NetEase Cloud Musicのプロダクトマネージャーが自ら語る：Cloud Musicの各製品開発段階での実践体験！

本日、皆さんにお伝えしたいテーマは「製品開発のさまざまな段階におけるクラウドミュージックの実践経験」です。

なぜNetEase Cloud Musicをやりたいのでしょうか?

昨年、NetEase Musicのユーザー数は1億人を突破しました。なぜNetEase Cloud Musicをやりたいのですか? NetEase の創設者である Ding Lei 氏は、非常に年配の音楽愛好家です。彼は、当時市場に出回っていたほとんどの音楽アプリが、リソースの共有が比較的少なかったため、気に入らなかったのです。彼はモバイルインターネットの時代に素晴らしい音楽アプリを作りたいと考えており、それが私たちが音楽を作る出発点となりました。

私の視点から言えば、この製品を作っているときに、これが音楽業界全体にどう役立つか、NetEase にどう役立つか、ユーザーにどのような利便性をもたらすかを考えていました。

Kugou、QQミュージック、Xiamiミュージック

数多くの強力な競争相手がいる中で、クラウドミュージックはどのように突破できるのでしょうか?

では、NetEase Cloud Music を作成する前に、私たちのチームはどのような問題を考慮したのでしょうか?

1. 市場分析を実施して競合他社の強みと弱みを把握する

NetEase Music が 3 年前に初めてリリースされたとき、中国のモバイル インターネットには数多くの音楽アプリがあり、その中でもトップだったのは Kugou、QQ Music、Kuwo Music でした。第2陣営には、基本的にBaidu Music、Tiantian Dongting、Xiami Music、Douban FMなどが含まれます。

市場を分析すると、革新性が欠如した大きな市場であることがわかりました。

なぜそう言うのでしょうか?上記の製品は業界で長い間存在してきましたが、1億人、2億人、さらには3億人のユーザーを獲得するには5年、あるいは10年もかかりました。しかし、これらの製品をよく見ると、それらはすべて音楽ライブラリ製品であり、主な機能はいくつかの曲の検索と更新であることがわかります。

ユーザーは主にホットキーを検索および編集することで音楽を再生します。私たちが達した最初の結論は、インターネット上の音楽製品は長い間発展してきたが、特に大きな革新はなかったということだ。

2. ユーザー調査の結果、ユーザーは怠惰になっているという結論に至った

PC 時代、ユーザーは音楽ライブラリなどの製品に慣れていました。当時の最大のアクションは検索とニュースの閲覧であり、この 2 つが非常に大きな割合を占めていました。したがって、曲のライブラリを備えた製品には、本質的に適応性の利点があります。

モバイル インターネットの登場により、携帯電話は当然ながら検索シナリオに特に適していません。第二に、携帯電話により、ユーザーがインターネットを使用する時間が大幅に延長され、いつでもどこでもインターネットにアクセスできるようになりました。音楽アプリでも同じことが言えます。これまでは、ユーザーは決まった時間に音楽を聴いたり、コンピューターから音楽をダウンロードして MP3 プレーヤーに入れたり、コンピューターに接続して直接聴いたりしていました。

3. ユーザーは、単に検索するのではなく、音楽アプリを開いて聴きたい音楽を見つけたいと考えている。

昨今、携帯電話では、いつでもどこでも音楽を聴きたいという欲求とニーズがユーザーにあるかもしれません。現時点では、検索だけでは明らかにユーザーのニーズを満たすことはできません。ユーザーは特に、アプリを開いて直接良い音楽を聴けることを望んでいます。このような製品は徐々に音楽ライブラリ製品に取って代わり、主流の方法になるでしょう。

2013年、市場で主流の音楽製品はすべて音楽ライブラリ製品でした。ユーザーは共有ではなく検索のためにアプリを開きました。唯一の例外は、Douban FM、Xiami、Jing.FMなどの新興企業が作った製品でした。しかし、その規模はまだ比較的小さく、影響力も不十分であり、製品の磨き上げや改良にも若干の問題がある。

NetEase Cloud Music はどのようにして良い評判を築いたのでしょうか?

