コミュニティのユーザーエクスペリエンスを向上させたい場合、鍵となるのはこれらの点です。！

多くの読者とのコミュニケーションを通じて、多くの人がコミュニティの役割を過度に崇拝し、良い製品や良いコンテンツがなくても、コミュニティがあればすべてが解決できると固く信じていることがわかりました。この考え方に関して、コミュニティは重要であるものの、製品運用をサポートする上でのその役割はまだまだ限定的であるということを申し上げる必要があると思います。その具体的な役割は主に以下の2点です。まず、製品がオンラインになっていない、または完璧ではない場合、コミュニティは運用チームがユーザー運用を行うための最良の手段の 1 つです。結局のところ、製品がまだ発売されていない場合、または現時点ではあらゆる面でのエクスペリエンスがあまり良くないが、多くのシードユーザーやコアユーザーを維持したい場合は、コミュニティを通じて、彼らとの最も密接な連絡とつながりを維持し、彼らの意見に耳を傾け、彼らをより近づけ、さらに彼らに動機を与えて、より多くの人々に製品を使用するように促すことができます。製品の初期規模とユーザー数の増加の初期段階では、質の高いコミュニティが複数存在していれば、製品コンテンツ、アクティビティ、コミュニティなどの面で運用に多くの余地を提供できます。結局のところ、あなたの製品は最初はユーザーが少なく、誰もアクティビティに参加せず、誰もコンテンツを制作せず、誰もWeChatをフォローせず、誰も写真やテキストを転送しないかもしれません。このとき、コミュニティでユーザーを動員したり、小さな物質的なインセンティブを提供したりすれば、コミュニティのメンバーはユーザーがいないモジュールをすぐに埋めることができ、製品を安定させる役割を果たします。しかし、製品が安定期や急成長期に入ると、コミュニティはもはや製品運営にとって大きな意味を持たなくなると個人的には感じています。コアユーザーの維持に使われることに加え、運営の焦点は依然として製品内の問題を解決することに置かれるべきです。私がコミュニティについての記事を書いた後、ある男性が私のところに来て、私の記事を読んで自分もコミュニティを始めようと思っていると興奮気味に話してくれました。やめろって言っただろ。あなたの製品には何百万人ものユーザーがおり、毎日何十万人ものアクティブユーザーがいます。ソーシャルネットワークを構築する意味は何でしょうか?小さなコミュニティが何百万人ものユーザーを吸収するにはどうすればよいでしょうか? 読者の中には、数万人、あるいは数十万人規模の大規模なコミュニティを形成したいとおっしゃる方もいました。この考えも非常に非現実的です。ソーシャルメディアプラットフォームに関しては、現在のところWeChatグループのみがシンプルで便利です。しかし、WeChatグループの機能は限られているため、多くの操作方法は私たち運営者自身で行う必要があります。一連のオペレーティングシステムを通じて、ほんの数人で数万人の人々を集めることができると思いますか? 同時に、コミュニティ運営中にユーザーは運営者と直接コンタクトを取るため、異なるコミュニティが形成されます。運営者の個性や能力が異なるため、コミュニティメンバーに与える感情、さらには「コミュニティユーザーエクスペリエンス」もまったく異なります。一部のオペレーターは機能が強力であるため、コミュニティのユーザーエクスペリエンスは良好ですが、一部のオペレーターは機能が弱く、ユーザーエクスペリエンスは劣っています。では、コミュニティにおけるユーザーエクスペリエンスに影響を与える重要な部分は何でしょうか? まず、コミュニティ作成の初期段階では、異なる属性を持つユーザーをコミュニティ内で正確に分類できるかどうかが、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための最初の鍵となります。 まず、お話をさせてください。私の友人は、減量に関する公開アカウントを運営しています。この公開アカウントを運営しながら、ユーザーベースを統合するために、いくつかの減量コミュニティを立ち上げ、公開アカウントの多くのユーザーをこれらのコミュニティに引き込み、みんなで協力して減量するよう呼びかけました。私の友人はこのコミュニティを本当に大切にしており、運営に多大な労力を費やしています。彼はコミュニティのメンバーに毎日の運動結果と毎週の体重を報告するよう求め、全員に減量を促し、奨励しています。論理的に言えば、このコミュニティのユーザーは全員減量を目指しており、その目標と属性は一貫しているはずです。しかし、減量という単純な事柄でも、ユーザーの属性には依然として異なるレベルがあることが後に判明しました。