ピラミッド モデルを使用してユーザー階層化操作を実装する方法 (ケース スタディ付き)

インターネットが私たちの生活にますます浸透するにつれて、あらゆる製品の新規ユーザー獲得コストが増加しています。さらに、ユーザーベースが一定レベルに達すると、既存ユーザーの運用にも注意を払う必要があり、このとき成熟したユーザー運用システムを構築することが必須となります。

すべてのインターネット製品において、各ユーザーは異なる役割を果たし、異なる動作を実行します。そのため、ユーザー操作システムを構築する際には、主にユーザーの役割や行動に基づいてユーザーを階層化します。

これは、日常生活における洗練された操作の前提でもあります。ユーザーセグメンテーションを適切に行うことによってのみ、さまざまなレベルのユーザーに対応する操作戦略を策定し、洗練を実現できます。

ユーザーの役割と行動に基づいてユーザーをセグメント化したいので、いくつかの疑問が生じます。ユーザーの役割には多くの種類があり、ユーザーの行動は予測不可能であるため、どのような形式のユーザーセグメント化を使用するかをどのように決定すればよいのでしょうか。

判断には、次のような一般的な方法を使用できます。

1. ピラミッドモデルの階層化
2. AARRRモデルの階層化
3. ユーザー価値モデルの階層化

今日は主にピラミッドモデルの階層化についてお話します。

誰もが、上に示したようなピラミッド モデルを見たことがあるはずです。ピラミッド モデルは、ユーザーのアクティビティ、価値貢献、影響力などの次元に基づいて、下から上に向かって構築されます。次に、上記の次元におけるユーザーのパフォーマンスに基づいて、異なるユーザーに異なる役割、権限、プロモーション チャネルが与えられ、好循環が形成されます。

すべての製品がピラミッドモデルの階層化に適しているわけではないことに注意してください。よく使われる目覚まし時計製品を例にとると、毎日多くのアラームを設定するからといって、そのユーザーが最もコアなユーザーであるとは想定できません。ピラミッド モデルを使用する製品では、通常、ユーザーが互いに影響を与え合う能力が必要です。

ピラミッド モデルは、階層モデルの中で最も単純なモデルのようです。製品に対する私の理解に基づいて、このモデルを描くことができると思います。たとえば、Zhihu では、多くの質問に回答するユーザーがコア ユーザーであり、少ない質問に回答するユーザーが非コア ユーザーです。

経験と感覚に基づくこの階層化の方法が正しいかどうかは議論しません。たとえ正しいとしても、より多くの質問に答えるべきか、より少ない質問に答えるべきかをどのように判断するのでしょうか。

したがって、ピラミッド モデル自体は想像するほど単純ではありません。これをうまく構築するには、ビジネス、ユーザー、データを完全に理解する必要があります。

製品がピラミッドモデルに適していると判断したら、まずは製品の中核となるビジネスロジックを整理する必要があります。

コアビジネスロジックとは何ですか?

製品が初期段階で備えている機能と理解していただければよいでしょう。大きな変更がない場合は、それが製品の中核ビジネスとなります。この中核ビジネスに対して、製品内のさまざまな役割によって確立される閉ループ関係がコアビジネスロジックとなります。

Maimai を例に挙げてみましょう。

Maimai の多くの機能をリストアップした後、製品ロジックとビジネス分析に基づいて、Maimai のコア機能は、仕事を見つけること、専門的なつながりを構築すること、職場での交流であることがわかります。

製品のコアビジネスロジックを決定した後、次の点について検討する必要があります。

• 特定のユーザーの優れたパフォーマンス、アクティビティ、貢献により、製品の価値がさらに高まりますか?
• 外部からの干渉なしに自然なユーザー増加の進行はありますか?

