知乎と豆瓣コミュニティの運営ロジック！

まず定義から始めましょう。コミュニティとは、コンテンツを媒体として使用するソーシャル プラットフォームです。この定義は単なる私の意見であり、異なる意見があるはずです。たとえば、私が Tencent の GM と「コミュニティとは何か」について話していたとき、彼は私の定義を理解するのに苦労しました。

彼は、私が述べた論理によれば、WeChat の IM 機能もコミュニティであると常に感じていました。 2 人以上の人がテキスト、ビデオ、画像、音声を通じてコミュニケーションできるからです。しかし、業界ではWeChatのIM機能がコミュニティだと考える人は誰もいないので、彼は私の定義に疑問を呈しました。

実のところ、この問題は無意味なので議論したくありません。科学研究においても、多くの概念は単なるコードであり、研究をサポートできる限りそれで十分です。究極の質問に焦点を当てるのは誤解です。たとえば、「生命」はある研究における単なるコード名であり、そのテーマ自体の説明に全力を注ぐことはできません。

当然ですが、WeChat の IM 機能がコミュニティであるかどうかは、WeChat の開発には影響しませんし、この製品に対する理解を妨げるものでもありません。

コミュニティは「コンテンツをキャリアとするソーシャル プラットフォーム」であるという定義に戻ると、コミュニティの 3 つの主要要素である人、コンテンツ、プラットフォームを導き出すことができます。

良いコミュニティを構築するための鍵は選択をすることです。まず、どのような人材を選び、どのようなコンテンツを作成するかを検討し、プラットフォームを構築します。

本文を読みながら、これら 3 つの重要な要素について順番に説明しましょう。

1. 誰を選ぶか

1. 類似した属性を持つ人々：グループ内での自己同一性と相互の魅力

人間の集団を分割する次元は数多くあり、単純な粗い分割は意味がありません。 1 つ目は、特定のグループについて一定の理解を持ち、交差するグループを複数の次元に分割することです。

• 例えば、高学歴で高収入、生活の質を追求する高級都市の若い女性、スポーツファンのストレートの若い男性、妊娠準備中の妊婦、新生児の母親などです。
• 第二に、それは特定の産業分野または職業の区分であり、自己同一性の特徴がより明白です。医師、弁護士、プロダクトマネージャー、開発者、デザイナー、ドライバーなど。
• さらに、利益に基づく分裂が起こり、相互の魅力の特徴がより顕著になります。たとえば、書籍、映画、音楽、スポーツとフィットネス、テクノロジーとデジタル製品、ゲーム、2 次元などです。

上記の分割方法は単純に見えますが、単純に人口統計学的特性（性別、年齢、場所）に応じて分割できるわけではなく、グループの共通の特性を理解する必要があります。

人口統計学的特性を利用してユーザーグループを分け、分析を行うケースを数多く見てきました。内部の共通点を見ないこのような表面的な見方は、その後の実際の操作には何の価値もなく、また、操作者がターゲットグループを十分に理解していないか、理解する能力が欠けていることを示しています。

他にはどのような区分が不合理なのでしょうか?私が以前勤めていたスタートアップ企業を例に挙げると、その企業は電子商取引の実務者グループにサービスを提供していました。

電子商取引実践者コミュニティは 10 年以上前から存在しており、「Paidai.com」と呼ばれていました。当時の最高の B2C 電子商取引プラットフォームの CEO は皆このコミュニティに参加しており、中には初期のモデレーターだった人もいました。劉強東も以前に投稿しており、李国青、陳念、李樹斌らはオフラインイベントに頻繁にゲストとして参加している。

しかし、Taobaoに参加する人が増えるにつれて、コミュニティはB2Cよりもはるかに大きくなり、コミュニティ内の人々とコンテンツは大きく分裂します。なぜなら、誰もが異なることを議論しているからです。さらに、伝統的な小売業、倉庫・物流業、教育・研修業などに従事する人々もおり、コミュニティの管理はますます困難になり、雰囲気にも影響が出ています。

