企業向けWeChatでのプライベートドメイン運用の重要なポイントを今すぐ保存しましょう！

WeChat for Business 3.0 のリリースから約 2 か月が経過しました。リリース時に、WeChat for Business は 1 対 1 のチャット、グループ チャット、モーメント、リスク管理など、WeChat との接続機能を大幅に強化し、多くの企業が WeChat for Business を試すようになりました。

そこで、プライベートドメインでビジネスに WeChat を使用する際のよくある問題をいくつかまとめました。皆様のお役に立てれば幸いです。

注: この記事の内容は主に WeChat for Business のヘルプ ドキュメントと編集者の実際の経験に基づいてまとめられています。WeChat for Business の多くの機能はまだ内部テスト段階にあるため、機能やルールは頻繁に変更されています。したがって、この記事の内容と公式の説明との間に矛盾がある場合は、公式リリースが優先されます。

1. 登録と認証

WeChat Businessに何回登録しましたか?

1. 同じIDカードで5つの企業WeChatアカウントを登録できます。

2. 同じ携帯電話番号を使用して、5 つの企業 WeChat アカウントを登録できます。

3. 同じ法人証明書を使用して、5 つの法人 WeChat アカウントを登録できます。

ビジネスでWeChatを認証する必要がありますか?

認証が行われない場合、多くの機能が制限され、特にWeChatとの通信ができなくなるため、認証が必要となります。

（写真／エンタープライズWeChat公式サイト）

ビジネス向けWeChatを認証するにはどうすればいいですか?

1. WeChat公式アカウントによる認証

承認と検証には、同じ企業/機関によって認証された WeChat パブリック アカウントを使用する必要があります。 1 つの公開アカウントで検証できるのは 1 つの企業 WeChat アカウントのみで、情報を提出したり 300 元の審査サービス料金を支払ったりする必要はありません。

2. 情報を送信して確認する

異なる組織タイプには、異なる認証資料を提出する必要があります。「組織コード証明書」に表示されている組織タイプに応じて選択し、対応する資格資料を提供できます。この方法では、年間300元の監査サービス料金が必要です。

複数の社名略称を申請するにはどうすればいいですか？

社名略称は、社員の社外向け情報プレゼンテーションなどで表示され、会社のブランドイメージの象徴となります。多くの企業は複数のブランドを持っており、WeChat for Business は複数の企業略称の適用もサポートしています。

1. 最大 5 つの会社略称を申請できます (後で最適化される可能性があります)

2. 最初の略語セットは、企業のデフォルトの略語です。会社の内部情報（My Company や Startup Page など）には、デフォルトの略語が表示されます。

3. 会社の略称の追加または削除は、企業のWeChat認証プロセスを通じて完了する必要があります。

4. パブリックアカウントの認証検証プロセス中に複数の略語を設定することは現在サポートされていません。

（写真／エンタープライズWeChat公式サイト）

登録完了後、WeChat for Businessに顧客連絡機能がありませんか？

現在、一部の業界では顧客連絡機能がサポートされていません（つまり、顧客は登録時に政府と教育業界を選択し、教育には幼稚園、小学校、中学校、高等教育などが含まれます）。登録企業は[マイ企業]-[企業情報]-[業種]で判断できます。業種タイプは一度だけ変更できます。企業が現在サポートされていない業種に属している場合は、業種タイプを変更することで問題を解決できます。業種タイプが変更された場合は、企業のWeChatバージョンの更新に注意してください。

2. 外部連絡先（WeChat友達）

WeChat Enterprise に外部連絡先を追加するための要件はありますか?

WeChat アカウントを友達として追加するには、エンタープライズ WeChat を認証し、従業員アカウントを実名で確認する必要があります。

WeChat for Business は外部の連絡先を積極的に追加できますか?

可能ですが、推奨されません。 WeChat Work には現在、外部連絡先を積極的に追加する方法が 3 つあります。

1. 顧客の携帯電話番号を積極的に検索し、友達リクエストを送信します。顧客はサービス通知で招待状を受け取りますが、企業のWeChat友達を追加するにはQRコードをスキャンする必要があります。

2. バインドされた WeChat アカウントに WeChat 友達を追加できます。顧客はサービス通知で招待状を受け取りますが、企業の WeChat 友達を追加するにはコードをスキャンする必要があります。

3. WeChat 顧客を含むグループチャットでは、顧客を友達として追加するよう積極的に申請できます。顧客はアドレス帳で申請を受け取り、コードをスキャンせずに友達認証に合格できます。

WeChat for Business を使用して積極的に友達を一括追加することはお勧めしません。 WeChatと同様に、エンタープライズWeChatでも積極的に友達を追加することに対する頻度と量の制限が残っています（具体的な制限は現在不明です）。制限に達した場合、または顧客から苦情があった場合は、機能の使用が制限されます。

WeChat for Business で友達を受動的に追加することに制限はありますか?