上記の思考結果に基づいてピラミッドモデルを構築する必要があります。一部のユーザーの優れたパフォーマンス、アクティビティ、貢献により製品がより多くの価値を生み出す場合は、ユーザーのアクティビティ、希少性などに応じて階層化できます。ユーザーが自然に進歩する場合は、自然な進歩を可能にする役割を構築します。

構築プロセス中、各レベルのユーザーの命名はそれほど重要ではありません。重要なのは、これらのユーザー レベルをどのように定義するかです。たとえば、Zhihu で最もコアなユーザーを「リーダー」、最も人気のあるユーザーを「新参者」と呼ぶことができます。これらはすべて非常に簡単です。重要なのは、「リーダー」と「新参者」が誰であるかを定義し、階層化のノードと基準を見つける方法です。

• Zhihu の有名人/ KOL は「トレンドをリードする」と定義できます。彼らは Zhihu の維持管理の主要対象であり、トピックのフォロワーのグループを持ち、オピニオンリーダーであり、高品質で視聴率の高いコンテンツを作成できるため、Zhihu の全体的なトラフィックとインタラクティブ パフォーマンスが向上します。
• さまざまなトピック/分野の専門家/高貢献ユーザーを「頂点に到達した」と定義できます。彼らは専門的なコンテンツを制作し、セルフメディア時代の新風となり、知乎コンテンツの影響力を維持し、困っているユーザーの質問に答えることができます。
• 時々インタラクティブなコンテンツ（感謝、コレクション、賞賛）に回答し、Zhihu を頻繁に使用し、他の回答者のコンテンツを賞賛したり収集したりすることを好むユーザーを「熟練者」と定義できます。彼らはコア トラフィックの貢献者であり、トピック コンテンツの普及者です。
• 通常の閲覧ユーザーを「初心者」と定義することができます。彼らはまだ質問に答えていないか、質問に答えることを好みませんが、いくつかのトピックを頻繁にクエリ/閲覧するだけで、インタラクティブな足跡をあまり残しません。彼らはトラフィックの貢献者です。

上記のレベルのユーザーを見つけるには、データやユーザー タグなどを使用できます。ほとんどの製品には、基本的なユーザー データと行動データがあると思います。たとえば、クリスはインターネット運営の分野では有名人です。彼はとても優秀で、知乎に参加して話題を始めました。しかし、彼の発言やインタラクションの数は平均より低いです。この場合、この有名人は「先導」レベルに入ることができず、より詳細な階層化された運営が必要です。

ユーザーのセグメンテーションが完了したら、製品の定義とユーザーの期待に基づいて、各レベルのユーザーごとに具体的な運用戦略を策定する必要があります。

初期の梅里書を例に挙げてみましょう。

• ファッションエキスパートとは、「ブランドイメージと外部宣伝を担う美女」と定義される。モグジエがファッションエキスパートに期待するのは「ブランドを確立すること」だ。同社の中核的な運営戦略は、「契約を結び、ファッションエキスパートに固定収入、イメージパッケージ、ブランド露出を提供すること」だ。
• スーパーインフルエンサーとは、「ファッションを理解し、自分を表現する意欲を持ち、高品質のコンテンツを生み出す人」と定義される。モグジエがスーパーインフルエンサーに期待するのは「コンテンツを作ること」であり、その中核となる運営戦略は「スーパーインフルエンサーに利益の一部を与え、彼らの宣伝と認知度の向上を支援すること」である。
• アクティブユーザーとは、「ファッションが好きで、高品質のコンテンツを作ることはできないかもしれないが、拡散して共有する意思のある人」と定義されています。Mogujie がアクティブユーザーに期待するのは、「コンテンツを拡散すること」です。その中核となる運営戦略は、「アクティブユーザーに定期的にフィードバックを与え、オフライン活動への参加を促し、ささやかな素敵な贈り物を送ること」です。
• デマンドマスとは、「コンテンツを消費し、欲しいものを見つけたら去る人々」と定義されます。モグジエがデマンドマスに期待するのは「コンテンツを消費する」ことであり、その中核となる運営戦略は「サイト全体での活動、さまざまなクーポン、割引、バウチャーの配布によるコンバージョンの誘導」です。

上記を完了すると、各レベルのユーザー向けのコア運用戦略に基づいて、会社の既存のリソースと手段と組み合わせて実装できる特定の運用作業を行うことができます。