これはその後 Paidai.com が閉鎖された最も重要な理由ではありませんでしたが、少なくともこの現象は発生しました。つまり、グループが同じ属性を持っていなかったということです。

さらに、そのような「グループ」は数多く存在します。たとえば、市場従事者、中流階級、大学生、会社員などはいずれも過度に広範な区分です。

これらのグループは人々を分割し、分類する方法を持っているようで、それが人々を孤立させます。しかし、個人は自分は他の人とは違うと感じており、集団としての自己認識と相互の魅力がなければ、コミュニティを形成することは不可能です。

2. 制作能力のある人：継続的にコンテンツを制作する能力が必要です

コミュニティはコンテンツプラットフォームであり、コンテンツの供給が消費を促進するという特徴も持っています。コンテンツ制作がなければ、水源のない川と同じで、徐々に淀んだ水となり、干上がってしまいます。そのため、コンテンツを制作する能力は非常に重要です。

大量の効果的なコンテンツはコミュニティにとってプラスの価値を持つと結論付けることができます。したがって、生産能力を持つことは、良好なコミュニティを構築するための前提条件の 1 つです。

容量とは、頻度や品質など、コンテンツを制作する能力を指します。

①もちろん頻度は高ければ高いほど良いのですが、コンテンツの形式や質によっても制限されます。

②気軽に撮影した短い動画の場合、コンテンツの形式や品質の閾値が非常に低いため、毎日更新するなど、頻度が非常に高くなる可能性があります。学術論文や詳細なレポートには多くの調査と議論が必要であり、コンテンツの信憑性と厳密さに対する要件も高いため、更新頻度は月次更新など、非常に低くなります。

品質の定義はより複雑であり、標準が必要です。

この基準は主な受益者によって与えられており、「高品質」の「高品質」が受益者の基準と一致し、受益者の要求を満たしていることを意味します。したがって、良いコンテンツは、狭義の意味で精巧に制作されたコンテンツではありません。精巧に制作されているか、コストがかかっているかは、コンテンツの質を測る中心的な基準ではありません。

したがって、頻度と品質を同時に達成することはできず、一方を増やし、他方を減らす必要があります。生産能力を確保するためには、両者の関係をバランスさせ、利益を最大化するポイントを見つけなければなりません。

一般的に言えば、中国の大多数の人々はコンテンツを制作する能力を持っていません。一般的なコミュニティ製品の場合、コンテンツ制作者は全ユーザーの約5％を占め、10％が優秀と見なされます。

現在のショート動画プラットフォームは、多くの一般人が参加できるほど浸透しているが、頻繁な更新を維持できるのはごく一部だ。たとえ家族の問題や感動的なストーリーを撮影したとしても、限界がある。

そのため、生産能力を高めたい場合は、生産能力のあるユーザーグループを選択するのが近道です。

以下で詳しく説明します。

生産能力は、表現する能力と表現したいという欲求の2つの側面に分けられます。

① 能力と意欲の高い方を最優先します。

たとえば、文学界の若者は豆瓣書籍、ビデオ、オーディオの初期のユーザーであり、メディア関係者は微博の初期のユーザーであり、インターネット関係者は知乎の初期のユーザーでした。

例えば、多くの起業家もこのグループに属しています。彼らは長い間困難で孤独な状態にあったため、感情を発散し、自分自身を奮い立たせる必要があります。また、自分自身や起業プロジェクトをPRしたいという願望があるため、WeChat MomentsやWeiboなどのソーシャルプラットフォームでよく見かけます。

これらのコミュニティ製品が成功した理由は他にもたくさんありますが、自己表現する能力と意欲の両方を備えたユーザー グループを早期に選択したことは、決定的な意味を持っていました。

②次に優先されるのは、能力は高いが意欲が弱い人

例えば、さまざまな分野の専門家や学者は、ユーザーピラミッドの中で「プロフェッショナルユーザー」の位置にいます。

そのようなユーザーにとっては、存在するだけで価値があるのです。アウトプットは比較的小さいですが、プロフェッショナルとしてのアイデンティティ自体がコミュニティへの支持であり、人材がいるだけで十分です。プロフェッショナルの特性により、生産頻度と欲求は、本質的に相互に排他的であるため、低くなることがよくあります。

