コミュニティ運営：非常にアクティブなユーザーコミュニティを構築するには？

ソーシャル メディアは、新規ユーザーを引き付ける重要な手段です。顧客獲得コストが低く、正確なユーザーを獲得でき、コンバージョン率も高くなります。しかし、コミュニティの運営は、人を集めてお歳暮を送るといった単純なものではなく、コミュニティの活動を維持し、ユーザーの転換を促進することが大きな課題です。コミュニティの運営が適切に行われなければ、熱意はすぐに薄れてしまいます。

著者は、これまでの仕事経験に基づいて、ユーザー コミュニティの構築に関するいくつかの経験を共有します。

1. コミュニティの位置付け: 単一の目的、焦点を絞ったトピック

コミュニティの本質は、同じ目的を持つ人々がグループ内で同じことのためにコミュニケーションすることです。ユーザーは特定の目的に基づいてコミュニティに参加します。たとえば、「PPT学習グループ」はPPTスキルを学習し、「千達磨内部購入グループ」は毎日千達磨クーポンを受け取ることです。

コミュニティを運営する際には、まずコミュニティの位置付けを行い、そのコミュニティの位置付けに基づいてトピックやコンテンツを企画していきます。しかし、多くの人はコミュニティを広く焦点の定まらない形で位置づける傾向があり、その結果、コミュニティのトピックが広範かつ不明確になり、最終的にはコミュニティを活発に保つことが不可能になります。

私はかつて、サードパーティのマーケティングプラットフォームが作成した「オペレーション交流グループ」に参加しました。このグループは、このプラットフォームの顧客のオペレーションマネージャーで構成されており、グループには数百人がいました。当初は、グループオーナーが毎日いくつかのディスカッショントピックを開始し、一部のグループメンバーがディスカッションに参加していました。しかし、半年後、活動が低下し、グループ所有者の議論を開始する熱意が薄れたため、グループはほぼ消滅しました。

「Operation Exchange Group」や「Operation Learning Group」などのコミュニティがアクティブでないのはなぜですか?

最も重要なことは、このグループの位置付けが広すぎて焦点が定まっていないことだと私は思います。特定のビジネスに焦点を当てていません。グループ所有者は毎日どのようなコンテンツを出力すればよいか分からず、ユーザーはコミュニティで何を得るべきか分かりません。オペレーションの概念は非常に広範囲です。グループ内の全員がオペレーションに従事しているとしても、各人が重点を置くオペレーションは異なります。グループで話し合われるトピックが自分の関心事でなければ、すぐにグループへの興味を失ってしまいます。

「運営交流グループ」を「ニューメディア運営グループ」や「ショートビデオ運営グループ」など、具体的な事業テーマを持ったいくつかのコミュニティに分け、そのテーマをもとにコミュニティを運営すれば、より効果が出るのではないかと思います。

したがって、コミュニティの位置付けは、同じニーズと目的を持つ人々を集めて議論の雰囲気を形成できるように、単一の目的と集中したトピックに焦点を当てる必要があります。

私は仕事でこのような経験をしました。 「香港証券コネクト取引所グループ」と「AiPO-データ取引所グループ」を相次いで設立しました。前者は香港ストックコネクト市場における投資経験や知見の交換を目的としており、後者は香港の新規株式に関するデータや情報を共有することを目的としています。

話題の範囲から見ると、「香港株コネクト投資」は「香港株新株データ」よりもずっと広いです。範囲が広すぎて、何を話せばいいのか分からないほどです。その結果、このグループには継続的な話題がなく、活動も低調です。ユーザー数は100人以上で維持されており、増えることはありません。また、チャットの内容は主に雑談で、価値のある内容はあまりありません。

それとは対照的に、「AiPO-データ交換グループ」の話題は香港の新株に集中しています。ユーザーの目的は新株の購入です。誰もが具体的な新株ターゲットをめぐって分析や意見交換を行い、良好なコミュニティの雰囲気を形成しています。また、香港の新株発行は非常に集中的で、話題も絶えません。そのため、このグループは非常に活発で、ユーザー数はすぐに500人に達し、1グループから5グループに成長しました。

