オペレーションの根底にあるロジックを説明する6000語

私の友人の多くは、自分の知識が整理されておらず、さまざまな業務知識を本当に理解していないと感じていると思います。彼らは、タスクを引き継いだ後、どのように始めればよいのか常にわからないと感じています。実際、これらすべての原因は、基礎となる動作ロジックが確立されていないことにあります。

では、その根底にある動作ロジックとは一体何なのでしょうか?

基礎となる運用ロジックは、運用担当者をサポートする知識と思考の組み合わせです。基礎となる運用ロジックは、仕事やプロジェクトを引き継いだ後、一連の論理的な判断を迅速に行うのに役立ちます。つまり、食事をする必要があるときは、食事のプロセスが非常に明確になり、その根底にある動作ロジックは次のようになります。

では、基礎となる運用ロジックの知識とロジックとは何でしょうか?

まず、基礎となる運用ロジックがどのように構築されているかを考えてみましょう。インターネットの運用は、製品、ユーザー、チャネル、コンテンツから構成されていることは周知の事実です。実際、運用の根底にあるロジックは、当然ながらこの 4 つの要素から切り離すことはできません。ただし、基礎となる操作ロジックの構築には、知識を他の知識と結び付ける線が必要です。

それでは、基礎となる運用ロジックがどのように構築されているかを詳しく見てみましょう。次の表を見てみましょう。

上の表から、基礎となる動作ロジックは 8 つの主要項目によってサポートされていることがわかります。では、これら 8 つの項目はどのような関係にあるのでしょうか。

上図によれば、 8つのコンテンツの論理的な管理は、商品、コンテンツ、ユーザー、チャネルという基礎知識から始まり、ニーズ、人間性、基礎知識、ポジショニングへと進んでいくことがわかります。実際の運用は、このボトムアップの関係に基づいています。

それで、当然、これらの間の核となる関係は何かと疑問に思うでしょう。

ある運営活動の運営を例にとると、一般的に、活動を運営するプロセスは、活動の背景とテーマを決定することから始まり、次に目標を決定し、次に活動の形態を決定することから始まります。

では、アクティビティの背景が決まったら、他のものはどのように定義されるのでしょうか?

イベントの背景を理解した後、製品ユーザーのニーズを理解し始める必要があります。ユーザーのコアニーズを決定した後、これを出発点として、ユーザー層の共通の人間性を決定します。ユーザーの人間性を決定した後、基礎知識に基づいてイベントの計画を開始します。イベントを計画した後、元の人口と基礎知識に基づいてイベントをポジショニングする必要があります。同時に、基礎知識とポジショニングを使用して、プロモーションの場所とチャネル、プロモーションのコピーライティング方法などを決定します。これが決定したら、正式な実装（実践）を開始します。

例えば、活動の背景はユーザー数の増加であり、製品を使用するユーザーの核心的な需要は、教科学習の問題を解決することです。これらのユーザーはK12の学生です。これらの学生の人間性の共通点は、貪欲+学習意欲です。次に、独自の運用知識に基づいて、学習資料+赤い封筒の転送と配布という活動形式を計画および決定し、資料+赤い封筒を通じてAPPへのトラフィックを誘導するという全体的な活動を位置付けます。その他のプロセスが完了したことを確認した後、正式に実装を開始します。

これにより、これらのコンテンツ間の論理的なつながりを大まかに理解できるようになります。これらのロジックを決定した後、実際には非常に実用的な問題に直面することになります。あなたの話を聞いた後、どのように独自の基本的な操作ロジックを構築すればよいのでしょうか。 ?

基礎となる運用ロジックについて詳しく説明する前に、基礎となる運用ロジックの構築は主に 1. 基本的な運用知識 2. 柔軟な運用思考 3. 実践的な運用能力という 3 つの側面から構成されていることを事前にお知らせします。

理論を実践に照らして検証・検討し、実践を合理的理解のレベルまで引き上げて理論を検討する。これが基盤となるオペレーティングシステムを確立するロジックです。

さて、これから私たちは、ニーズ、人間性、基礎知識、ポジショニング、実践という5つの側面から、具体的なシステム構築知識の開発を始めます。

需要とは何ですか?違いが分かりますか？

需要の定義から言うと、需要とは、欲求によって動かされる条件付きで実現可能かつ最適な選択を指します。この選択により、人々は欲求の限定された最大限の満足を達成できます。つまり、人々は常に自分が買える最高の品物を選ぶのです。