③ 能力は弱いが強い意志を持つ者を最優先とする

このタイプのユーザーは通常、コミュニティの熱狂的なファンであり、実際の価値はコンテンツの制作ではなく、やり取り自体にあります。熱狂的なファンは、番組を応援する人々に近いです。誰もコンテンツを読まなければ、やり取りも行われず、コンテンツ制作者をフォローする人もいなければ、誰もコンテンツを投稿しなくなります。これが忠実なファンを持つことの重要性です。

では、ユーザー グループの生産能力をどのように判断すればよいのでしょうか?

最も簡単な方法は、既存のコミュニティの状況を見ることです。あなたのオーディエンスに似たコミュニティを見つけ、そのコミュニティのコンテンツ制作者が誰で、どのくらいの頻度で制作しているか、そしてコミュニティ全体の制作と消費がどのように一致しているかを観察すると、大まかな見当がつくでしょう。

理論的には、既存の製品の中に、作成したいコミュニティに対応するグループを見つけることができます。特に、上位数社の大規模コンテンツ プラットフォーム製品はすでにこのレベルを達成しており、確実にカバーされています。

他の判断方法はそれほど単純ではなく、特定のグループに対する理解と洞察力が試されます。彼らが集まる場所に行き、コミュニケーションを取り、感じることで、あなた自身の理解が得られるはずです。

このタスクを部下の同僚や研究仲間に割り当てないでください。

同僚が非専門的というわけではありませんが、どのような研究レポートにも目的があると信じています。研究者はこの課題を受け取った以上、結論を出さなければならないので、研究と分析の過程で、必然的に特定の結論に傾くことになります。

さらに、あらゆる研究報告は研究者の主観的な理解によって影響を受けます。研究と分析のプロセスがいかに客観的かつ専門的であったとしても、導き出された結論は依然として主観的な認識に基づいています。そうでなければ、調査の必要はなく、AIが直接結論を出します。

したがって、研究者またはチームの主観的な認識が結論に影響します。

主観的認知には、ビジネスに対する理解だけでなく、その他の知識や社会経験も含まれ、全般的な影響を及ぼします。私の経験から言うと、ユーザーを理解するのは自分自身で行う必要があります。データやユーザー調査のリソースを使用することはできますが、それらに頼ったり、放置したりしてはいけません。

つまり、生産性の高いユーザー グループを選択することは非常に重要であり、コミュニティの成功または失敗を決定することもあります。廃止されたり、低迷している多くのコミュニティ製品の問題は、対象とするユーザー グループに起因しています。

生産能力がなければ、コンテンツの生産と消費の流れはどこから来るのでしょうか？この流れがなければ、コミュニティの活動は起こりません。活動がなければ、コミュニティ文化がどれだけ強くても、生き残ることはできません。

3. シードユーザーはコミュニティ文化です

まず明確にしておきたいのは、ここで議論しているのは「コミュニティ文化」そのものではなく、コミュニティ文化に決定的な影響を与えるシードユーザーの選択であるということです。

コミュニティに関して、昔から言われていることがあります。「コミュニティに最初に入ってくる人々のグループがそのコミュニティの成功か失敗かを決める」極端な言葉はいつも信じ難いものですが、過去の経験からすると、そこにはいくらかの真実が含まれています。

コミュニティの成長の各ステップは、前のステップの基盤に依存します。前のステップのステータスとルールは、次のステップの前提となります。

たとえば、通行人がドアを開けて見知らぬ部屋に入るとします。部屋にいる全員が音楽に合わせて踊っている場合、通行人はそこがダンスをする場所だと考え、ダンスに参加するか立ち去るかを選択できます。

