オンライン教育の「洗練された」コミュニティ運営ルーチン！

オンライン教育分野では、コースコミュニティが新規顧客獲得の有効な手段の一つであることが実証されています。しかし、業界内の競争が激化し、顧客獲得コストが増加する中、コミュニティ運営を通じてコン​​バージョン率を向上させる方法が多くの人にとって頭の痛い問題となっています。

この記事では、変換効率の向上に関する実際的な問題を次の 4 つの側面から分析します。

1.なぜコミュニティを重視する必要があるのでしょうか?

コミュニティは、信頼を高め、関係のつながりを比較的早く強化できるチャネルです。信頼があれば、その後のビジネスの可能性が生まれます。信頼があれば、関係管理が促進され、関係管理が促進された後は、コンバージョン、リピート購入、紹介などが促進されます。

人間中心主義はコミュニティ運営の本質です。プライベートドメインのトラフィックがあるからといって、ユーザーがいるわけではありません。効果的な運営を通じて、トラフィックを製品の有料ユーザーに変換する必要があります。

コミュニティの基本的なロジックは、運営者がトラフィックを仮想サークル内に固定し、ユーザーの特徴や属性を分析し、ターゲットを絞ったマーケティング活動を実施し、トラフィックを徐々にファンに変えていくというものです。グループ内でルールを設定することで、管理効率を効果的に向上させ、全体的なコストを削減し、ファンとの信頼を高めることができます。

2.オンライン教育コミュニティを変革する上での難しさは何ですか?

1. トラフィック獲得コストの増加：オンライン教育業界ではフロントエンドトラフィックの競争が激化しており、トラフィック価格が上昇しています。ROIを維持するためには、バックエンドコミュニティの変換効率をさらに向上させる必要があります。

2. 業界に対するユーザーの認知度の向上: ほとんどのユーザーは K12 を経験しており、ソーシャル ネットワーキングのルーチンについてある程度理解しているため、コンバージョン率を高めるには、メンテナンスと操作の側面を改善する必要があります。

3. ユーザーの要求が高まる: ユーザーが選択的になるにつれて、忍耐力は低下します。認知と承認が得られなければ、すぐに離れてしまいます。ユーザーには、より良いコンテンツと雰囲気が必要です。

4. 経済状況の悪化: 今年は、特にユーザー数の増加のためにはより洗練されたデザインと魅力が必要となる非必須コースに対して、保護者の支払い意欲が明らかに低下していると感じています。

3. 迅速な突破には洗練された操作が必要

知識の支払いとオンライン教育の分野では、コミュニティは有料取引を促進するシナリオです。コースを通じて新しいユーザーを引き付けることで、より効率的に学習にお金を使うよう、より多くの人々に促すことができます。ユーザーの心理的ニーズの観点からパスを設計し、ユーザーが体験に「没入」できるようにすることで、現在の困難を解決できる可能性があります。

コンテンツの質が良いことを前提として、「収益効率」がコミュニティの重要な指標として使われます。

利益 = 有料顧客数 * 価格

有料ユーザー数 = 参加ユーザー総数 * 製品を知っているユーザーの割合 * 興味を持っているユーザーの割合 * 支払いを希望するユーザーの割合 * 製品を購入できるユーザーの割合

参加ユーザー数を決定するフロントエンドトラフィックに加えて、残りは運用手段によって改善できます。コミュニティ運営は、実は細部を把握することであり、細部こそが鍵となります。

1. コミュニティ: マルチゲームの運営とゲームプレイのデザイン

多様化したゲーム操作は、アクティブなグループゲームプレイに基づいて設計されており、ユーザーが学習環境と学習雰囲気に簡単に入ることができ、ユーザーの体験時間を延長します。結局のところ、良い製品は、良いと感じる前に体験を感じる必要があります。短時間でユーザーの心をつかむには、繰り返し誘導してリーチし、「複数の視聴効果」を引き起こす必要があります。

