オンライン運用戦略

この共有内容の概要は次のとおりです。

1. キャッシュフローを維持するための自助戦略

2. スタッフ全員による自力救助の経験の共有

3. 既存顧客を維持し、キャッシュフローの中断を回避するケーススタディ

4. オンライン化とリスクに対抗する防壁構築に向けた具体的方策

5. オンライン運用を開始するための5つのステップ

以下、お楽しみください〜

今年の春節は一生忘れられない思い出になるでしょう。こんな風に過ごすことになるとは思ってもいませんでした。私は旧正月の5日目に正式に仕事を始め、在宅勤務で基本的に1日10時間以上働きました。なぜなら、旧正月の5日目以来、多くの友人が助けを求めて私に来てくれたからです。

彼らが私と議論しに来た問題は同じでした。それは、流行の危機に直面して、私たちのビジネスはどのようにして成長を再開すべきか、ということでした。キャッシュフローを維持するにはどうすればいいですか?

そこで、彼らや業界の友人たちと数日間の交流を経て、私は自分の周りの事例や長年の経験に基づいて要約を作成し、この特別な時期に皆さんに何らかのインスピレーションを与えたいと考えました。

本日の共有トピックは「非常時におけるオンライン運用対応戦略」です。現在、ほぼすべてのオフライン業務が停止しており、ほとんどの企業がオンライン業務の問題に直面しています。しかし、すべての企業がこれまでにオンライン業務を導入したわけではありません。すでに導入していたとしても、今回の流行の発生により、業務に大きな変化が生じることになります。

外で時折花火の音が聞こえなかったら、今日がランタンフェスティバルだということを思い出せなかったでしょう。コロナウイルスというブラックスワンイベントは私たち全員に大きな影響を与えました。基本的に、私は今後長い間在宅勤務を続けることになるでしょう。

では、どの業界がこの流行の影響を最も受けているのでしょうか?統計をとってみたところ、現在、流行病の影響を最も受けている業界は、おそらくオフライン飲食、観光、映画、宿泊、百貨店、運輸、製造、不動産、自動車販売、バルク商品の販売など10の業界であることが分かりました。

なぜなら、これらの上位 10 の業界は、販売、プロモーション、運用、配送など、すべてが主にオフラインのビジネスに基づいていたからです。

したがって、この流行の影響を受け、一部の企業やブランドがすでにオンラインレイアウトを採用している場合、その影響はそれほど大きくないことがわかりますが、オンラインレイアウトを一度も採用したことがなく、完全にオフラインに依存している場合、その影響は甚大になります。

企業経営者であっても個人であっても、企業に影響がある以上、私たち個人も大きな影響を受けます。今、多くの人が、こんなに長い休暇をとったことはなく、家で過ごすのがとてもリラックスできると感じています。しかし、キャリアの危機はあなたのすぐそばにある可能性が高いです。

例えば、私の友人は、実際にプログラマーと連絡を取り、1 か月後に自分で仕事を探すように頼んだと言っていました。

理由は何ですか？疫病の影響により、通常の事業経費を維持する方法がなくなり、企業はコスト削減しかできず、個人は失業のリスクに直面する可能性があります。

そして、これは過去の失業とは異なります。過去の失業時には、人材を募集している企業がたくさんありました。今回の失業では、本当に適切な仕事が見つかるまで半年ほど待たなければならない可能性があります。住宅ローンや自動車ローンがある場合は、受動的な立場になります。

多くの人々は、この伝染病との長期にわたる戦いに備えていません。私自身、問題の深刻さを理解していなかったため、新年までにコンピューターを返却しませんでした。 ！ ！そのため、今は家にあるテレビと古いアンティークのホストコンピューターを使ってコンピューターを組み立て、かろうじてオンライン作業を維持していますが、作業効率は極めて低いです。流行の深刻さを認識できず、心の準備もできていなかったため、今の状況に至りました。

上海専門医療チームの張宏文主任は「最良の結果は、すべての患者が2～4週間以内に治療を完了し、2～3か月以内に全国的な流行が制御されることだ」と述べた。最悪の結果は、制御が失敗し、ウイルスが世界中に広がることです。この膠着状態は、感染症対策プロセスが非常に長期化する可能性、場合によっては半年、あるいは1年かかる可能性もあることを意味している。

現在の状況から判断すると、我々はすでに非常に良い防疫および隔離措置を講じているため、最悪の結果は決して起こらないだろう。

しかし、最良の結果は、実はまだ遠いところにあります。14日が経過しましたが、依然として毎日3,000件以上の新規感染者が出ています。

これはおそらく第3の状態であり、全体的な防疫努力は半年、あるいは1年続くかもしれない。

したがって、誰もが長期にわたる戦いに備え、正常なキャッシュフローを維持する必要があります。

まず、すぐに作業状態に入り、全員が自分自身を救わなければなりません。

あなたが自分の上司であるなら、今から勘定を数え始めなければなりません。売掛金とキャッシュフローがどれくらいあるか考えてください。自分の資産を評価し、現在のキャッシュフローがチームをどのくらい維持できるか考えてみましょう。半年未満であれば非常に危険です。

