ケース分析: コミュニティ運営のゲームプレイを解体する!

プライベートドメイントラフィックの概念が登場して以来、多くの企業がWeChatモーメントやコミュニティ運営などのプライベートドメイントラフィック手法を構築することで、自社製品の効果的な成長を実現してきました。著者はまた、Happy Cake を例に挙げて、そのゲームプレイを詳しく説明しました。

2019年、「ビジネスは難しく、トラフィックは高すぎる」と多くの人が嘆いていたとき、プライベートドメインのトラフィックが増加し始めました。Perfect Diaryはソーシャルネットワークと個人アカウントを通じて月間10万ドルの売上を達成し、Baby Play Englishはソーシャルネットワーク分裂システムを通じて30万人以上の有料ユーザーを獲得しました。

プライベート ドメイン トラフィックのゲームプレイが、トラフィックの罠を突破し、企業の成長ポイントを再び見つけるのに役立ったことは間違いありません。

しかし、皆さんはプライベートドメイントラフィックについて多くの紹介を読んでいると思うので、今日はこの用語については話しません。主に、私の個人的な経験（潜入捜査官であること）を通じて、Happiness Cakeのコミュニティ運営とプライベートドメインゲームプレイを分析し、実店舗やチェーン店のオーナーや運営者に役立つことを願っています。

Xingfu Cakeは2008年に深センで設立されました。主にケーキ、アフタヌーンティー、その他の焼き菓子を販売しています。チェーン展開するO2O eコマースケーキブランドで、多くの店舗を持ち、配達サービスを提供しています。製品は高価ではなく、ターゲット顧客は主に18〜35歳の人たちです。

では、コミュニティ活動を通じてどのような問題を解決するのでしょうか?

最も重要なのは、シナリオベースの消費シナリオを構築し、ケーキやパンを買うという行為をより頻繁にし、再購入率を高めることだと考えます。

シナリオベースのコミュニティの構築:

1. 温度とともに
2. 現実
3. つながりの感覚を創り出す
4. 参加意識を喚起する

シナリオベースのコミュニティは、ユーザーの信頼の問題を解決する最も早い方法です。信頼とマーケティング活動を組み合わせることで、購買行動が非常に容易になります。

さて、これがコミュニティを通じて製品を販売する基本的なロジックです。では、コミュニティが実際にどのように運営されているかを詳しく見てみましょう。

1. コミュニティに新しいメンバーを引き付ける

1. オフライン店舗のトラフィック転換

コミュニティの基本的なトラフィックはオフラインストアから来ており、賞品や特典を餌にしてユーザーをグループに参加させています。スクリーンショットを見ると、毎日かなりの数の人がストアに入ってきていることがわかります。

2. 他のコミュニティからのトラフィックの転換

ZiroomやEggshellなどのレンタル会社コミュニティを通じて、宣伝やプロモーションを行い、コミュニティへのトラフィックを誘導します。

3. コミュニティの分裂

1. グループに参加したユーザーが他のユーザーを招待できるようにし、10 人を招待すると報酬を獲得できます。
2. 報酬はグループ内の人数に基づいて抽選されます。

2 つの方法を組み合わせて使用​​すると、コミュニティを分割して新しいメンバーを迅速に引き付けることができますが、賞品はストアで受け取る必要があることに注意してください (これにより、新しいメンバーのほとんどが半径 1 km 以内にいることがわかります)。

Happiness Cake がコミュニティに新しいメンバーを引き付けるために使用する方法は比較的一般的ですが、それが実装されている限り、グループはすぐに満員になります。店舗数が多いので、グループ名も地名にしています。店舗に来る人は基本的に周辺地域に住んでいる人で、核分裂の人です。なので、地理的な制約がある新規顧客獲得をする場合には、そこは注意が必要です。

