ユーザーが何を好むか理解することがますます難しくなっているのはなぜでしょうか?

ユーザーが本当に望んでいるものは何でしょうか? ユーザーに何を提供すればよいでしょうか? ユーザーが何を好むか理解することがますます難しくなっているのはなぜでしょうか? ユーザーのニーズの背後に、活用できるパターンはあるでしょうか? 3日前、ユーザーが理解できませんでした。友人Kに会いました。 K さんは、有名な大企業のプロダクトマネージャーです。インターネット業界のプロダクトゴッドファーザーのもとで学んだ経験があります。私の意見では、彼は非常に才能のある PM であり、将来的に何か面白いことをやってくれるでしょう。チャット中に、彼女は何気なくこの質問を持ち出しました。PMとして、彼女はもはや今日のユーザーや彼らの表現方法や娯楽を理解できないと感じています。たとえば、彼女はTikTokやVolcano Videoのような製品に対して何の感情も持っていませんし、ある程度、ユーザーがなぜそれらを好むのか理解することさえ難しいかもしれません。プロダクトマネージャーとして、これはメインストリームのユーザーからどんどん離れていくことを意味する、ひどく致命的なことでしょうか?このような「ユーザーからどんどん離れていく」という状況が発生した場合、どうすればいいのでしょうか。彼女はそれについて不安だと言った。この質問に対する答えが 2 つあるので、皆さんにシェアしたいと思います。最初のレベルの答えは、3日前に私が彼女に直接答えた答えです。それは、より外の世界について考えることに重点を置いた答えです。製品メーカーやビジネスの観点から見ると、ユーザー側には常に 2 種類の要求があり、これらは非常に価値があり、慎重に検討して観察する価値があると思います。これら 2 種類の需要をタイプ A 需要とタイプ B 需要と呼びましょう。タイプ A のニーズは、ユーザーの外部環境や特定の行動の現れと関連していることが多く、通常、環境、ツール、ユーザーの習慣などの外部条件の変化により定期的に変化します。代表的な例としては、特定の場面における人々の談話体系やコミュニケーション方法（数え切れないほどの種類の派手な顔文字、「ぴぴえび、行くぞ」「呼びかけ」など）、新しい娯楽や暇つぶしの方法（Tik Tok、人狼など）、最近流行っている美味しい食べ物などが挙げられる。タイプ B のニーズは内部的なものであることが多く、ユーザーの心理や内面的な感情に関係していることが多いです。タイプ A のニーズと比較すると、より一定かつ持続的であり、時代や環境の変化によって変化することはほとんどありません。例えば、何千人もの人と一緒に誰かや何かに感動し、全員が一致してある儀式的な行動（コンサートで何万人もの人が合唱する、大規模な宗教儀式で何千万人もの人が厳粛に詠唱や祈りを捧げる、スタジアムで何万人ものファンが一斉に応援する、戦場で戦闘前に太鼓をたたいたり戦いの踊りを踊ったりするなど）を成し遂げたとき、あなたは強い衝撃と自己同一性、誇りを心に感じるでしょう。数え切れないほどの喜びや苦しみ、汗を共に分かち合ってきた友人グループから離れることを選ばなければならないときの複雑な心境。さまざまな抗いがたい外的理由により、かつては献身的に尽くした恋愛の後に別れることを選ばなければならないときの心の痛み。感動的または感動的な小説や映画のストーリーを読んだり見たりしたとき、それがたまたまあなたの心の最も柔らかい部分に触れたなら、あなたは思わず涙を流すでしょう。などなど。タイプ A のニーズを理解するということは、ユーザーの一時的な好みを理解することを意味する場合があります。タイプ B のニーズを理解することで、「ユーザーは特定のシナリオや影響に遭遇した後、必ず特定の経験や感情を得る、または抱く」という、より深く普遍的な理解につながる可能性があります。 K さんへの私のアドバイスは、2 年、3 年、あるいはそれ以上働いていて、「ユーザーを十分に理解していないのではないかと心配」し始めた場合、若者のタイプ A のニーズの変化に対する理解や知識が不足していることを心配するのではなく、タイプ B のニーズに重点を置くのがおそらく最善の方法です。つまり、タイプBの欲求の多くは、深く具体的に理解する必要があります。それに比べて、タイプAの欲求は、自分の「後進性」や「無知さ」を冷静に受け入れることができます。この提案の背後にある論理には 2 つの側面があります。1. 前述のように、クラス B の需要は比較的安定して持続し、半減期と長期価値も長くなります。時間とエネルギーが限られており、対処しなければならない緊急事態がそれほど多くない場合は、「半減期が長い」ことと「長期的な価値が大きい」ことをより多く行うことが常に有利な戦略です。2. クラス B のニーズを十分に深く理解していれば、クラス A のニーズを理解して考えるときに、半分の労力で 2 倍の結果を得ることができるかもしれませんが、その逆は達成するのが困難です。言い換えれば、クラス A の需要は、特定の環境におけるクラス B の需要の単なる現れである場合もあれば、いくつかのコアルールとメカニズムのアップグレードと再編成である場合もあります。例えば、「殺人ゲーム」から「三国志殺し」のようなカードゲーム、そして現在流行の「人狼殺し」に至るまで、B級のニーズのレベルを深く見てみると、これに似た答えが得られるかもしれません。人々が集団にいるとき、全員が限られたルールの中で絶えず考え、判断し、言語などで表現し、他の人と緊密に協力して別の集団に立ち向かう必要があります。人々はこのプロセスにおける思考ゲームと、すべての行動と発言を通じて現場の状況を判断する思考プロセスを非常に楽しむでしょう。さらに、このプロセスでルールを活用し、質の高い戦略を策定することで、フィールドの状況に中核的な影響を与えることができれば、非常に強い達成感と自己同一性が得られるでしょう。