マクドナルドのマーケティングコードを分析！

「アイスクリームと一緒にコリアンダーもいかがですか？」

この2日間、ザンディではコリアンダーを求めるラッシュが再び大流行しています！マクドナルドが新商品を発売するたびに、買い漁りが起こります。今回のコリアンダーアイスクリームも例外ではないのでしょうか？

2月16日、マクドナルドの公式WeChatアカウントは、新商品6.6元の「コリアンダー新地」を近日発売すると発表しました。この商品は21日から25日までの期間限定で、数量限定で店頭販売されます。

予想外にも、この濃い味の料理は多くのコリアンダー好きを魅了し、マクドナルド全店に長蛇の列ができてしまいました！

マクドナルドを知るファンはもう驚かないだろう。同チェーンはこれまでにも「スパイシーオイルスプラッシュサンデー」と「ダーティーライスケーキマックフルーリー」を発売しており、「どちらも他のものより濃い色だ」としか言えない。

実は、マクドナルドは新商品を発売するだけではありません。注意深い友人たちは、コリアンダーサンデーが「メンバーズクリエイティブメニュー」のメンバーであることを発見し、早くも2021年に同じシリーズの製品を発売し始めました。さらに、会員のみ購入可能。一連の操作により、新規会員の追加だけでなく、店舗へのトラフィックも増加しました！

最新のデータによると、昨年8月にはマクドナルドの会員数が2億人を突破したそうです！しかし、マクドナルドの焦点は依然として店舗にあります。プライベートドメインの運用を通じて、マルチポイントリーチを実現し、継続的に店舗にトラフィックを誘導しています。今日は、コリアンダー ニュー ランドから始めて、マクドナルドの運営上の秘密を解明します。上司に転送して確認してもらうのを忘れないでください。

1. コリアンダーアイスクリームを食べたいですか?クーポンの手配

コリアンダーアイスクリームは、ただ食べたいからといって注文できるものではありません。まず、マクドナルドのミニプログラムに会員登録し、ワンクリックでパッケージを受け取る必要があります。クーポン パッケージには、6.6 元のコリアンダー アイスクリーム クーポンだけでなく、マクドナルドの代表的なフライド チキン製品 (マックナゲット無料クーポン (月曜日のみ有効) + フライド チキン 1 個購入で 1 個無料クーポン + その他の食事パッケージのクーポン) も含まれています。

つまり、すぐに会員登録してもらうために、クーポンパッケージは非常に費用対効果が高いように見えます。一部の無料クーポンは使用が制限されていますが、福利厚生パッケージ全体の価値には影響しません。会員登録特典を設計する際に、この特典パッケージ化手法は非常に参考になると思います。

すると、店内受取クーポンの中に「コリアンダーサンデー」やその他一連の定食クーポンが登場するので、お客様は一度店舗に行かなければなりません！平日の食事の時間には、ハンバーガーなどの主食を注文せざるを得ませんが、マクドナルドはあなたの財布をしっかりと掴んで離しません。

マクドナルドのクーポンは友達に譲渡することもできます。「友達に送る」をクリックすると、WeChat インターフェースに直接移動します。クーポンは友達が 24 時間以内に受け取ることができます。この方法では、未使用のクーポンを友人と共有することができ、新規顧客の獲得に役立ちます。

ここまで読んでいただければ、新製品の絶え間ない投入は若者の味覚を刺激するための口実に過ぎず、最終的な目的は客を店に誘導することであることがお分かりいただけると思います。

ただし、トラフィックの迂回は店舗の許容量を考慮する必要があることに注意する必要があります。そうしないと、顧客体験が失われます。例えば、昨年末にマクドナルドが5元のハンバーガーを発売し、その光景があまりにも人気となり「マクドナルドが潰れた」がホットな検索ワードになったが、店内の行列が長すぎたため、皆の否定的な感情は高まり続けた。

2.プライベートドメインは2億人の会員を蓄積しており、ミニプログラムの注文は70％を占めています

この老舗ファーストフードブランドはとっくに成長の限界に達しており、中国に初めて進出した頃のような「流行の」ファーストフードブランドではなくなった。マクドナルドにとって、若者にいかに印象付けるかが最重要課題となり、プライベートドメイン＋新商品マーケティングの組み合わせを考案した。

このミニプログラムはマクドナルドのプライベートドメインの中核であり、店内とテイクアウトという 2 つの食事モードを統合しています。統計によると、マクドナルドの取引の70%はミニプログラムから発生しており、ミニプログラムへの毎日の訪問数はすでに中規模のインターネット企業の訪問数を上回っています。ミニプログラムを通じて注文する価値を反映させるために、マクドナルドは会員のことを考えました。

実際、マクドナルドは他の企業のように顧客を引き付けるためにショッピングガイドを使用していません。その代わりに、会員特典を使用して、積極的に顧客を自社のプライベートドメインに加入させています。新製品は遊び方のひとつに過ぎません。他にはどんな会員方法がありますか？

