コミュニティ運営：コンバージョン率の高いコミュニティを簡単に構築する方法を教えます！

誰もがこの2つのグループを見たことがあるはずです。

さまざまなトピックでいっぱいのグループがあり、携帯電話を開くと 100 件以上のメッセージが表示されます。また、非常に高い頻度で同じ番号に返信するグループもあります。

すみません、そこに居ていただけますか？ほとんどの人はそうしないだろうと思います。価値がないからです。

実は、活動を始めた当初は、このような団体が活動すべきだと思っていましたが、後になってそれが間違いだったことが分かりました。

本当に活発なコミュニティは、本質的にはこのようなものであってはいけません。それは単なる表面的な外見です。核となるのは、コミュニティがユーザーを維持できることです。グループ内でどのようなアクションが取られても、ユーザーは参加するでしょう。

実際、どのグループが生きていて、どのグループが死んでいるかは、いくつかのデータを通じて判断できます。

例えば、ライブ放送の出席率やチェックインの参加率など、活発なコミュニティの評価指標として使用できるデータは数多くありますが、コアとなる基準が定められている必要があります。

この基準はどうあるべきでしょうか?

活発なコミュニティのためのコア基準

では、活発なコミュニティとはどのようなものでしょうか。また、グループが活発であると判断するためにどのような特徴を利用できるのでしょうか。

私たちが判断を下すのに役立つ 3 つの側面があります。あるいは、これらの 3 つの側面が実際にアクティブなコミュニティの中核であると言えます。これらの 3 つの中核は、有用で、興味深く、有益です。

1. 役に立つ

役に立つとはどういう意味ですか?ここでは 2 つのカテゴリが示されています。最初のカテゴリは実用的な情報の共有と呼ばれ、中心となる単語は実用的な情報です。それで、乾燥したものとは何ですか?このコミュニティの全員にとって価値があり役立つコンテンツを出力します。

たとえば、教育コミュニティの場合、実用的な情報には 2 つの形式があります。1 つは、子供たちが成績を向上させるために日常の練習として使用できる体系的な質問教材です。もう 1 つは、子供が質問するのに役立つ方法や子供とのコミュニケーション方法などを親に教えるガイド コンテンツです。

実際、役立つ情報を共有する形式は決まっていません。ファイル形式や音声形式にすることもできます。たとえば、私はかつて 200 人のコミュニティのユーザーと、子供がゲームに費やす時間を減らす方法というトピックを共有しました。音声を使用して全員に話しかけました。

親にとって、子供がゲームをすることは典型的な悩みの種であり、私が共有するコンテンツは、この悩みを解決するのに役立ちます。これは実践的な共有です。

2 番目のタイプは価値観の議論と呼ばれ、特定の問題に関するコミュニティ メンバー間のコミュニケーションと議論です。

例えば、子どもがゲームをする時間を制限すべきかどうかという質問をグループで提起すると、多くの人が回答を寄せます。回答を寄せる過程で、意見の相違は必ず生じます。相違があれば議論が起こり、お互いに論争することになります。

グループ内のほとんどの人は観察する状態にあり、観察する際には異なる意見を見る意欲があり、それ自体で学習の雰囲気が形成され、コミュニティの粘着性が大幅に高まります。

それで、何が役に立つのでしょうか?共有され議論されたコンテンツは、グループ内の人々が特定の問題を解決したり、特定の分野で能力を向上させたりするのに役立ちます。

もちろん、有用性の定義はコミュニティの種類によって異なります。自分が属する分野に基づいて、有用性とは何かを定義することができます。

2. 楽しい

コミュニティには、ある程度の楽しさが必要です。一般的に、アクティビティの設計を通じて、驚きや名誉感など、グループ内のユーザーに明らかな感情の動員と解放をもたらすことができます。

福祉活動に関する事例を一つ紹介します。これは友人から教えてもらったダブル11の事例です。

ダブル11期間中、彼は特別にグループを結成し、さまざまな福祉活動の時間と開始を発表した。例えば、月曜日から水曜日にかけて紅包を降らせ、木曜日にはクーポンを獲得し、金曜日には抽選会を開催するなど、これらの活動はユーザーに継続的な驚きを与えることができる。

成熟したゲームメカニズムは、福祉活動に加えて、楽しみをもたらすこともできます。つまり、ゲーミフィケーションの考え方を使用してコミュニティを構築し、ユーザーのアクティビティを増やすのです。

私は教育コミュニティの最初のメンバーです。非常に体系的なポイント システムがあり、ゲームの仕組みだと思います。ポイントを獲得するために毎日サインインし、さらにポイントを獲得するためにコンテンツを制作したり、アクティビティに参加したりしています。