さらに、チームメンバーに実際の状況を伝え、会社が現在どのような状況なのか、現在のキャッシュフローがどのくらい続くのかを伝える必要があります。 Xibei のような大企業を見てください。このままだと 3 か月以内に倒産し、いまだに融資に頼っています。

おそらく今こそ、チーム全体を結集させる最高のチャンスです。この時点で、会社と困難を共有できるのは誰なのか理解できますか?逆境を共有できる者だけが未来を共有できるのです。

さらに、チームの規模を管理し、重要でない人員や必須でない人員の採用を中止し、インセンティブ システムを最適化する必要があります。ビジネスがあってこそ利益が生まれ、固定費は厳しく管理する必要があるため、今こそコスト管理をしっかり行う必要があります。

次に、キャッシュフローの中断を避けるために、古い顧客を維持する必要があります。

大切な顧客に連絡を取り、顧客の困難や状況を理解し、顧客がさらに考えるように支援する必要があります。

前払いの場合は、配送を確実に行うためにあらゆる方法を検討する必要があります。

二度と休暇を取るという考えは持たないで、今すぐに緊張してください。非常時における作業状況のメカニズムプロセスとコミュニケーション方法を確立します。オフィス勤務ではないこと以外は特に違いはありません。

現時点で緊張するかリラックスするかによって、今年の収入が決まります。

3 番目に、ビジネスをオンライン化し、リスクから保護するための防御壁を構築する方法を見つけます。

流行を抑制するため、ソーシャルビジネスの活動は停滞するだろう。しかし、マーケティングとコミュニケーションが欠如することはありません。そのため、オペレーション部門とマーケティング部門のスタッフを組織化し、次のマーケティングコミュニケーション計画を積極的に準備し、より積極的に取り組む必要があります。

これまでずっとやりたいと思っていた、重要だが緊急ではないことをすべて実行し、この時間を最大限に活用して、将来のための良い基盤を築き、将来のより大きな成長の機会を歓迎してください。

1. リモートワークを始めてすぐに仕事モードに入る

さて、それでは最初の部分に移りましょう。私は昨晩と今日、皆さんにいつ仕事に戻るかを尋ねるアンケートを実施しました。アンケートの結果、ほとんどの人が出勤を延期し、2月18日以降まで仕事に戻らないという結果が出ました。

しかし、現実には、職場復帰は物理的にオフィスに行くことに限られるのでしょうか?いいえ、オンラインオフィスはすぐにでも始められます。なぜなら、事業活動がなく会社に収入がなければ、私たち従業員が通常の収入状態を維持することは不可能だからです。私が知っていることといえば、多くの企業がすでに従業員の給与を削減し始めているということです。

企業であれ個人であれ、すぐに仕事に取り掛かる心構えをしておきましょう。企業がまだ業務を再開していないのであれば、まずは企業の立場に立って、現在の会社が事業を回復できるよう、どのように支援していくかを考えてみましょう。この時間に来れば、リーダーがすぐにあなたに会えると思います。これはあなたにとってパフォーマンスをするのに最適な時間です。

リモートワークで最も重要なことは、全員の勤務時間を確保することです。今は全員がリモートで働いているため、誰が仕事中なのかわかりません。そのため、勤務時間を確保することは非常に重要です。私の友人は、従業員に毎朝オンラインで出勤するように求めています。彼はWeChatグループで直接返信するだけです。もちろん、DingTalkエンタープライズWeChat出勤方法を使用して出勤することもできます。勤務時間中は全員がオンラインであることを確認します。

自宅で仕事をしていると、他のことに気を取られやすく、仕事している気がしないという人も多いので、自分に合った仕事環境を作るのがおすすめです。家の3階の空き部屋を寝室とは別のオフィスに改造しました。

オンラインで作業するときに注意すべきことの 1 つは、全員が何かやることを確実に持つようにすることです。すべての職種がオンラインで働けるわけではないことはわかっています。たとえば、フロントデスク、ドライバー、ネットワーク管理者などは、以前の仕事をオンラインで完了する方法がありません。したがって、この時点で、あなたが上司であれば、これらの人々を時間内に手配し、何か仕事があることを確認する方法を見つけなければなりません。

例えば、ハイディラオではスケジュールを策定しています。寮にこもって短いビデオを見るのではなく、社員全員が毎日勉強やトレーニングなど、何かやることがあり、毎日スケジュールがしっかり組まれていることがわかります。

10日間以上何もしないことには誰も耐えられない。最近、Douyinで非常に人気のあるタイプのビデオは、男性が以前は産休期間中に女性が1か月間横たわることは非常に快適だと思っていたが、今では7日間横たわることに耐えられないという矛盾を示しています。

最後に、いわゆる全社員による自助努力とは、会社の抱える問題を社外に公開し、全員がアイデアを出し合って困難を乗り越える方法を見つけ出すことを意味します。

つまり、将来的に最悪の事態に備えつつ、最善を尽くす必要があるのです。

2. キャッシュフローの中断を避けるために古い顧客を維持する

さて、それでは2番目の部分、つまり古い顧客を維持し、キャッシュフローの混乱を避ける方法に移りましょう。これは異常な時期です。事業や運営の責任者として、この期間中に既存の顧客のニーズを理解し、最大限の価値を提供する必要があります。ただの仲間であっても意味があります。

