優秀なオペレーターと普通のジュニアオペレーターの違いは何ですか?

私の名前はLao Huangです。オペレーターをしています。

実は、私はインターネット業界に入ってからずっとオペレーションをやっていて、それは一度も変わったことはありません。

インターネット業界全体において、「オペレーション」は常に、将来性が薄く、困難の多い雑多な機能職とみなされてきました。オペレーターとして、私はこのことをよく理解しています。ご存知のとおり、私が周伯同を募集し、3つのクラスを開講して以来、ほぼ毎週このような質問をする人々に出会いました。

Youcan先生、私は2、3年オペレーションの仕事をしていますが、今やっていることに技術的な内容も見通しもないし、私自身の成長も非常に遅いと感じています。どうしたらいいと思いますか？この作戦ポジションの解決策は何でしょうか?

しかし、オペレーション部門で7、8年間働いてきたベテランとして、私は特に「オペレーション」について一言述べたいと思います。オペレーションが悲惨なのは事実ですが、オペレーションが退屈で希望のない機能的ポジションであると言うことには、同意しがたいと感じます。 少なくとも、私の現在の個人的な経験からすると、オペレーションは始めるのは簡単ですが、実は非常に難しく、さまざまな肉体労働が大量に必要になりますが、実は非常に興味深く、高度な技術を要するものです。

少なくとも、長年経った今でも、私はオペレーションがとても好きですし、オペレーションというのは本当に面白いものだと思っています。

そこで、この記事では、業務の「奥深さ」「面白さ」「技術的な内容」がどこにあるのか、また、一流のオペレータと、一日中仕事がつまらないと感じている凡人オペレータの違いは何か、ということを分かりやすい言葉で解説していきたいと思います。

クリアオペレーションの楽しさと底なしの性質について語るには、もう一度古い質問に戻らなければなりません -

オペレーションとは具体的に何を行うのでしょうか?

この質問に対して、数え切れないほどの人が数え切れないほどの奇妙な答えを出してきました。私もかつて「オペレーションの核心は、新規顧客の獲得、顧客の維持、活性化の促進である」と答えたことがあります。しかし、この答えはあまりにも単純で一面的であり、オペレーションの複雑さを反映するにはほど遠いかもしれません。そこで今回は、「トップオペレーションと通常のオペレーションの違いは何か？」という疑問への答えをよりわかりやすくするために、別の解釈をしたいと思います。

私が言いたい答えはこれです -

私の個人的な理解では、あらゆるビジネスには、ユーザー、製品、運用という 3 つの重要な要素があります。ここで、ユーザーとは、解決する必要のある特定のニーズを持つ特定の人々です。製品は、特定のユーザーのニーズに関するメカニズムソリューションを提供するキャリアです。運用はすべて、製品とユーザーの間に良好な関係を確立し、維持するのに役立つ関連手段と方法です。その最終的な目標は、製品価値とユーザー価値を最大化することです。このうち、製品価値とユーザー価値の反映は、主にユーザー数、ユーザーアクティビティ、ユーザー利用時間、商業収益などの指標に表れます。

したがって、「製品とユーザーが良好な関係を構築し維持できるように支援する」という業務をより効果的に行うには、運用側が備えるべき能力と、明確にすべき課題として、次のようなことが考えられます。

従来の各種運用手法（コピーライティング、コンテンツ運用、クリエイティブ企画、アクティビティ、チャネルプロモーションなど）の認識、精通、応用。最も頻繁に必要となる操作は、上記の方法の 1 つ以上を使用して特定の指標を直接増加させることです。

さまざまな非従来型の運用方法（コミュニケーション、ブランドプロモーション、PRなど）を認識し、熟知し、適用します。これらの方法が「非従来型」である理由は、これらの方法がデータ指標と製品価値を間接的に推進することが多く、判断と評価が必要なより複雑な変数とロジックがあるためです。

さまざまな製品形態と、それらに適した運用上の重点を認識する必要があります。

「製品とユーザーをつなぐ」全体的なリズムの感覚（いつ速く進むべきか、いつゆっくり進むべきか、どのようにつながるか？）

エコシステムを構築する能力。高度な運用が行うべきことの 1 つは、製品、ユーザー、および特定の運用方法の間で、一見無関係で散在しているように見えるノードを結び付け、最終的に製品価値とユーザー価値の向上を中心に、好循環のエコロジカルな閉ループを確立することです。

ユーザー グループに対するオペレーターの相対的な影響力と制御を確立します。

通常の運用と良好な運用のギャップは、上記の点によく現れます。それらについて一つずつ簡単にお話ししましょう。

まず、NB運営者は、コンテンツ運営（テーマ選定、企画、コンテンツの集約・作成等）、クリエイティブ企画、アクティビティ、チャンネルプロモーション等の少なくとも1つ以上の手段を通じて、具体的なアウトプット（特定の指標を大幅に向上させる等）を得る能力が必要です。どのような条件であればユーザーに好まれやすいかを知っており、また、ユーザーの参加意欲や熱意を素早く喚起するためには、どのポイントに注力すればよいかを把握しています。逆に、ごく普通で一般的な操作では、結果に責任を持てず、ユーザーの参加意欲や熱意をいかにうまく引き出すかがわかりません。多くの場合、プロセスの中で純粋に物理的な作業しか実行できません。

第二に、NB オペレーターは、広報、PR、コミュニケーションなどの比較的抽象的な事柄についてある程度理解し、それを応用する一定の能力を持っている必要があります。コミュニケーションや PR の専門家ではないかもしれませんが、コミュニケーションやブランド プロモーションなどの手段の運用方法と、それらの背後にあるユーザー認知ロジックの一部を知っておく必要があります。ここでは、コミュニケーションを成功させ、人気を得るにはどうすればよいかなど、明確に検討する必要がある詳細な質問がいくつかあります。非常に人気があっても人気がなくなった後に何も残らないのではなく、人気に基づいて、商品の価値と運用に直結するコミュニケーションを成功させるにはどうすればよいでしょうか。そして最後に、上記 2 つの問題が解決された場合、コミュニケーションを成功させるために運用側はどのような調整と協力を行うべきでしょうか?