2. 継続的なコンテンツ発信はコミュニティに新しいメンバーを引き付ける原動力となる

コミュニティの位置づけを明確にした上で、シードユーザーの選別や継続的なユーザー増加など、コミュニティユーザーの獲得に着手します。

1. 種子使用者のスクリーニング

コミュニティを最初に作成するときは、最初のバッチのシード ユーザーを用意し、次にシード ユーザーの招待を通じて 2 番目のバッチのユーザーを取得する必要があります。一般的に、最初のシード ユーザーは同僚や古いユーザーから構成され、その数は約 20 ～ 50 人です。その後、シード ユーザーは 20 ～ 50 人の友人をグループに招待し、新しいコミュニティのユーザー ベースが 50 ～ 100 人になることが保証されます。

注意すべき点は、シードユーザーの質が担保されなければならず、人数を満たすためだけに無差別に人を集めることはできないということです。

1. コミュニティの位置付けと一致し、関連するニーズを持っている必要があります。たとえば、A株を取引している友人を香港株を取引しているコミュニティに引き込むことはできません。
2. 既存ユーザーの選択には、次の 2 つの点を満たす必要があります。1 つ目は、フィードバックの提供やプラットフォーム アクティビティへの参加など、既存ユーザーの間に関係性があること。2 つ目は、既存ユーザーが製品や企業を認識しており、肯定的な口コミを生み出せることです。
3. コミュニティを招待する前に、自分の立場をコミュニティに伝え、承認を得てください。これはシードユーザーにとって非常に重要です。なぜなら、シードユーザーが認知されて初めて、コミュニティに真に参加し、より多くの人々を招待できるようになるからです。

2. 活動を通じて新規顧客を獲得する

アクティビティを通じて新規顧客を引き付ける方法はたくさんあります。新規顧客を引き付ける典型的な例を 2 つ挙げてみましょう。

①コミュニティ募集活動

コミュニティの募集活動は、コミュニティに新しいメンバーを引き付ける最も直接的な方法です。コミュニティのポジショニングや参加基準などをストレートに公表し、オープンにコミュニティメンバーを募集します。公募のメリットは、効率が良く短期間で大量のメンバーを募集できる点です。デメリットは、質の管理が難しい点です。

グループに参加する人々の質をどのように保証しますか?

• 参加基準は適切に引き上げることができます。1 つの方法は、グループに参加するために料金を支払うことです。支払い金額は 0.1 元または 1 元に設定できます。これにより、好奇心からグループに参加する人をブロックできますが、本当に必要としている人やコミュニティが価値があると考えている人は、お金のためにグループへの参加をあきらめません。
• 2 つ目の方法は、グループに参加する前にいくつかの専門的な小テストを要求することです。これは、Bilibili のメンバーが購入前に 200 問の試験に合格する必要があるのと同じです。これにより、メンバーシップを購入するユーザーが本当に Bilibili の気質に沿っているかどうかが保証されます。

②講座募集活動

コース募集活動は、知識支払いプラットフォームの一般的な新規ユーザー獲得活動です。期間限定の無料提供や期間限定の特別価格割引を通じて、ニーズのあるターゲットユーザーをグループに誘致し、グループ内でコース学習や交流を行います。このユーザーグループは長期間維持され、最終的にはプラットフォームの忠実なユーザーとなり、ユーザーアウトプットが増加します。

知識支払いプラットフォームに加えて、教育、金融、その他の高度に専門的な業界など、他の業界もコース募集を利用してコミュニティに新しいメンバーを引き付けることができます。特定の分野の専門的なコンテンツをコースとしてパッケージ化し、期間限定で無料または超低価格で提供することで受講生を​​募集することができます。ただし、期間限定の無料または超低価格のオファーを取得する条件は、オファーを友達に転送することであり、オファーを受け取る方法はグループに参加することです。このようにして、既存の古いユーザーを通じて、より多くの新しいユーザーをグループに参加させることができます。

3. 継続的なコンテンツ出力

前述のとおり、コミュニティに参加するすべてのユーザーには目的があります。コミュニティの作成者および管理者として、コミュニティを活発に保つために、ユーザーにとって価値のあるコンテンツを作成し続けなければなりません。

私の経験から言うと、コンテンツの価値はアクティブユーザーに限定されず、新規ユーザーを引き付ける上でも重要な役割を果たします。継続的なコンテンツ出力は、コミュニティに新規ユーザーを引き付ける原動力となります。

「Aipo-データ共有グループ」を運営する過程で、私たちは定期的にいくつかの固定コンテンツをグループに共有します。共有するたびに、新しい友達がグループに参加します。これらの新しいメンバーは、コンテンツを共有した後にグループに惹かれたグループ内の古いユーザーです。

なぜ当社のコンテンツは新規顧客の獲得にそれほどの効果があるのでしょうか?