多様なゲームプレイの面白さは、さまざまなインセンティブを通じてユーザーに達成感を与え、それによってユーザーの内発的動機を刺激できることにあります。このような定量化できない学習行動に対して、内発的動機が刺激されて初めて、誰もが質の高い学習に参加したいと思うようになるのです。

ゲームプレイしきい値を設定する目的は次のとおりです。

（１）基準のないルールは、他の人に真剣に受け止められない

（２）助けを求める側は、他の人の熱意に影響を与える

一般的な方法には、クレジットランキング報酬メカニズム、チェックインロック解除メカニズム、学習インセンティブメカニズム、名誉メカニズム、特権メカニズム、自己組織化された「赤い封筒の質疑応答インタラクティブ」ゲームプロモーションなどがあります。

2. 内容：多様なシナリオスクリプトの設計

グループ変換プロセス中の操作の約80％は、ロジックが混乱し、材料が単一です。製品の紹介だけでは、ユーザーの購買意欲を刺激できません。プロセス全体が、相互作用のない自己娯楽と画面投影だけです。グループ内のユーザーの感情が考慮されていないため、誰もが存在感がありません。

実は、教育市場の洗礼の中で、ユーザーは多かれ少なかれ水軍や水組を見てきました。時には運営者は、適切なタイミングでユーザーの疑問を投げかけ、ユーザーに見てもらえるように答えることができると考えます。これは、ユーザーに積極的に浸透させて考えさせることに相当し、共鳴は実際にはそれほど深くありません。しかし、このような操作を実行する場合、キャラクターが十分に確立されていない限り、ぎこちなさを感じます。ユーザーは愚かではありませんし、「1 つのトリックですべてを支配する」ということはありません。操作には、より多様な手段、つまりスクリプトの設計が必要です。

キャンプのオープニングで自己紹介をするとき、水軍の位置づけとアイデンティティはすでに決まっています。その後は、「工場を温める」、「救助役を務める」だけでなく、「一緒に盛り上がり、顔なじみになり、イメージを築く」ことで「本物の水軍」にならなければなりません。グループ内のアクティブユーザーと潜在ユーザーを特定し、彼らと会話を交わし、共通点を見つけなければなりません。これは、ユーザーの中で「KOC」に成長することで、またはユーザーに「私たちは同じ種類の人々だ」と思わせることで実現できます。

共通の話題があれば、ユーザー同士の信頼関係がさらに強化され、水軍の行動が類似ユーザーを引き寄せるように拡大し、運用スペースもより大きくなります。

脚本のポイントは、「ウォーター・アーミー」の役柄の配置、演技ルールのコントロール、「ウォーター・アーミー」の心を打つ言葉、そしてピックアップワードなどです。

細部の設計には、長期にわたる経験の蓄積とユーザーに対する真の理解が必要です。適切に対処すれば、コンバージョン率をより高いレベルに引き上げることができるはずです。

場合によっては、対象ユーザーのイメージに基づいて事前にスピーチを調整することもできます。あるタイプのユーザー情報を検索した後、このタイプのユーザーの困難や問題点を実際のユーザーの口調で表現することで、ユーザーに「偽のアイデンティティバイアス」を発達させ、心理的共鳴を利用してユーザーに「共感」を感じさせ、コンバージョン段階をよりスムーズにすることができます。

同じ商品でも、シナリオが異なれば効果は異なります。重要なのはコピーライティングではなく、ユーザーと関連付けられるシナリオです。

3. 個人的な側面: 思いやりと親しみのある話し方をデザインする

マーケティングのプロセスでは、まずユーザーのニーズを理解し、盲目的に興奮することを避け、ユーザー情報を可能な限り把握し、ユーザーがどのような問題に遭遇するか、ユーザーの本質的なニーズは何かを考え、ユーザーの立場に立ってユーザーのペインポイントを考え、さまざまな手段を通じてユーザーのニーズを深く掘り下げる必要があります。もちろん、ユーザーが自分自身をよく理解しておらず、ガイダンスが必要になる場合もあります。