この深い思考から全体を再認識すると、前述の人狼や三国志などのゲームを含め、同様のマルチプレイヤー協力戦略PKゲームでは、ユーザー体験と興奮を確保したい場合、「マルチプレイヤー協力、グループ対決、グループ情報の不透明化メカニズム、複数の役割と特定の能力、ランダムな役割割り当て、明確な協力ルールと勝利条件」などの要素は比較的明確で一定しており、具体的なルール、フィールド上のキャラクターの種類と対応する能力、具体的な対決形式などを再編成して変更するだけで、新しいゲームを作成できる可能性があることがわかります。同様に、誰にも理解してもらえない孤独感や、運命の人に出会ったときの胸の高鳴りも、いつの時代も人々の中に存在します。ただ、時代が違えば表現方法も表現方法も異なるということだけが違うのです。この意味では、Tik Tokであれ、火山動画であれ、快手であれ、それらはユーザーの特定の内的ニーズを満たす特定の表現形式にすぎないのかもしれません。ある意味では、20年以上前に夕方に何もすることがなかったときに、チャットルームにたむろして、大勢の人がくだらないおしゃべりをしているのを眺めていたのや、10年以上前にポータルサイトを訪れたときに、いつもセンセーショナルな見出しの付いたさまざまなソーシャルニュースをクリックしたかったのと同じかもしれません。これが私の第一段階の答えです。クラス B のニーズについて十分に豊富で深い理解があれば、クラス A のニーズに関する「無知」や「後進性」のせいでそれほど簡単に不安を感じることはないかもしれないと認識できなければなりません。 2 番目のレベルの回答は、自分自身について考えることに重点を置いており、これも K の回答に追加したい回答です。個人の成長と発達の過程において、私は個人的にこの論理を信じています。つまり、人はまず外界を完全に理解するのに十分なものを見て、その後、戻って自分が確認した 1 つまたは 2 つの核となる強みを見つけ、それを十分な期間使用する必要があるということです。自分の不安が必要かどうかをより適切に評価し判断できるように、自分が今どの段階にいるのかを知っておくべきだと思います。たとえば、ソーシャルプロダクトマネージャーは、ちょっとした成果を披露して認められたいという欲求から、嫌いではない異性からからかわれたときの胸の高鳴り、何千人もの人の中からようやく崇高な野望や目標について真剣に話せる人を見つけたときの果てしない話したい欲求など、社会的なプロセスにおいて人々が抱くさまざまな微妙な感情について、非常に深い理解と洞察力を持っていなければなりません。そうして初めて、特定のタイプの人々の特定のタイプの社会的ニーズに焦点を当て、それを深く十分に行うことができる可能性が高くなります。 B サイド製品を担当するプロダクトマネージャーは、B サイドの意思決定チェーンとさまざまな一般的なビジネス形式に精通し、上司と会社が最も重視するリンクを十分に把握している必要があります。特定の業界に焦点を合わせたり、特定のリンクの効率向上にのみ専念したりすることで、成功を収めやすくなります。新しいメディアの編集者も同様です。グラフィックジョークから歌のメドレーまで、腹黒い暴言から合理的な中国式の分析と議論まで、業界動向のデータ分析から業界の噂まで、さまざまな一般的なコンテンツ表現形式に精通し、さらには模倣する必要があります。次に、特に得意で好きなコンテンツを1つまたは2つ見つけて、それを極限まで高めます。そうして初めて、目立つことが容易になり、能力の狭い範囲に制限されなくなります。それで、Kさんの質問に戻りますが、プロダクトマネージャーとして、まだ「十分に見ていない」段階であれば、同じような不安や緊張は必要だと思います。しかし、「リサイクルが必要」という段階に達しているのであれば、同じような不安は不要です。十分に見たかどうかを判断する方法として、私が挙げることができるのは、関連分野で新しい現象、新しい手段、新しいツールを見たときに、すでに知っている知識を多く応用して、それを深く説明し、分析できるかどうかです。たとえば、TikTok を使ったことがない、あるいは聞いたこともないとしても、過去に他の製品で見てきた多くの現象を使って、そのコア機能やユーザーエクスペリエンスポイントを説明できますか? つまり、皆さんは、このペチョインの広告がバイラルになったのを初めて目にするかもしれませんが、これまで目にしてきた数々のクリエイティブなアイデアや広告、コピーライティング、さらには映画の事例や現象などを通じて、この広告を分析し、その人気を決定づける核心的な要素をいくつか抽出することができたでしょうか。最後に、人が十分に理解できるようになるまでに通常どのくらいの時間がかかるかという点について、私の経験に基づいて大まかな目安をお伝えします。特に思考力に優れ、周囲に十分かつ豊富な事例やリソースがあり、自分自身も練習する機会が十分にある場合は、このプロセスを 2 ～ 3 年で完了できる可能性があります。本当に才能に恵まれている場合は、このプロセスがさらに 30% 短縮される可能性があります。しかし、上記の条件を満たしておらず、ほとんどの人と同じように、段階的に働いて昇進するという通常のキャリア開発の軌跡をたどる場合、このプロセスには少なくとも 5 年かかります。上記は参考値です。最後に、もっと考えていただければと思います。ご存知のとおり、人々の不安や恐怖の多くは不確実性から生じます。したがって、複雑で抽象的な事柄について徹底的に明確に考えることができることが、さまざまな不安に対処する唯一の方法です。

この記事は著者@黄有灿(Qinggua Media)によって編集され、公開されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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