マーケティングプロモーション：スターバックスのキャットクローカップはどのようにして人気になったのでしょうか？

個人的には、これは興味深いビジネスケースだと思います。

様々な情報源から情報を収集し、マーケティング（運用）と製品の観点から分析します。 （長文注意）

まず結論を述べます。

1. スターバックスの猫の爪カップ事件の人気は、マーケティングレベルでは偶然だったが、製品レベルでは必然だった。 （この結論は以下で実証されます）

2. スターバックスが意図的にマーケティング戦略を立案・運用したわけではないが、事件の全過程を振り返ることで、実務家が参考にできる、ネットセレブ商品のマーケティングモデルを構築できるかもしれない。

まず、事件全体の主要なタイムラインを確認しましょう。

重要なタイムノードのレビュー

以下は各ノードのプロセスを一つずつ分析したものです。

店内到着段階

スターバックスのパートナーたちの心の旅によれば、彼らはTikTokが人気になる少し前から猫の爪のカップを見ていて、美しいと思ったそうです。そして、各店舗に数個しか置いていないことを知っているので、店員としても1個は手に入れたいです。しかし、スターバックスのパートナーたちは、このカップがこれほど人気になるとは予想していませんでした。これもその一つです。

第二に、スターバックスの公式ポスターから判断すると、このカップは春の桜シリーズやペットシリーズの多くの製品の中で、単なる普通の製品です。ポスターの中央位置になく、最初はスターバックスの普通の限定製品だったことがわかります。

なぜ限定版なのかについては、私の主観的な判断では、このカップの形状は比較的珍しく、スターバックスがこのようなスタイルを生産することはめったになく、スターバックスはこのカップの位置付けには一定の制限（主にケータリング業者）があると考えています。ユーザーの受け入れレベルがわからないため、大規模な注文は行われず、各店舗に少量のみ供給されます。

実際、スターバックスは毎シーズン限定商品を多数展開しており、「限定品」がこのカップのために意図的に生み出されたマーケティング戦略ではないことは明らかです。

ティックトックの人気ステージ

現在、Douyinで最も人気のあるピンクのミルクを注ぐ動画は、再生回数が28万回に達している。この動画は2月19日に公開されたので、発売までまだ1週間以上あることになる。投稿者は数千人のフォロワーを持つ普通のTik Tokユーザーです。投稿した動画は7本だけで、そのほとんどは自撮りです。他の動画のクリック数も2桁です。猫の爪カップの動画だけが、非常に急激なクリック数を記録しています。

この観点からすると、これはインターネットの有名人による意図的なマーケティングではないことは明らかです。スターバックスが意図的にネットセレブのヒット商品を作りたかったのなら、なぜファンの少ない通りすがりの人を見つけてリリースするのでしょうか?

また、このDouyinの動画では、背景が明らかにスターバックスの店舗であり、これは販売までまだ1週間以上あり、多くのスターバックスのパートナーがすでに実物の商品を入手しているという上記の発言と一致しています。スターバックスのパートナーが既存の状況を利用してこの動画を撮影するのは非常に自然なことです。しかし、イベントマーケティング専用のビデオを録画する場合は、より多くの、より良い環境に変更できます。そのため、TikTokの動画は店員さんが自分の楽しさを伝えるために撮影したものと思われます。店員さんはカップがとても可愛くて、思わず見せびらかしたそうです。

上記は、Tik Tok の人気が意図的な誇大宣伝ではないことを証明しています。 （作者はDouyinブロガーと連絡を取り、フィードバックによると、彼女はそのビデオは彼女のオリジナル作品ではなく、元のソースを知らないと述べた）

もう一つのポイント：なぜDouyinはこのカップを人気にしたのでしょうか？回答：製品特性によって決まります。

このカップは見た目がかわいいですが、ピンク色のミルクを注ぐ工程が見どころです。表と裏のコントラストとダイナミックな形成工程が目を楽しませてくれます。

この製品を紹介するには、おそらくビデオが最適な方法です。したがって、製品をマーケティングする際には、製品の特性に応じて適切なチャネルを選択することが非常に重要です。

購入するために列に並ぶ

行列現象も前述のリンクによって引き起こされたものであり、Douyinの人気を受けてこのカップは大きな注目を集め、毎日多くの人が店に問い合わせに来ました。各店舗とも在庫数が限られていることを知れば、ベテランファンなら購入の難しさがきっと分かるはずだ。

