コミュニティ運営戦略を4つの側面から分析！

コミュニティのグループ購入を促進するにはどうすればよいでしょうか?この記事では、コミュニティ グループ購入を誘発する要因と重要なポイントを詳細に分析して紹介し、皆さんの参考と研究に役立てていただきます。

2019年、コミュニティグループによる購入は、首都圏の冬の最もホットなトレンドであり続けています。

現在までに、小曲、松樹品品、林林益、美佳有祥、世会団、世香会、倪園仁など20社以上のコミュニティグループ購入企業が総額50億元近くの投資を獲得している。

同時に、Pinduoduo、JD.com、Taobao、MissFresh、Suningなどの大手企業も機会を待ち、独自のコミュニティグループ購入プロジェクトを立ち上げており、全体の流れはますますヒートアップしています。

10年前の「千集団戦争」以来、共同購入を基盤としたビジネスモデルはほとんど現れなかったが、Pinduoduoの台頭により、沈没チャネルの人々が暴露され、ソーシャル電子商取引のトレンドが刺激され、コミュニティ共同購入が派生した。

もちろん、Pinduoduoにはコミュニティグループ購入を完全に生み出すだけのエネルギーはありません。トラフィックチャネルとマーケティングモデルの変更も必要です。WeChatの誕生は、より明確に言えば、コミュニティとマイクロモールの組み合わせです。

しかし、ここではマイクロモールは単なるツールであり、コミュニティの役割が最も中核となります。なぜなら、コミュニティはサークルを意味し、つながり、一緒にいるユーザーだけが大量に変換できるからです。

実際、どんなビジネスもトラフィックをユーザーに変換するプロセスです。コミュニティは両者の間の中継地点であり、コミュニティ グループ購入も例外ではありません。

調査データによると、中国の消費者は毎日最大100分をWeChatに費やしています。WeChatグループに基づくコミュニティグループ購入は、巨大なWeChatユーザーベースを活用できます。

さらに、製品情報やプロモーション情報が即座に公開されるため、下位市場の消費者にとってより便利なショッピング方法が提供されます。

このデータを見た後、誰もが「コミュニティの共同購入をどう活用できるだろうか」と考えるはずです。本日、筆者はコミュニティの自然な利点、コミュニティコンテンツ、コミュニティ運営の観点から、コミュニティグループ購入を誘発する方法を分析しました。

1. マイクロモール＋コミュニティ - オペレーション変換ロジック

前述のように、コミュニティグループ購入のオンライン運営転換はコミュニティを通じて完了し、具体的な形式はマイクロモールとWeChatグループの組み合わせです。

WeChatグループは通常、グループリーダーによって設立されます。グループリーダーは通常募集されており、主に在宅勤務をしている、または比較的自由な時間のある専業主婦です。少数のグループリーダーは、コミュニティ内のコンビニエンスストアのオーナーです。

グループリーダーはWeChatグループを設立した後、コミュニティの日常的な運営と管理を担当し、グループの雰囲気が正常であることを保証します。もちろん、グループメンバーとグループオーナーは同じコミュニティに属し、隣人としてより深い社会的関係を持っているため、管理が容易になります。

次のステップは、グループのメンバーに製品を推奨し、コンバージョンを誘導するという最も重要なタスクです。

これは実際には比較的自然なプロセスです。グループのメンバーはグループリーダーとの関係を通じてグループに参加し、グループリーダーに大きな信頼を寄せているためです。当然、グループリーダーが推奨するものを購入する際に過度な決断をする必要がなく、基本的に購入することになります。

さらに、グループリーダーはWeChat Mallを使用して製品を推奨します。結局のところ、WeChat MallはWeChatに基づいており、そのエクスペリエンスは軽く、普及しやすく、開発コストが低く、迅速に反復しやすいです。登録する必要がなく、ユーザーの承認のみが必要なため、ユーザーの行動コストが大幅に削減されます。