ユーザーが「コンバージョンプール」に入ると、運営側は将来に向けて準備を開始する必要があります。運営担当者は、顧客の心理を変え、会話の雰囲気を作り、取引前に信頼関係を確立するための専門性を組織する必要があります。要点をすぐに述べないように注意してください。運営担当者が目的意識を持ちすぎると、ユーザーの好感度が低下し、ユーザーがより防御的になります。

まず第一に、厳格な需要を探求し、育成する必要があります。

同社が積極的に獲得したトラフィックについては、条件が許せば、既存の受講生と1対1のプライベートチャットを実施し、よりきめ細かなサービスを提供するなど、差別化されたサービスを通じてユーザーの購入選択を促していく。

*ユーザーのニーズ レベルを判断するには、まずユーザー認識の 6 つのレベルを理解して調査する必要があります。

ユーザー認識の6つのレベル

ステップ0: 必要性を認識していない

ラダー 1: 必要性は認識しているが解決策は認識していない

ステップ2: 解決策を見つける

ステージ3: 自分にとって有効な解決策を認識しているが、その利点を理解していない

ステージ4: ソリューションの利点を認識しているが、納得していない

ステップ5: 信じて購入する準備をする

そして、変換サービスのこれらの段階で、タイムリーな対応を行う必要があります。

ユーザーがコースを体験する時間がない場合、ユーザーが最近遭遇した問題を調べ、その問題に基づいてコースの価値を提案し、コースがユーザーにとってどのような問題を解決できるかを説明し、ユーザーが反応した後、他の情報に切り込む機会を見つけて、学習を体験するように誘導する必要があります。

ユーザーが問題に遭遇し、落胆したときは、私たちは彼らの精神状態に配慮し、最初は新しいことを学ぶのが難しいと感じるのは普通のことだと伝える必要があります。落胆しないでください。講師はユーザーが一緒に上達できるように支援します。学習の進捗状況を追跡することで、ユーザーは必ず学習プロセスを習得できるようになります。私たちは、ユーザーが学習を体験できるように導きます。

テストで高得点を取ったなど、ユーザーから学習フィードバックを得たときは、ユーザーの学習能力の高さを褒める必要があります。学習を継続していることを褒めることで、変革につながります。また、高得点を取ることは一般的ではないため、それを維持し続ける必要があることをユーザーに思い出させ、学習を体験するように導く必要があります。

ユーザーが最初の数回の使用で良い体験をした場合、初期段階で得られた情報に基づいて、ユーザーの生活と良い体験がもたらす喜びに配慮する必要があります。時間が経つにつれてコースはより面白くなりますが、難易度も高くなるため、チャンスをつかむようにユーザーに思い出させ、サインアップするように誘導します。

ユーザーが積極的に褒めたり、他の人に紹介したり、プログラムを十分に認識している場合は、コース登録のメリットを思い出させ、登録を促すことができます。

トライアルコースの有効期限が迫っているときは、学生が最近の学習期間から得たものや、期限通りに学習を継続することのメリットについて注意する必要があります。学生に、現在のコース登録には割引がありますが、次の期間には特典がないことを思い出させ、登録するように誘導する必要があります。

その他のパーソナライズされたサービス ノードでは、ユーザーの個人的な発達の方向性に配慮し、「カスタマイズされた」プランを提供し、その後の学習が人生を変える可能性があることをユーザーに思い出させ、サインアップするように誘導します。

すべてのリンクは、顧客が本当に気にしている問題点とニーズを調査して把握し、製品の利点を的を絞って要約する必要があります。

IV.結論

教育の本質は啓蒙であり、教育の礎はコンテンツであり、製品コンテンツ自体の品質に加えて、カリキュラムシステムも含まれます。製品自体の品質が、人々がそれを購入するかどうかを大きく左右します。製品自体が高品質で多様性があり、ユーザーのニーズを満たしている場合にのみ、より高いコンバージョン率を実現できます。

著者: マーケットフェイクフーディー

出典: マーケットフェイクフーディー