ユーザー操作の原理とテクニック

タオと芸術は、起業家が最もよく話す話題の一つです。人は一定の地位に達すると、幻想的な事柄について語り始めます。これがタオです。

一方、日々の業務で私たちが最も話し合っているのは、お金をかけずに新しいユーザーを獲得するためにどのようなソリューションを利用できるか、この分裂に1000人が参加できるようにするにはどうすればよいか、などです。これらはすべて技術的な側面です。オペレーターが基本操作から高度な操作に進みたい場合、操作のテクニックを理解することに加えて、操作の原理も理解する必要があります。

操作作業のモジュールには、ユーザー操作、アクティビティ操作、データ操作、コンテンツ操作が含まれます。この記事では、ユーザー操作の原則とテクニックを例に挙げ、初級および上級のオペレーターがユーザー操作を行う際にどのように考え、対応するかを皆さんに説明します。これらを学習すれば、あなたも上級ユーザーオペレーターになれるかもしれません。

ユーザーオペレーションの3つのモジュールである「ユーザー獲得」「ユーザーアクティベーション」「ユーザー収益化」に基づいてお話しします。ユーザーの操作作業がうまく行われるかどうかは、これら 3 つのモジュールのパフォーマンスによって決まります。低価格でユーザーを引きつけ、彼らを非常にアクティブにし、収益化して会社に利益をもたらすことができれば、あなたは運営の王様です。

1. 新規ユーザーを獲得する方法とテクニック

1. 技術レベル

新規顧客を引き付ける技術とは、新規顧客を引き付ける効果的な方法に他なりません。ここでは、私がこれまでに使用した、新規顧客を引き付ける非常に効果的な方法をいくつか紹介します。

1) 新規ユーザー方法1: 10人を招待して金塊を受け取る

これは、広告が停止され、新しいゲームの追加が安定していた以前のゲームを運営していたときに作成した計画です。私たちはイベントを通じて新しいユーザーをどんどん呼び込みたいと考えているので、既存のユーザーに重点を置いています。

こうした古いユーザーに新しいユーザーを引き付ける動機を与えるために、報酬としてゲーム内ゴールドを用意しました。

金塊はお金でしか購入できないことを知っておく必要がありますが、ゲームの品質は良いので、ユーザーはこのゲームを非常に認識しています。イベントが開始されるとすぐに、その日の新規ゲームユーザー数は過去最高を記録しました。ご覧のとおり、Pinduoduo は誘導核分裂に非常に優れています。当社は彼らよりも数年前からこれを開始しており、その効果は確かに非常に良好です。

2) 新規顧客獲得方法2：新規顧客獲得のホットスポットを追う

日常的な広告では、広告リソースを購入し、広告を配信して新規顧客を獲得します。

資料制作の過程で、偶然絵文字パッケージのバージョンをデザインしました。なぜ偶然と言えるのか？それは、提出時に要件が明確に示されていなかったからです。デザイナーがデザインして絵文字パッケージにした後、変更する時間がなかったので、そのまま進めてしまいました。

結果的に、通常の素材よりも数倍優れた効果が得られ、私たちの期待を少し超えるものでした。

上記 2 つの例は技術的なレベルです。これらは、ジュニア オペレーターが知っておくべき具体的かつ実行可能な方法です。

2. 道のレベル

上記2つの事例を例に、まずは分裂と新規顧客の獲得の方法についてお話しします。同業者がこのような活動をしているのを見ると、真似をして、真似することで同じような活動をすることができます。

しかし、Tao の観点からすると、インゴットのためだけにユーザーが新しいユーザーを引き付けるのはなぜでしょうか?一言で言えば、メリットが十分であれば、ユーザーは何でも喜んで行うでしょう。

上記のプレゼントはインゴットです。プレゼントが現金やユーザーの好きなガンダムモデルの場合も効果は同じです。ユーザーが私たちの望む行動をとるとき、彼らの心の中では「報酬はコストより大きいか？」と考えます。

報酬が努力よりも大きいと信じれば、行動を起こすでしょう。そうでなければ、行動を起こさないでしょう。

2つ目のホットスポットは、新規ユーザーの獲得です。なぜ、絵文字素材は普通の素材よりも新規ユーザーを獲得しやすいのでしょうか。それは、絵文字の方が魅力的だからではなく、たまたま絵文字が流行っていた時期だったからです。

ユーザーは、馴染みのあるシーンを見ると、共感してクリックする可能性が高くなります。ユーザーがニュースを見たときと同じように、類似のニュースが表示された場合も、それをクリックします。ユーザーがすでに心に抱いている印象に基づいて資料を作成する方が、ユーザーに知られていない資料を作成するよりもはるかに優れています。

2. ユーザーアクティベーションの方法とテクニック

1. 技術レベル

APPを例にとると、ユーザーアクティベーションとは、製品の日常的な活動データを改善することを意味します。ユーザーがAPPを開くように刺激するために、さまざまな方法を考えました。

たとえば、最もよく使用されるプッシュ機能では、プッシュごとに毎日のアクティブ データを 20% 増加させることができます。プッシュ コピーがより魅力的であれば、毎日のアクティブ データを 50% 増加させることが可能です。