このため、シードユーザーはコミュニティにとって決定的な価値を持ちます。このコミュニティビルディングの成長の基盤となるのは、この部屋で最初に本や新聞を読んだり、歌ったり踊ったりする数人の人々です。後から来た人たちがどんどん真似をして彼らに従い、その後の物事の発展に導く影響を与えます。

シード使用者に同意しない後発者は、去るか追い出されるかを選択するだけです。彼らは何も変えようとはしませんし、そうする能力もありません。

コミュニティのヘッド効果と集中化の発展傾向により、シードユーザーはますます強力になります。

つまり、コミュニティが発展するにつれて、マシュー効果が現れるのです。トラフィック、リソース、接続、発言力がトップに集中し、コミュニティに対する影響力がますます大きくなります。これは経済学や社会学における現象であり、コミュニティはオンライン上の社会形態に似ているため、本質的な論理は似ています。

これらの代表的でよく知られているコミュニティ製品から、マシュー効果の影響がわかります。

• Doubanは数回の大規模な改訂を経て、放送やグループのコアユーザーからボイコットされ、Abeiに大きなプレッシャーがかかり、最終的には以前のバージョンに戻さざるを得なくなった。近年、知乎が変化したという批判は主に初期のコアユーザーから寄せられており、世論からかなりの圧力がかかっている。少なくとも、それは Zhihu のブランドイメージに多かれ少なかれ影響を与えます。
• かつては公平性と包括性を重視していた快手は、強いソーシャル属性でDouyinと差別化を図っていたが、最近では包括性について言及しなくなった。なぜなら、現実には、フォロワー数が多いユーザーほど、ファンの増加も早いからです。

これは一部の製品が粗悪だからではないと思います。それどころか、そのような現象が見られるほど成功しているのです。結局のところ、彼らは本当にコミュニティーとなり、本当に都市のように見えます。

また、強い者をさらに強くするマシュー効果は、完全に悪いものだとは言えません。弁証法的に見る必要があります。

• それはコミュニティにとって有益です。Seedユーザーはコミュニティの前進をサポートします。彼らは最も決意の固いグループであり、その中心です。困難に遭遇しても、彼らがいれば乗り越えられます。この点におけるシードユーザーの役割は、どのコミュニティ プラットフォームでも利用できません。
• コミュニティにとってのデメリットは、シードユーザーがコミュニティ内で発言権とつながりを持ち、権力の中心となるため、彼らが外国人排斥的になり、新しいユーザーが溶け込むのが難しくなる可能性があることです。プラットフォーム関係者との衝突の可能性もあり、その結果ボイコットや集団離脱が発生し、コミュニティに影響を及ぼすことになるだろう。

はっきり言って、それはゲーム・オブ・スローンズです。

権利が合理的に分割され、適切な場所で使用された場合、コミュニティとユーザーの両方に利益をもたらします。しかし、バランスが取れていない場合、壊滅的な結果を招く可能性があります。

結論としては、コミュニティの文化は最初のシードユーザーから生まれ、これらのシードユーザーはコンテンツプロデューサーであるということです。内容のトーン、言語体系、表現方法、価値観などがコミュニティの文化を形成しており、後から根本的な変更を加えることは困難です。

2. どのようなコンテンツを選択するか

1. コンテンツの質は社会的価値に反比例する

コンテンツの品質とは、制作コストと標準要件を指します。コストと基準が高くなるほど、社会的価値は低くなります。逆もまた同様です。

理由は2つあります。

1. 注意の配分
2. 社会的圧力

（１）注意配分の観点から

コンテンツの質が非常に高い場合、ユーザーはコンテンツ自体に注目し、コンテンツを制作したりコンテンツとやり取りしたりする人々を無視します。

たとえば、Youku、iQiyi、Tencent Video の著作権で保護された長い動画コンテンツのインタラクション数は、短い動画やテキストのインタラクション数よりもはるかに少なくなります。人々の間の社会的関係の促進はさらに少ない。コンテンツが重要であるため、ユーザーはコンテンツ自体に集中し、他の要素に注意を払うことができません。