受動的に友達を追加できる数にも制限があります。1 つのアカウントにつき、1 日あたり約 300 ～ 500 人を受動的に追加できます。

WeChat for Business に外部連絡先を追加する場合、ソース チャネルをカウントできますか?

エンタープライズ WeChat 自体にはチャネル ソース統計機能がなく、どのメンバーが顧客を追加したかのみをカウントできます。

WeChat for Business で外部連絡先を追加する際に上限はありますか?

企業内の単一メンバーのデフォルトの顧客容量は 5W ですが、25W まで拡張できます。企業全体の顧客容量は無制限です。

3. 外部情報

外部情報の表示を変更するにはどうすればいいですか?

企業向けWeChatアプリで[自分] - [外部名刺] - [右上隅の編集ボタン] - [外部情報]を選択して変更します。役職を変更する場合は、管理者が管理側のアドレス帳のメンバーを変更する必要があります。

外部に表示される短縮名を変更するにはどうすればよいですか?

略称の変更、追加、削除は認証操作を通じて完了する必要があり、[企業WeChat管理バックエンド]-[私の企業]-[検証対象情報]で変更することができます。複数の略称が認証されている場合、管理者は管理側のアドレス帳でメンバーが外部に表示する必要がある略称を変更できます。

WeChat で名前の代わりにカスタムニックネームを表示するにはどうすればよいですか?

企業の WeChat アプリにエイリアスを入力し、外部に表示されるエイリアスを設定するだけです。

4. タグ

企業顧客タグと個人タグの違いは何ですか?

エンタープライズ顧客タグは、エンタープライズ管理者によって作成され、すべての従業員に表示されます。性別、古い顧客、VIP など、統一された基準を持つコンテンツに適しています。

個人タグは従業員によって作成され、従業員と管理者にのみ表示されます。顧客向けのメモの追加と同様に、パーソナライズされたコンテンツに適しています。

5. 顧客基盤

WeChat Enterprise に外部グループチャットを追加するにはどうすればいいですか?

PC 版: メッセージ バーの右上隅にあるプラス記号をクリックし、[マイ クライアント] をクリックして、複数の項目を選択します。モバイル版: メッセージ バーの右上隅にある [追加] をクリックし、[グループ チャットの開始] をクリックして、[マイ クライアント] を選択して、複数の項目を選択します。

新しいメンバー（顧客）をグループに招待する場合、グループに参加する前にチャット履歴を見ることはできますか？

はい、手動で確認する必要があります。新しいメンバーをグループに招待するときに、メンバーは以前のチャット記録を顧客と同期するかどうかを選択できます。

外部の WeChat 企業グループでチャットできる人数の上限は何人ですか?

デフォルトの収容人数は 20 人ですが、100 人までアップグレードできます。

アップグレードのルール: 企業は認定を受ける必要があり、WeChat for Business を毎日使用する従業員の数は 50 人を超えています。

グループチャットの制限をアップグレードしましたが、追加できるのは依然として 20 人だけですか?

グループチャットが外部の連絡先によって作成され、企業の WeChat メンバーが含まれている場合でも、参加者数の上限は 20 人のままです。

6. 一括送信

企業の WeChat グループメッセージングのルールは何ですか?

企業向けWeChatグループメッセージは、個人グループメッセージと企業グループメッセージの2種類に分かれています。顧客が2種類のグループメッセージを受信するルールは互いに影響しません。

個人グループメッセージング：各顧客は、会社のメンバーから 1 日に 1 回個人グループメッセージを受信できます。会社のメンバーは、[エンタープライズ WeChat アプリ] - [ワークベンチ] - [顧客連絡先] - [グループメッセージアシスタント] で操作できます。

エンタープライズ大量メッセージング: 各顧客は、毎週 1 回エンタープライズ大量メッセージを受信できます。エンタープライズ管理者は、[エンタープライズ WeChat アプリ] - [ワークベンチ] - [顧客連絡先] - [大量メッセージ アシスタント]、または [エンタープライズ WeChat 管理バックステージ] - [顧客連絡先] - [構成] - [大量メッセージ アシスタント] で操作できます。

WeChat for Business のエンタープライズ グループ メッセージング機能は、顧客の多次元スクリーニングをサポートしていないため、正確なプッシュ通知を実現できません。ただし、Huzan SCRM のエンタープライズ グループ メッセージング機能を使用すると、複数の次元に基づいて顧客をフィルタリングしてからグループ メッセージを送信できるため、より正確にリーチし、より優れたユーザー エクスペリエンスを提供できます。

一度に送信できるメッセージは 1 つだけですか?