2 つの運用上の対策を示します。これら 2 つの方向に従って設計できます。

最初のポイントは、生き残るための鍵を見つけ、キャッシュフローの中断を回避することです。以下にいくつか例を挙げます。

2つ目は、古い顧客との関係を維持することです。安定性を維持するにはどうすればいいでしょうか?それは、知識を得ることと幸福を得ることという、ユーザーの 2 つのニーズに基づくことができます。次の 2 つの要件から始めることができます。

具体的な例をいくつか見てみましょう。飲食業界を見てみましょう。

外食産業は今回最も大きな打撃を受けた業界です。実際、多くのレストランでは大晦日のディナーに備えて、祭りの前にたくさんの食材を仕入れていることがわかります。しかし、疫病の影響でレストランに食事に来る人は誰もいません。

そのため、Quanjude、Diandude など多くの企業が在庫をすべて販売し、シェフを野菜販売の従業員にしていることがわかります。これは在庫を処分して少しの損失を回復するためです。

さらに、多くの企業がフードデリバリーに切り替え始めました。インタビュー中にXibeiが人気になった後、Xibeiのフードデリバリーはすぐに開始されました。

さらに、海底撈は知識を広め、揚げトマトと卵の麺の作り方を客に教え始めました。

同じく大きな打撃を受けた業界、オフライン教育について見てみましょう。たとえば、 K12教育業界。

オフライン教育の特徴は前払いです。保護者は1学期分または1年間分の登録と料金の支払いを行う予定だったが、現在、国はオフライン授業は開催できないという方針を出し、すべての仕事と授業が中止されている。

それで私たちは何をすべきだと思いますか?親が返金を求めに来るという大きな危機が起こるかもしれません。

今すぐ行動を起こさなければ、収入がなくなるだけでなく、以前に集めたお金を他の人に返さなければならない状況にすぐに直面する可能性があります。

そこで私は、New Oriental、Xueersiなどを含む多くのK12教育機関、特に大手ブランドがすぐに対策を講じたのを目にしました。彼らはどのような対策を講じたのでしょうか?

まずは、開講延期をお知らせし、国の規定に従って延期してください。

2 番目に、配送をすぐにオンラインに移行します。 Xueersi と New Oriental のオンライン コースは現在非常に人気があり、オンラインになっている人もたくさんいます。毎日 10,000 ～ 20,000 人がライブ クラスを視聴しています。

3番目に、コミュニティを設立し、古い顧客をなだめ、グループ内の専門家に、この時期に子供が注意すべきことを親に伝えるように依頼し、親をなだめ、少なくとも行動を起こしていることを知らせ、それによって親の理解と許しを得ます。

一般大衆にサービスを提供する他の教育機関や、オンライン知識支払いプラットフォームも、ファンの支持を得るために無料授業を提供したり、ライブ放送を開始したりするなど、迅速に行動しました。

カオス大学は58日間のライブ放送同行サービスを開始し、Duoduoは10日間のトークを開始しました。私の友人である宗毅、任宇と私は、起業家に同行し、私たちの経験を利用して、どのように正常なビジネス成長を回復し、運営計画を実行するかを皆に伝えるために、ビジネス生存、共存、共創グループを結成しました。

小規模な組織の場合、有名ブランドがクラスを教えていて、顧客を奪っていることに気づくかもしれません。ぜひ今すぐ独占サービスを開始してください。そうでなければ、行動を起こさなければ、顧客は他社に奪われてしまう可能性があります。

さらに、Perfect Diaryなどの電子商取引プラットフォームの運営計画はどうなっていますか?彼女はすぐに防疫知識を広め、製品のプロモーション活動を再開しました。商品の在庫がある場合は、すぐに割引して先に返金してもらうことをお勧めします。例えば、旅行代理店であれば、商品を事前に予約販売できるかどうかを検討してみてはいかがでしょうか。まずお金を取り戻し、現在のキャッシュフローを維持します。一番大切なのは生き残ることです。

さらに、彼らはバレンタインデーゲームも事前に開始し、この時期にすべての人に幸せをもたらそうとしました。

たとえば、スーパーモンキーなどのオフラインフィットネス施設では、人々はかつてフィットネスのためにオフラインに行っていました。彼らは今何をすべきでしょうか?そこでスーパーモンキーは計画を立ち上げ、オンラインライブストリーミングに切り替えて仲間を提供しました。

スーパーモンキーの創設者ティアオティアオ氏は、オンラインライブストリーミングは実は偶然だったと語った。なぜなら、グループ内のユーザーが運動のために外出したいと言っているのを見たが、それができないからだ。

そこで仮アカウントを登録し、易知報でライブ配信を始めました。予想外に、初回のライブ配信の同時オンライン人数が17万人を超え、易知報のトップ1ライブ配信となりました。

その後、彼らのチームは状況を分析し、ライブストリーミング形式にはユーザーへのサービス提供の観点から実際に多くの利点があることを発見しました。例えば、お店でレッスンを受けるとき、動きに慣れていないため、最前列に立つ勇気がないかもしれません。しかし、ライブ中継を観れば、人気コーチがどのように指導しているのかを間近で見ることができます。