一般的に、製品の初期ポジショニングによって、方向性、開発スピード、天井が低いか高いかなど、その後の多くのことがすでに決まっています。この質問に答えるには、まず製品の位置付けから始めなければなりません。

☞製品の位置付けはどうすればいいですか?

まず、ユーザー、業界全体と市場の状況、将来の開発の方向性などを考慮し、これらの側面に基づいて製品の焦点を検討する必要があります。ユーザーにとって最も基本的なタスクは、ユーザー グループを見つけて分割することです。

1. ユーザーをスライスする

ユーザー グループを分割する場合は、分割の要素を選択する必要があります。音楽については、音楽の好みと年齢という2 つの要素を選択しました。

私たちは当時、多くのユーザーを訪問してインタビューを行い、定性的な調査を実施しました。これらの研究を通じて、音楽の好みと年齢は音楽と密接に関係していることがわかりました。誰の音楽の好みも年齢とともに変化します。年齢によって音楽に対する好みや態度が異なる場合があるため、年齢は特に重要な要素となります。

同時に、音楽の分野では、好みのレベルが異なり、ユーザー グループも異なります。音楽なしでは生きていけないような熱心なオーディオ マニアもいれば、アーティスト、ミュージシャン、作詞家、作曲家、編曲家、演奏家、エージェントなど、音楽で生計を立てている人もいます。彼らにとって、音楽は趣味であるだけでなく、仕事でもあります。また、普通のユーザーにとって、音楽は単なる付き合いのようなものでもあります。

音楽の好みのレベルが異なるため、ユーザーの音楽に対する要求も異なります。音楽の好みと年齢を組み合わせて 2 次元座標系にプロットすると、基本的なユーザー グループ区分を作成できます。

このとき、私は通常、業界の一部のプレーヤーを分割されたユーザー グループに入れて、おおよその市場シェアと分布を確認します。

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さまざまな音楽アプリを使用するユーザーの音楽の好み

例えば、音楽の分野では、QQ Music、Kugou Music、Duomi Music、Douban、Xiamiを例に挙げると、QQ MusicとKugou Musicはより広い年齢層をカバーしており、音楽の嗜好レベルは比較的低く、ユーザーは特別なニーズを持たず、携帯電話に保存されている音楽を再生することにのみ興味を持っています。

QQ ミュージックは Kugou ミュージックよりも新しいです。Kugou ミュージックはインターネットの初期の PC 時代に最も急速に発展し、多数のユーザーを獲得したからです。 QQ音楽の場合、QQの存在により、多くの若者が初めてオンラインになり、QQソフトウェアに触れるため、QQ音楽のユーザーの年齢はKugou音楽のユーザーよりも比較的若いです。

XiamiとDoubanのユーザー層はやや似ており、主に音楽の嗜好が高い年配のユーザー、いわゆるシニア音楽ファンをターゲットにしています。 Xiami の年齢層と音楽の好みはより高く、Xiami の主な特徴はより専門的な音楽データベースです。世界中のあらゆる種類の音楽が Xiami で見つかります。これが当時の彼らのポジショニングでした。

Doubanは音楽発見の驚き感を重視しているため、年齢層や音楽嗜好レベルはXiamiよりも低いです。 Duomi Music は完全にモバイルデバイスをベースにした製品です。ターゲットとするユーザーグループは比較的若年層で、彼らの音楽嗜好は QQ や Kugou よりも高いですが、Douban や Xiami よりも低いです。たまたま比較的空白のユーザー グループをターゲットにしているだけです。

ユーザーグループは、当時私たちが分析した中で最も優れたエントリーポイントでもありました。つまり、NetEase Music と Duomi Music は、製品の位置付けに関して同様の考えを持っていたということです。

音楽嗜好レベルがQQ音楽とKugou音楽より上、最高レベルがDouban音楽とXiami音楽で、年齢層が比較的若いユーザーグループを選択しました。

若いユーザーグループを選ぶ理由は何ですか?

年齢はユーザーの音楽の嗜好を形成する上で重要な要素であるため、比較的若いユーザーをターゲットにすると、ユーザーは製品とともに成長し、粘着性が非常に強くなります。

2. タグとプレイリスト、どちらをコア機能として使用すべきでしょうか?