予熱効果が非常に高く、リソースが極めて少なく、リリース時間も固定されているため、人々が購入のために一晩中列に並んでいるのを見るのも不思議ではありません。また、ダフ屋がビジネスチャンスとみて、ネット上で高値で販売し始めたことも原因の一つです。需要があるところにビジネスチャンスがあります。文句を言う必要はありません。

さらに、アリババの偽造品販売業者は迅速に行動を起こし、偽造業者に最低注文数100という基準を設けた。今週にも商品が受け取れると報じられており、仙遊やタオバオもより低価格で商品の事前販売を開始した。目を開けてください！

26日夕方、偽造品製造業者はすでに注文を受け付け始めている

27日夜には模倣品メーカー側が最短で今週中に納品できると発言し、進捗が加速した模様。

自己メディア発酵

自メディア発酵は、オンラインの人気商品をソーシャルイベントにアップグレードする重要な転換点である。発売2日目（27日）の朝、The Paperに代表される比較的権威があり、アクセス数が多い自メディアが猫爪杯事件を取り上げ、社会で白熱した議論を巻き起こした。

もちろん、セルフメディアはスターバックスの商品の宣伝に役立っていません。セルフメディアにとって、これは非常に良いトピックです。ニュースに少し敏感な実務家として、人気記事を書く機会をつかむことを学ぶべきです。有名なブランド + インターネットの有名人の商品 + ソーシャルイベント + 大きな論争、基本的にトラフィックの多い記事に必要なすべての要素を網羅しています。したがって、The Paper のこの記事の読者数が 10 万人を超えているのも不思議ではありません (他のメディアは読者数を数えていません)。

この観点から見ると、スターバックスだけでなく、最初にニュースを流した自主メディアも聖杯事件の勝者である。商業的な行動が社交的なイベントにアップグレードされると、膨大なエネルギーの分裂が引き起こされます。そしてその結果を予測したり制御したりすることは不可能です。

スターバックスの公式回答

スターバックスにとって、このカップの当初の人気はまったく予想外だったが、事件後スターバックスは素早く反応し、即日再入荷声明を発表し、27日には再入荷と買いだめ計画を発表した。天猫旗艦店では、スター・セイを利用したほか、4日連続で買いだめイベントを開催した。

この記事は急いで書いたため、当面スターバックスの運営戦略の分析は行いません。ユーザーからはケチで空腹マーケティングを使っていると批判されていますが、個人的には一見何も悪いところはないと思っています。

もっと良い解決策があるかどうかについては？今日の午後の売上状況を見てみましょう。興味があれば、後で分析します。何も期待通りにいかなければ、彼はオンラインで即座に殺され、批判されることになるだろう。

ここまでで、事件の全過程を振り返ってみました。以上のことから、私の最初の結論が証明されました。つまり、猫の手カップ聖杯事件の人気は、マーケティングの観点からは偶然の産物だったということです。 （製品レベルでの必要性の議論については後述します）

注意深く読む友人は、自分自身で重要な結論に達するかもしれません。上記のレビューをイベント マーケティング モデルにまとめてみましょう。

ステップ 1:製品、価格、数量制限、その他の販売情報を社内に公開します。 （完全に秘密にすることも、完全に公開することもできません）

ステップ 2:発売の 1 週間前に製品を予熱し (製品の特徴に基づいて適切な表示方法とチャネルを選択)、ユーザーの好奇心を喚起してから、販売情報を積極的に探します。このとき、ステップ 1 の「レイアウト」を使用できます。

ステップ 3: 「内部情報」を入手したユーザーは、情報優位性があると感じます。オンライン時間が限られており、供給が限られている状況では、供給が需要を上回る状況が発生しやすくなります。 （しかし同時に、転売業者による価格高騰やそれに続く偽造業者の発生など、制御不能なリスクをもたらす可能性があります）

ステップ 4:メディアを通じてマーケティング イベントを広める (すべてのマーケティング イベントがソーシャル イベントとして宣伝できるわけではなく、ソーシャル イベントは非常にリスクが高いため注意が必要です)

ステップ 5:市場戦略を正式に発表し、市場の状況に応じて供給と販売方法をタイムリーに調整します。 （ユーザーの立場に立って、ユーザーのことをもっと考えましょう。醜い行動をとれば、ブランドにダメージを与えます）

前述のように、この出来事は意図的に計画されたマーケティングではなく、偶然の出来事であり、このモデルは偶然の出来事に基づいて導き出された結論にすぎません。複製が必ず成功するというわけではありませんが、実践者の間で何らかの思考を刺激するきっかけになればと思います。誰でもコミュニケーションを歓迎します。

出典: ルイ