今後、天候が悪く外出が不便な場合には、オンラインライブ放送を補助として活用していただくことも可能です。

そのため、スーパーモンキーはまだオンラインで収益を上げていないものの、ライブストリーミングを長期的なサービスにすることをすでに検討しています。ライブストリーミングはユーザーに価値をもたらすことがわかったからです。

今のところ、ユーザーもそれに乗っかっている。湖北省武漢市のあるユーザーは、スーパーモンキーにメッセージを残し、「湖北省出身者として、スーパーモンキーが私たちにもたらした幸せに特に感謝しています。毎日、テレビや携帯電話は、感染症に関する情報を絶えず放送しています。情報を多く読むと、人々は憂鬱な気分になります。」と述べた。武漢は封鎖されており、家にいることしかできません。気分が落ち込み、気分を和らげる方法がありません。幸いなことに、私たちにはエクササイズに連れて行ってくれるスーパーモンキーとコーチがいて、本当に人々を幸せにしてくれます。コーチたちのポジティブなエネルギーは私たちにも伝染します。コーチたちと一緒にいられることに感謝し、早くこの流行が終息して海岸にレッスンを受けに行けるよう願っています。 「」

では、私の業界ではどのような対策を導入すべきでしょうか?劉潤先生は、6つの主要産業に対する自助法を説いています。この自助計画を皆さんと共有したいと思います。

例えば、オフライン教育を行っている場合、支払いは基本的に前払いとなります。対応策としては、オンラインで配信する方法を見つけることが考えられます。たとえば、サービスサイクルを延長したり、クラスを無料で提供したり、割引で顧客を維持したりできます。さらに、教師は給与を減らして納品を遅らせることで、キャッシュフローの急激な減少を避けることができます。私の友人は教師と話し合って、6月までに給与を半分に減らし、後で差額を補うことにしました。

ここで、皆さんに思い出していただきたいのは、経営者であれば従業員の防疫活動に注意を払わなければならないということです。従業員の感染が確認された場合、社内の全員が隔離される可能性もあるため、効果的な防疫対策を講じる必要があります。

3. リスクに対する防壁を築くオンラインビジネス

さて、第三部に進みましょう。

先ほど、古い顧客を維持する方法、生き残りの鍵を見つける方法、そしてキャッシュフローを維持する方法についてお話しました。

私たちが直面している問題は、ビジネスをオンラインに移行し、リスクから身を守るための防御壁を築くことです。では、具体的にはどのようにすればよいのでしょうか?

オンラインビジネスには、主に2つの対策があると思います。

まず、オンライン販売チャネルを構築します。

次に、オンラインで配信できる製品を設計します。

やり方を見てみましょう。まず、オンライン販売チャネルを見てみましょう。オンライン販売チャネルは次の 2 つのカテゴリに分けられます。

1 つは、WeChat パブリック アカウント、WeChat グループ、公式 Web サイト、ミニ プログラム、APP など、販売チャネルが独自のものである、独自構築チャネルです。

もう 1 つのカテゴリは、Taobao、JD.com、Vipshop、Ele.me、Douyin、Kuaishou などのプラットフォーム チャネルです。

これまでオンライン販売チャネルを構築したことがない場合は、今すぐ構築しましょう。具体的なケースを見てみましょう。

オフラインスーパーマーケットは大きな影響を受けた業界です。しかし、 MINISO名創優品の事業は今のところまだ実行可能だ。同社は自社のミニプログラム、JD.com、Meituan、Ele.meなど、オンライン販売チャネルをかなり早い段階で構築していたため、最近ホームショッピングキャンペーンを開始した。そのため、現在のオンラインビジネスは引き続き実行可能です。このように、オンラインビジネスを利用して収入の損失を補うことができます。

外食産業も大きな影響を受けている。でも、 Mr.Liangpiというブランドがあるんですが、ご存知でしょうか。

2014年に設立され、3年間は低迷していたが、2018年にマーケティングモデルを変更し、「テイクアウトは大量、店内飲食は少量」に注力した。すべてのプラットフォームでの売上高は飛躍的に増加し、1,350万個を超え、年間売上高は4億元を超えた。彼は 80 以上の都市に 600 以上の店舗を展開しており、そのうち 400 以上がオンライン ストアです。 1店舗当たりの月間平均売り上げは2,000件以上。テイクアウトが主力で店内飲食は補助的な業務なので、今回の流行による影響はそれほど大きくない。

事前にこのような準備をしておけば、ユーザーはすでに習慣を身に付けているため、今回の流行によってビジネスが大きく影響を受けることはありません。

別のケース「ハッピーケーキ」を見てみましょう。

皆さんも聞いたことがあると思います。彼らの広告は非常に積極的です。主な業務は純粋なオンライン取引であり、契約履行にはオフライン物流が利用されています。年間売上高は10億人民元を超えています。かつてはオフラインのケーキショップを経営していたが、連続赤字に陥り、2013年末にO2Oに転換し、その後複数回の資金調達を受けるようになった。

