キーワードは7つ！ 2019年のデジタルマーケティングの最新トレンドを解説

デジタル環境の変化により、複数のチャネルによるマーケティングは問題ではなくなりましたが、トラフィックを効率的に集め、徹底的にプロモーションを行う方法は困難な課題となっています。販売者にとって、ターゲット ユーザーとの効果的な双方向の対話を維持するためには、常にマーケティング トレンドの最前線に立つことが必要です。

マーケティング市場全体を見てみると、多くのブランドや販売者は、時代遅れの人気のチャネルや方法に過剰なリソースを投入し、静かに徐々に広がっている新しいトレンドを無視しています。新しいマーケティングの時代においては、将来のトレンドを把握することが非常に重要になっています。では、2019 年に見逃せないデジタル マーケティングのトレンドは何でしょうか?

1. オムニチャネルマーケティング

近年、オムニチャネルという言葉が非常に普及していますが、オムニチャネルを理解するための前提は、マルチチャネルと区別することです。

マルチチャネル マーケティング戦略では、販売者はさまざまなマーケティング タッチポイントを設定して、購入プロセス中のやり取りを強化し、顧客に利便性を提供できます。たとえば、ソーシャル メディアを Web サイトに消費者を引き付けるチャネルとして使用し、電子メールをリード育成チャネルとして使用できます。

マルチチャネルと比較すると、オムニチャネルはより広範囲に及ぶことを意味します。つまり、オムニチャネル マーケティング戦略とは、連携して機能する利用可能なすべてのチャネル上にマーケティング タッチポイントを作成することを意味します。少なくとも、販売者は顧客が使用するすべてのチャネルにわたって一貫したタッチポイントを作成できます。

現在、ほとんどの企業はソーシャル メディア、有料検索、電子メールをマーケティング チャネルとして使用しています。マーケティング会社 Clutch の調査によると、マーケティング担当者の 82% がソーシャル メディアが最も重要なデジタル マーケティング チャネルであると考えていますが、顧客の観点から見ると、消費者は Facebook の投稿以外を通じてブランドと関わっています。

2019 年に販売者が注目すべきトレンドは次のとおりです。

- 短い動画（FacebookやInstagramのストーリーなど）

-ブログ

-モバイルアプリ

-ライブストリーミング

- ライブチャット

-SMSテキストメッセージ

-PRとプレスリリース

- オフライン広告

- ダイレクトメール

-オフラインアクティビティ

-チャットボットとバーチャルアシスタント

上記のすべてのチャネルは、販売者のマーケティング戦略を強化することができます。消費者の 70% が 3 つ以上のチャネルを通じて購入調査を行っていることから、オムニチャネル マーケティングは販売者にとって非常に重要です。オムニチャネルは、販売者が独自の顧客体験を構築するための最良の方法です。

Bank of America のオムニチャネル マーケティング ソリューションを例に挙げてみましょう。

無料の BofA スマートフォン アプリを使用すると、顧客は外出先でもすべての銀行業務を実行できます。仮想音声アシスタント「Erica」は、顧客の質問に答え、財務上の意思決定を支援します。

Bank of America は、電子メール、アプリ、ウェブサイトを通じて顧客に価値あるコンテンツも提供しています。また、電子メールやアプリを通じて新製品も宣伝しています。

明らかに、オムニチャネル マーケティングは、ブランドの露出と顧客維持を最大化し、顧客の定着率を高めることができます。 Aberdeen Group によると、強力なオムニチャネル マーケティング戦略を採用している企業は、前年比 9.5% の収益成長を達成し、平均で 89% の顧客を維持しています。

2. 人工知能

人工知能は近年のフロントエンド技術の一つですが、スマートフォンの波のように、マーケティング分野でも徐々に普及しつつあります。

マーケティングにおける人工知能の応用は、主にインテリジェントなアルゴリズムやロボットの形で行われ、センサーや手動入力を通じて関連データ情報を収集し、ソリューションを生成します。 2019 年には、マーケティングにおける人工知能の応用が、コンテンツ マーケティング、顧客サービス、広告でさらに活用されるようになるでしょう。さらに、人工知能はトレンドの特定、データの提供、競合他社の調査にも活用されます。

現在市場で入手可能な競合他社調査機能を提供する AI プラットフォームの一部は次のとおりです。

人工知能によるコンテンツ生成が徐々に大きなトレンドになりつつあることは注目に値します。

マーケティング会社ガートナーは、2016年の時点で、2018年までに商業コンテンツの20%が機械によって作成されると予測していました。機械生成コンテンツの正確性はまだテストされていませんが、ほとんどの消費者はすでに何らかの方法で AI 生成の記事を読んでいます。

たとえば、AI はビジネスやスポーツに関するデータ集約型のニュース速報を作成するのに特に優れています。これらのニュースは手書きの記事と同じようには見えないかもしれませんが、広告主やニュース発行者は多くの時間と費用を節約できます。

