私がラッキンの解体をしたい理由は、ラッキンのコーヒーを作るお兄さんを見るのが大好きだからです。物語の中のお兄さんは何も言わなくてもコーヒーを売ることができるんです...

私は運営者としての職業倫理に基づいて、Luckinのプライベートドメインの運営に取り組み始めました。

そこで、Luckinのデータを検索してみました。

180万人のプライベートドメインユーザーが毎日35,000件以上の直接注文を提供し、グループメッセージのリマインダーを通じて10万件以上の注文を促進しています。 – この目標を達成するのにたった3か月かかり、そのうち60％以上がアクティブユーザーです。 – ユーザーがグループに参加した後、月間消費頻度は30％増加し、毎週のリピート購入数は28％増加し、MAUは10％増加しています。 – 現在、プライベートドメイン注文の貢献は、サードパーティの配信プラットフォームチャネルを上回り、3番目に大きなチャネルになっています。 1 つ目は APP、2 つ目はミニプログラムです。

このデータに感心しながら、私と友人たちはLuckin Coffee を数杯飲みました...

全体の分解は次のテンプレートに従います:

トラフィックの転換: オフライン ストアからオンラインのプライベート ドメインにトラフィックを転換するにはどうすればよいでしょうか?

統合: 使用しているツールを分解し、プライベートドメインツールを統合する方法

信頼の醸成: ユーザーとつながるために使用するチャネルとコンテンツを分析する

トラフィック変換: 注文をどのように促進しますか?

自己増殖：主に新旧の核分裂を解体する

1. [トラフィックの転換: パブリックドメイン/オフラインストアからプライベートドメインにトラフィックを転換するプロセス]

Luckin Coffeeの店舗に入ると、ミニプログラムと公式アカウントのQRコードが書かれた看板が目に入ります。そこには「コードをスキャンしてクーポンを受け取ってください」などの案内文が書かれており、顧客をプライベートドメインに誘導します。

トラフィックの流れは、まず公式アカウント/ミニプログラム/アプリに行き、その後これらのチャネルを通じて企業 WeChat に向かいます。企業 WeChat の目的は、人々をグループに誘導することです。

2. [続き: ツール + モデル]

Luckinの後継ツール：公式アカウント+アプリ+ミニプログラム+エンタープライズWeChat+コミュニティ+ビデオアカウント

• 公式アカウント: [個人アカウント] [コミュニティ] [アプリ] [ミニプログラム] [紹介] にトラフィックを誘導
• ミニプログラム/アプリ: ユーザー購入
• エンタープライズWeChat：追加後にグループリンクに自動的に返信し、グループへの参加を案内します
• コミュニティ：WeChatグループ運営、ユーザーを「Luckin Coffee」ミニプログラムで注文するよう誘導
• 動画アカウント：商品プロモーション動画公開（不定期）、毎日生放送

ラッキンのビジネスモデル：[プライベートドメイン-プライベートドメイン]

Luckin Coffee は主にコミュニティをユーザー育成プールとして活用しています。コミュニティ トラフィックの誘致という点では、Luckin Coffee には主に 2 つの実装パスがあります。

最初のタイプ: ミニプログラム - エンタープライズ WeChat - コミュニティ

2番目のタイプ：WeChatパブリックアカウント - 企業WeChat - コミュニティ

3. [信頼醸成+トラフィックコンバージョン]

この2つのパートには多くの内容が混在しているので、一緒に書きます

3.1 キャラクター

概要: Luckin Coffee は、全国のすべての店舗で統一されたイメージとニックネームを使用しています。

しかし、個人イメージのパッケージングから判断すると、もっと良い方法があるはずです。例えば、アバターを実在の人物に置き換えたり、ヘッダー画像や個人の署名を書き込んだりすれば、このIPのイメージ強化にさらに役立つでしょう。この点ではパーフェクトダイアリーは非常に優れていると思います。

3.2 友人の輪を作る（1週間を例に）

頻度: 1日1回

形式: テキスト + 画像 1 枚

目的: 友人の輪は主に単一製品の宣伝に使用され、毎日異なるドリンクが宣伝されます。文言と添付の写真は非常に魅力的であり、最後に割引を使用して全員にすぐに注文するよう促します。

個々の製品の宣伝に加えて、Moments の提案には、ブランドの宣伝、ユーザー ストーリー、製品デザインも付随し、Moments コンテンツ システム全体を改善することができます。これにより、ユーザーとブランド間の結びつきがさらに高まります。

私は1週間だけモーメントをチェックしたので、他の日に私が言ったことが投稿されているかどうかはわかりません。

3.3 コミュニティの構築（1週間を例に）

頻度: 1日あたり5〜7件のメッセージ

形式：テキスト、画像、ミニプログラム、ビデオアカウント（組み合わせ）

グループ名：次の図に示すように、「ブランド+地域+店舗名+コミュニティシリアル番号」で構成されます。

月曜日のSOPを例に挙げましょう

コミュニティの毎日のスケジュールは完全にスケジュール化されており、8 時から 20 時まで 8 つのアクティビティが予定されています。そのうち、3〜4つはコンバージョンを促進するアクションであり、残りは芝生を植える+ブランドを宣伝するアクションです。

8:30 [朝食商品プロモーション]

消費者層（オフィスワーカー）の生活習慣に合わせ、月曜から金曜の午前8時から朝食関連のコンテンツを配信し、購買を促進します。

10:00 [WeChatツイート]

WeChatパブリックアカウントは月曜日に6つの記事をプッシュし、個人アカウントはグループに見出しを共有します。記事のない日付はプッシュされません。

12:00 [12:00より期間限定50%オフイベント]