採用されたアプローチは、ユーザーがオンラインで注文し、分散した工場で処理されてユーザーに配送されるというものです。

彼は現在、「春節が開かれ、元宵節のケーキがあります」というイベントを立ち上げ、非接触型配達サービスを開始しようとしている。また、ケーキ職人や配達員がどのような予防対策を講じているかもお伝えし、皆様に安心していただけるよう詳しくお伝えしております。

これまでオフラインのケーキショップや店舗を経営したことがあり、オンライン販売チャネルを確立したことがない場合は、この戦いに挑むのは非常に困難です。

別のケースを見てみましょう。観光産業も今特に大きな打撃を受けている産業で、誰も旅行に行っていません。厦門市の鼓浪嶼の観光地の隣にある蘇小堂のような菓子店にとって、オフラインでの営業はさらに困難だ。

観光地ビジネスは、一度限りのビジネスだったかもしれない。顧客にとっては、蘇小堂の店舗に一度しか来店せず、繰り返し購入することが難しい可能性があります。しかし、キャンディーは再購入できるので、蘇暁堂は早い段階からオンラインビジネスの計画を開始し、顧客を自分のWeChatアカウントに誘導しました。彼女は、友人の輪の中に顧客を誘導すること、取引を処理するための1対1のプライベートチャット、WeChatグループプロモーション、顧客を囲い込むための会員システムなど、一連の運用の組み合わせを使用しました。彼女は引き続きオンラインで販売を続けることができます。

さらに、オンラインプライベートドメイントラフィックオペレーションシステムを構築したことにより、2019年には製品の再購入率が2018年に比べて4倍になり、オンライン事業部門は2019年第1四半期で2018年の業績を達成しました。

したがって、皆さんへの私のアドバイスは、オフライン ストアはできるだけ早くプライベート ドメイン トラフィックを計画する必要があるということです。オンライン販売チャネルを確立することは非常に必要であり、すぐに行う必要があります。

オンライン チャネルを構築するだけでなく、オンラインで操作できる製品を設計する方法も見つける必要があります。

オンラインで配信できる商品の設計は、次の3つの側面から行うことができると考えています。

まず、製品はオンラインです。

例えば、元々はオフラインのトレーニングアカデミーで、オフラインで授業を行っていて業績が良かったのに、半年以内に収入がなくなる可能性があるので、すぐにオンラインへの移行を検討しなければなりません。今、私は友人のDouyinコースの企画も手伝っています。彼は以前はオフラインのDouyinコースのトレーニングを行っていましたが、今はオンラインに切り替えてオンラインコースやトレーニングキャンプを始めるしかありません。

2 つ目は、サービスがオンラインであることです。

サービスのオンライン化が進んでいます。例えば、以前はオフラインで医師の診察を受けていましたが、今ではオンラインで診察を受けることができます。例えば、最近はPing An Good Doctorという商品のデータが増えています。

不動産業界も大きな打撃を受けています。以前は人々は家を見に自ら出向いていましたが、今では命を危険にさらしてまで家を見に行くことができるでしょうか? Beike は以前から VR 住宅見学ツールを提供しており、ユーザーの住宅見学のニーズを満たすことができます。

3つ目は、商品の小売です。

例えば、海底撈は以前から火鍋の素の販売を始めました。私は盒馬鮮魚店で海底撈の火鍋の素を見たことがありますが、直接購入することができます。

例えば、西瓜動画のネット有名人である王剛は、オフラインのレストランを経営しており、料理の作り方を教える動画を制作することで、多くのオンラインファンを獲得しています。その後、彼はオンラインで注文できる瓶詰めソースなどの製品を開発し、地元以外のファンもタオバオで彼の製品を注文できるようにしました。

もう一つの例は、映画「ロスト・イン・ロシア」にも登場する「自海火鍋」で、こちらも火鍋製品を販売しています。オンラインで直接注文し、宅配サービスで受け取ることができます。スターバックスも元々コーヒーを販売していましたが、カップなどの小売商品も発売しました。周黒牙も口紅を発売しました。

リスクは常に存在します。私たちは今、ウイルスのリスクに直面していますが、将来、いつ再びそのようなリスクに遭遇するかはわかりません。私たちは常にリスクに対抗する準備をしておかなければなりません。オンラインビジネスを確立できれば、将来オフラインビジネスが停止する問題に直面しても、オンラインビジネスを継続することができます。そうでなければ、リスクに対する抵抗力は非常に弱くなります。

では、オンライン チャネルとオンライン配信製品を構築したので、オンライン操作をどのように実行すればよいのでしょうか?