この文章から、需要とは人々の欲求を指すと同時に、その瞬間に人々の欲求を最も満たすことができる商品・コンテンツを指すことがわかります。

まず第一に、基礎となる運用ロジックでは、すべての動作は需要に基づいています。ここでの需要の主なカテゴリは、製品に対するユーザーの需要、何かに対するユーザーの需要、およびユーザー自身のニーズの 3 つのカテゴリに分けられます。

たとえば、イベントを実施する場合、まずはユーザーが製品に対してどのようなニーズを持っているかを判断する必要があります。ユーザーが製品に対してどのようなニーズを持っているかを判断した後、イベントでは製品のニーズに関連するコンテンツを計画することができます。

次に、アクティビティ自体に対するユーザーの強い需要があるかどうかを判断します。これは、アクティビティのデザイン、賞品、リンクに対するユーザーの期待に直接影響します。

最終的に判断する必要があるのは、ユーザーが少しお金を稼ぐためにこのアクティビティに参加するかどうかなど、このアクティビティに参加するユーザー自身のニーズです。

もちろん、私の言っていることが理解できないかもしれません。その場合は、例を挙げて簡単に説明しましょう。

場合

以前、企業に勤めていたときに、高額商品の共同購入に対して1年間の会員サービスパッケージをプレゼントすることで、会員サービスパッケージの売上を伸ばす計画を立てました。

イベントの初期計画段階で、私がまず考慮したのは、ユーザーの製品に対する需要でした。ユーザーはまず、高額な商品を購入したいと考えていました。この点で、私はコアな需要ポイントを見つけ、古いユーザーのプラットフォームに対する信頼を活用しました。

第二に、なぜユーザーはこの活動に参加する必要があるのでしょうか?言い換えれば、ユーザーはこのアクティビティに対して強い需要を持っているのでしょうか? これを解決するにはどうすればよいでしょうか?

企画の初期段階で検討したのは、少しだけ価格を下げた人道的なアプローチと、ワンクリックでの分割払い注文、そしてイベントページ自体のペースの速さで、このイベントに対するユーザーの需要を高めることでした。

ユーザー自身のニーズは、顧客がこの製品を購入する必要があるためです。そうしないと、関係部門から処罰を受けることになります。

このようにして、プラットフォームを信頼する古い顧客を基盤とし、各顧客が必ず持っている製品を入り口として、人間化されたマーケティングを使用して需要を刺激し、最終的に製品の売上を増やすという実践的な結果を達成しました。

したがって、運用上の事柄について考えるときに最初に考慮する必要があるのは、製品に対するユーザーのニーズは何かということです。この問題に参加するためのユーザーのニーズは何ですか?ユーザー自身が生み出すニーズとは何でしょうか?

なぜなら、3 種類のニーズを明確に理解することによってのみ、ユーザーの行動の勢いを最大化できるからです。

もちろん、このプロセスにおける最大の罠は、これらのニーズを理解していないことではなく、理解していると思い込んでいるが実際には理解していないことです。私は個人的に、これは誤った要求であると考えており、この記事ではこの部分については詳しく説明しません。

では、需要の観点から、エグゼクティブラーニングをどのように実施すればよいのでしょうか?

まず、携帯電話内のアプリを見つけて、それが自分にとってどれほど有用で、どのようなニーズを満たしているかを分析します。

2 番目: アプリを開き、アプリ内の特定の機能または項目を見つけて、これに参加したいという欲求がどれくらい強いかを分析します (個人的なニーズは考慮せず、アクティビティ自体があなたにもたらすものだけを考慮します)。

3 つ目: この機能または物があなたにどのような直接的なニーズをもたらすかを判断します。（今回の要望は最初の要望とは全く関係ありません）

実行してみると、学習をどのように実行するかという結果が得られます。

運用上の人道性?人間の本性はどのように機能するのでしょうか?

まず、この記事を読んでいる皆さんは、人間の基本的な本性である七つの大罪を知っていると思います。七つの大罪には、傲慢、嫉妬、憤怒、怠惰、強欲、暴食、色欲が含まれます。

これら 7 つは、実際には人間の本質の典型的な弱点であり、その中で最も広く使用されているのは貪欲と色欲です。

これまでに私が知っている事例は次のとおりです。

嫉妬：VIP権利やゲーム小道具を与えてプレイヤーの購入を刺激する
怒り: ユーザーを怒らせ、注意を喚起するオンラインコメントや動画コンテンツ
怠惰：すべてのホテル、車、アトラクションが旅行パッケージに含まれている
貪欲：「ゼロドルの携帯電話」、格安旅行など
過食：気分が悪いときはもっと食べたほうがいいとコピーライティングで提案する
欲望：ライブストリーミングサイト、ユニクロ事件、モモ

上記は人間の本質のほんの一部に過ぎませんが、なぜ私たちはこれほど多くを語らなければならないのでしょうか?