音楽コンテンツはタグまたはプレイリストで整理できますが、どちらを選択しますか?レーベルかプレイリストか? これは典型的な製品選択の質問です。

製品マネージャーは毎日さまざまな選択に直面しますが、その選択はユーザー グループと製品の位置付けに関連しています。

レーベルにはレーベルの長所があり、プレイリストにはプレイリストの長所があります。この分析を行うときは、まず自分がどのタイプのコアユーザーであるかを考えます。タグは、プレイリストよりも音楽を見つけるのに非常に便利です。 1 つの曲に複数のタグを付けることも、複数の曲で 1 つのタグを共有することもできます。これにより、N 行 N 列のメッシュ構造が作成されます。

リストと比較すると、そのネットワークはより複雑で、より多様になります。しかし、そこには創造主という概念が欠けています。曲にラベルを付けるというのは、あまり創造的な行為ではありません。異なる曲を一つにまとめることしかできません。

ラベルと比較すると、プレイリストにはさらに別のものがあります。プレイリストは 1 人の人間によって作成されます。どの曲を選択し、どのようにアレンジするかによって、その人間に大きな価値が与えられます。

NetEase Music は製品の位置付けを考える際に、発見と共有を非常に重視しており、UGC に特に注意を払っています。私たちは人々に価値をもたらし、リスナーが素晴らしい音楽の才能に注目し、自身の評判を積み重ね、コミュニティにさらなる価値をもたらし、最終的にはコミュニティ ネットワークを形成することを強く望んでいます。こうすることで、コミュニティ全体の粘着性と活性度がどんどん高まります。

そのため、私たちは音楽コンテンツを整理するためにプレイリストをコア機能として使うことを選択しました。

☞ ギャップを埋めるにはどうすればいいでしょうか?

製品の位置付けを行う際には、業界分析、市場分析、ユーザーグループのセグメンテーションと分析に加えて、将来の開発の方向性も考慮します。考慮すべきことは、どの分野のユーザーベースが急速に拡大するか、どのようなユーザーニーズが急激に刺激されるか、そして、このプロセスの中で製品がどのようにその位置づけを把握し、この変化に適応し、最大の利益と利益を得ることができるか、などです。

2013年にモバイルインターネットミュージックに取り組んでいたとき、誰もがスマートフォンを持ち、いつでもどこでも音楽を聴けるようになったらどうなるのだろうと考えていました。

1つ目は、時間の断片化です。ユーザーは携帯電話での操作ができるだけシンプルであることを望んでいるため、従来のエディター推奨モードや音楽ライブラリ検索モードは適していません。このとき、ユーザーは大量のリッチコンテンツと自分の興味に合ったものを必要としています。特にデータは重要です。音楽ライブラリを活性化させながら、ユーザーに的確な推薦をするためには、ユーザーの音楽に対する興味データを取得する必要があります。

1. いつでもどこでもユーザーのニーズに応え、好きな音楽をいつでも聴けるようにする

膨大な音楽ライブラリをどのようにアクティブ化するかは、インターネットの膨大なユーザーベースに依存します。そこで、いつでもどこでもお気に入りの音楽にアクセスできるよう、クラウドの特性を重視しています。

これらの点を合わせると、ユーザーが音楽を入手する方法は今後 3 ～ 5 年で大きく変化するでしょう。ユーザーは音楽コンテンツの豊かさとパーソナライズ化に対して非常に高い要求を持つようになります。同時に、操作が簡単で、いつでもどこでも音楽を聴くというニーズを満たすことも望んでいます。

2. 製品をあまり高級またはニッチな製品に位置付けてはいけない

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ハイエンドユーザーと一般ユーザーの違い

製品がニッチかつハイエンドな市場に位置しすぎていて、それをマス製品に広げる良い方法がない場合、非常に大きなギャップに遭遇することになります。多くの革新的な製品は、初期のユーザーは非常にアクティブであるものの、解約率が非常に高く、その後製品が徐々に衰退し始めるという状況に遭遇することがよくあります。