2. コミュニティの維持と活動

1. 明確なコミュニティルール

グループルール、グループ参加後の日々のルール、広告の投稿や関連コンテンツのリンクができないなどの制限があります。

2. 責任、分担、協力

グループ加入後はグループオーナー（店長）が中心となってお迎えし、水軍（店舗スタッフ）が協力して店長の個性をIP化していきます。

3. 活動を通じて活動的になる

• a. モーメントでのいいね:まず、グループ内の全ユーザーのWeChatを追加し、個人アカウントを通じて露出とリーチの可能性を高めます。2番目は、打ち解けることです。店長があなたを追加した後、彼は挨拶し、数語チャットします。予備的な理解が得られれば、グループ内でのチャットが簡単になります。
• b. モーメントに再投稿して「いいね！」を集めます。ユーザーがストアのアクティビティをモーメントに転送できるようにして、アクティビティへの参加を促すようにします。これによりファンに恩返しをし、新しいファンを引き付けることができます。

3. コミュニティの変革

1. イベント賞品はすべて店舗で受け取る必要があります

すべてのアクティビティと賞品は、店舗に行って受け取る必要がありますが、店舗に着くと、ほとんどの人は他のパンを買ったり、パンに合う新しいドリンクを試したりしたいと思っています。

2. オンラインで1つ買うと1つ無料

コミュニティ内でミニプログラムを立ち上げ、ユーザーが毎日数量限定で「1 つ買うと 1 つ無料」の特別オファーに参加できるようにし、一部の高額商品を使用して価格を下げます。

3. 何か新しいことに挑戦する

焼きたてのパンが出てくるたびに、特に午後のティータイムは美しい写真を撮りたくなります。少しお腹が空いていて眠かったのですが、ふわふわのカスタードパンの写真を見ると、注文したい衝動に抗えませんでした。

専門用語で「ハイポイント」というものがあります。これは、あるアクションによってユーザーが興奮し、その後重要な行動が発生することを意味します。皆さんの製品や業務には、このようなポイントがありますか?

4. 誕生日割引

誕生日特典には会員割引などがあります。コミュニティの人数が増えると、毎日誕生日の人がいるのも不思議ではありません。一日に何人かいることもあります。誕生日に幸せな気分になると、買い物に出かけます。

上記は、Happy Cake コミュニティ運営のゲームプレイに対する私の見解です。もちろん、欠点もあります。改善できると思われる点は次のとおりです。

1. 企業向けアフタヌーンティーの場合は、適切なBエンド割引を提供したり、グループ購入を追加したりできます。もちろん、これはコミュニティ運営のためだけのものではありません。
2. コミュニティが新しいメンバーを引き付けるための努力が十分ではない場合、たとえば、新しいメンバーを引き付けるための複数レベルの報酬を設定できます。さらに、グループが特定のレベルに達する前に、適切な赤い封筒のインセンティブを与えて信頼を高め、グループがいっぱいになったら本当に報酬を与えることを示すことができます。
3. コミュニティが出力するコンテンツが少なすぎます。パンとチーズに関連する知識の出力がありません。また、コミュニティのアクティビティを増やすためのゲームやインタラクティブなトピックも不足しています。
4. 新製品のトライアル、手作り DIY、親子プロジェクトなどへのサインアップなど、コミュニティのユーザーが参加できるオフライン アクティビティを企画できます。まず、信頼感が高まり、次に、ファンとメンバーのためのオフライン トラフィックの閉じたループが作成されます。
5. グループ内の活動転換は主にオンラインプロモーションに基づいており、活動の形式は比較的単純で、ユーザーは疲れやすいです。新製品の1元フラッシュセール、週末限定製品の50％オフなど、いくつかのゲームプレイを追加できます。

これは私の短い考えです。皆さんもぜひ付け加えてください。物語の最後に要約を書きます。

多くのオフライン店舗も Happiness Cake のコミュニティ運営を行っている可能性がありますが、店舗の売上増加を支援する方法についてはさらなる研究が必要です。

私は個人的にこう思います。

このようなオフラインの急速消費財ブランドは、すべての店長をIP化し、コンテンツ出力を統一し、精巧な画像でユーザーの興奮を刺激し、ソーシャルネットワークを通じてオンラインとオフラインをリンクし、プライベートドメイントラフィックの閉ループを完成させ、最終的に再購入率を評価目標として、コミュニティ全体のプライベートドメインシステムの展開を推進する必要があります。成長と再購入が自己循環すると、他の店舗もその操作を模倣できます。

著者: ミスターブラックビール

出典: ミスターブラックビール