「口コミマーケティング」をしっかりやれば、宣伝をしなくても来店数を増やすことができます！

オンラインプロモーションの最高レベルは、自分でプロモーションをしなくても、人気とトラフィックが上がり続けることです。これは通常「口コミマーケティング」と呼ばれています。口コミマーケティングとは、消費者やメディアの注目を集め、自社のブランドや会社について話すことが興味深く、魅力的で、メディアに取り上げられる価値のあるものになるまで導くことです。

口コミによるプロモーションは、インターネット マーケティング戦略において最も重要な戦略の 1 つです。多くの調査報告によると、人々は製品やサービスに関する情報を知りたい場合、従来のメディアチャネルよりも、家族、友人、その他の専門家に相談する傾向が強いことが分かっています。実際、調査によれば、最大 90% の人が口コミを製品に関する意見を得るための最良の手段だと考えていることがわかっています。このことから、口コミプロモーションをうまく行えば、ブランド認知度を高めることができるだけでなく、さらに重要なことに、ユーザーの定着率を高め、ブランドコンバージョンを向上させることができることがわかります。

口コミはコミュニケーション研究から生まれました。マーケティングに広く応用されたことから、口コミマーケティングが生まれました。インターネット時代では、人々はより広範囲にコミュニケーションを取り、接触しており、口コミマーケティングはビジネス発展の触媒としてさらに大きな役割を果たしています。効果的な口コミマーケティングを通じて、企業は広告費を削減し、潜在顧客との取引成立の可能性を高め、顧客の信頼を高め、製品の再購入率を高めることができます。これにより、企業のイメージが向上し、ブランドに対するユーザーの忠誠心が強化されます。また、同業他社との差別化を図る賢いマーケティング手法でもあります。

では、モバイル インターネットの時代において、オンライン インターネットを通じて口コミ マーケティング戦略をどのように実行できるのでしょうか?あなたの製品、ブランド、ビジネスの口コミを広めて、新しい顧客があなたのところにやって来て、お金を払うようにする方法はありますか?ありますか？

-01-ユーザーの原動力

高いコンバージョン率に加えて、ユーザーからの推奨により、推奨者の製品使用のアクティビティと継続率も向上します。なぜなら、人々は無意識のうちに、自分の認識と決定が正しいと常に主張するからです。ブランドを他の人に頻繁に紹介すると、彼らはそのブランドに対してより忠実になります。より多くのユーザー推奨を促すには、まずユーザーがなぜそのブランドを推奨するのか理解する必要があります。ユーザーが推奨を行う主な原動力は 3 つあります。

1. 製品主導

製品やサービス自体が非常に優れているため、ユーザーはそれを友人と共有することに非常に積極的です。使用後、ユーザーは「とても使いやすい！」「見た目も素晴らしい！」「とても便利！」「素晴らしい体験！」などのコメントを頻繁に投稿します。これには、体験、モデル、サービス、費用対効果などのいずれかの側面で製品が同業他社より大幅に優れていることが必要です。

Google はこの原則を非常によく理解しています。「ユーザーに焦点を当てれば、他のすべては後からついてくる」。Google が 2004 年に Gmail メールを開始したとき、それは完全に口コミに依存していました。当時、Google は Gmail の試用アカウントを数千個しか提供しておらず、試用を希望する人は招待を受ける必要がありました。こうした限定数の「招待コード」はすぐに世界中で人気となり、ドバイでの2泊の休暇やサンフランシスコからのポストカードなど、さまざまなものと交換するために使用されました。英国では、Gmail アカウントさえも eBay で 75 ポンドという高値で売られている。

従来のビジネス マーケティングの論理は情報の非対称性によるもので、コミュニケーションとは広告と広報を意味します。つまり、すべては声を大きくして話すことです。しかし、新たなソーシャルメディアによってすべてがフラット化され、コミュニケーションのスピードが爆発的に向上し、情報拡散の半径が数百、数千倍に拡大し、「一夜にして有名になる」という事例が頻繁に現れました。

情報の対称性により、ユーザーが足で投票する能力が大幅に向上します。製品やサービスが優れているかどうかは、企業が自慢するだけでは不十分であり、それを決めるのは各自です。良いニュースであれ悪いニュースであれ、誰もがソーシャル ネットワークを通じてすぐに共有できます。情報の公平性と平等性は、オンラインの公共空間に世論を自浄する強力な能力も与えます。偽りのものは真実にはならず、真実のものは偽りにはなり得ません。

2. 精神的な原動力

スピリットドリブンがプロダクトドリブンと異なる理由は、ユーザーの実際のニーズを解決するのではなく、ユーザーにインスピレーションを与えるのは製品の魂のスピリットであるということです。たとえば、「この電話はすごく感傷的だ！」や「私たちみんな、彼に映画のチケットをあげなくては！」といった文章を聞いたことがあるかもしれません。この 2 つの文章は非常によく知られています。このタイプのユーザー推奨は、ユーザーの精神的なニーズを満たしたいという動機から生まれます。最近は「感情が蔓延している」という話も時々耳にします。一方では、多くの人が感情が非常に価値があると感じ、それに依存し始めているからです。一部の人々が嫌悪感を抱く理由は、多くの創業者が「話す」だけで、実際には「感情」を示していないからです。しかし、感情の利用は依然として非常に価値があります。