NetEase Music と別の製品 Jing.FM は、ほぼ同時にリリースされました。NetEase Music は、ハイエンドのニッチ ユーザーとマス ユーザーの両方を満足させるように位置付けられていますが、Jing.FM は、ハイエンドの初期ユーザーを満足させることに重点を置いています。

Jing.FM の中心的な機能は、現在のシーンを音声またはテキストで説明し、音楽を推奨することです。ハイエンドユーザーにとって、これは魅力的な機能です。しかし、一般ユーザーにとっては違います。一般ユーザーはこの製品の使い方を知りません。

Jing.FMはその後、一般ユーザーがより便利に機能を利用できるようにランキングを導入したが、当初からイノベーターや初期ユーザーに焦点を当ててきたため、製品の位置付けを変えることは難しい。

NetEase Cloud Music は当初、ハイエンドユーザーとニッチユーザー向けに位置付けられていましたが、ハイエンドユーザーとマスユーザーを非常にうまく結び付けることができます。

ハイエンドユーザーにとって、自分の作品が他の人に再生され、収集され、共有され、コメントされたとき、大きな達成感が得られます。

一般ユーザーにとっても、これまで消費できなかったものをこの場所で消費でき、コンテンツや独自の価値を得ることができるので、非常にメリットがあります。

私たちはいくつかの機能を通じてニッチなユーザーと大衆ユーザーの間に強いつながりを確立しており、これは非常に重要です。

したがって、新製品プロジェクトを立ち上げる際、比較的狭い市場に参入したい場合には、この部分のユーザーが製品モデルとビジネスモデルを満たすことができるかどうかを考慮する必要があります。そうでない場合は拡張が必要です。拡大していくうちに溝にぶつかるのでしょうか？この製品モデルはニッチユーザーとマスユーザーの両方に有効でしょうか?ニッチユーザーとマスユーザーを同じ製品に共存させることはできますか?これらはすべて考慮する必要がある問題です。

☞ 良い評判を築く過程で、どのような効果的な方法を使用しましたか?

1. プレイリスト

1 つ目はプレイリストです。プレイリスト形式は NetEase Music によって発明されたものではありません。なぜ他の製品のプレイリスト機能が普及しないのでしょうか？

ここでは4つの重要な要素があります。

一つ目はシンプルさです。NetEase Musicのプレイリスト機能は非常にシンプルで敷居が低いです。

第二に、これはNetEase Musicのコア機能であり、ほとんどのユーザーはプレイリスト機能に接するでしょう。

3 つ目のポイントはつながりです。私たちは、プレイリストを通じてクリエイティブなオピニオンリーダーと一般ユーザーを結び付けています。プレイリストを通じて彼らの間には良い絆が生まれます。

最後に、気質についてです。クラウド ミュージックは本質的にコミュニティ製品であり、コミュニティごとに独自の雰囲気と気質があります。私たちが選択したユーザーの位置付けは、包括的なコミュニティ関係を確立するために、地域の中央セグメントです。

2. 音楽コミュニティ

2つ目は、私たちが作り上げた音楽コミュニティです。コミュニティの最も重要な設計コンセプトは、何もせずに管理し、ユーザーに自分でプレイさせることです。

良い製品と良いコミュニティは、ユーザーにポイントを与えるだけで、あとは自力で回っていくはずです。そのようなコミュニティは最も強い活力を持っています。 Cloud Music コミュニティの最も注目すべき特徴は音楽レビューであり、これがコミュニティの最大の魅力です。この機能は非常にシンプルで、コメント 1 つといいね 1 つ、返信 1 つだけです。

3. コメント機能を作成する

私たちは音楽レビューを通じて多くのユーザーの音楽鑑賞習慣を変えてきました。 NetEase Musicのコメントがなぜこんなに人気があるのでしょうか？ここでは、非常に典型的なコメントが 3 つ見られます。1 つ目は、北京のユーザーの共感を呼んだ曲「Charlotte's Troubles」に関するもので、2 つ目は、韓国のグループとそのファンが曲に対して投稿したコメントに関するものです。 3つ目は、民謡の中によく見られるジョークです。これら 3 種類のコメントは、基本的に、NetEase Music ユーザーがコメントを非常に好む理由を表しています。