たとえば、極度の肥満のユーザーの中には、やや肥満体型になるまで減量することを目標にしている人もいれば、やや肥満体型から標準体型になるまで減量することを目指すユーザーもいます。また、太っているわけではなく、単にフィットネスを目指しているユーザーもいます。ユーザーは同じ目的を持っていますが、属性が異なります。その結果、友人はこれらの異なる属性を持つ人々を 1 つのコミュニティにグループ化し、実際の運用プロセスで多くの問題を引き起こします。例えば、週末に行われる登山活動は、軽度肥満のユーザーとフィットネスユーザーの両方が楽しんでいますが、この活動は超肥満のユーザーにとっては悪夢です。超肥満のユーザーはエアロビクスなどの活動に喜んで参加しますが、フィットネスユーザーはあまり熱心ではありません。みんながお互いに体重を報告し、励まし合う部分では、超肥満のユーザーはようやく体重が減ったものの、フィットネスユーザーが明らかにした体重は彼らにとって大きな打撃です。彼らも減量に一生懸命取り組んでいるものの、まだ非常に落胆しています。その後、友人はすぐにこの問題に気づき、グループを重みに応じて決定的に分割し、同じ目標と類似のユーザー属性を持つ人々をグループ化して、コミュニティの状況をより安定させました。そのため、コミュニティを構築する際には、たとえユーザーの目的が同じであっても、すべてのユーザーをコミュニティに引き込むのではなく、ユーザーの属性を分析し、定期的かつ組織的にユーザーを分けることで、コミュニティの安定性を高めることを提案します。みんな一生懸命勉強しているようですが、なぜ中学生が小学生と交流しようとするのでしょうか？私はインターネット、ビジネス、食べ物、英語学習、早起きなど、さまざまなタイプのコミュニティに参加してきました。 多くのコミュニティの運営にはいくつかの重大な共通問題があると私は考えていますが、これらの共通問題は主に次の 2 点に集中しています。 最初のポイント まず第一に、管理者やグループ所有者を含むコミュニティマネージャーは退屈すぎます。彼らはとても退屈しており、このコミュニティ内での存在感も結束力も感じていません。なぜほとんどのコミュニティは活気がないのでしょうか?その理由の一つは、運営者が比較的内向的であったり、仕事が忙しかったりして、コミュニティの雰囲気をうまく動かすことができないことにあります。したがって、各運営チームがコミュニティ運営者を募集する際には、明るく、雑談を好み、コミュニケーション能力に優れた人材を探す必要があると私は提案します。さらに、コミュニティが設立されてから最初の 1 ～ 2 週間は、コミュニティ運営者がコミュニティ内で積極的に活動し、ジョークを飛ばしたり、発言を促したりして、雰囲気を盛り上げるのが最適です。メンバー同士がだんだん親しくなって、仲良くなってくるにつれて、運営スタッフも少しずつ裏方に回っていくといいと思います。 2点目 もう 1 つの問題は、ほとんどのコミュニティ運営者が、新しい人を紹介する際に「シームレスな接続」の運用上の考え方を欠いていることです。たとえば、私がコミュニティに参加した後、誰も私に挨拶せず、誰も私を紹介せず、誰も私に注意を払わず、私はただそこに残されました。数日後、誰かが私に気づくまで、私は皆が熱心に話しているのを無関心に見ていました。結局、誰も私に気づかず、私はなぜか人混みの中に埋もれてしまいました。また、多くのコミュニティでは、新しいメンバーを紹介する際に儀式的な感覚を重視していることも知っています。たとえば、新しいメンバーが参加すると、名刺を交換したり、絵文字を送ったり、拍手をしたり、花を贈ったりすることが求められます。これらはユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させましたが、まだ十分ではありません。「運用ギャップ」を小さくする必要がある。私は以前、「毎日早起き」コミュニティに参加したことがありますが、このコミュニティはこの点で非常に良い仕事をしています。友人が私を引き入れた後、グループのメンバーは本能的に私を歓迎してくれました。同時に、管理者、オペレーター、副管理者がすぐに私の連絡先情報を追加し、最初にフレンドリーな態度で彼らのコミュニティを紹介し、私に関する基本的な情報をいくつか知り、その夜の新メンバーセッションで自己紹介をするように誘ってくれました。新しいメンバーの紹介の後、コミュニティのメンバーの簡単な紹介も受けました。同時に、コミュニティのメンバーと私をマッチングさせ、古いメンバーが私を早起きチェックイン活動にすぐに溶け込ませるように導いてくれました。コミュニティに参加してから最終的にコミュニティに溶け込むまでのプロセス全体を通して、私はパニックになったり、慣れないと感じることはまったくありませんでした。むしろ、あらゆるステップで私をサポートしてくれる人がいて、ユーザーエクスペリエンスがより快適になりました。