また、ポイントがクリアされるタイミングも表示されます。ポイントが一定値を下回ると、グループから追い出されます。ただし、一定のポイント数を超えたり、リーダーボードで一定の順位に到達したりすると、追加の特典が得られ、これらのポイントはオペレーションクラブのコースやオペレーションクラブの周辺機器などと交換できます。

このグループでは、タスクを完了することでポイントが得られ、償還メカニズムと競争メカニズムにより、コミュニティ全体がより活発になります。これが、私がこのグループで共有し、議論する理由です。結局のところ、私はそこから達成感と競争感を得ています。

したがって、この例を通して私が説明したいのは、ゲーミフィケーションの考え方を使ってコミュニティを構築することは非常に効果的であり、誰もがよく知っている PBL モデルというすぐに習得できるモデルがあるということです。

上記のポイントはポイント（p）です。ポイントの値は、学問の天才、学問の達人、学問のスカム、学問のバブルなどの対応するレベル、つまりバッジ（b）と一致します。私が学問の達人であれば、とても光栄に思います。最後はランキングリスト（l）です。ポイントランキングリストを定期的に整理し、スコアでランク付けしてから、何ポイントで何が得られるかをお知らせします。これにより、コミュニティタスクに参加してランキングを向上させるための目標とモチベーションが得られます。

福祉活動を立ち上げたり、ゲームの仕組みを開発したりすることで、コミュニティを非常に面白くすることは十分に可能です。したがって、楽しさを増やす方法は、すべてのオペレーターが考え、試してみる価値があります。

3. 情報提供

コミュニティ活動の3つ目の側面は、コンテンツがあることです。これは、情報の非対称性という環境において、希少な情報や一次情報など、ユーザーが最も必要とする情報をコミュニティ内で入手できることを意味します。

例えば、小中学生段階の子どもの保護者コミュニティは、「コンテンツがある」という属性を持つ典型的なコミュニティです。小中学生の移行期になると、保護者が最も必要とするのは、進学に関する情報、落とし穴クラスの情報、どの有名校に内部紹介の場があるか、どの有名校に受験機会があるかなどです。そのような情報を受け取ると、保護者はすぐに確認して子どもを登録するため、このようなコミュニティは非常に活発です。

例えば、私はこれまで、小学校​​から中学校への進学に関するさまざまな体験談共有グループに参加してきました。すでに子どもを中学校に進学させた多くの親たちが、子どもの小学校から中学校への移行に向けてどのように準備し、計画したかをグループで共有します。これらの体験談は、子どもをまだ中学校に進学させていない親にとって、非常に貴重なものです。

したがって、役に立つ、興味深い、有益な情報を提供できれば、活発なコミュニティを構築し、維持することができます。もちろん、この 3 つすべてを備えている必要はありませんが、少なくとも 1 つを備えていれば、コミュニティには価値があります。

地域社会で活動する3つの方法

次に、コミュニティを活発に保つ方法についてお話しします。私自身の経験から、軽い出力、頻繁なライブ放送、組織的な活動の 3 つの方法をまとめました。

1. 光出力

光出力の核心は「光」という言葉にあり、これは、高頻度で有用なコンテンツを出力するためにあまり多くの運用コストを支払う必要がないことを意味します。実現できる低運用コストには3つの形式があります。

1 つ目は日報と呼ばれるものです。たとえば、私が参加した多くの業界コミュニティでは、毎日朝または午後のレポートを公開しています。その本質は、すべての人に情報コレクションを提供することで、自分で情報を探す時間コストを節約し、オペレーターに多くの時間をかけることではなく、自分の分野のいくつかの情報源に注意を払うだけでよいことです。

2つ目はマインドマップと呼ばれ、ユーザーが収集したいと強く望んでいるタイプです。主な内容は、いくつかの記事やコースの内容のエッセンスから来ています。その利点は、一目でわかり、ユーザーが理解しやすく、普及を促進することさえできることです。

3 つ目はデータ パッケージと呼ばれ、最も基本的で一般的に使用される出力形式です。さまざまな分野のユーザーは、さまざまな情報コンテンツを必要とします。教育では、演習や解答付きのテスト ペーパー、または知識ポイントの要約が必要です。オペレーターは、イベント SOP、業界レポートなどに関心があります。

ライト アウトプットについて覚えておくべきことの 1 つは、通常の時間を利用してさまざまな形式のコンテンツを閲覧して蓄積し、コンテンツ ライブラリを構築することです。これにより効率が向上し、毎日コンテンツを探す必要がなくなります。代わりに、すぐに共有できます。

2. 頻繁にライブ放送する

頻繁なライブ配信とは、毎週高頻度でコンテンツを共有することを意味します。固定の時間帯を設定するのが最適です。たとえば、私が運営しているコミュニティでは、毎週火曜日と木曜日の午後 7 時 30 分にオーディオ ライブ配信を行うことを規定しています。時間帯を追加する場合は、ユーザーに事前に通知して、習慣化を促進し、保持率を向上させます。