コメントは、実はコメントといいねだけという、とてもシンプルな機能です。ユーザーの皆様には、曲を聴くだけではなく、コミュニティとして捉えて、継続的にコンテンツを消費し、使い続けていただければと思います。

ペンギン・インテリジェンスはかつて、音楽を聴きながらコメントを読む人はわずか5%であるというレポートを発表したが、これは非常にニッチな需要だ。しかし今では30%の人が音楽レビューを読んでいます。 NetEase Music では、音楽を愛する人たちが楽しい時間を過ごせるように、音楽に関するコミュニティを作りたいと考えています。 NetEase Musicでは、ユーザーのほぼ半数がコメントを読みます。

コメントの需要をどのように探るのでしょうか?

まず、Weibo、Tieba、APPでユーザーの行動を観察し、価値のあるポイントを掘り出します。次に、アプリ内のNetEase Musicユーザーのコメントを観察し、その特徴をまとめました。

上記2点からユーザー心理を分析します。音楽と感情の間には非常に強いつながりがあります。ユーザーが音楽を聴くとき、感情的な要求を表現することが多く、これらの要求は互いに共鳴します。ユーザーがこれらの共鳴を書き留めると、同様の経験や同様の感情を持つ他のユーザーが強い感情的な反応を示すことになります。彼らはそれを気に入って広めるでしょう。そうすることで、コメントが徐々に人気になっていきます。

NetEase Music のコメントの最大の利点の 1 つは、ユーザーの既存の習慣を変えることです。では、NetEase Music のコメントと NetEase News のコメントは同じものですか?

ニュースは即時性と有効性が非常に強いです。もしニュースが今日流れてしまったら、意識の沈殿と蓄積がないので、あなたがそれを読む可能性は非常に低くなります。しかし、音楽レビューは違います。たとえ 10 年前の曲であっても、今でも人々は聴いています。そのため、その曲の最も強い感情は共鳴です。さまざまな人がさまざまな時期にこの曲を聴いて、同じ気持ちや感情を抱き、非常に強い共鳴を引き起こすことができます。

NetEase Music のコメントは個人の感情をより表現できるので、たくさんの返信を投稿するのではなく、コメントを気に入っています。

2 番目に変えたのは、ユーザーの習慣です。以前のユーザーは音楽を聴くときにアプリをポケットに入れていて、アプリを見る時間はあまりありませんでした。広告の需要も弱く、製品全体の収益を生み出せていないようでした。音楽を聴くときにアプリをポケットに入れるというユーザーの習慣を、音楽を聴きながらコメントを読むという習慣に変えました。これにより、利用市場全体と粘着性が強化され、APPの商業的価値が高まります。

4. パーソナライズされた推奨事項

ユーザーの間で良い評判を生み出す 4 番目の機能は、パーソナライズされた推奨事項です。パーソナライゼーションは今後の発展のトレンドです。ユーザーを極度に怠惰にさせることが、NetEase Music が追求する音楽推奨効果です。

NetEase Music はパーソナライズされた推奨事項を提供する最初の企業ではありませんが、パーソナライズされた推奨事項に関しては、音楽業界全体で最高の製品です。ユーザーにできるだけ多くの製品機能に触れてもらい、使ってもらい、宣伝します。

現在、基本的に国内のすべてのミュージシャンが、パーソナライズされた推奨の概念を受け入れることができます。以前、パーソナライズされたおすすめの機能の使用率が非常に高いミュージシャンを対象にアンケート調査を実施しました。パーソナライズされたおすすめの機能の使用率は 75% に達し、50% がこの機能について他の友人に勧めたいと回答しており、非常に高い割合でした。

（１）ユーザーに驚きを与える

パーソナライズされた推奨は、実際には長期的な最適化プロセスです。アルゴリズムに熱心に取り組むことに加えて、このプロセスにおいてプロダクト マネージャーはどのような役割を果たすことができますか?簡単な例を挙げて、ユーザー心理を研究する観点から、推奨事項の意外な点を探ってみましょう。