弾幕ってインタラクティブ情報じゃないの？ Bilibiliのコンテンツは高品質ではないでしょうか？

弾幕形態の雰囲気的価値は社会的価値よりも大きい。

視聴者にとって、投稿連打は感情を発散し、意見を表現するチャンネルであり、同じ分野に投稿された投稿連打とコンテンツは、より感情的で人間的なコンテンツにうまく統合されており、それが雰囲気の価値です。しかし、この集中砲火はコンテンツを強調し、それ自体がビデオコンテンツの一部とみなされるため、そこには人間的な要素はありません。 IDがなければ、社会的交流はあり得ません。

（２）社会的圧力の観点から

制作費が高額で、精巧で、重たいコンテンツは、豪華できれいに装飾された部屋に入るのと同じように、ユーザーにさらなる社会的プレッシャーを与え、人々に束縛感を与えます。

人々の行動に対するプレッシャーが増すにつれて、社交の可能性は小さくなります。ライブ放送コンテンツを例にとると、その特徴は臨場感とリアリティです。オンラインで対面してコミュニケーションやチャットを行うことで、信頼関係を築きやすくなります。

前述の仲間意識、真実味、信頼感を実現するためには、ライブストリーミングは「荒々しさ」を維持する必要があります。

プロフェッショナルなコンテンツ制作の観点から見ると、粗さとは次のことを意味します。

• 制作は十分に洗練されておらず、背景、照明、角度などはすべて非常にランダムで不完全であり、リアルタイム感が非常に強いです。
• 表現は厳密さが足りません。言い間違いや、頻繁な感情の起伏、さらには白熱した議論さえあります。
• プロセスが十分に合理的ではありません。カメラに出たり入ったりすることが頻繁にあり、トピックがつながっていないなどです。

もちろん、すべての生放送がラフな感じを追求しているわけではありません。たとえば、ブランドの自主放送や番組の司会者は、よりよく制作され、異なるルートをたどる必要があります。

したがって、コミュニティ コンテンツの位置付けを設計したり、コンテンツ ベンチマークをガイドしたりする場合は、コンテンツの品質がソーシャル インタラクションに与える影響を考慮し、コミュニティの位置付けに基づいて適切なコンテンツ形式を選択する必要があります。

これをもう少し広げると、今では基本的に消滅してしまった別の形式のコンテンツがあります。

これはKaixin.comの数年前の投票とソーシャルゲームのフィードです。コンテンツの制作コストは非常に低く、マウスをクリックするだけで完了し、社会的価値は極めて高いです。

友人が尋ねた質問は、「社会的価値が高く、生産コストが低いのに、なぜこの形式はもう存在しなくなったのか？」です。私もまだ分かりません。

2. コンテンツタイプにはソーシャル属性が必要です

コミュニティにとって、ソーシャル属性のないコンテンツにはほとんど価値がありません。たとえば、天気にはコンテンツ消費の価値はありますが、社会的価値はありません。

コミュニティを構築するために、社会的価値のあるコンテンツを選択することが重要です。あるいは、少なくともその大部分はそうである。

ソーシャル属性を持つコンテンツには、次のような特徴があります。

• 多様な視点（抽象的 - 人生の価値、物議を醸す - クリスティアーノ・ロナウドとメッシのどちらが優れているか）
• 大規模なユーザーグループ（人々の生活 - 石油や野菜の価格）をカバー
• 注目度が高い（社会的な出来事、流行）
• 興味のある属性（スポーツとフィットネス、ペット、ゲーム、2次元）

それは単純に話題性として理解することができます。人々は議論に注目し、参加する意欲があり、それによって社会的交流が生まれます。たとえば、新米の母親が興味を持つ問題が話題になります。この世代は人生の新たな段階に入ると、周囲のすべてが未知のものとなり、解放する必要のある感情も多くなるため、子育ての知識、家族関係、自己ポジショニングなどのトピックが強く求められます。

もちろん、否定的な例、つまり社会的属性のないトピックもあります。

何年も前に、私はMaoyan Movieにコミュニティを作成しました。それは映画のレビューのためではなく、トピックの投稿や返信スレッドを通じて映画関連のトピックを議論するためのものでした。