これは、人間の性質が何であるかを明確に理解する必要があるためです。人間の性質とは、人々が一般的に持っている心理的属性を利用することです。これらの心理的属性は良い場合もあれば悪い場合もあります。ただし、操作の場合は、ユーザーのニーズを判断した後、一部のユーザーの人間の性質に沿った対応する機能をアクティビティまたは製品に設定する必要があります。

場合

たとえば、Meitu XiuXiu では、写真を美化して保存すると、WeChat の友達、Moments、QQ の友達に共有されることが上部に明確に表示されます。

つまり、人間性に関して言えば、彼が実際に適用した人間性は「見せびらかし」と「怠惰」です。

したがって、運用の過程で、ますます多くの人間性が発見され、人間性を適用するさまざまな方法が手段とともに変化します。たとえば、一般的な方法としては、交渉、共同購入、共有、抽選などがあります。

この時点で、あなたは「私は人間の本質が何であるかを知りません、私が知っているのはあなたが上で言ったことだけです」と尋ねるかもしれません。そこで、私が人間の本質について知っていることをここで共有し、皆さんがそれをよりよく理解できるようにしたいと思います。

人間性の分析については、実際に活用するには、全員が実際の仕事のプロセスで意識的に適用する必要があると思います。結局のところ、人間性は話すことに関しては比較的空虚であり、実験する機会を待つことしかできません。

本当に実験したい場合は、次のように実行できます。

ステップ1：赤い封筒とグループを準備し、同時に段落を準備します

ステップ 2: グループの QR コードを友達サークルに投稿し、グループに参加すると赤い封筒を受け取れることを伝えます。

ステップ 3: グループに参加する人に、赤い封筒を受け取るには特定の文章を友達サークルに転送する必要があることを伝えます。

上記の方法を通じて、人間の本性の貪欲さを発見することができます。もちろん、この方法を試すことはお勧めしませんが、興味があれば試してみることができます。

基本は何ですか?

この話題について言えば、実は私が知っているある学生の実際の状況を思い出しました。彼女は面接官と一緒に面接に行きましたが、面接はめちゃくちゃでした。その理由は、彼女が他の人が言ったことの意味や名詞の一部、および他の人が言った操作ロジックの一部を理解していなかったためです。

実は、根本的な原因は基礎知識が十分に習得されていないことです。この学生は以前、実務知識を学んでいたとき、基本的に授業を聞かず、授業にも出席しなかったため、面接でこのような状況に陥ったのです。

実は、それは他の人にも同じこと。基礎知識がなければ、ニーズや人間性に基づいた活動や機能を計画することは不可能です。

自分の知識がしっかりしていないと思い、イベントを企画する際にその知識を全く意識していないと、企画にさまざまな抜け穴が生まれ、創造性にも影響を及ぼします。

したがって、基礎知識自体は、基礎となるオペレーティングシステム全体を支える知識であり、全体像の中で、基礎知識は上部を支え、下部をつなぐ中間の力となります。

同時に、基礎知識がなければ、次のレベルのポジショニングでは、ユーザーのニーズや人間性、どのようなアクティビティや賞品が適切かを見極めることが難しくなります。

そのため、運用の基礎知識を極めてしっかりした上で、独自のシステムを構築する場合には、漏れがないか素早く確認し、不足している部分を補う必要があります。

もちろん、どうすればこの知識を見つけたり学んだりできるのかと疑問に思うかもしれません。この点に関しては、学習フォームを提供することしかできません。

上記の表は学習に推奨される表です。選択的に学習できます。一般的に言えば、基礎知識がしっかりしていれば、基盤となるオペレーティングシステムは極めて単純なものをお勧めします。

ポジショニング、このポジショニングはあのポジショニングではない

「ポジショニング」という言葉を聞くと、ジャック・トラウト著の『ポジショニング』という本を思い浮かべる人が多いと思います。

しかし、実はここでのポジショニングは、あのポジショニングと同じではありません。この記事で言う「ポジショニング」は、知識やニーズ、人間性などを通じて、製品やユーザー、あるいはさまざまな運用行動の方向性やトーンを最終的に決定することに重点を置いていますので、誤解のないようにお願いします。