ライブ放送の形式については、ここでは説明しません。オーディオライブ放送、ビデオライブ放送、録画ライブ放送など、ユーザーの好みに応じて決定できます。ライブ放送の具体的な提案については、2つの点のみを提示します。

1つ目は、ユーザーの悩みを解決することです。つまり、各ライブ放送のテーマと内容は、ユーザーが最も必要とするものでなければなりません。具体的な原則は、前述の有用性です。具体的には、ライブ放送のテーマはユーザーが特に解決する必要のある問題であり、私のコンテンツは、その問題を解決するためのアイデアと方法を提供します。

もちろん、それぞれの分野のユーザーの悩みは異なり、解決策も異なるため、ここでは詳細には立ち入りません。

2 つ目のポイントは、長期的な計画を立てること、つまり、相当の期間にわたってユーザーが遭遇する、または遭遇した問題がたくさんあることをユーザーに伝え、それらをユーザー向けに体系的に整理することです。つまり、アウトラインです。

私が観察したところによると、多くのコミュニティがこれを行っており、一般的にグループのメンバーに長期の一連のコースにサインアップするように伝えています。これの利点は、ユーザーに強い価値と期待感を与えることです。

では、長い一連のコースのシラバスはどのように作成するのでしょうか?最も単純なアプローチは、さまざまな次元に従ってトピックを分類することです。

たとえば、教育コースは、動機、習慣、方法、能力などの次元から計画できます。別の例としては、最近人気の成長コースがあります。これは、成長の考え方、顧客獲得方法、維持テクニック、収益化パスなどに応じて設計できます。つまり、ユーザーが明確に理解できる限り、異なる分野の分割次元は異なります。

3. アクティビティをする

活動の目的は、コミュニティユーザーの熱意を喚起することであり、楽しさの原則に準拠しています。活動の具体的な形式は多数あります。どのような活動をするかについては、楊飛先生の言葉を借りれば、軍隊拳法を数回行うだけで十分です。太極拳や八卦拳は必要ありません。効果があると思う活動をいくつか選んでください。

コミュニティに取り組むとき、私はよく 3 種類のアクティビティを使用します。

1つ目は、本を配って新しいメンバーを引き付けることです。コミュニティは基本的なトラフィックプールです。私はいつも教育コミュニティで働いているので、主に補助的な教育本を配り、その後分裂の形で送り出しています。対象者は非常に正確で、毎回約100冊の本があり、効果はかなり良いです。唯一の問題は、操作がより面倒で、グループ内での画面スワイプと配信の問題を考慮する必要があることです。

2 つ目は、パンチインです。その目的は明らかで、活動を促進することです。パンチインのデザインについては、3 つの小さな意見があります。

（1）2〜3週間の定期的な出勤を直接設定し、毎日タスクを完了するように通知することができます。ミニプログラムを使用してサインインできます。出勤スケジュールを守れば、約束された特典を受け取ることができます。特典は大きく、希少で、ペインポイントに沿ったものであるほど良いです。

（２）チェックインは短期間で高頻度に行うことができ、新鮮さを演出できるため、コースと組み合わせるのが最適です。長期間のチェックインはユーザーの怠けを引き起こしやすく、運用コストが高く、データも貧弱です。

（3）長期的にチェックインしたい場合は、ランキング＋交換の仕組みを利用することができます。例えば、異なる時間にチェックインすることで異なる特典を得たり、ランキングに応じて追加の報酬を設計したり、一度のチェックインで交換に使用できるポイントを獲得したりできます。

3つ目はクーポンを発行することです。このクーポンはコンバージョンコースなどに使用できます。運用方法は、プロモーション用に数量限定で発行したり、受け取るためのタスクを設計したりすることができます。

たとえば、私はメーデーの休暇前にリードコンバージョンの波を起こしました。餌は、長い一連の講義の正規料金のクーポンでした。アンケートに答えて、体験授業の予約をすれば、クーポンを入手できます。その時、私は何百もの質の高いリードを獲得しました。

以上がコミュニティ活性化の3つの方法です。新しい技はありません。どれも運営者にとっては馴染みのある方法です。ただし、最大限に活用できることが前提です。そうでなければ、いくら技を使っても無駄になってしまいます。

上記はコミュニティ活動に関する内容です。まとめると次のようになります。

1. 活発なコミュニティの中核となる基準: 有用、興味深く、有益であること。
2. コミュニティを活性化させる 3 つの方法: 軽い出力、頻繁なライブ放送、組織的な活動。

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著者: Dugushang

出典: ドゥグ作戦