私の意見では、高度な NB 操作では、上記の問題を認識して実装する能力があるはずですが、非常に普通で一般的な操作では、上記の問題についてはまったくわかりません。

第三に、製品にはさまざまな形態があり、各形態の製品の動作ロジックと焦点は大きく異なる可能性があります。例えば、ツール型製品、メディア型製品、コミュニティソーシャル型製品では、初期段階における運用方法や注力分野が全く異なると考えられます。

優れた NB オペレーターであれば、この問題を認識し、さまざまな製品の運用上の重点をより深く理解する必要があります。逆に、普通のオペレーターはこの問題についてほとんど知らず、より効果的だと思う操作方法を簡単に採用して製品に適用してしまう可能性があります。

4つ目はリズム感についてです。ビジネスの運営、製品の製造、運営など、何をするにもリズムが必要です。オペレーションは製品とユーザーに貢献し、製品のユーザー増加の背後には一連の相対的なロジックと客観的な法則が存在します。優れた NB オペレーターは、このような問題について深い理解と知識を持っている必要があります。それを自社製品に適用する場合、より合理的で価値のある結果を得るために、いつ速く、いつ遅くすべきか、どの段階でどのデータに焦点を当ててどのような出力を得るべきかを知っている必要があります。

スキルの低い普通のオペレーターは、こうしたことについて漠然とした考えしか持っていません。彼らはしばしば、「ユーザーが増えれば増えるほど良い」という単純で一面的な考えを頭の中に持っています。実際、リズム感を失い、さまざまな内部および外部の要因を無視して、ユーザー数の増加だけを追求した場合、それはおそらく悲惨な結果になるでしょう。

第五に、前述したように、操作は多くの場合、散在して断片化されたものやノードで構成されます。全体像を把握できる NB オペレーターであれば、フレームワークやシステムを整理し、断片化されたポイントを徐々に接続していき、最終的にこれらのノードを集約して、好循環のエコシステムを形成できるはずです。製品をうまく運営するためには、ユーザーグループをいくつか作って、何か面白い話題を出し、定期的に何らかのメリットを全員に分配する活動をしたり、宣伝やイベントマーケティングを行ったり、といったことができそうだな、とお考えのようです。これらはすべて、できそうなことですが、結局のところ、これらの一見ばらばらのイベントをいかに相互に関連させ、全体のつながりを形成させるかが鍵となる可能性が高いです。優れた NB 運営は、これをうまく行えるはずです。

ビジョンを欠いた一般的な初心者オペレーターは、散在した断片的なポイントで孤立して物事を行い、作業を実行することにのみ焦点を当てます。

6 番目に、ユーザーと製品の間に密接なつながりを構築した後、優れたオペレーターとして、公式にユーザー グループに対する影響力と制御を確立し、維持できなければなりません。これがうまく行われないと、徐々にユーザーから無視され、非常に目立たなくなり、代替可能な状態になる可能性があります。極端な場合には、ユーザーがあなたを追い出し、単独でプレイすることを選択する可能性もあります。

ユーザーに対する影響力とコントロールを確立し、維持するためには、多くの場合、多角的なアプローチを取る必要があります。たとえば、製品の価値がユーザーを引き付けるのに十分であることを保証する一方で、価値レベルでユーザーとの高い一体感を確立し、ユーザーとの深く多様な感情的なつながりを確立し、さらにはユーザー間で持続可能かつ制御可能な利益分配メカニズムを構築する必要があるかもしれません。

優れた NB 運用ではこの点を認識しており、適切に実行しようとしますが、通常の運用ではこの点に意識的に注意を払わないことがよくあります。

この時点で、上記の 6 つのポイントのいずれも、理解して詳細に実行するには興味深く、複雑で、難しいタスクであることが分かるでしょう。上記をすべて自分のものにして習得したい場合、基本的に10年から8年かかります。

そのため、オペレーションは始めるのは簡単ですが、実は非常に難しく、さまざまな肉体労働が大量に必要になりますが、実は非常に興味深く、高度な技術を要する仕事であると言えます。

しかし、操作は複雑で説明が難しいものの、方法論はあると今では信じています。

また、運用に関連する内容をより構造的かつ体系的に書くために時間を費やすべきかどうかも真剣に考えています。これには、マクロレベルの認識 (この記事など) だけでなく、多くの具体的な実践的なケースや方法、テクニックも含まれる可能性があります。しかし、どれだけの人がこれを切実に必要としているのかを知りたいので、もし本当にこのコンテンツを見たいのであれば、私に報酬（金額制限なし）を与えることであなたの緊急性を示し、現在の運用について知りたいことや、解決したい問題をコメントで教えてください。

もしかしたら、本当に書き留めたら、同時に本も出版できるかもしれません。どう思いますか？ （以上）

本当に報酬をくれる人はたくさんいるのでしょうか？