① 強力な専門コンテンツ

当社には、新しい株式データを徹底的に調査し、コアコンテンツをわかりやすいコンテンツ テンプレートに洗練するプロフェッショナルなコンテンツ運用担当者がいます。これにより、専門性を維持するだけでなく、誰もが理解できるようになります。このため、グループのメンバーはそれを自分たちのサークル内で喜んで共有します。

② コンテンツのフォーマットが適切

WeChat グループで最も読みやすく共有しやすいコンテンツは画像であるため、各コンテンツ テンプレートを情報記事ではなく画像にして、ユーザーが共有しやすいようにしています。

③反復的なイノベーション

当社は、ユーザーの疲労を回避し、市場でのリーダーシップを維持するために、継続的な反復的なイノベーションを維持しています。 UI 効果の反復を続けるだけでなく、新しいコンテンツ テンプレートとプロフェッショナリズムの反復も続けます。

④団体入場案内

新しいユーザーがグループに参加しやすいように、各コンテンツ テンプレート イメージにグループ QR コードを追加しました。

3. ユーザー階層を構築してコミュニティを自律的に運営する

コミュニティに参加するすべてのユーザーは、ただ時間をつぶすためにチャットするのではなく、コミュニティから何かを得ることを望んでいます。コミュニティのユーザーレベルが単一である場合、ユーザーは多くの利益を得ることができません。そのため、コミュニティのユーザーレベルの構築に注意を払う必要があります。一般ユーザーに加えて、その分野の専門家や、ユーザーに役立つ可能性のある他の人々もグループに招待する必要があります。各レベルのユーザーは興味が異なりますが、各レベルのユーザーは他のレベルのユーザーに対して異なる機能も提供しており、全員が互いに補完し合っています。

例えば、前回の記事で紹介した「AiPO-データ共有グループ」では、プラットフォーム（グループ管理）に加えて、グループ内に次の 3 つのレベルのユーザーが存在します。

• 第一層は証券会社であり、その関心は顧客獲得にあり、その機能は投資情報と投資チャネルを提供することです。
• 2 番目の層は KOL です。KOL の関心はファンと影響力を獲得することであり、その機能は投資アドバイスと専門的な分析を提供することです。
• 3 番目の層は一般投資家であり、彼らの関心は投資情報と専門家のアドバイスを得ることであり、彼らの役割は証券会社の顧客や KOL のファンになることです。

ユーザー数では第 3 層が最大の割合を占めていますが、第 1 層と第 2 層のユーザーも同等に重要です。グループ内に三流の一般投資家しかいなければ、全員の専門レベルは高くなく、価値ある交流もあまり生まれず、結局はチャットグループになってしまいます。 KOL と証券会社がグループに参加して初めて、彼らがトピックの議論をリードし、このグループ内でのやり取りが価値を生み出すことになります。 KOLや証券会社が多いグループだからこそ、グループメンバー同士がアドバイスを求めたりコミュニケーションを取ったりすることで多くのトピックが生まれ、グループの活性度がすでに非常に高いため、私たちグループ管理者が「運営強化」のためにわざわざトピックを立ち上げる必要がありません。

したがって、コミュニティを運営する過程では、ユーザー レベルの構築に注意を払う必要があります。私たちにとって価値があると思われるユーザーや潜在的なユーザーだけをグループに迎え入れるのではなく、ユーザーにとって価値のある人もグループに迎え入れ、このコミュニティのユーザーが互いに依存してコミュニティ エコシステムを構築できるようにする必要があります。この方法でのみ、コミュニティは、その活動を維持するためにグループ所有者の「強力な運営」に頼るのではなく、自主的に運営することができます。

4. アクティビティ操作によりユーザーのコンバージョンを促進

私たちのコミュニティ運営の目的は、コミュニティを通じてより多くの潜在的ユーザーを獲得し、さらに登録ユーザーや有料ユーザーに転換することです。

コミュニティユーザーを変換する方法は比較的簡単です。1つ目の方法は、グループ内のユーザーにコンテンツサービスを継続的に提供し、コンテンツを通じてユーザーと商品を結び付けることです。2つ目の方法は、アクティビティを通じてユーザーに実際の割引を提供し、ユーザーを有料ユーザーに変換することです。アクティビティには、無料抽選会、グループ購入などが含まれます。Fankeインタラクションや抽選会ミニプログラムを通じて、WeChatグループ内で柔軟にアクティビティを作成できます。