エンタープライズ サーバー ホスティング システムのクラッシュにどう対処しますか?

7月初旬、米国サンフランシスコに本社を置くFileBlazeが正式にオンラインになり、1万曲をエラーなくわずか数秒で電子メールで送信するなど、大容量ファイル転送およびプレビュー サービスをユーザーに提供しました。当時、FileBlaze にはすでに NBC ユニバーサルの上級幹部やグラミー賞受賞者を含む 75,000 人の忠実な顧客がいた。

しかし、2週目は惨事でした。彼らが選んだサーバーホスティングプロバイダーは、サーバー管理を担当し、安定したサーバーと技術サポートを提供することになっていたが、システムクラッシュが発生し、何千ものユーザーファイルに影響が出た。さらに悪いことに、相手側が約束していたバックアップ作業は実施されていませんでした。 「契約書に、ファイルのバックアップについては責任を負わないというごく小さな補足事項があったため、何の説明も解決策もなく、ファイルは消えてしまいました」と、FileBlaze の創業者兼 CEO の Chuck Baker 氏は語る。「私たちは毎月のホスティング費用を 70% 節約していましたが、彼らは販売時に手抜きをして誇張しているように見えました。」

補填: ベイカー氏は、ほとんどのユーザーが問題に気付く前に、通知と謝罪の手紙を送付しました。手紙には、影響を受けた場合の対処法も記載されていました。幸い、ユーザーは非常に同情的であり、その結果、Web サイトのトラフィックは新たなピークに達しました。ユーザーの利益に予期せぬ損害が及ぶのを避けるため、ベイカー氏はすぐに、AT&T の Synaptic Compute、Amazon の EC2、Verizon の Terremark サービスなど、他のクラウド ホスティング サービス プロバイダーを探し始めました。結局、彼は仲介業者を完全に排除することに決めました。

「私たちのビジネスはファイル転送であり、ストレージではないが、二度とこのようなことが起こらないように、データセンターに行って独自のサーバーを導入することにした」とベイカー氏は語った。「当初はベンダーと協力しなければならなかったが、今はリソースが十分にあるので、これが最善の選択肢だ」

結果: 数か月かけてシステムを立ち上げ、前払い金を支払った後、Fileblaze は、ユーザーが送信するファイルの安全性を確保するために、より安全なシステム環境をユーザーに提供できるようになりました。 Fileblaze は今年末までに 50 万人のユーザーを獲得すると予想されています。長期的には、この新しいシステムにより、同社は月々のサーバーホスティング費用を 65% 削減できるほか、ベイカー氏は余剰のサーバースペースを他の企業に貸し出すことで収益を増やし、同社に起こった悲劇を他の企業が回避できるようにもなる。

もう一つの選択肢：セントルイスを拠点とするIT専門家で、ReadWriteWebのビジネス編集者であるデビッド・ストロム氏は、ベイカー氏のトラブルは予想通りだったと語った。 「ホスト型プロバイダーは、自社の IT 部門を運営したくない企業オーナーにとって便利ですが、ホスト型プロバイダーが負うべき責任についてのルールや成文化された契約さえありません。これらのプロバイダーの規模は小規模から大規模までさまざまで、料金は月額 10 ドルから数百ドルまであります。」 不愉快な驚きを避けるために、Systrom 氏は 4 つの提案をしています。

1. 自分と同規模の同業者から良い推薦をいくつかもらいましょう。

2. 電話をかける際は、資格を確認し、相手の応答速度に注意してください。

3. 相手側がどのような災害復旧および災害後の事業継続メカニズムを採用しているかを尋ねます。相手側に模擬災害訓練を依頼し、バックアップと復旧のプロセスを自分の目で確認することも検討できます。

4. あまり遠くなく、いつでも車で行けるホスティング プロバイダーを探します。