将来的には、AI がインターネット コンテンツの主な制作者になる可能性が高いです。ただし、個性や信憑性に依存するインバウンド コンテンツは、人工知能の得意分野ではないことに留意する必要があります。初期のコンテンツを生成するのに適しているかもしれませんが、コンテンツの関連性を高める作業は、後の段階で手動で行うことができます。

3. チャットボット

チャットボットは、ビジネス Web サイトからモバイル アプリ、ソーシャル メディアのニュースフィードまで、あらゆる場所で利用されるようになりました。さまざまな目的や用途に使用できますが、通常は簡単な質問に答えたり、顧客が簡単なタスクを完了できるように支援したりするために使用されます。

いくつかの高度なチャットボットは、すでに企業によって仮想アシスタントやデジタル部門として導入されています。チャットボットの新しい用途は、次のような形で常に生まれています。

-セールスリードスクリーニング

- ショッピングアシスタンス

-ウェブサイトナビゲーションガイド

-知識ベースの研究

-採用

-セルフサービス

- アクセシビリティオプション

一部の中小規模の販売業者では、チャットボットをサードパーティの会話型インテリジェンス プラットフォームで使用することもできます。これらのデバイスを使用して、顧客サービスを提供したり、ショッピングに関する質問に答えたり、顧客の購入をさらに促進したりすることができます。

4. プログラマティック広告

広告管理にはコストと時間がかかるため、プログラマティック広告は徐々に多くの人にとって人気のある選択肢になってきました。プログラマティック広告は、広告主とメディアに効率的でインテリジェントかつ正確なマーケティング機会を提供し、マーケティング効率と広告効果の二重の向上をもたらします。

プログラマティック広告とは、AI を使用してターゲティング アルゴリズムに基づいて広告を購入し、掲載するプロセスです。 2020 年までに、デジタル広告の 86% 以上が自動化されたチャネルを通じて購入されると予測されています。

さらに、プログラマティック広告はオンライン空間を超えて、ディスプレイ広告から屋外広告まで、さまざまなメディアにわたって広告在庫を売買するために使用できます。

プログラマティック広告と従来の広告の主な違いは、プログラマティック広告はリアルタイムで更新できるため、広告主がより多くの制御権を持つ点です。

中小規模の販売者でも、プログラマティック広告を活用して ROI を最大化できます。プログラマティック広告の使用方法によって、成功するかどうかが決まります。プログラマティック広告は、自動化、ビッグデータ、メディアテクノロジー、専門知識の組み合わせに依存します。これには一定の人件費がかかります。

現在の形態では、プログラマティック広告はニッチ市場をターゲットとするブランドよりも、大衆にアピールするブランドに適しています。

5. パーソナライズされたマーケティング

2017年には、米国の消費者の90%がパーソナライズされたマーケティング コンテンツを非常に魅力的だと感じており、否定的な印象を持つのはわずか4%でした。フォーブスによると、消費者の 44% が、パーソナライズされたショッピング体験をした後、そのブランドから再度購入する可能性が高いと回答しています。

パーソナライズされたマーケティングの利点は次のとおりです。

- 顧客体験の向上

- ブランドロイヤルティの向上

- 収入を増やす

-クロスチャネル販売機会

-ブランドイメージの一貫性

スターバックスのカスタム署名であれ、ビデオメッセージで感情を表現することであれ、消費者は、関心のあるブランドが差別化されたパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供することを好みます。

包括的な広告やキャッチーなスローガンはもはや効果がありません。企業はもはや販売プロセスを完全に制御できず、顧客が絶対的な権限を持ちます。

今のところ、販売者はできるだけ簡単で楽しいショッピング体験を作り出す必要があります。同時に、マーケティングオートメーションやその他のテクノロジーの発展により、パーソナライゼーションは徐々にまったく新しい意味を与えられるようになりました。たとえば、電子メールをパーソナライズすると、件名に受信者の名前が自動的に入力されるだけではありません。

過去の検索記録やオフラインアクティビティなどの参照データを使用して、新しいパラメータに基づいて連絡先が自動的にセグメント化されると報告されています。メールは、顧客のタイムゾーン、有効な配信期間、メールの読み取り率について大まかな推測に頼るのではなく、顧客のデータ構成に基づいて送信されます。

まとめると、パーソナライゼーションはマーケティングのコンバージョン率を向上させる上で重要な要素になります。販売者は、次の作成に重点を置くことができます。

- パーソナライズされた商品の推奨

- パーソナライズされたソーシャルメディア情報の推奨

-パーソナライズされたビデオメッセージ

- ショッピングトリガーボタン付きのパーソナライズされたメール

- 高度なパーソナライズされたメール

-連絡先の自動セグメンテーション

-パーソナライズされたデジタル広告

- パーソナライズされたウェブコンテンツ

6. ビデオマーケティング

近年、大手ブランドにとってビデオマーケティングは重要な戦略となっていますが、トレンドには一定の変化が見られます。

データによれば、2020 年までに、米国の消費者インターネット トラフィック全体の 85% 以上がビデオで占められ、人々が視聴するビデオの大部分は個人によってアップロードされることになります。