例えば、一部のエンターテインメント製品では、「有名人がヒットチャートに入るのを助ける」こともファンの精神的な原動力を活用する方法であり、確かにかなり効果的です。例えば、4月20日のルーハンの誕生日には、ルーハンのファンが自発的に集まり、他のファンに大量のコメントを残すよう呼びかけました。彼の誕生日を祝うためだけに、Weiboの1つの投稿に20万件のコメントが集まりました。しかし、ファンはこれに満足せず、中国のバレンタインデーにはコメント数が1,314万件に達し、中国のバレンタインデーのファンの告白としてギネス世界記録を直接破りました。 1年後、彼の誕生日にはコメント数が4200万に達しました。その後、「心一つ、一億」を追い求めて、ファンはコメント数を1億以上に押し上げました。現在、Weiboでのトピック「#鹿涵#」の閲覧数は700億を超えています。

3. 利益重視

製品自体に設計されている推奨メカニズムにより、共有したり友人に推奨したりすることで、特定の特典を得ることができます。このような特典には、キャッシュバック、クーポン、割引、無料製品などの直接的な特典や、一部の仮想製品の使用が含まれます。たとえば、共有すると特定の機能がロック解除され、VIP の使用時間が延長されます。

たとえば、グループ購入の製品がいくつかあります。直接購入すると価格が 1 つになり、グループで 3 人購入すると価格が下がります。これは、ユーザーが友人を招待して一緒に使用することを促す良い方法です。

-02-口コミマーケティングのやり方

通常、企業の販売ルーチンは、広告、顧客との会話、電話によるマーケティングです。広告によってもたらされる顧客基盤は、最初のマーケティング チャネルと呼ばれます。口コミマーケティングの意義は、顧客同士の相互コミュニケーションによって生み出される顧客基盤が第二のマーケティングチャネルである点にあります。広告以外で獲得した顧客の影響は直接的ではないものの、非常に大きな影響力を持っています。顧客からの推薦によって獲得した新規ユーザーは支払い率が高く、口コミの形成に有利です。そのため、企業が既存顧客をターゲットにし、顧客の口コミを強力な武器として最大限に活用して第2のマーケティングチャネルを形成することで口コミマーケティングを行うことは、比較的効果的な戦略です。では、企業は現在どのように口コミマーケティングを行っているのでしょうか?

1. 権威あるメディアや著名人からの推薦を通じて、ビジネス、ブランド、製品の基盤を築く

この動きは、新ブランドや新製品の発売にとって非常に重要です。ファッション業界のマーケティングを例にとると、大手ブランドは毎年多額の費用をかけて自社製品（服、バッグ）を有名人の手に渡らせ、有名人に自社製品の画像や文章をソーシャルメディアアカウント（ Sina Weiboなど）に投稿させ、ファッション雑誌などのメディアプラットフォームを通じて宣伝して製品の価値や高貴さを強調しています。

2. 検索マーケティングの最適化により、ブランドにとって有益な情報がホームページに表示され、消費者の信頼を高める

Baidu百科事典、BBS記事、Q&A、Weibo最適化などの編集により、消費者がインターネット上で貴社のブランドキーワードを検索したときに表示されるコメントはすべてブランドにとって有益なコンテンツになります。特に、Weibo を利用してリアルな情報を取得することに慣れている消費者が増えているため、口コミマーケティングにおいて Weibo 情報の最適化も企業の重要な課題の 1 つとなっています。

3. ソフト記事（ニュース）を活用して、ブランドを第三者の視点から解釈し、権威を高める

デジタル製品を例にとると、大手デジタルブランドは新製品を発売する前にメディアレビューを通じてその新製品をアピールします。消費者が権威あるデジタルメディアを通じて関連製品情報を知ると、編集者が書いたコンテンツを信じる可能性が比較的高くなり、それによってプロモーションの目的が達成されます。

4. 「話題のイベント」を通じたウイルスの拡散

トピックイベントの本質は、ブランドが企画、またはブランド企画会社に委託して、ブランドや製品の特性に基づいて社会的報道価値やエンターテイメント性のあるコンテンツを人為的に企画し、メディアプラットフォームを通じて広めることで、最終的にバイラル拡散の目標を達成することです。

例えば：
A: 「世界最高の仕事」 - オーストラリア政府観光局がグレートバリアリーフを宣伝
B: 「ピザハットを食べて破産させる」 - ピザハット
C：「潘王老吉」 - 当時王老吉だった嘉多宝グループは1億円を寄付した。
D: 羅氏は怒ってシーメンスの冷蔵庫を壊す - 羅氏自身の宣伝であると同時に、彼のイギリスの機関の知名度も高めた

インスピレーション: 口コミマーケティングのヒント
1. 口コミマーケティングは社会的基盤の上に成り立っています。口コミを形成するには、社会的相互作用が必要です。社会的相互作用を通じて情報が交換され、その情報はコミュニケーターによって選別されます。
2. 一般の人々やメディアを会話に巻き込み、口コミを 1 人から 10 人、10 人から 100 人に広げて、ブランドや製品の情報が世界中に広まるようにします。
3. 6 つの口コミ ボタン: タブー (セックス、嘘、トイレのユーモア)、珍しいもの、大胆で斬新なもの、面白いもの、目を引くもの、秘密 (秘密を守るか秘密を明かすか)