しばらく運営してみて、時間的制約がなく、特定の映画に特化していない興味深いトピックについて議論することに対する社会的需要はないと感じるようになりました。例えば、マーベルやチャウ・シンチーの映画を見るのが好きな人は多いですが、映画やホットな話題がなければ、そのようなコンテンツの角度について議論する意欲は生まれません。このようなコンテンツをテーマにしたコミュニティは、インタラクティブな行動を形成できないため、コミュニティの構築が困難です。その後、Maoyan Movieはコミュニティを閉鎖しました。

3. コンテンツベンチマークがガイドとなる

運用の本質は人間の介入であり、介入の重要な手段はベンチマークを設定し、指導的な役割を果たすことです。

ベンチマークの効果を説明するために、以下の古い写真を使いましょう。違法駐車を管理するには 2 つの方法があります。1 つは検問所を設置することです。欠点は、道路が分断され、利用可能なスペースの柔軟性が大幅に低下することです。もう 1 つの方法はチケットを掲示することです。これは、1 日に 1 回手動で行うと効果的です。

コミュニティでは、コンテンツがベンチマークとしての役割を果たすこともできます。

コンテンツの配信やコミュニティの推奨を通じて、ベンチマーク コンテンツを強力に宣伝し、コミュニティの姿勢を示すことができます。強く露出されたコンテンツ タイプは、上から下までコンテンツ タイプの変更を推進するガイド役を果たします。

質問と回答のコミュニティであるZhihuは、初期の頃はBaiduとの間に意見の相違を引き起こした。しかし実際には、Zhihu が主に推進している質問と回答の種類を見れば、これら 2 種類の製品の違いがわかります。

• Zhihu の質問はオープンなトピックであり、回答ではなく議論を目的としており、「XX の質問についてどう思いますか?」のような絶対的な正解や不正解は基本的にありません。 Baidu Knows の質問は、「一時居住許可証はどこで申請できますか？」「煮込みスペアリブの作り方は？」など、すべて具体的で、具体的な回答が得られ、問題を明確に解決できます。問題は解決され、質問者のニーズは満たされます。
• 知乎の初期の回答では、体系的かつ包括的であること、背景や議論などの十分な情報を提供することが強調されていました。したがって、形式的な観点から見ると、それらはすべて長くて雄弁な記事です。 Baidu からの回答については、明確な回答をしてください。直接的であればあるほど良いです。単語数は関係ありません。

知乎が上記の質疑応答形式を初めて導入したとき、それはベンチマークとして機能しました。ユーザーは、このコミュニティがどのようなコンテンツを奨励しているかを知ることができ、より多くの人々がそれに倣い、模倣するにつれて、コンテンツ エコシステムが出現します。

そういったケースは数多くあります。たとえば、映画レビュー モジュールで、800 語の長さのコンテンツを人気のある位置に配置すると、コア コンテンツ プロデューサーは、今後数週間でこの長さに合わせて記事を作成します。人気のコンテンツを300語に短縮したところ、みんながそれに倣ったのがとても面白かったです。

TikTokのような短編動画コンテンツのエコシステムでは、ある撮影方法が人気となり、大きな注目を集めると、すぐに同じ方法で撮影するフォロワーが現れます。

これらの事例はすべて、コンテンツの指針となるベンチマークとして役立ちます。ただ、コンテンツの配信方法は異なり、手動で推奨されるものもあれば、アルゴリズムで推奨されるものもありますが、効果は同じです。

