Douyin ストア運営: これらの赤線ルールを越えないでください!

5G時代の到来とともに、ByteDanceが静かに変化しているDouyin + Selected Alliance、Toutiao + Selected Alliance、Xigua + Selected Allianceという新しいモデルは、ライブストリーミング電子商取引を新たな高みへと導くでしょう。

独自のDouyin ストアを開設し、独自の製品を宣伝することが、最近の最もホットなトレンドになっています。

しかし、多くの新しいDouyinストアは複雑なプラットフォームルールに混乱しているのでしょうか?ルールが理解できないので、ルールを無視することを選択しますか?

完全に間違っています!

ルール違反で罰金を科せられては手遅れです。重要なポイントを明確にするお手伝いをいたします。このルールガイドは、プラットフォームのレッドラインを理解するのに役立ちます。

初心者として操作する場合、どのプラットフォームの赤線に注意する必要がありますか?

01.製品リリース

製品の作成は規制に準拠する必要があり、違法または無許可の製品コンテンツを公開してはなりません。適切な商品カテゴリーを選択し、正しい商品情報を入力してください。また、著作権侵害につながる可能性のある無許可の商品情報をアップロードしないでください。

製品情報公開に関する具体的な要件

1. 製品カテゴリー

製品の実際の属性に基づいて、正しい製品カテゴリを入力します。

2. 製品タイトル

製品ブランド、製品名、基本属性（材質/機能/特徴）および仕様パラメータ（モデル/色/サイズ/仕様/用途/品番）などを含める必要があり、その他の無関係なブランドや無関係な情報を含めないでください。

3. 商品のメイン画像

すべてのメイン画像には、ブランド ロゴ以外のテキストや透かしを含めることはできません。最初のメイン画像は、製品の物理的な正面図である必要があります。残りの補助画像には、側面、背面、平面、詳細などが含まれている必要があります。順序は必須ではありません。

4. 製品の詳細

1) 完全性

消費者が商品を購入する際に十分な知る権利を確保し、消費者が商品をより包括的に理解できるようにするため、販売者は商品を公開する際に商品の主な情報を明確に示さなければなりません。販売者は、販売する商品の実際の属性に基づいて基本情報を入力し、主要な情報が真実、正確、有効であることを保証するために、それをタイムリーに維持する必要があります。

2) 一貫性

製品の説明情報は、製品ページの各セクション（製品タイトル、メイン画像、推奨事項、詳細な説明など）で一貫性を保つ必要があります。

3) 信頼性

製品の実際の効能は真実に記述しなければならず、虚偽または誇張された内容を含んではならず、疾病予防や治療などの効能の説​​明を含んではならず、実在の人物の効果を表示してはならず、比較写真を含んではならない。記述内容は、国家が承認した物理的な外装パッケージの情報内容と一致していなければならない。

5. 製品価格

製品価格は正しく設定する必要があり、恣意的に調整してはなりません。商品の実勢価格を不当に高く表示したり、販売活動中に不当に値下げしたりすることは認められません。

6. 商品のSPU/SKU設定

主な組み合わせ形式は、色、サイズ、シリーズなどの属性です。ブランド、カテゴリ、シリーズなどを超えた無関係な製品は、同じ SPU にバインドすることはできません。

7. 製品ブランド

旗艦店、専門店、フランチャイズ店は、商品を作成する際にブランド資格を提供する必要があります。

▲写真はインターネットから

02. 「偽物を売る」

小規模な店舗での「模倣品の販売」は固く禁じられており、「模倣品の販売」に対する対処措置は非常に厳しいです！販売業者が偽造品を販売していることが判明した場合、プラットフォームは店舗を閉鎖し、すべての保証金を差し引く可能性があります。

偽造品の定義

1. 商標登録された偽造品や模倣品を販売すること、すなわち、権利者の許可なく販売する商品に商標を使用すること、またはブランド所有者の許可なくブランド商品と非常に類似した商品をコピーし、大量生産して販売すること。

2. 著作権者の許可なく複製された書籍、電子書籍、視聴覚作品、ソフトウェアなどの海賊版の販売。

偽造品の識別

以下のいずれかの状況に該当する場合、販売者は第三者の法的権利を侵害したものとみなされ、プラットフォームは販売者とプラットフォーム間で締結された「電子商取引オープンプラットフォームストアサービス契約」および「販売者違反管理規則」に従って状況を処理する権利を有します。

1. プラットフォームは、公式の情報源（行政機関、司法機関、ブランド、メーカー、ブランドから直接認可された代理店などを含むがこれらに限定されない）からの電子メール、鑑定報告書、行政調査の結論、司法決定およびその他の証拠を受け取ります。

2. ユーザーが偽造品について苦情を申し立て、販売者が証拠提出期間（侵害の疑いの通知を受け取ってから 2 営業日以内）内に証拠を提示せず、販売者が証拠を提示した後も偽造品と疑われる商品が本物であることを証明できない場合。

3. 販売者が自ら偽造品を販売している事実を認めた場合は、販売者が偽造品を販売したものとみなします。

▲写真はインターネットから

03.注文配送

販売者は約束された配達時間内に配達を完了し、その時間内に実際の有効な物流注文番号をアップロードする必要があります。

プラットフォームでは、販売者の配送能力もリアルタイムで評価します。配送遅延や誤配送は避けてください。

偽造品の定義

誤出荷とは、販売者がバックエンドにアップロードした注文物流番号に対応する物流情報が明らかに異常である状況を指し、これには以下が含まれますが、これらに限定されません。