①毎週月曜日は会員デーで、定期的にクーポンを発行します

マクドナルドは毎週をメンバーシップデーと定めており、メンバーシップデーのアクティビティはシンプルで固定されており、クーポンは毎週月曜日に受け取ることができます。

月曜日に使える店内クーポンのほか、1週間有効のマックデリバリー、マックカフェ、デザートステーションのクーポンや、週末限定のクーポンパッケージもあります。

メンバーシップデーではありますが、定期的なクーポン発行活動として理解することができます。クーポンは多数あり、すべてのカテゴリをカバーしていますが、1週間以内に異なる時間に使用する必要があります。これにより、各日のコストが分散されるだけでなく、1週間以内のユーザーの消費頻度も増加します。

クーポン発行の需要が強い商店にとっては、毎週決まった時間にクーポンを発行するモデルを参考にすることができ、記憶ポイントを形成しやすく、ユーザーの習慣を養いやすくなります。

②OHマカ有料会員が顧客の第一選択肢になる

有料会員制スーパーマーケットは2021年最大のヒットとなり、マクドナルドも有料会員制を導入している。 OH McCaという名前で、月間カードは30日/19元、四半期カードは90日/39元で、朝食60％オフ+ 25元からの4ピースの食事+マックカフェ60％オフ+テイクアウト手数料0の4つの特典が含まれており、朝食からメインの食事、アフタヌーンティー、テイクアウトまで、ほぼすべての消費シーンをカバーしています。

19元という価格では、注文後すぐに投資を回収でき、顧客の注文を1か月間固定することができます。さらに驚くべきことは、注文後すぐにクーポンを取得できることです。これにより、39元以上の注文で5元の割引が受けられ、平均注文額が目に見えないほど増加します。

OHマックカフェは規模が大きく包括的だが、正確さが足りない。マクドナルドは実際の消費シーンをターゲットに、9.9元の60％オフの朝食カードと9.9元の60％オフのマックカフェカードも発売した。実際に有料会員活動を設定する際に最も重要なことは、まずユーザーの消費シナリオがどのようなものか、どのシナリオが高頻度消費になりやすいのかを明確に検討することです。

加盟店間の競争がますます激しくなる中、有料会員カードは顧客の第一選択肢となる適切なソリューションとなるでしょう。ユーザンの有料会員カードや権利カードを使用することで、店舗でも同様の機能が実現できます。

③マクドナルドのハッピーリトルメンバー

マクドナルドは、子ども向けの「ハッピーリトル会員」も開始した。保護者が子どもを登録できる。会員特典が受けられるだけでなく、マクドナルドで誕生日パーティーの予約もできる。

家族での消費シーンをメインに据えたビジネスの場合、子どもの視点から子どもの消費と親の消費のつながりを高めることができます。会員登録も子どもに代わって親が行いますが、感覚が全く異なります。

④ポイントモール

マクドナルドで注文するたびに、対応するポイントを獲得できます。常に新しいアイデアを出すのが好きなマクドナルドは、ポイントを商品券に交換するだけでなく、周辺グッズも発売している。

例えば、コカコーラの虎年ミニ麻雀は新年に300ポイントの期間限定オファーで発売され、ネットユーザーを期待させました。

マクドナルドはポイントに加え、特定の店舗でのみ利用でき、無料のコーヒーや周辺機器のギフトと直接引き換えることができるマックカフェ限定の「ポイント」も開始しました。

3. プライベートドメイントラフィックを開放し、特別なユーザージャーニーを作成する

「2021 スマート リテール プライベート ドメイン ガイド」には、マクドナルドがプライベート ドメイン レイアウトを「ユーザー ジャーニーの作成」と呼ぶことを好むと記載されています。マクドナルドのプライベート領域では、ミニプログラムを中心に、動画アカウント、公式アカウント、コミュニティ、アプリがより深いつながりや繋がりを持っていることがわかります。

たとえば、マクドナルドのWeChat決済を完了すると、決済ページをクリックしてビデオアカウントにジャンプし、最新の活動や商品について知ることができます。ミニプログラムで食事の受け取りコード インターフェースを入力すると、マクドナルドの店舗のプライベート コミュニティに参加することもできます。公式アカウントで魅力的なイベントを見つけたら、直接クリックしてミニプログラムにジャンプし、クーポンを受け取ったり注文したりできます...

ミニプログラムと比較すると、マクドナルドのコミュニティはやや「水っぽい」感じがして、ラッキンコーヒーのコミュニティほど大きな割引を提供していないという意見もあります。マクドナルドのコミュニティは、既存のメンバーの活動とコンテンツの普及に重点を置いており、グループの所有者はオンラインショッピングガイドのようなものになっています。

振り返ってみると、マクドナルドは依然として店舗に重点を置いていますが、プライベートドメインはユーザーにリーチするための最も効率的なチャネルを提供し、さまざまなマーケティング手法と組み合わせることで、ユーザーを継続的に覚醒させることができます。これは、小売業者が次に計画する必要があるシナリオでもあります...

著者: ユーザン

出典: ユーザン