Growth Hacker Pirate Model、AARRRモデルと呼ばれるモデルがあります。ユーザーフローからトランザクションまでのプロセス全体を、獲得、アクティベーション、維持、収益、推奨に分割します。このモデルは、本来、インターネット製品に適しています。

その後、メディアのボスが教える講座を聞きました。Kunlongはこれらのステップを修正して分裂成長モデルに変えました。これは中小企業により適していると思います。このプロセスは、トラフィックの生成、分裂、トランザクション、リピート購入、紹介になります。

実際には、この 2 つのモデルは似たような意味を表現していますが、核分裂成長モデルの言語に変換すると、誰もが理解しやすくなるかもしれません。

次に、これら 5 つのステップの実行方法を説明します。

最初のステップは排水です。

最初に検討する必要があるのは、顧客をオンラインに誘導したいが、どこに誘導すればよいかということです。それを運ぶのに何が使えますか？

トラフィックキャリアは基本的に、個人アカウント、WeChat グループ、ミニプログラム、パブリックアカウント、APP の 5 つです。

かつて、ほとんどの企業がオンライン チャネルを開設しようとしたとき、まず最初に検討したのは、公開アカウントを作成し、その公開アカウントに顧客を引き付けるために全力を尽くすことでした。しかし、現在では公開アカウントを読む人があまりにも少なくなりました。

私は 500 以上の公開アカウントをフォローしていますが、毎日開くのはそのうちの 1 つか 2 つだけです。他のアカウントは無視し、気に入らないアカウントがあればフォローを解除します。公開アカウントには温かみがないので、フォローを外すことに躊躇しません。

ミニプログラムは言うまでもありません。イベントがない限り、誰も毎日ミニプログラムを訪問することはありません。友人の輪の中にあなたのミニプログラムが見当たらなければ、どうやって毎日ミニプログラムを訪問できるでしょうか?

WeChat グループは問題ありませんが、WeChat グループには大きな問題があります。メッセージが多すぎるため、多くの人がグループに参加するとすぐにグループメッセージをブロックするため、顧客に連絡を取るのが難しくなる可能性があります。

言うまでもなく、アプリの開発コストは高く、顧客にアプリをダウンロードしてもらうのは非常に困難です。ダウンロードしても、あなたのアプリを開くことはほとんどありません。今はアプリが多すぎて、すべてを把握できません。

つまり、現在、最も優れたトラフィック キャリアは、実は個人アカウントなのです。

データ調査によると、フォロワー10万人のパブリックアカウントがイベントを宣伝した場合、その取引量は実際には5,000人のWeChat友達を持つ通常運営の個人アカウントの取引量と同程度です。

10万人のフォロワーを持つ公開アカウントを持つことは非常に困難です。多くの人はそれができません。ただし、5,000 人の友達がいる個人の WeChat アカウントを作成するのは比較的簡単です。

では、2020 年にすべての人にとって最も重要なオンライン マーケティング戦略は何でしょうか?すべての顧客をWeChatに追加するだけです。顧客を WeChat に追加することによってのみ、顧客とのコミュニケーション チャネルを確立できます。したがって、オンライン販売チャネルをまだ確立していない場合は、急いでアプリを開発しないでください。まず、すべての従業員を動員して、WeChatに顧客を追加します。これが最も重要で、最も重要で、最も重要なソリューションです。

追記：WeChatユーザーを大量に追加する場合、アカウントのメンテナンスなどの問題が伴います。ユーザー数が特に多い場合は、企業向けWeChatを利用して対応することを検討してください。

では、非業務スタッフの仕事はどのようになっているのでしょうか?彼らに古い顧客を維持させておくことができます。全員にリストが割り当てられ、標準的なコミュニケーション手法を使用して古い顧客に連絡し、現在どのような問題に直面しているかを尋ね、WeChatを追加するように案内します。まず、WeChatにユーザーを追加し、オンラインコミュニケーションチャネルを確立します。

WeChat を追加するとどのようなメリットがあるのでしょうか? WeChatを追加すると、この友達の生涯価値を所有し、好きな商品を販売できるようになります。

今日はこのビジネスをやって、明日は別のビジネスをやることもできますが、顧客はあなたを認識しています。彼は製品に縛られていません。需要があれば、あなたから買うことができます。これが WeChat を追加する利点です。

さて、既存の古い顧客リソースを管理する以外に、顧客リソースを拡張する方法は他に何があるでしょうか?既存の古い顧客やオフラインのトラフィック チャネル以外に、どこで顧客を見つけることができますか?

ここでひとつアイデアがあります。高品質のコンテンツを使用して、パブリック ドメインのトラフィックを WeChat に誘導します。パブリックドメインのトラフィックプールとは、Douyin、Kuaishou、Sohu、Toutiao、Xiaohongshu、WeChat、Alipay、Pinduoduoなど、すでに多数の顧客を集めているチャネルを指します。ユーザーは全員そこにいます。主に、ユーザーの注目を集め、WeChatであなたを追加するには何を使用できるかを考える必要があります。

実は、最も良い方法は、高品質なコンテンツを提供することです。高品質なコンテンツを通じてターゲット顧客を絞り込み、あなたを追加してもらいます。

そこで、ここでは非常に役立つマーケティング手法であるナレッジ マーケティングをお勧めしたいと思います。昔はハードな宣伝を宣伝していたかもしれませんが、今は何が人気なのでしょうか？製品に関する知識を促進し、知識を通じてターゲット顧客を引き付けます。

特に、車、家、家具、高額商品など、注文前に決定するまでに長い時間を要する商品。あなたの最良のマーケティング方法は何ですか?それは、彼に影響を与え、彼を育て、意思決定のプロセスにおいてあなたのプロ意識を彼に知ってもらうことです。彼があなたを信頼すれば、命令は自然に下されるでしょう。

