JDスーパーマーケットのユーザーオペレーションシステムの分析

今日は、2番目のアプリであるJDスーパーマーケットのユーザー操作システムの分析を紹介します。

JDスーパーマーケットのユーザー運営システムは解体され、 GMVの増加という全体的な目標を中心に据え、コアユーザーは18～35歳の女性である。

指標の内訳: GMV = UV x 購入コンバージョン率 x 平均顧客支出 x 再購入頻度

GMV の価値は 4 つの要因によって影響を受け、対応する運用リンクが異なります。以下は詳細な分析です。

1. 新規ユーザーを獲得する

新規ユーザーの数は UV 値に影響し、転用 + 核分裂の量に反映されます。

ミニプログラムトラフィック

主にJingxiミニプログラムの自然トラフィック

パブリックアカウントのトラフィック

これは主にJD.comの公式マトリックスアカウントの自然トラフィックであり、ミニプログラムのトラフィックと重複しています。

イベントポスターをプッシュした後、新規ユーザーはフォローするQRコードをスキャンすると自動返信を受け取ります。メニューバーにポスターの露出位置を追加します。ツイートの下部にWeChat QRコードを一致させて追加します。上部のメッセージで対応するイベントWeChatを一致させて露出させ、ユーザーに追加を誘導します。ミニプログラムのホームページの最適な露出位置にWeChatの写真とテキストページを追加し、ユーザーにQRコードを追加するように誘導します。

異業種連携

名前が示すように、リソースの置き換えとは、ターゲットオーディエンス（一級都市と二級都市に住む高学歴の女性、家庭内の中核的な意思決定者）など、類似のユーザーグループを持つ他のブランドを選択することを意味します。これは、JDスーパーマーケットのコアユーザーである18〜35歳の女性グループに適合します。これらのブランドには、パゴダやハピネスケーキなどがあります。たとえば、パゴダ x JDスーパーマーケット（フルーツ風味のマウスウォッシュ）は、WeChatエコシステムに限定される必要はありません。ソーシャルネットワーク、Douyin、Weiboなどのプラットフォームでの広告ポジションはすべて、新規顧客を引き付ける範囲で検討できます。

パーセルカード

通常の餌は、贈り物、現金、サービス、クーポンなどであり、厳格なニーズと再購入の誘惑を組み合わせ、WeChatを追加するように人々を誘導する。

0元ギフトパッケージ、新製品体験、ポイント交換など。

社会分裂

ミッション宝物核分裂

パス：QRコードをスキャンしてイベントに参加します - 公式アカウントが企業のWeChat友達の追加をガイドします - 企業のWeChatを追加した後、ウェルカムメッセージを設定して、言葉や資料の転送をガイドします - 友達の招待に成功すると、対応するサービスアカウントがサポート通知リマインダーをプッシュします

赤い封筒の分裂

ユーザーが赤い封筒を受け取った後、さらに4つの赤い封筒を開けるように案内し、友人を招待してロックを解除し、招待された友人が招待を受け入れて新規ユーザーの獲得を完了します。

核分裂を得るのに1セント

ユーザーがクリックして承認すると、JD はユーザーの携帯電話番号を収集します - 購入が完了します - この朗報を友人と共有するか、企業の WeChat を追加して、イベントを共有するように誘導します - 招待者に、リストの一番上に急いで行くことで他の特典が得られることを思い出させます - WeChat を追加するか、グループに再度参加するようにガイドします

コミュニティグループ購入分裂

すでにグループに参加しているユーザーが関連の紹介資料を確認した後、招待者はコードをスキャンしてグループ購入を開始し、自分の友達サークルまたは友達ダイアログボックスと他のWeChatグループに投稿します。招待されたユーザーはクリックしてグループに参加し、購入を完了すると独自のグループ購入を開始できるため、分裂が形成されます。

SMSプッシュ

データベースは18～35歳の女性グループとマッチングし、広告会社はオペレーターのSMSを使用して広告を送信し、ユーザーにリーチして通知する補助手段として使用できます。通常、イベントアドレスが残され、WeChatの最後にWeChatパブリックアカウントまたは個人企業のWeChatアカウントをフォローするために使用できるQRコードが残されます。