したがって、新しいユーザーをコミュニティに紹介するための儀式とプロセスは、より詳細かつ厳密であるべきだと思います。結局のところ、人が突然慣れない環境に入ったときに、操作的な手段を通じて彼の自己防衛本能を解決することができれば、ユーザーのコミュニティへの帰属意識は間違いなく大幅に高まると思います。以前にも言いましたが、コミュニティは単に多数のユーザーが集まって構成されるわけではありません。コミュニティの本質は、目標のために協力し合うユーザーのグループです。私はこの努力のプロセスをコミュニティのコンテンツ出力と呼んでいますが、それはコミュニティの最も貴重な魂でもあります。例えば、私の友人の減量コミュニティは減量を目標としているので、そのコンテンツ出力は、全員が毎日チェックインし、WeChatで歩数を報告し、体重計の数値を送信し、KEEPでフィットネス活動を行って、一緒に減量に取り組むというものです。早起きコミュニティの目標は、早起きの良い習慣を身につけることです。コミュニティのコンテンツ出力は、全員が互いに監督し合い、毎日早起きしてグループでチェックインすることです。私は PS 学習コミュニティも知っています。PS スキルの習得が目標であり、毎日 PS スキルを習得することがこのコミュニティのコンテンツ出力です。コミュニティのコンテンツ出力はコミュニティの最も重要な価値であるため、コミュニティメンバーに優れたユーザーエクスペリエンスを提供するために、運営者はこのコンテンツの設定についてより深く検討することをお勧めします。このような考え方は、主に以下の2点に基づいています。まず第一に、コミュニティの「コンテンツ」出力は、ユーザーを過度に疲れさせるものであってはいけません。いずれにせよ、コミュニティはユーザーにとって仕事や生活以外の気晴らしに過ぎず、生活の主要部分ではありません。したがって、コミュニティコンテンツの出力はシンプルかつ高速である必要があり、ユーザーの時間をあまり取らないようにする必要があります。以前、ある読者がスケッチコミュニティを立ち上げ、みんなに毎日スケッチを描くように指導していました。その後、彼は続けることができなくなりました。これは普通のことです。スケッチがどれほど複雑かについては話さないようにしましょう。この絵を描くのにかかる時間は、誰もが疲れるほどです。完成させるには少なくとも 1 ～ 2 時間はかかります。そのため、当初はユーザーの参加意欲が高かったのですが、コンテンツの出力に時間がかかりすぎると、みんなの熱意はすぐに薄れてしまい、すぐに消えてしまいました。一部のコミュニティでは講義や共有セッションを開催することを好む場合もありますが、これも問題ありません。しかし、ソーシャル共有には実際には多くの時間がかかるため、これらのコミュニティは月に 2 回開催されるだけです。これも絶対に受け入れられません。考えてみてください。コミュニティは 2 週間に 1 回しかコンテンツを出力しません。これは非常に長いサイクルです。このコミュニティが緊密に結びつき、ユーザーが価値を感じ、帰属意識を持てるようになれば素晴らしいと思います。したがって、コミュニティの「コンテンツ」出力は、できるだけ高頻度、シンプル、かつ効果的であり、時間をかけすぎずに全員をフルに動員できるように努めるべきです。このような高頻度の小さな活動を通じて、コミュニティの密接なつながりを確保し、私たちが毎日（必ずしも毎日ではない）一生懸命働いていることを皆に思い出させることができ、コミュニティのメンバーに強い帰属意識をもたらします。 まとめ ここまで述べてきましたが、コミュニティは、どのような状況であっても、運営者が全体的な構造において高いレベルの柔軟性を維持することを要求する運用上の立場であることを強調したいと思います。さまざまな柔軟な操作のプロセスにおいて、全体的な方向性と全体的な前進力をどのように維持するかは、すべてのオペレーターが考えるべき問題です。その間、コミュニティのメンバーに優れたユーザーエクスペリエンスを提供し、コミュニティに全員が非常に満足していると感じさせることができれば、それは間違いなくコミュニティの安定性を側面から強化するでしょう。安定した、帰属意識に満ちた緊密なコミュニティだけが、多大なエネルギーを解き放ち、製品全体の運用を強力にサポートすることができます。

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この記事は著者@刘玮冬（Qinggua Media）によって編集され、公開されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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