また、短期的な意思決定が必要な商品の場合、ナレッジマーケティングの方が適している商品もあります。例えば、日用化学製品、食品、衣料、化粧品などは、知識製品を利用して変換することが多いです。

一般的な知識製品をいくつか見てみましょう。

たとえば、ホワイト ペーパーはソリューション ホワイト ペーパーまたは業界レポートです。

Douyinショートビデオ、WeChat記事、Xiaohongshu推奨記事などのコミュニティコンテンツもあります。

サロン、フォーラム、講義、セミナー、スピーチなどのオフライン活動もあります。

コミュニティやオンライン コースも非常に優れた知識製品です。私は顧客を獲得するためにコミュニティやオンラインコースをよく利用します。

ナレッジ マーケティングを利用して顧客を獲得すると、コスト効率が非常に高く、取引を成立させやすいことがわかりました。

本来は、クライアントを「クライアントのお父さん」と呼ばなければなりませんが、知識を使ってマーケティングを行うと、クライアントはあなたを「先生」と呼ぶようになります。「先生、早く助けてください。お金をあげますから、早く助けてください」と言うのです。これが態度です。

したがって、変換するのは簡単になります。

特に、ショートビデオは今とても人気があります。今年1月のDouyinの報告によると、Douyinの毎日のアクティブユーザーは4億人です。学生の皆さん、これは4億人が毎日Douyinを開いており、ほぼ4人に1人の中国人が毎日Douyinを視聴していることを意味します。これはなんと巨大なトラフィックプールでしょう!

しかし、多くの企業は、短編動画は敷居が高すぎると考えており、プロの才能がなければ難しいだろうと考えて、簡単には手を出せないでいます。

実際、Lao Kuang の統計によると、Douyin で成果を上げやすい主要業界は 10 社あります。

さらに、調査を通じて、操作がそれほど難しくない方法があることを発見しました。それは、知識質問回答の短いビデオです。例を挙げてみましょう。

これらのケースはすべて、Douyin または Kuaishou でうまく処理されます。美容、母子用品、健康とウェルネス、職場研修などの短いビデオを撮影するのは難しくありません。動画の内容は、ある人物が自分の業界に合った服を着て、その業界についての知識を共有するというものです。

そしてこの方法により、継続的にコンテンツを制作することができます。なので今Tik Tokをやりたいのであれば、この方法を検討してみてはいかがでしょうか。これは自宅でも撮影できます、とても簡単です。

このように、1人で短編動画制作チームに相当することができます。

ナレッジマーケティングによる迅速な顧客獲得の事例も多数あります。

例えば、666コミュニティに取り組んでいたときは、アンクルアキバのベストセラー本『コミュニティマーケティングハンドブック』を活用しました。

当時の私たちの目標は、この小さなプログラムにフックをかけるグループを宣伝することでした。ベストセラーの本とミッションバオの分裂法を通じて、私たちは一気に1万人以上のファンを獲得し、その後2,000人以上の友人がグループに参加しました。

ご存知のとおり、私たちはゼロからスタートし、可視性はゼロでした。私たちもこのように書籍という知識商品を活用し、すぐに取り組み始めました。

その後、コミュニティを利用して顧客を獲得するコミュニティ666の2番目の活動を開始しました。分布分裂の方法により、24時間以内に1万人以上のユーザーがグループに参加しました。これもコミュニティなどの知識製品を通じて顧客を獲得する方法です。

もちろん、オンライン講座を通じて顧客を獲得するケースも数多くあります。老観氏と同様に、彼は9.9元で人気の講座を頻繁に提供していました。流通分裂方式により、基本的に各イベントには3〜4千人が参加し、その後、高額な商品コンテンツに変換されます。

知識製品は教育機関だけが生み出すものではありません。どんな業界であっても、独自の製品を使って教えることができます。この業界に関する知識をお持ちですか？もちろんあります。

例えば、製造業ではどうでしょうか？カーテンを作っているクライアントを知っています。彼はカーテンの品質を見分ける方法や、カーテンを購入する際に特に注意すべき点について、みんなに教えてくれます。彼のターゲット顧客はこの業界知識に興味を持つでしょう？

もちろん、ナレッジマーケティングの完全なゲームプレイを習得したい場合は、体系的に学習して、探索に費やす時間を減らすのが最善です。たとえば、業界向けの高品質のコンテンツライブラリを構築する方法、オンラインコースをすばやく作成する方法、オンラインコミュニティをゼロから運営する方法、個人のブランド認知度をすばやく確立する方法などです。これらは、ナレッジマーケティングに関連するコアコンテンツです。このコンテンツにご興味がございましたら、詳細については私のWeChat 2780671395を追加してください。

それで、今私たちは何ができるでしょうか?最も普遍的で、誰でも実行できる方法を紹介します。それは、顧客からよく寄せられる 100 の質問を、すぐに従業員または自分自身に整理してもらい、それを記事や短いビデオ コンテンツにして、配信することです。これをやり続ければ、インターネット上のこの業界のすべてのコンテンツがあなたによって制作されるようになるかもしれません。それは素晴らしいことであり、素晴らしいことです。