多くの販売者がビデオ マーケティングで抱える最大の課題の 1 つは、コンテンツの制作です。彼らは、完成した映画がプロフェッショナルでエキサイティングなものとなり、ハリウッド監督の大ヒット作のレベルに達することを期待している。

しかし、多くの販売者は、簡単な録画ツールを使用してビデオを作成できることの利点を見落としています。ほとんどのクライアントは、YouTube で派手な特殊効果を求めているのではなく、楽しく、情報に富み、ストーリー性のある動画を求めているだけです。

以下はマーケティング CRM 企業 HubSpot のビデオ例です。

HubSpot は、起業家が大きな課題を克服し、粘り強さと決意でビジネスを構築する様子を描いた新しいビデオ シリーズ「Brilliant」を公開しただけでなく、ストーリーをより効果的に伝える優れた制作要素も取り入れています。

上記の動画は非常に魅力的で、広く普及しているタイプの動画です。 HubSpot は、販売ソフトウェアを使用するのではなく、ブランドを中心にコミュニティを構築するというアプローチを採用し、貴重なブランド認知度を生み出しました。

作成を検討できるマーケティング ビデオの種類は次のとおりです。

-操作ビデオ

-製品展示

-インフルエンサーへのインタビュー

-顧客の声

-制作の舞台裏ストーリー（社員ストーリー、ブランドストーリーなど）

-ブランドカルチャービデオ

-アクティビティビデオ

-ウェビナー

間違いなく、ビデオ マーケティングを実施する最も簡単な方法の 1 つは、ウェブカメラを使用することです。インタビューや一般的な質問などの重要なコンテンツをソーシャル メディアで公開するためにビデオを使用するブランドが増えています (以下を参照)。

このタイプのパーソナライズされたマーケティングは、より多くのシェア、コレクション、コメントを獲得できるだけでなく、ブランドのより影響力のあるイメージを作り出すこともできます。

7. 次世代検索エンジン最適化 (SEO)

2018年7月、Googleは「PageSpeed」アップデートを開始し、このアルゴリズムアップデートもマーケティング担当者の注目を集めました。 Google アルゴリズムは、ユーザーの意図をより深く理解し、ユーザーの所在地、検索履歴、その他の情報など、ユーザーに関する追加情報に基づいてより正確な結果を提供できるようになりました。たとえば、ニューヨークの顧客が「中華料理店」を検索した場合、米国内のすべての中華料理店の席が表示されるわけではありません。

さらに、Googleは検索結果のウェブサイトをランキングする際に、読み込みが速いウェブサイトを優先すると公式に発表しました。

専門家は、比較的小規模な販売業者の方がこの変化に対して脆弱であり、限られたリソースの共有サーバー環境でサイトをホストすることが多いと指摘しています。また、一部の大規模販売業者のように新しいネットワーク リソースを開発することもできません。しかし、2016 年に Web サイトのパフォーマンスを改善する予定がある中小企業はわずか 21% です。

Google のアルゴリズムのアップデートに加えて、消費者の検索方法も変化しており、モバイル デバイスからの検索がますます増加しています。多くの人にとって、スマートフォンは最も重要なオンラインツールとなっています。

さらに、ローカル検索や画像検索もマーケティング担当者が考慮すべき重要な要素となっています。モバイル検索全体の 30% は位置情報関連であり、Google 検索の 46% はローカル検索です。さらに、2017 年には、上位 10 の検索サイトでの検索の 27% が画像検索でした。

2019 年の SEO 最適化に関するヒントをいくつか紹介します。

- 検索エンジンではなくユーザーをターゲットにしたページを作成する

-シンプルなユーザーエクスペリエンスを実現する

-各ページに異なるタイプのメディアを統合する

- ホワイトハットバックリンク戦略を実装する

- サイトの各ページの読み込み速度を最適化する

-スキーママークアップを使用する

- サイトマップを使用する

-ビデオリソースを使用する

- より長い形式のコンテンツを作成する

-ローカル検索を最適化する

要約する

つまり、販売者は 2019 年に絶えず変化するデジタル マーケティング環境に備える必要があります。 Statista によると、2017 年には中小企業の 48% がソフトウェアとコンピュータ システムのアップグレードにデジタル投資を行いましたが、マーケティング自動化の導入を選択した中小企業はわずか 15% でした。

急速に変化する 2019 年の世界では、販売者はマーケティングに投資するだけでなく、自社の状況に基づいて全体的な戦略を調整し、市場のトレンドや消費者の行動のトレンドに遅れを取らないようにする必要があります。

出典: Hugo.com