。

アンインストールと再インストールを追跡しないと、アプリのマーケティング担当者は、ユーザーの離脱時期やさまざまなチャネルにわたるユーザーの質など、リターゲティング戦略に重要となる可能性のある多くの洞察を逃してしまう可能性があります。ユーザーがどの段階で離脱するかを理解することで、アプリを最適化する際に適切な判断を下し、カスタマージャーニーをより完全なものにすることができ、アプリが削除される可能性を最小限に抑えることができます。

さらに、ライフサイクル トラッキングがないと、再インストールは新規インストールとして扱われるため、データに 10% 影響するだけでなく、顧客ジャーニーに関する情報が不正確になり、リマーケティング活動の促進が妨げられます。これまで見てきたように、リターゲティングを通じて獲得したユーザーは通常、新規ユーザーよりも長く滞在し、37% 多くの収益を生み出すため、ライフサイクル トラッキングは注目する価値があります。

出典: Adjust GmbH