アプリのユーザーレビューは読む価値がありますか?

アプリのユーザーレビューは読む価値があるでしょうか?

何千ものユーザーレビューを読んで何を学んだのでしょうか?

最近、私たちのアプリ「Dropbox」の何千ものユーザーレビューを見ました。これらのコメントの間で迷っていますが、今年やったことの中でこれが一番楽しかったと言わざるを得ません。これらのコメントの中には、私を笑わせるものもあれば、悲しくさせるもの、そして少し温かい気持ちにさせるものもありました。

いったいなぜこれほど多くのユーザーレビューを読むのでしょうか?はい、認めます、これが私の仕事です。私たちのユーザーを理解し、彼らがどのように製品を使用しているかを理解したいと考えています。

はい、Dropbox のユーザー調査を行っていましたが、もう少し深く掘り下げたいと考えていました。世界中の人々が私たちの製品について何と言っているのかを聞きたいです。直接情報を得たいです。ユーザーレビューに書かれた怒りや、私たちに与えてくれた賞賛など、彼らの本当の評価を見たいです。

これらのユーザーレビューを読んだ後、私は本当に恥ずかしい気持ちになったと言わざるを得ません。ユーザーから、これまで見たことのない多くの新しいことを学びました。

私が見つけたものについて少し興味がありますか?これらのユーザーレビューから私が得た主な感想は次のとおりです。

1. 人々はただ自分の話を聞いてもらいたいだけ

これらのユーザーレビューを読んで最初に印象に残ったのは、人々が私たちのアプリについて非常に強い意見を持っているということでした。ユーザーレビューを何ページも読んでいくと、多くの人が「最高」「最悪」などの「最も XXX」のような言葉を使うのが好きだということが分かりました。これらの言葉はユーザーレビューに何度も登場します。

たとえば、当社のアプリに関するユーザーレビューをいくつかご紹介します。

これらのレビューを簡単に分類したところ、アプリのユーザーレビューの 70% 以上が 5 つ星または 1 つ星であり、レビュー者の 3 分の 2 以上がアプリを好きでも嫌いでもないことがわかりました。

なぜこのような極端な状況が起こるのでしょうか?こうした極端な反応を説明しようとする理論は数多くあるが、私は人々が単にオンラインで意見を表現するのが好きなのだと信じたい。

人々は自分の意見を聞いてもらいたがっており、1 つ星のレビューや 5 つ星のレビューを通じてあなたの注目を望んでいます。

2 人々は何が起こったのか知りたがっている

1 年前、私たちは iOS と Android のリリース ノートの作成をやめることに決めました。代わりに、私たちは「定期的にアップデートをリリースする」方法を説明する汎用テンプレートを使用することにしました。アプリのリリースノートを書き続けたいのですが、内部的な理由により、続けることが困難です。

「アプリのリリースノートを実際に読む人は誰なのだろう？」と思うかもしれません。実は、多くの人が読んでいます。アプリのリリースノートの更新を停止して以来、12% のユーザーが一般的なリリースノートについて不満を言い始めました。ユーザーレビューの 10 件中1 件以上が苦情です。

数か月後、次のようなユーザーコメントが見られました。

これは本当です。リリースノートのせいで、何千人ものユーザーが私たちのアプリに 1 つ星のレビューを付けました。

その後、私たちはこの問題を真剣に受け止めることにしました。ワークフローの問題が解決されたため、現在は iOS および Android の各バージョンのリリース ノートを慎重に作成していることをお知らせします。正直に言うと、これらのユーザーレビューがなかったら、私たちは決してこれをやらなかったでしょう。

3. 人々はアプリを奇妙な方法で使っている

人々は非常に創造的であり、彼らがあなたのアプリをどのように使用するかはわかりません。

Play-Doh はもともと壁紙の掃除用に設計されたものだとご存知ですか?その後、Plasticine の創設者たちは、一部の人々がアート プロジェクトで自社の製品を使用していることを発見しました。

その後、粘土を製造していた会社は、製品と市場の方向性を調整し、粘土を子供向けのおもちゃに変えることにしました。これは本当に才能があります。その後、プラスチシンは完売し、今では20世紀で最も有名なおもちゃの一つとなっています。

こうしたユーザー レビューのおかげで、人々が Dropbox をさまざまな興味深い方法で使用していることがわかり、本当に感謝しています。たとえば、Dropbox を音楽プレーヤーやメモアプリとして考えている人がいるようです。