もう 1 つは、アプリに赤い点を追加することです。これは 20 世紀における人類の最大の発明であると言わざるを得ません。点がある限り、ユーザーはほぼそれをクリックするでしょう。サインインしてポイントを獲得できるアクティビティもいくつかあり、アクティビティの促進にも役立ちます。

ユーザーコミュニティ運営時のアクティベーションについてお話しします。ここでのアクティベーションは、QQグループ、WeChatグループ、Tiebaなど、ユーザー同士がコミュニケーションできる場など、ユーザーを運ぶキャリアと切り離すことはできません。

そして、毎日トピックを立てたり、チェーン活動を企画したりするなど、アクティブユーザー向けのルールを策定します。私の運営グループのいくつかを例に挙げると、日々のプロモーション活動は、揺るぎない日報と犬なめ日記に基づいており、それにいくつかのホットな話題の議論が加わることで、コミュニティは非常に活発になります。

2. 道のレベル

より多くのユーザーがこの機能をクリックするように誘導するために、私たちも人々の欲望から始めます。

プッシュ コピーには、「受け取るべき報酬があります」のような内容がよく含まれています。道徳的誠実さがないとは言えません。私たちはこれをあるプラットフォームから学びました。彼らにも同様のコピーがありますが、クリックすると実際には何もありません。

覚えておいてください、痛みなくして得るものはありません。この原則のレベルから始めて、より多くの遊び方を発見することができます。

コミュニティの原則は理解しやすいです。誰もが自分の意見を表明し、観察する必要があります。ユーザーと連携する際に必要なのは、ユーザーがこのニーズを解放するように導くことです。これらの戦略を実行するときは、ユーザーにさまざまな性格があることを理解する必要があります。外向的な人は自分を表現するのが得意ですが、内向的な人は隠れたがります。

したがって、コミュニティに 10% のアクティブ メンバーがいるのは普通ですが、100% のアクティブ メンバーがいるコミュニティは存在しません。

3. ユーザー収益化の方法とテクニック

1. 技術レベル

インターネット収益化のための 3 つの魔法の武器: 広告、電子商取引、ゲーム。

APP 製品のユーザー収益化は主に広告を通じて行われ、ユーザーは気づかないうちに広告主が料金を支払っています。電子商取引製品のユーザー収益化は、ユーザーが注文して購入することを意味しますが、これは APP 収益化よりも困難です。

私が以前運営したコミュニティ電子商取引の収益化を例に挙げると、コミュニティの人々に商品購入を促すために、収益化前に多くのクーポンを発行し、商品を詳しく紹介し、特に商品の優れた品質とフランス発のデザインコンセプトを強調しました。

ユーザーにこの商品を認知させ、獲得した大量の割引クーポンを使って、オンラインになったその日に注文して商品を購入してもらう。技術的なレベルでは、取引のリズムをコントロールします。

2. 道のレベル

何年もユーザーオペレーションに携わってきた結果、ユーザーに何かをしてもらうのは、お金を使わせること以外、それほど難しいことではないということが分かりました。お金を使わせることは、空に登るよりも難しいことです。

私の著書「Full Stack Operations Master」はミルクティー2杯分の値段ですが、役に立つ情報が満載なのに、本よりもミルクティーを買う人もいます。迷惑じゃないですか？

そのため、ユーザー収益化のレベルは、新規ユーザーの獲得やアクティベーションの促進よりもはるかに奥が深く、理解するのもはるかに困難です。多くの企業は、ユーザー収益化のハードルを乗り越えられず失敗します。ユーザー収益化への道を見つけることができれば、それは素晴らしいことです。

考えてみてください。ユーザーはなぜ何かを購入したいと思うのでしょうか?それを買うには理由があるはずです。

この購入の目的は、ユーザーに製品を認識させ、取引につなげることです。購入理由の変化の本質は、製品に対するユーザーの態度です。ユーザーアクティベーションを推進する際には、製品の優れた品質を継続的にアピールする必要があるのはそのためです。製品に対するユーザーの態度を、慎重から好意へと変えることです。

ユーザーが気に入らなければ、価格が安くても購入されません。ユーザーが商品を気に入った場合、価格が予想を超えていても注文する可能性があります。

ユーザーの態度を変えるには、テキスト、画像、ビデオを通じて、ユーザーの心に製品認知を植え付ける必要があります。これを理解して、資料を作成するときに方向性を決めます。ただやるのではなく、ユーザーの心に触れるいくつかの方向性に焦点を当てれば、効果が保証されます。

4. 最終

道のりは長く困難ですが、私は上ったり下ったりしながら探し続けます。技術的なレベルについては、いくつかのケースを分析して実行してみましょう。数日で習得できるようになります。

しかし、タオのレベルはたった1日や2日で実現できるものではありません。 1か月以上やってみてユーザー操作の本当の意味がわかったと思ったら、心配しないでください。これは錯覚です。

何かに対する私たちの理解は、時間の経過とともに徐々に深まります。なぜ、経験豊富な人の方が起業に成功する確率が高いのでしょうか。経験も一つの要素ですが、ビジネスに対する理解が徐々に深まっていくことが核心です。

したがって、一部の投資家が 1995 年と 2000 年以降に生まれた人々に投資したいと言うとき、その裏には良い会社を築くことよりもお金を稼ぐことの方が好きだという思いがあることが私にはわかります。

著者: Tiger Talks Operations

出典: タイガートークオペレーションズ