3. どのようなプラットフォームを構築するか

この部分では、コミュニティがどのような役割を果たすべきなのか、プラットフォームとしてどのような価値を体現すべきなのかについて説明します。

1. コンテンツの制作と消費の効率を最大化する

コミュニティのユーザーはアクティブで、コンテンツを消費し、互いに交流します。これらすべての前提条件は、生産と消費のマッチングです。

プラットフォームのロジックによれば、まず第一に、十分かつ豊富な供給が必要であり、第二に、消費者のニーズをよりよく満たすために、正確かつ効率的な流通が必要です。

（１）DouyinとKuaishouはコンテンツにプラスの影響を与え、電子商取引の食品配達は商品にプラスの影響を与えている。

ユーザーはコンテンツを選択する必要があるため、十分かつ豊富な供給がある場合にのみユーザーのニーズを満たすことができます。

経済的な観点から見ると、供給側の繁栄だけが消費を促進できます。したがって、プラットフォームはまず、コミュニティの観点からコンテンツ制作者である供給側を押し上げる必要があります。

そのため、コンテンツ供給側から始める必要があります。プラットフォームとしては、コンテンツ制作者の側に立ち、優れたツールやサービスを提供し、短期的なフィードバックと長期的な商業収益化モデルを構築する必要があります。

（２）プラットフォームはコンテンツの配信もうまく行う必要がある。配信の形式とロジックはプラットフォームの選択である。

• 従来のポータルの時代では、コンテンツ配信の形態は、編集者が選択したコンテンツをトラフィックの多い場所に配置するという、完全に手動の配信モデルでした。
• コミュニティ ウェブサイトの時代、コンテンツは重み付けされた指標によって分類されていましたが、コミュニティの要件をよりよく満たすベンチマーク コンテンツを優先するために、人間による介入が可能でした。これが手動介入モードです。
• 短編ビデオ製品の場合、配信は推奨アルゴリズムに依存しており、基本的に人間による直接的な介入は必要ありません。

コンテンツの消費自体も制作にフィードバックされ、閉ループが形成されます。コミュニティが活発になるほど、生産と消費の一致が高まり、つまり、消費され、やり取りされるコンテンツの量と割合が増加します。これは、eコマースの売上対パフォーマンス比率に多少似ており、エコシステムの健全性を反映することもできます。

2. コンテンツ制作者からのフィードバックと商業的利益

先ほど、コミュニティ プラットフォームにとってコンテンツ プロデューサーが重要であると述べましたが、コミュニティ プラットフォームは、コンテンツ プロデューサーに対するフィードバック メカニズムと、コンテンツ プロデューサー向けのビジネス モデルを構築し、それをプラットフォーム上で機能させて認識されるようにする必要があります。

（１）コミュニティ製品は社会的属性を持つ製品であるため、フィードバックシステムは他の種類の製品よりも重要です。

コンテンツ制作者がコンテンツを公開しても、長い間インタラクションがない、つまり誰も注目していない場合、人々はそこが寂れた街であるかのような印象を受けます。これは、現実世界で集団に向かって何かを言っても誰も注目してくれないのと同じで、人々は非常にフラストレーションを感じます。

これは、コミュニティ設立の初期段階で匿名の返信が設定される理由でもあります。もちろん、偽のコメントのほとんどは信頼性が低く、話題とは無関係で、賞賛と肯定に満ち、多様性に欠け、偽りの印象を与えます。

コミュニティに登録した後、何もアクションを起こさなくてもフォロワーのグループができるという状況に遭遇したことがあるかもしれません。これらはすべてフィードバック システムの設計と見なすことができますが、そのほとんどは偽物です。

（２）コミュニティ製品を長期にわたって運営し、さらに改善していきたいのであれば、独自のビジネスモデルが必要です。

ビジネスだけが存続できるのです。ただ単に愛のためにやっているだけでは十分ではありません。したがって、コミュニティ製品では、コンテンツ制作者向けに商業的な収益化パスを設計するか、収益化ツールを提供する必要があります。

ほとんどのコンテンツ制作者がかなりの収入を得ることができるという期待を追求する必要はありませんが、それは非現実的です。タオバオの販売者、Douyinのコンテンツ作成者、Zhihuの回答者など、大規模なプラットフォームでお金を稼ぐことができる人は常に少数です。お金を稼ぐ人の数は10％を超えてはなりません。