ポジショニングについて話している今、私たちは実際に質問に答えなければなりません。その質問とは、基本的なレベルのニーズと人間の本質を理解し、知識を通じて統合し計画した後、それを直接実行できるかどうかです。

考えてみてください。私たちはアクティビティや機能を企画し、それをオンラインで直接立ち上げます。このような立ち上げは、多くの場合、2 つの結果をもたらします。1 つはまったく効果がないということ、もう 1 つはある程度の効果はあるが良くないということです。

根本的な原因は、「ポジショニング」ステップが欠けていることです。ポジショニングステップの主な機能は、方向と方法が正しいかどうかを最終的に判断することです。

もちろん、ほとんどの人はそれを「検証」と呼ぶでしょうが、私は、検証は単なる検証ではないと考えています。検証とは、ニーズや人間性、そして基礎知識を見極めてから検証を行うことです。

これらのプロセスが完了した後に、最終的にポジショニングが検討され、決定されますが、これがポジショニングにおいて最も重要なことです。

これに関しては、まだ使える定量的なモデルは思いつきません。

私が知っている一般的な考え方について簡単にお話しします。

一般的に、計画の出力が完了したら、3 つの側面を使用して、以前のポジショニングが間違っていたか正しかったかを判断します。

フェーズ 1: 計画が完了したら、元のデータまたはロジックを使用して計画を逆順に実行し、計画の実現可能性と、計画内の各項目の位置が正しいかどうかを検証します。

第2段階：企画に問題がないことを確認した後、簡単なデモ画像やWebページを迅速に作成し、ユーザーにさらなる検証を行ってもらい、このアイデアの実現可能性について問い合わせます。

フェーズ 3: 上記のすべてが確定した後、最終的なパイロットが実施され、最終的な問題が修正されます。

上記のフォームは、私が自分で行うものです。もちろん、その過程ではチームでの議論や検証が避けられませんが、それはすべて正常なことです。しかし、最終的な目標は、これをうまく行う方法を検討し、計画の「位置付け」が正しいことを確認することです。

すべての思考、構想、アイデア、検証は、結局のところ実践への前置きに過ぎず、これらの前置きが実践の成功の 80% を保証します。

もちろん、ある時点で突然ひらめきが得られると期待するのではなく、小さな実践を通じて資本を蓄積するだけです。

一生懸命に練習し、決して怠けなければ、彼は紳士になるでしょう。

実践に関しては、これは誰もが抱える悩みだと思います。業界に精通しているのに、めちゃくちゃな人たちを私はたくさん見てきました。そして、いざやるように言われると、彼らは逃げ出してしまい、うまくやれなくなってしまいます。この状況は、実は典型的な実行力不足です。実は、ここでお話ししたいのは私自身のケースです。

業務に対する基礎知識や運用思考は平均的ですが、実行能力は本当に低いです。なぜそんなことを言うのでしょうか？

起業家時代に、実際に自分でタスクを実行するよう求められたとき、自分の問題は実行が遅く、考えすぎ、話しすぎ、実行がほとんどないことだと気づきました。

起業期間中、私も冷静に考え、修正を重ねました。そして、最終的には実践による究極の検証に基づいた、基本的な運用モデルを徐々に作り上げていきました。

練習の動機については詳しく説明しません。練習プロセスで最も重要な 4 つの高速化と 1 つの低速化について詳しく説明します。

1. 結果の迅速な検証

結果の迅速な検証とは、確立された計画の実行中に毎日または毎週得られた実行結果を元の計画と迅速に検証し、実行が確立された軌道に乗っており、軌道から外れていないことを確認することを意味します。

これにより、問題が発生した場合にアプローチを迅速に調整し、スムーズに実行し、ロジックを迅速に実行できるようになります。

2. 迅速なデータ分析

実行プロセスで最も重要なのはデータであり、日々のターゲットデータはもちろん、実行プロセスにおけるテストデータ、プロセスにおけるコンバージョンデータなどが含まれます。

データ分析における最大の問題は、分析そのものではなく、それをどのように収集するかです。通常の状況では、通話中のコンバージョンデータなど、一部のデータは収集できないため、データ収集は比較的難しい問題になります。

この種のデータの場合、結果は統計的確率分析およびテストに使用できます。

3. 迅速な問題解決