私は、魚介類を売買していたユ・ダダという男の事件を知っています。知っていましたか？彼は、代理店、販売店、従業員全員に、水産業界に関するコンテンツを毎日制作するよう求めています。そのため、現在、水産業界全体のコンテンツの50％は彼らから生まれています。彼の周りには顧客が集まると思いますか？

さて、2番目のステップである核分裂に進みましょう。

私は以前、核分裂に関する一連のコースを開発しました。核分裂は一連のソリューションの完全なセットであり、一度にすべてを説明するのは困難です。しかし、少なくとも核分裂の核心的な考え方を把握する必要があります。そして、核分裂の核心的な考え方とは、古いものが新しいものをもたらすことです。最も重要なことは、古い顧客にあなたのメッセージを転送して共有してもらうことです。

したがって、他の人がなぜあなたと共有したいのかを考える必要があります。例を挙げてみましょう。私がイベントを行うときは、通常、次のようなリンクを設定します。WeChatで私を追加したユーザー向けに、興味を持ってもらえるような特典を設定します。ユーザーが自分のモーメントで共有してもいい場合は、この特典を無料で提供しますが、共有を強制することはありません。

ここでのメリットはユーザーにとって価値のあるものでなければならず、ユーザーは喜んで共有するでしょう。そうでなければ、共有するように誘導しても効果がありません。

たとえば、私たちの現在の公共福祉クラスの場合、多くの人が間違いなく喜んで共有します。特に、私の以前の共有が非常に価値があると思われる場合は、そのようなコースが友人に役立つと感じるでしょう。

さて、取引についての話に移りましょう。どうやって取引するのですか?一つアイデアをあげましょう。先ほど、プライベート ドメイン トラフィックを生成するために、すべての顧客を当社の個人 WeChat アカウントに誘導するとお伝えしました。次に、個人のWeChatでプライベートドメイントラフィックを生成する場合、トランザクションは基本的に、プライベートチャットケア+友達サークルコンテンツ操作+WeChatグループ操作の3つのステップで構成されます。

最も重要なのはコンテンツの出力です。プライベート チャットのトランザクションを見てみましょう。プライベート チャットでユーザーにコンテンツが必要かどうかを尋ねるにはどうすればよいでしょうか? 2 番目の友達サークルは取引です。友達サークルにどのようなコンテンツを投稿したいですか? 3つ目はコミュニティ運営です。コミュニティ運営には何が必要でしょうか？ユーザーとやりとりするには、やはりコンテンツが必要です。

ナレッジマーケティングは高度なコンテンツマーケティングであり、今後トレンドとなり、ますます重要になっていきます。良質なコンテンツは常に不足しています。良質なコンテンツがあれば、トラフィックも増えます。

さて、リピート購入について話を続けます。買い戻しを実現するにはどうすればいいですか?

優れたトレーダーは、取引を完了するための一連の手順を設計します。これについては、私の配布分裂実践キャンプでも触れました。トランザクションのリズムは 3 つのステップに分かれています。

最初のステップは、価値が高く、非常に魅力的なトラフィック生成製品をパッケージ化し、それを低価格で販売して顧客を引き付けることです。

2 番目のステップは、すでに購入した顧客にとって魅力的な平均注文額を設計し、その顧客との取引をさらに成立させることです。

3 番目のステップは、すでに購入した顧客にとって魅力的な会員制製品またはサービスを設計し、それによって顧客を長期にわたって固定し、長期的な関係を確立することです。

このように、お客様はあなたとの長期的な取引関係を一歩一歩構築しているのではないでしょうか。

ステップ 5: 紹介。前のステップでうまくいっている場合、紹介プロセスで実際に欠けているステップが 1 つあります。それは、ユーザーに紹介を促すことと、紹介後にタイムリーにフィードバックを提供することです。

実際にあなたを紹介してくれる古い顧客はたくさんいます。特に、あなたが彼らを本当に助けることができる場合、彼らは喜んであなたを友人に勧めてくれますが、通常、彼らが自発的にそうすることはめったにありません。そのため、彼らに思い出させる必要があり、紹介のメリットを設計する必要があります。

また、顧客からの紹介を受けた後、ビジネスの進捗状況を顧客にフィードバックしていない人も多くいます。取引があるかどうか、取引がどのように進んでいるかなど、顧客へのタイムリーなフィードバックが必要な事項です。そうしないと、紹介は一度限りのものとなり、将来的には行われなくなります。

上で述べた 5 つのステップは、実際にはゲームプレイの完全なセットです。1 回の授業ですべての詳細を説明することはできません。そこで、皆さんに本当のインスピレーションを与えたいと思い、より重要な部分をいくつか選び出して、それらについて皆さんにお話しすることにしました。

成功するビジネスに共通する最も重要な特徴は、次の 4 つの文です。「より多くの人が来るようにする」、「来た人全員が買うようにする」、「買った人がまた買うようにする」、「買った人が他の人に買うように紹介するようにする」。これら 4 つのステップを実行できれば、完璧です。

さて、今日お伝えしたいことは以上です。これを読んで、できるだけ早く自分が何をしたいか決められるといいですね！

著者: Box Fungus

出典：アクティビティボックス運営協会

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