コミュニティ運営：良いコミュニティの雰囲気をどのように作り出すか？

記事を始める前に、ソーシャル e コマースを通じて商品を販売した友人の成功事例を 2 つ紹介したいと思います。

┃ ケース1

業種: 伝統的な室内装飾産業

コミュニティの規模: 1つのWeChatグループあたり500人以内

時間: 1年

パフォーマンス: 100万以上

┃ ケース2

業種: 衣料品

コミュニティの規模: 1つのWeChatグループに500人

時間: 1週間

パフォーマンス: 100,000以上

上記の 2 つのソーシャル e コマースの事例を読んで、コミュニティについて何か新しいアイデアが浮かびましたか?

近年、コミュニティ産業が徐々に主流になってきています。現在、インターネット企業であろうと、伝統的な新興小売企業であろうと、コミュニティの影が見られます。

現在の市場ではトラフィックプロモーションのコストがますます高騰しているため、新規ユーザーを獲得するコストは、既存ユーザーから繰り返し購入してもらうコストよりもはるかに高くなっています。そのため、ほとんどの企業は継続的なコンバージョンと成長のために、独自のユーザープールに顧客を蓄積し始めています。

新しい小売業や電子商取引企業にとって、ソーシャル電子商取引は徐々にビジネス開発の主要な方向性になってきています。コンバージョンを達成するためにコミュニティ内でマーケティング活動を行う際に、プロモーションコストが比較的かからないためです。

現在、ソーシャル e コマースは非常に人気がありますが、多くの企業は、それがソーシャル e コマースであると考え、いくつかのグループを作成し、ユーザーを直接グループに引き込み、毎日グループに商品リンクを投げ込むという方法で追随しています。実際はそうではありません。多くの場合、これはコミュニティの死を加速させ、最終的には失敗に終わるだけです。

イベント運営に携わる友人は、オンラインかオフラインかを問わず、イベントが始まる前にウォーミングアップが行われ、イベントの開始時刻やイベントの途中での「ウェルカムリンク」が全員に通知されることを皆に知っておいてもらいたい。

実際に、コミュニティには、イベント前のウォームアップから最終的な変換段階まで、一連のプロセスがあります。本日、皆さんにお伝えしたいのは、コミュニティ活動の雰囲気です。

コミュニティの雰囲気とは何ですか?実は、イベントが始まる前からグループ内で活発に活動していたUGCコンテンツエコシステムが生まれていたのです。

現在、ユーザーは一般的に多くの WeChat グループを持っているため、ほとんどのユーザーはそのような企業のビジネスグループを直接ブロックします。したがって、コミュニティでの活動の準備を始めるときは、グループ内の雰囲気を最高潮に押し上げ、潜在的なユーザーを活性化するように全力を尽くす必要があります。そうすることで、活動のコンバージョン率が大幅に向上します。

なぜこれほど多くの消費者は、特定のオンライン Taobao プラットフォームでの大規模なプロモーションフェスティバルの期間中、常にイベントの開始を待って買い物を始めるのでしょうか。実は、これは、電子商取引プラットフォームがイベントを事前に盛り上げてイベント特典の雰囲気を作り出し、消費者にお買い得感を与えるためです。もちろん、ある程度のプラットフォームのブランドイメージの支持も関係しています。

つまり、実際にはコミュニティをプラットフォームに例えることもできますが、キャリアは異なります。火に油を注ぐ方法のいくつかは異なります。

著者は、コミュニティの雰囲気を改善するには、まず以下の点から始めるべきだと考えています。

1.コミュニティのお知らせ

皆さんご存知のアナウンスかと思いますが、これも潜伏ユーザーを活性化させる重要な機能です。イベントの2〜3日前に、イベントまでのカウントダウンとして毎日アナウンスを送信することをお勧めします。イベント当日には、イベント開始の1時間前までにさらに1〜2回送信できます。まず、グループをブロックしているユーザーの参加を最大化して、イベントの参加を促し、次に、既存のアクティブユーザーのイベントへの期待を高めることができます。

また、告知を投稿する際には、告知文と時間を事前に書いておくことを忘れてはいけません。特にイベントの時間は毎回投稿できます。これはアクティブユーザーと潜伏ユーザーの両方にとってアラーム反応となり、ユーザーの心の中に生理的なアラームリマインダーを作成します。潜伏ユーザーであっても、イベント当日に暇になると、普遍的な人間の心理と好奇心から、イベントがどのようなものかを見るためにクリックします。

2.イベントのトピックについて議論を続ける

ここでは、コミュニティ運営者がグループトピックに対してより高いレベルの制御を行う必要があるかもしれません。可能であれば、グループに参加して消費者として協力してくれる 2 人の友人を見つけるのが最善です。

イベントのウォームアップが始まったら、グループ内の毎日のメッセージがこのイベントに関する議論を中心に展開されるようにしてください。たとえば、このイベントでどの製品が宣伝されるのか、イベントの強度はどの程度か、どのような割引があるのか、などです。ここで著者は、ユーザーの好奇心を刺激するために、イベントが始まる前に少しの情報だけを公開し、すべてを明かさないことを提案しています。

3.赤い封筒＋水軍チェーン

ウォーミングアップの過程で、オペレーターはいくつかの水軍を見つけてグループに参加させ、協力させることができます。グループアナウンスが出された後、最後に「明日の夜8時に返信して、特典を引きたい」などの文章を書くことができます。そして水軍が協力してコピーし、画面を水浸しにします。通常、ネット水軍が占拠した後、実際のユーザーもそれを見てフォローし続けます。これにより、ユーザーの活動に対する認識がさらに高まります。ここで、赤い封筒の表紙に連鎖ワードを赤い封筒と一緒に書いておくと、より効果的です。

4.赤い封筒の雨

イベント開始から1時間以内に、グループ内で紅包の雨を降らせることができます。紅包の量は多すぎる必要はありません。儀式と「グループへの爆発」に重点が置かれています。3～5枚の紅包を連続して集中的に送ることで、イベントの雰囲気が最高潮に達します。通常、グループ内のほとんどのユーザーはクリックして何が起こっているのかを確認します。この時点で、イベントを開始できます。