ここで言う儲かるというのは、生産者に収入があるということではなく、収入規模が一定で、基本的にコストが賄える状態のことであり、正確で厳密な定義ではありません。

したがって、業界が希望を感じ、人々がこのコミュニティを育成するためにリソースを投資する意思がある限り、それがプラットフォームの成功です。誰がトップに立って利益を上げることができるかは、コンテンツ制作者自身の努力次第です。ここのコミュニティには複雑さと不確実性があり、それは人間が制御することはできません。

論理は都市の場合と同じです。都市は生活、教育、雇用という「商品機能」を提供する必要があるが、誰がしっかり勉強して良い大学に入り、良い仕事を見つけ、昇進してお金を稼げるかは個人の努力と運次第である。市は単に基本的なサービスのためのプラットフォームを提供しているだけです。

コンテンツ関連製品の場合、収益化の経路には、広告、電子商取引（物理的な商品と仮想サービス）、報酬が含まれます。

• 例えば、Weibo では広告を受け付けることができ、マイクロタスクなどのツールも備わっています。
• Zhihu はバーチャルサービス (Zhihu Live、有料コンサルティング、電子書籍) を販売でき、草広告を接種することもできます。

コミュニティ プラットフォームは、独自のビジネス モデルに基づいてプロデューサーに適した収益化パスを選択し、対応するツールとサービスを提供できます。

3. コミュニティエコロジーの構築

コミュニティの生態系は通常、構築または設計されたものではなく、自発的に形成されます。

自発的な形成は成功したコミュニティの結果であり、コミュニティ マネージャーの確立された目標ではありません。ただし、コミュニティ マネージャーには、形成されたエコシステムを維持し、最適化する責任があります。

つまり、大工ではなく庭師になるということです。

群集生態学は生態系の小さな一場面です。エコシステムの概念は、詳細に議論するには広すぎるため、ここでは問題を具体的に説明します。

• ビジョン
• リッチ
• 開ける

（１）ビジョンとは、コミュニティのビジョンと価値観を指します。

ビジョンがあって初めて、どのような行動を奨励し、どのような行動に抵抗すべきか、どのようなコンテンツをサポートし、どのようなコンテンツを抑制するべきかを知ることができます。これは、社内のトップからボトムまでコンセンサスを得られる標準である必要があります。

この奨励と抵抗、支持と抑圧は、主に掲示板での明示的な態度やコンテンツ配信への介入という形をとる公的介入を通じて達成されます。

（２）「豊富」とは、コミュニティコンテンツとユーザーロールの多様性を意味します。

コミュニティのエコシステムは自発的に成長するので、必然的に発展の度合いが不均一な領域やカテゴリが生まれます。含まれる必要があるが不足しているカテゴリまたはユーザータイプの場合、それらを積極的に引き付けて優れたサービスを提供する必要があります。同時に、エコシステムはそれらを受け入れて統合する準備をする必要があります。

さらに、製品戦略で製品カテゴリを拡大する需要がある場合、それは豊かさの追求の現れでもあります。たとえば、Bilibiliは2次元の世界からより多くのカテゴリに拡大し、コミュニティプラットフォームをより受容的にし、成長のために上限を上げています。

（3）開放性とは、コミュニティの能力と受け入れ意欲を指します。

コミュニティが過剰中心になっている傾向がある場合、少数の人々があまりにも多くのことを持ち、コミュニティの変化を拒否し、外部からの新人の統合を拒否し、独自の社会的サークルと談話システムを持ち、新人が関係を確立することを困難にし、コミュニティがより閉鎖され、コミュニティがより閉鎖され、全体的なコンテンツの適合性と全体的な欠如をもたらすでしょう。

上記の視点は、コミュニティを構築するときのみです。

たとえば、やりたいことが他の主要な製品によってすでに満たされている場合、これは非常にユニークなリソースや利点がない限り克服するのが難しい障害です。

なぜなら、コミュニティにとっては、一定数の人々がいる場合にのみ価値があるからです。したがって、新しく確立されたコミュニティ製品として、それはユーザーのために数千万人または数億人のDAUと一緒に製品と競争するための生死の闘争です。