毎日12時に期間限定50％オフのプロモーションが行われており、この時間帯は購買のピーク時期でもあります。また、この 50% オフのプロモーションは、ユーザーが一定の購入習慣を身に付けるのを支援することを目的とした主なプロモーションであることもわかります。

13:00【コーヒーシリーズプロモーション】

「コーヒー」シリーズの商品プロモーションは平日13時に配信されます。

14:00【レナアイスシリーズプロモーション】

「レイナアイス」シリーズの商品プロモーションや、売上アップに必要なクーポン・割引情報を平日14時に配信します。働くプロフェッショナルのためのアフタヌーンティーを事前に準備するためです。

15:30【動画アカウントプロモーション】

平日15:30に、その日に動画アカウントで更新された動画や、コミュニティメンバーが動画アカウントをフォローするように誘導する活動など、動画アカウントに関する関連コンテンツを発信します（動画アカウントをフォローすると抽選に参加できます）。

1 6:30+18:30【コンテンツシーディング】ツイートor小紅書or微博

16:30と18:30は不定期のプロモーション時間です。個人アカウントは小紅書や微博に関連記事を投稿して商品を宣伝したり、微博のラッキンコーヒー公式微博アカウントが開始する活動に皆さんが参加するよう誘導したりすることがあります。

20:00【ラッキンコーヒー周辺プロモーション】

毎日20:00にLuckin Coffee周辺商品を宣伝します。カップ、傘、ティーバッグなど。

3.4 個人アカウント（1週間を例に挙げる）

友達追加直後に送られる[グループ招待]と[グループ奨励]、友達追加後5日目に送られる[9.9元活動]以外にはプライベートメッセージはありません。

Luckin のプライベート ドメインの目的は非常に明確で、すべてのプライベート ドメイン ユーザーをできるだけコミュニティに誘導することです。上記のコミュニティの分解から、主な活動がコミュニティを中心に行われていることがわかります。

3.5 公式アカウント（1週間を例に）

Luckin はサービスアカウントを使用しているため、週に 1 回ツイートします。

1 週間のうち、ツイートしたのは 1 日だけで、そのうち 2 日は期限切れのオファーのリマインダーでした。

ツイートの内容比率は、商品プロモーション＞ブランドストーリー＞共同活動＞周辺機器

3.6 ビデオアカウント（1週間を例に挙げる）

頻度：動画は不定期更新です。更新された場合は、当日の15:30にコミュニティにプロモーションとして送信されます。

ほとんどの場合、ライブ放送は「スローライブ放送」の形式で行われ、商品を宣伝するのではなく、コーヒーショップの従業員がコーヒーを作る日常を放送するだけです。

ライブ放送インターフェースに「Luckin Online Coffee Shop」が表示されました。ただし、生放送ページの左側に【本日のおすすめ】と【日替わりクーポンQRコード】が表示されます。それは、スローライブ放送を通じてコーヒーを販売することです。

これは、私たちがよく目にするライブストリーミング販売とは大きく異なります。私は彼らのライブ放送室を何度か訪問しましたが、注文を締め切るスピードは相変わらず非常に印象的です。少なくとも私はそれを数回注文しました。私が注文した動機を分析した結果、これがほとんどの注文の動機でもあると確信しました。

• 登場人物はリアルで生活感があり、カメラの前にいるバリスタにさらに近づいたような気分になります。
• コーヒーが出てくるまでの手順を示す興味深い情報
• セールストークは一切ないので、商人が強引に物を売ってくるのを見慣れているにもかかわらず、安心感を覚えます。
• 安くて味も良い、これが私の理性を打ち砕いた最後の一撃だった

4. [フロー自己循環章 - はじめに]

1つ目: 新規ユーザーを登録に招待してギフトをもらう

友達に 100 元のクーポンを贈り、友達を招待してください。招待した新規ユーザーが登録して最初の注文を完了するごとに、20 元のクーポンを受け取ります。

2番目のタイプ: グループ注文

主なプロセス:

APP/ミニプログラムのホームページで[友達とグループ注文]をクリックします

↓

WeChatアプレットへジャンプ[友達を招待]

↓

共有する友達を選択

3つ目の方法：クーポンの受け取りとガイドの共有

主なプロセス:

公式アカウント【最新特典 ドリンククーポン50%OFFパッケージ】

↓

ポップアップページに電話番号を入力してください

↓

情報へのアクセスを許可する

↓

正常に受信し、友人と共有するか、アプリをダウンロードしてすぐに使用するかを選択します

トラフィックを誘致し、受け入れ、信頼を変換し、新規顧客を獲得するというプロセス全体を経た後、Luckin Coffee のデータが非常に優れている理由はいくつかあると思います。

1. Luckin Coffeeは高頻度、低単価のブランドであり、このタイプのブランドはプライベートドメインに最適です。

2. これまでのLuckin Coffee:ユーザーは購入後に離脱し、次の購入は完全に気分次第でしたが、プライベートドメインベースのLuckin Coffee:ユーザーはオフライン店舗で購入後にオンラインのプライベートドメイン運営に誘導され、次の購入は運営アクションによって推進され、ブランドは受動的から能動的になり、収益の増加は自然なことになりました。

3. Luckin のプライベート ドメイン レイアウトはソーシャル ネットワーキングに基づいており、ビデオ アカウント、モーメント、個人アカウントが補助として使用されます。彼らのコミュニティ運営の SOP はすでに標準化されたプロセスであり、そのほとんどは注文率を高めるための製品プロモーションと製品ストーリーを中心に展開されています。

さて、Luckin Coffee についてはこれで終わりです。残りのクーポンを使う時間です。

-終わり-

著者: JJ

出典: トップオペレーション学生