これらのアイデアを念頭に置いて、私たちのチームは、ランダム ボタンの追加や、メモを取るのに役立つより速い方法の設計など、これらのシナリオに適した機能を設計できます。知るか？これらのユーザーレビューは、私たちの次の大きな機能に役立つかもしれません。

4. フィードバックは目的がある

私たちにとって製品を作るのは難しいです。日々の業務に取り組んでいると、私たちが人々の生活にどのような影響を与えているかを見失いがちです。アプリのユーザーレビューを定期的にチェックすることは、製品企画にとって非常に重要です。

時々、ユーザーからの個人的なメモを見ると、心が温かくなります。

時々、心が痛むようなコメントを目にすることがあります。

これらのユーザーレビューが良いか悪いかに関係なく、ユーザーは目的を持ってコメントをしていることがわかります。ユーザーからのフィードバックは製品への贈り物です。もちろん、贈り物が期待通りでないこともありますが、それでも価値のあるものです。

ユーザーからのフィードバックにより、当社の製品が実際に人々に使用されていることがわかります。これらのユーザーレビューにより、当社が会社のパフォーマンスや目標のためだけではなく、実際のすべての人々のために設計していることがわかります。

5. ユーザーの評価は国によって大きく左右される

当社の Dropbox は 100 か国以上でリリースされていますが、 UI インターフェースの言語が異なることを除けば、その他は基本的に同じです。

アプリはどの国でも同じなので、どの国でもアプリの評価はほぼ同じになると思われるかもしれませんね。しかし、実際のところ、各国のアプリの評価はまったく異なります。

iOS アプリのユーザーレビューデータを見てみましょう。米国では、5 つ星のレビューを投稿したユーザーの数は、1 つ星のレビューを投稿したユーザーの数とほぼ同じでした。しかし、日本では、1つ星の評価を付けたユーザーの数は、5つ星の評価を付けたユーザーの2倍でした。ブラジルでは、データは再び異なり、5 つ星のレビューをつけたユーザーが 1 つ星のレビューをつけたユーザーよりわずかに多いだけです。

理由は何ですか？おそらく2つの理由が考えられます:

• 言語翻訳の品質。翻訳が難しい言語もあります。翻訳がユーザーにとって理解しにくい場合、アプリの評価が低くなる可能性があります。
• 文化の違い。調査結果は、人々の研究のやり方に文化的な違いがあることを示しています。アプリのユーザーレビューはアンケートに相当します。

何年も前に、Dropbox はアプリの UI コピーライティングの品質に関する世界規模の調査を開始しました。どの言語が最も低い評価を受けたと思いますか?日本。これは、当社のアプリの日本語への翻訳品質が低いことも意味しており、これが日本での当社のアプリの評価が低い原因であると考えられます。

一方、ブラジルポルトガル語は英語の一部です。ブラジル人はアプリに高い評価を与えるのが好きなのでしょうか?それはあり得ることです。数年前にYouTubeのブラジルチームが実施した調査の結果も同様の結論に達していたからです。

6. AndroidユーザーはiOSユーザーよりも満足度が高い

はい、この質問は私を混乱させます。何らかの理由で、Android ユーザーは iOS ユーザーよりも当社のアプリを高く評価しました。

データはここにありますので、ご自身でご確認いただけます。

iOS 版と Android 版にはまったく違いがないので、これは私にとって衝撃的でした。

しかし、その理由は何でしょうか?この現象を説明する理論はまだ見つかっていませんが、後で詳しく研究するつもりです。これを説明する理論をお持ちの方、またはこのテーマを研究している方は、ぜひコメントで教えてください。

これは現代の謎かもしれません。Android ユーザーは全体的に満足度が高いのでしょうか?アプリに対する期待は低いのでしょうか?それとも何か他の理由があるのでしょうか?

アプリのユーザーレビューを読みますか?

Twitterで調査を実施したところ、アプリ開発者の 37% が、自分のアプリのユーザーレビューをほとんどまたはまったく読まないと回答しました。あなたもその一人ですか？

もちろん、アプリのユーザーレビューを読むのに多くの時間がかかることもわかっていますが、ユーザーレビューを読んだ後は、その時間を有効に活用できたと感じると思います。実際にアプリを使用しているユーザーを知りたい場合は、ユーザーレビューでユーザーの意見を読むことができます。さらに、ユーザーがユーザーレビューで興味深いフィードバックを共有するために時間と労力を費やしているのであれば、あなたも彼らの意見に耳を傾けるべきではないでしょうか?

開発者、デザイナー、コピーライター、製品担当者のいずれであっても、ユーザーレビューから多くの興味深いことを学べるはずです。

少なくとも、Medium に記事を書く意欲が湧くでしょう。