2. ユーザーのコンバージョンと維持促進

この部分はコンバージョン率と密接に関係しており、主に新規顧客の初回注文＋既存顧客のリピート購入＋商品力の3つの側面の向上に重点を置いています。

新規顧客の初回注文

新規ユーザーにとって、最初の注文を完了することは、より良いコンバージョンと維持を意味するため、その閾値をいかに下げるかが鍵となります。

新規会員には会員カード、クーポン、ギフトパックなどを提供し、十分な物質的利益を提供すると同時に、システムで対応する使用方法のチュートリアルやガイダンスを提供することができます。

時間は問題ない（ユーザーは始めたばかりで集中できる）、モチベーションは十分（ユーザーは注文する準備ができている）、経済力は問題ない（新規ユーザーギフトパッケージに割引がある）、ユーザーガイダンスはスムーズで遅れがない。新規ユーザーは最初の注文を正常に完了し、オペレーターが設定したコアアクションを完了できます。

既存顧客からのリピート購入（プライベートドメインの有効活用）

これまで構築したコミュニティの運営に協力し、新規ユーザーの誘致、会員制度の促進、良質な商品の推奨などを行います。

民間企業向けWeChatは個人設定と一致する必要がある - RCSCモデル

役割

コンテンツ

シーン

キャラクター

福祉担当者の役割はより有用です。彼は通常、かわいく振る舞い、ユーザーの再購入を促進するために割引を提供します。

ペルソナを決定した後は、ファングループ、テーマグループ、イベント優先のフラッシュグループなど、さまざまなコミュニティに応じて違いを作る必要があります。これには主に 6 つの側面が含まれます。

利益性：特別オファーが期間限定かつ数量限定であることをユーザーに感じさせる

内容：前述のマウスウォッシュの紹介、科学ポピュラーなど興味深いトピック

共有: グループ内で共有指数の高いユーザーを見つけたり、独自の水軍を配置したり、公式福祉担当者と交流したり、経験を共有したり、ユーザーに関連情報の共有を促したりします。

テーマを設定する：例えば、バレンタインデー、女の子の日など、これをグループ内でチャットする機会として活用します

思考：例えば、歯科治療の場合、専門家を招いて毎月ヒントを与えることで、ユーザーは成長を感じ、自分の思考と変化を組み合わせて、将来の運用や変換のための知識を蓄えることができます。

価値：福祉割引などの直接的な物質的価値、ペット用品愛好家による感謝などの精神的価値など。

この価格体系に従って、価格もニーズに応じて差別化されています

製品力

1対1の会話では、プライベートにチャットしたり、ユーザーに正確に連絡したり、以前にユーザーに与えたタグを組み合わせたりすることができます。

ちなみに、ラベルシステムを追加します。これは、ファクトラベル、操作ラベル、ルールラベルに分かれています。

スイカ半分とスプーンを一緒に販売するなど、カテゴリを組み合わせて一緒に販売することもできます。

特定の商品カテゴリに限定された、399～200 円相当の生鮮食品クーポンなどの他の活動や補助金もあります。

一人当たりの平均顧客支出

一人当たりの平均顧客購入額を上げる方法。例えば、XX元を追加してXXXと交換する、XXの最後の購入からXX日が経過しているので、さらに買いだめすることをお勧めします、2つのアイテムで10％オフ、3つのアイテムで20％オフ、一定額の割引後に送料を免除する、平均顧客購入額の高い人気商品を増やすなど。

再購入頻度

再購入頻度を高める手段：支払い後に次回購入時に使用できる赤い封筒の割引クーポンを配布する、カミソリと歯ブラシの組み合わせなど、カテゴリ間およびブランド間の組み合わせパッケージ、会員ポイント交換システム、ポイントインセンティブを使用してユーザーを囲い込む、高頻度を使用して低頻度を駆動する、高頻度の日用品と家電製品の組み合わせ販売など。

3. 簡単な要約

GMV = UV x 購入コンバージョン率 x 平均顧客支出 x 再購入頻度

運用戦略手段と AARRR モデルおよび GMV モデルは独立して一致するものではなく、多くのリンクが結合されています。コミュニティのプライベートドメインの維持、IP パーソナリティの作成、長期コンテンツの出力はすべてデータによって推進されます。コア目標に焦点を当てることによってのみ、収益のない偽りの繁栄を盲目的に追求することを避けることができます。

上記は、Craftsman Huiyuanが共有したJDスーパーマーケットのユーザー操作システムの分析です。

著者: コミュニティマーケティング研究所

出典: コミュニティマーケティング研究所

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