コミュニティ運営によってコミュニティ活動をどのように改善できるでしょうか?

コミュニティ運営に携わっている方であれば、コミュニティが頻繁に不人気になり、その後すぐに「消滅」してしまうという経験をしたことがあるはずです。この現象に直面して、著者はコミュニティトピックのアイデアを提案し、コミュニティ活動を効果的に改善しました。

市場にはますます多くのコミュニティが存在しますが、その活動レベルはますます低下しています。

多くの人は、多くのファンを集めるために多大な時間と労力を費やしましたが、翌日には完全に沈黙してしまいます。それには3つの理由があります。

コミュニティが沈黙する理由

1. モデルが古い

多くのコミュニティは、基本的に同じモデルで新しい遊び方もなく、他のコミュニティを真似しているだけです。ユーザーがルーチンに慣れてしまい、新鮮さを感じなくなると、基本的にコミュニティを離れることを選択するようになります。

2. 価値の欠如

人間は利益を求めます。価値や利益のないものに誰も参加しませんし、ましてや長期間参加する人などいません。

3. 話題性がない

一部のコミュニティは価値があり、コンテンツが充実しているかもしれませんが、ユーザーの注目や関心を引くほど話題性に欠けている可能性があります。ユーザーも退出するか、沈黙を続けるかを選択できます。

過去に出版されたいくつかの本では、コミュニティの定義について言及されています。コミュニティとは、特定の関心、関係、またはイベントに基づいて開始されるオンラインコミュニケーション組織です。
この定義は比較的包括的であり、市場にあるほぼすべての種類のコミュニティをカバーしています。

しかし、私たちは長期にわたるコミュニティ運営を通じて、トピックこそがユーザーをグループに参加させ、アクティブに活動させる核心であることを発見しました。興味、関係、イベントのコミュニティは、ユーザーがトピックを生成してコミュニケーションをとることができる可能性が最も高い 3 つの組織形式です。

コミュニティモデルが古く、プロセスが新しくないとしても、「コミュニティトピック」という重要な要素を把握し、コミュニティ内でユーザーが興味を持つトピックを安定的に出力・作成し、ユーザー同士がコミュニケーションや交流を行えるようにすれば、コミュニティはユーザーを引き付け続け、コミュニティの活動と高い収益化率を長期間維持することができます。

では、どのようにして優れたコミュニティトピックを計画し、作成すればよいのでしょうか?

ソーシャルメディアのトピックの作成

最初のステップはコミュニティ分類ディメンションを最適化することです

多くのコミュニティは、最初に設立されたときには、統一された目標や志を同じくするユーザーの選択がなく、コミュニティのユーザーが基本的に同じチャネル上にいない場合があります。これにより、コミュニティのトピックを策定して開始することが困難になります。たとえ強制的に排除されたとしても、白熱した議論を巻き起こすことは難しい。

トピックの開始に役立つ、市場でより一般的なコミュニティ分類ディメンションには、関心による分類、関係による分類、イベントによる分類、地域による分類などがあります。一部の企業または組織は、独自のビジネスロジックに従ってそれらを分割できます。

たとえば、コミュニティビジネススクールは、友人の輪の中でお金を稼ぐコース、トラフィック生成コース、ユーザー活性化コース、マーケティング変換コースなど、コースに応じて分類されます。幼児教育は、子どもの年齢層に応じて分けることもできます。

ステップ2: トピックマイニングスキルを向上させる

通常、トピックは何も無いところから生まれるものではなく、発見され、発掘されなければなりません。では、ユーザーが交流したりコミュニケーションしたりしたいと思うトピックをさらに見つけるにはどうすればよいでしょうか?

関連するウェブサイトやチャンネルから、現在のホットなトピックをチェックできます。

これには、Weiboホット検索リスト、新着リスト人気コンテンツ、ポータル人気コンテンツ、Toutiaoホットワード分析、Baiduインデックス、Baiduホットリスト、WeChatインデックス、Douyinホットトピックなどのチャネルが含まれ、ソーシャルサービス自体と組み合わせていくつかのトピックを決定します。

ステップ3: トピックの配信の質を評価する

どのトピックがコミュニティに載せる価値があるか、またどのトピックがユーザーが議論したりコミュニケーションしたりする意思があるかを評価する必要があります。

以下では、過去 2 年間のすべてのコミュニティインタラクションのトピックをいくつか数えましたが、最もインタラクションとディスカッションレベルが高く、コミュニティに載せる価値のある 7 種類のトピックがあることがわかりました。参考までにご紹介します。