以上がコミュニティグループ購入のコミュニティ運営変換ロジックです。

2. コミュニティの自然な利点 - トラフィック、ユーザーの粘着性、ユーザーからのフィードバック

呉暁波氏はかつて、コミュニティの意味で、インターネット＝つながり＋価値＋コンテンツであると提唱した。 Qibao は、コミュニティには本質的に次のような利点があり、コミュニティ グループ購入やソーシャル e コマースの重要な担い手になると考えています。

1. コミュニティは交通が集中する場所である

同じ興味や趣味のためであろうと、同じ地理的エリアのためであろうと、人々が集まることはコミュニティや社会集団の本質であり、交通は高度に集中しています。

トラフィックは、eコマース業界が全力で追求しているものです。トラフィックによってのみ、ユーザーのアクティビティとトランザクションが実現します。トラフィック コストが増加し続ける中、インターネット企業が新規ユーザーを獲得するためのコストは依然として高く、コミュニティ グループはトラフィックが集まる自然な場所となっています。

現在、WeChatユーザー総数は11億人を超え、中国最大級のソーシャルトラフィックプールの一つが誕生しました。

2. コミュニティによって生み出される交流とコンテンツはユーザーの定着率を高める

ユーザーの集約とコンテンツ制作に重点を置くコミュニティやグループは、当然ながら魅力と粘着性が高くなります。ユーザーは、Douyin、WeChat のパブリック アカウント、Moments に時間を費やすことをいとわず、コミュニティやコミュニティベースの製品により多くの時間と注意を払うことをいといません。

3. コミュニティはユーザーからのフィードバックを素早く収集できる

ブランドの評判と信頼性を確立するために、すべての電子商取引企業にとって、ユーザーのフィードバックに注意を払うことは必須です。

影響力のある顧客からの肯定的なフィードバックはブランドの口コミを広めるのに役立ちますが、否定的なフィードバックは将来の製品改善の方向性を示します。

これまで、ほとんどのプラットフォームは、ユーザーからのフィードバックを収集する方法としてユーザーアンケートを選択しました。コミュニティを構築することで、プラットフォームはユーザーからのフィードバックを迅速に得ることができました。

3. コミュニティの堀 - 製品の推奨 + ライフスタイルの共有

コミュニティグループ購入にとって、WeChatグループは「主戦場」であり、その中核的な競争力と障壁であり、WeChatグループの規模、活動、購買力が運営の主な目標と方向性です。

では、WeChat グループでは人々は何について話しているのでしょうか?

1. 製品の推奨

コミュニティ グループ購入モデルでは、各グループに 1 人または 2 人の「グループ リーダー」がいて、グループに毎日製品リンクをプッシュし、編集した製品情報を添付し、グループ メンバーに購入を案内します。

製品情報の一部は本社から提供されたテンプレートから、一部はグループ所有者自身の経験から、一部はサードパーティのコンテンツ プラットフォームから取得したスクリーンショットから取得されています。

グループリーダーが推奨する製品は多ければ多いほど良いです。かつて、すべての製品カテゴリを一度にグループにプッシュするコミュニティのグループ購入ブランドがありましたが、その結果、グループメンバーは興味を失い、グループ購入の数は非常に少なくなっていました。

一方で、マイクロモールは少量の単発購入に適していますが、他方では、SKUが多すぎるとグループリーダーの発言力が弱くなり、長期的かつ安定した協力モデルの推進にはつながりません。

2. ライフスタイルの共有

一部のソーシャルEコマース企業は、商品の推奨に加えて、グループメンバー向けに定期的なトピックディスカッションを企画しています。自発的に、またはKOLを招待してグ​​ループメンバーの生活、人間関係、仕事、旅行、レジャーなどのトピックを交換したり話し合ったりすることで、WeChatグループのサービス範囲を拡大し、トピックを使用してメンバー間のつながりと共有を促進しています。

コミュニティを構築するために最初にすべきことは感情的な共鳴です。なぜなら、コミュニティの人々は実際に共通の属性を持っているため、彼らの感情的な共鳴と実際のニーズに直接訴える必要があり、これが最も重要なことです。