パーソナライズされた推奨において、どのように驚きのある推奨を行うかは非常に重要な問題です。推奨があまりにも普通で、ユーザーを驚かせることができなかった場合、ユーザーはその推奨を特に気に入りません。ユーザーが驚きを感じると、パーソナライズされた推奨機能が非常に気に入り、良い評判が形成されます。そのため、私たちはパーソナライズされた提案を行う際に、驚きを重視しています。

この機能を開発するプロセスは、ユーザー心理を研究するプロセスです。ユーザーが投稿した音楽レビューを観察することで、推奨アルゴリズムを通じていくつかの音楽を見つけます。私たちはこの特徴を捉え、いくつかのテキストを抽出して分析し、いくつかの音楽をシード音楽として取り入れ、それを継続的に分岐および拡張して、ユーザーに最大の驚きをもたらすことができる音楽を見つけました。

さらに、ユーザーのさまざまな興味を探求したいと考えています。ユーザーの興味は単一ではないことが多いため、人は人生においてさまざまな興味を持ち、それらが互いにつながって豊かな人を形成する可能性があります。

たとえば、本、映画、音楽はすべてユーザーの興味の対象です。本や映画に対するユーザーの興味や好みを理解できれば、ユーザーが好みそうな音楽をおすすめすることができます。私たちはWeiboでユーザーが共有した映画鑑賞記録をいくつか読み、Cloud Music APPでその曲のオリジナルサウンドトラックを推薦しました。結果は非常に良く、私たちに強い驚きを与えました。

パーソナライズされた推奨事項のもう 1 つの側面は、一般的に言えば、純粋にパーソナライズされた推奨事項を提供する製品の場合、推奨アルゴリズムがますます狭まっていくということです。

（２）UGCとレコメンデーションアルゴリズムが連携して機能する

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UGCと推奨アルゴリズムは連携して機能する

NetEase Music はこの点で多くのことを行っています。音楽システム全体が、UGC プレイリスト、ユーザーの注目、推奨アルゴリズムの組み合わせであることに気付きました。推奨アルゴリズムがループに陥ると、ユーザーはプレイリストやダイナミクスで何か新しいものを発見します。このとき、推奨アルゴリズムはそれをすぐに捉え、推奨の範囲を拡大することができます。

ユーザーにさらなる驚きを発見してもらうために、あまり人気のない曲を発見する方法を常に検討していきます。

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ユーザーと音楽ピラミッドモデル

私たちは、ユーザーと音楽を 2 つのピラミッドに分けます。ユーザー ピラミッドはポジティブ ピラミッドです。つまり、最上位レベルのユーザーは愛好家として位置付けられ、この部分のユーザーはユーザー ベース全体の 1% しか占めない可能性があります。新鮮な音楽を好み、高級感や派手さを求めるユーザー。私たちは、こうしたユーザーにパーソナライズされた音楽をお勧めします。私たちは彼らの耳を通して、より良い音楽を選び出します。これを私たちはベッドミュージックと呼んでいますが、それが音楽ライブラリ全体の約 80% を占めています。

音楽通の耳を通して良い音楽を選び出し、それを共有することで、UGC コンテンツの作成者や配信者の耳に届くようになります。これらのユーザーはプレイリストの作成が非常に得意です。音楽をプレイリストに整理し、より多くのユーザーに共有するよう推奨することができます。このような音楽は徐々に人気音楽となり、約 20% を占めるようになります。

当社のアルゴリズムとエコシステムを通じて、より多くの主流ユーザーに再生、共有、コレクション、いいね、コメントを通じて投票するツールを提供し、最終的に製品内で最も人気のある音楽（約 1% を占める）を選択します。

プロセス全体を通して、ユーザーと音楽を組み合わせたモデルにより、音楽ライブラリ内のニッチで人気のない音楽が公開され、徐々にこの製品で最もユーザーフレンドリーな音楽が生み出されます。

従来のエディターによる選択モデルと比較すると、これはユーザーの行動から繰り返し選択して生成されるため、チャート上の人気曲だけでなく、人気のない曲も多く含まれており、大きな利点があります。 NetEase Musicのランキングには、他の製品のランキングではあまり見られない音楽がたくさん掲載されているのが、このモデルの魅力です。