テキスト＋画像／ウェブページ／ミニプログラムの組み合わせ、つまり2つのメッセージを送信できます。

7. 顧客の友人の輪

顧客の友人の輪を広げるにはどうすればいいですか?

顧客の友達サークルは現在、社内ベータ機能です。この機能を有効にするには、少なくとも次の厳しい要件を満たす必要があります: 会社が認定されていること、および WeChat for Business を使用する従業員の数が 1 日あたり 50 人以上であること。さらに、メンバーが外部の連絡先を追加し、より頻繁に連絡を取ることで、企業がより早く審査に合格できるようになります。

WeChat Moments 経由で顧客にメッセージを送信する場合の制限は何ですか?

すべての顧客は、会社のメンバーから毎日送られる顧客の友人サークルを受け取ることができます。

（写真／エンタープライズWeChat公式サイト）

各顧客は、毎月会社から送信される 4 つの Moments を受け取ることができます。上記の 2 つのルールは相互に影響しません。

（写真／エンタープライズWeChat公式サイト）

顧客がモーメントの投稿で [興味がありません] をクリックした場合、将来的にその投稿を再度表示できるようになりますか?

外部連絡先は、1 週間以内に従業員が送信した顧客の友人サークルを表示できなくなります。

社外の連絡先が会社のメンバーが投稿した顧客のモーメントを見ることができないのはなぜですか?

まず、相手のWeChatバージョンが最新バージョンであるかどうかを確認する必要があります。次に、連絡先と一度も会話したことがないかどうかを確認する必要があります。この2つの理由により、外部の連絡先はメンバーが送信した顧客モーメントを閲覧できなくなります。

8. 支払い

WeChat Work は外部の連絡先からどのように支払いを収集しますか?

エンタープライズ WeChat には独自の支払いコード サポート機能があり、管理者は [エンタープライズ WeChat 管理バックエンド] - [アプリケーション管理] - [WeChat 支払い] でこの機能を有効にして設定する必要があります。

WeChat for Business は外部の連絡先に紅封筒を送ることができますか?

WeChat Work 自体は外部の連絡先への直接支払いをサポートしていません。

IX. リスク管理

WeChat for Business で会話のアーカイブを有効にする方法は?

この機能は内部テスト機能であり、現在方向オープンの状態です。会話アーカイブ機能を有効にすると、社内の全従業員と顧客間のチャット記録を7日間保存できます。料金は1件あたり年間300元で、1か月の無料トライアルが利用できます。エンタープライズ管理者は [管理バックエンド] にログインし、[管理ツール] 列に [会話コンテンツのアーカイブ] 機能が表示されている場合は、それを有効にできます。

セッション アーカイブの使用に関するルールは何ですか?

有効化後、メンバーが外部の連絡先と会話を開始すると、チャットをアーカイブすることに同意するかどうかを尋ねるサービスプロンプトが自動的に送信されます。顧客が何もアクションを取らない場合は、同意したものとみなされます。顧客は同意しないことを選択することもできます。その場合、顧客のチャット履歴は保存されません。

会話アーカイブ機能は API インターフェースのみを提供し、Enterprise WeChat 自体は保存された記録を表示できません。

従業員が退職したときに顧客を転送するにはどうすればよいですか?

企業管理者は、[エンタープライズ WeChat 管理バックステージ] - [顧客連絡先] - [構成] - [辞任メンバーの割り当て] で、辞任したメンバーに資産を割り当てることができます。

10. ミニプログラム

WeChat for Business をミニプログラムにバインドするにはどうすればよいですか?

まず、企業はWeChatパブリックプラットフォームで審査され公開されたWeChatミニプログラムを持っている必要があります。企業管理者は、[エンタープライズ WeChat 管理バックエンド] - [アプリケーション管理] - [ミニプログラム] でミニプログラムを関連付けることができます。

上記の質問に加えて、WeChat for Enterprise の使用、特にプライベートドメイントラフィック機能について他の質問がある場合は、メッセージを残してください。編集者にとってこの記事をまとめるのは簡単ではありません。参考になったと思われましたら、より多くの方に見ていただけるよう転送していただければ幸いです。どうぞよろしくお願いいたします！

著者: Huzan SCRM

出典: Huzan SCRM (huzanvip)