2 つ目は、グループの雰囲気と議題を設定することです。雰囲気はトピックによって形成され、トピックは人々によって主導されるため、トピックを主導する KOL の雰囲気は増幅され続けます。

4. コミュニティ内の質の高いグループリーダー - 「トレーニング+配布」でKOL効果を発揮

コミュニティグループ購入のためのWeChatグループは、主にグループリーダー、アクティブバイヤー、非アクティブバイヤーの3つのグループで構成されています。

プラットフォームにとって、グループリーダーはユーザーグループにまで伸びるブランドの触手であり、アクティブなバイヤーは収益を生み出す中心であり、パーソナライズされたサービスを提供することは、ユーザー操作においてソーシャル電子商取引を通常の電子商取引と区別する最も有利な機能の1つです。

以上の分析から、コミュニティ共同購入のコミュニティ転換にはグループリーダーが非常に重要であることがわかります。グループにとって、グループリーダーはそのオピニオンリーダーであるため、彼は特に重要な位置にあると言えます。グループリーダーの運用が強化されれば、KOL効果が大幅に発揮されます。

1. 研修 - チームリーダー研修クラス

まずトレーニングについてお話しましょう。なぜチームリーダーにトレーニングを提供する必要があるのでしょうか?これは、ほとんどのグループ リーダーが採用されており、その多くはさまざまなスキル レベルのパートタイム リーダーであるためです。

例えば、地域のコンビニエンスストアの店長や、小規模ビジネスで働いた経験があり、マーケティングの知識がある人もいれば、まったくの初心者で、経験が全くなく、問題に遭遇しやすい人もいます。

このような状況に直面した場合、トレーニングを通じて解決する必要があります。最も一般的なアプローチは、「チームリーダートレーニングクラス」を立ち上げ、標準化された管理と段階的なインセンティブを通じてチームリーダーの活動と忠誠心を高めることです。

「グループリーダー養成教室」での研修には、特定のプロセスがあります。まず、集中管理を容易にするために、グループリーダーのグループを確立する必要があります。次に、特定のトレーニングと評価が行われます。一般的な方法には、グループトレーニング、週2回程度のセールストレーニングとスキルトレーニング、およびヘッド、ミドル、テールのグループリーダーを対象としたコーチングが含まれます。

2. 流通 - モールパートナー

グループ リーダーの業務に関連するもう 1 つの側面は、配布インセンティブです。これは通常、採用およびトレーニング中に説明されます。主な目的は、グループ リーダーになることでお金を稼ぐことができ、しかも多額のお金を稼ぐことができることを相手に明確に伝えることです。

しかし、これはあくまで宣伝です。実際にどれだけ稼げるかは、グループリーダー自身の営業力や人脈次第です。人脈が広く、グループを多く作り、マーケティング力や運営力が強ければ、宣伝以上の収入を得ることも可能です。

また、分配率もグループリーダーの収入を決定します。分配率が高いほど、収入も高くなります。コミュニティグループ購入業界全体を見ると、分配レベルは約10％ですが、一部のプレーヤーは15％〜25％程度と、より高いレベルになります。

実際、グループリーダーをトレーニングし、流通メカニズムに参加する目的は、グループリーダーの実行力と変換力を刺激し、ビジネスモデルを迅速かつ成功裏に実行することです。

コミュニティ グループ購入コミュニティのゲームプレイを整理すると、おおよそ次のパスに従っていることがわかります。募集 - トレーニング - グループ構築 - 運用 - プロモーション - 委託 - 普及。

コミュニティを運営する過程で、効率的にユーザーにリーチして満足させ、効率的にユーザーを喜ばせることができる人が、市場をリードできるようになります。

コアユーザーの悩みを把握し、ユーザーの購買習慣とブランドロイヤルティを育み、ユーザーに的確なサービスを提供することが、ソーシャル e コマースとコミュニティ グループ バイイングを運営するための黄金律です。

著者: Bei Mi

出典: ベイミ