1. 注目のイベントトピック

ホットなイベントには自然なトピック属性があります。過去にコミュニティで最もインタラクティブだったのは、現在話題になっているイベントだったことがわかりました。

たとえば、2018年の春節の期間中、「ペッパピッグとは何か」というホットな話題が、オンラインで広範囲にわたる議論を引き起こしました。そこで私たちはすぐにソーシャルネットワークで「両親にどんな新年の贈り物を用意しますか?」というトピックを立ち上げました。画面をめぐる議論や交流を誘発する

同様に、2018年の「馮少鋒と趙麗穎の結婚」という話題を利用して、私たちはすぐに「あなたのアイドルは誰ですか？パートナーはいますか？」という質問を出し、これもグループメンバーの熱心な参加を呼び起こしました。

2. 社会と生活の問題

グループメンバーは、ホットな出来事だけでなく、自分たちの生活に深く関わり、身の回りで起こっている出来事であるため、世間が関心を持つ社会的評判の話題にも非常に興味を持っています。

例えば、大手フードデリバリープラットフォームの加盟店は、ユーザーを引き付けるために飲み物を無料で提供します。安くて無料の飲み物を飲むのは体に悪いと考える人もいれば、無料で提供してくれるだけで十分だと考える人もいます。そこで、私たちはコミュニティで「テイクアウトのときに無料ドリンクを飲みますか？」というトピックを立ち上げました。

同様に、立ち席と着席の電車の切符の価格問題は常に社会的な話題となっており、立ち席の切符は半額にすべきだと考える人もいます。そこで、関連トピック「座席のない電車の半額チケットに賛成ですか？」も立ち上げました。

3. ゴシップや秘密の話題

噂話をするのは人間の本性だということを知っておく必要があります。暴露的な話題やゴシップのような話題は、グループのメンバーの好奇心を簡単に刺激し、議論や交流に参加するきっかけとなることがあります。

たとえば、私たちはかつて「あなたが知らないコミュニティトラフィック生成の 10 の秘密」というタイトルの記事をコミュニティに投稿しましたが、その記事はその月で最も多く読まれた記事になりました。記事の質がそれほど良いというわけではないのですが、タイトルがグループメンバーの好奇心を刺激しました。

4. 業界大手からのトピック

大企業に関する話題に関しては、グループのメンバーはある程度参加し、自分の意見をいくつか述べる用意があります。特にDouyin、Toutiao、Alipay、Starbucksなどの場合。

たとえば、「AlipayとWeChat Payのどちらを使いたいですか？」や「Luckin CoffeeとStarbucksのどちらが好きですか？」など、私たちが企画したトピックディスカッションでは、いずれも良好なコミュニケーションとディスカッションの成果が得られました。

5. 人々の感情に響く話題

コミュニティ内で時々感情的なカードを切って、感情を表現し、グループのメンバー間の共鳴を引き起こすことも、良い話題を形成できます。コミュニティのメンバーは、一方では物質的な資源を求めてグループに参加し、他方では感情のはけ口を見つけようとします。

例えば、数え切れないほど多くの人々の青春時代を共にしたウェブサイト「Renren」の売却は、多くの人の心を動かしました。そこで私たちはグループ内で「Renrenは思い出になりました。Renrenとの過去を共有しましょう」というトピックを提起し、多くのグループメンバーが「思い出がいっぱいです」と言い、Renrenとの自身の経験を共有しました。

6. 成長体験に関する話題

コミュニティの成長体験の一部をグループのメンバーと共有し、参加意識と帰属意識を持たせます。メンバーは自分の仕事や人生経験についても考えるため、これも共鳴を引き起こします。

たとえば、コミュニティの 1 周年には、グループに「このコミュニティに参加したのはいつですか?」や「コミュニティを運営する際に遭遇した落とし穴は何ですか?」というトピックを投稿しました。

7. コミュニティには独自のトピックが付属しています

各コミュニティには独自のメンバーとテーマがあり、メンバーの行為やコミュニティの活動が議論のきっかけとなることがよくあります。

例えば、私たちの万群連盟のリーダーの一人がコピーライティングに関する本を出版したので、私たちは関連活動も企画しました。「グループのメンバーは、送料10元だけでこの本を無料で体験できます。」

この活動はグループ内で数日にわたる議論を引き起こしました。コミュニティの恩恵に感謝する人もいれば、自分のライティングスキルに感心する人もいます。

上記は、話題のイベント、社会生活、ゴシップ、業界の巨人、感情的な共鳴、成長体験、コミュニティが生成したトピックなど、議論や活動を引き起こす可能性の高いトピックの種類の一部です。トピックを適度に作成し、コミュニティのこの重要な要素を把握すれば、コミュニティが非アクティブになることは難しくなります。

最後に、コミュニティトピックの計画について、皆様にお知らせしたい点が 3 つあります。