1. 販売者がアップロードした注文物流番号に、該当物流会社の公式サイト上の物流情報と異常または重複した情報が含まれています。

2. 販売者がアップロードした注文物流番号に対応する物流追跡が、消費者の注文に表示された配送先住所と一致しません。

3. 販売者がアップロードした注文物流番号は、対応する物流会社の公式サイトに最初の物流情報が掲載されてから24時間以内に後続の物流情報が更新されません。

4. 注文物流情報が異常、物流注文番号が異常、または販売者が商品を発送してから合理的な期間内に消費者が実際に購入した商品を受け取らないその他の状況。

誤った出荷判定

プラットフォームは、誤出荷の定義に基づいて、物流ビッグデータ情報の比較、ユーザーからの苦情、プラットフォームの積極的なスクリーニングなどのさまざまなチャネルを使用して、物流注文に異常な物流情報があるかどうかを識別します。注文が偽造出荷と判断されるたびに、システムはそれを偽造出荷としてリアルタイムに記録します。加盟店様は[注文違反処理]にて判定内容を確認することができます。

誤出荷違反の取り扱い

1) 保証金の控除

上記の規則に従って、注文が誤って発送されたことをシステムが自動で識別した場合、システムはすぐにサイト内メッセージを販売者に送って注意を促します。販売者は注意を受け取った後、できるだけ早く状況を確認し、修正することをお勧めします。

プラットフォームは警告を受けた虚偽配送注文を審査した後、注文に虚偽配送があることが確認された場合、違反ごとに500元の保証金が差し引かれます。店舗の1日の保証金の差し引かれ上限は5,000元を超えてはなりません。

2) 商品の撤去および店舗閉鎖・処分処理

同じ注文が適時に標準化された方法で発送されていない場合、または複数回のペナルティを受けても返金が行われていない場合、プラットフォームは商品を棚から撤去する権利を有します。状況が深刻な場合、プラットフォームは直接店舗を閉鎖または一掃する権利を有します。

3) 加盟店評価への影響

誤配送行為は、マーチャント評価のマイナス評価指標の一つです。誤配送の判定記録は、マーチャント評価スコアに同時に計算され、マーチャント評価スコアに影響を与え、さらにマーチャントのプラットフォームにおけるさまざまな権利と利益に影響を与えます。

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04.アフターサービス

販売者は消費者のアフターセールス問題を速やかに解決しなければなりません。消費者からの電話に出なかったり、アフターセールスの連絡先情報が無効だったり、消費者のアフターセールスの要求を理由なく拒否したり、一定の期限内にカスタマーサービスの要求に応答しなかったりした場合、プラットフォームは一定の保証金を差し引きます。

加盟店の違反/契約違反への対処

1. 送料無料および代金引換注文の場合、販売者は返金時に配送料、代金引換手数料、またはプラットフォームで控除が許可されていないその他の金額を差し引きます。

2. 販売者が理由なく、または消費者との合意に達することなく注文をキャンセルします。

3. 販売者のアフターセールス連絡先情報が無効です。

4. 販売者が理由なく商品の受け取りを拒否した場合、または住所や連絡先が不明なために消費者が商品の返品や交換ができない場合、または返品または交換された商品に署名する人がいない場合。

5. 販売者が消費者のアフターサービス要求を理由なく拒否する。

6. 3 つの保証商品については、販売者が 3 つの保証サービスを提供できないか、提供を拒否します。

上記の行為に違反した場合は、保証金500元が差し引かれます。

サービス態度が悪い

1. ユーザーが注文をキャンセルした後も、販売者は消費者に取引の承認を強制します。

該当製品は販売禁止となり、違反ごとに2,000元の保証金が差し引かれる。

2. プラットフォームを離れ、オフラインで消費者と取引する。

3. 販売者は購入者に苦情を取り下げたり、返金申請をキャンセルしたり、否定的なレビューを修正するよう促します。

4. 販売者が消費者の同意なしに注文情報を変更します。

5. 販売者が消費者またはプラットフォームスタッフを侮辱したり、消費者情報を漏洩したり、消費者に対して悪意を持って報復したりします。

追記：2～5件の行為については、違反ごとに5,000元の保証金が差し引かれ、関連商品が禁止されます。

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05.商品の抜き取り検査

消費者の正当な権利と利益を保護し、正常な業務秩序を維持するために、プラットフォームは定期的に製品のランダム検査を実施します。

サンプリングプロセス

1. サンプリング

サンプルは、プラットフォームの指定担当者が関連商品のプロモーションリンクを通じて一般消費者として購入され、受け取った実際のサンプルは、国が認めた関連資格を持つ第三者の品質検査機関に委託されて検査されます。

2. テストパーティー

テストを行う主体は、全国的に認められた CNAS および CMA の資格を持ち、プラットフォームからテストの実施を委託されている第三者の品質検査機関です。

3. テスト項目

1) 実際の製品は、製品詳細ページの説明と一致しています。

2) 製品に適用される国家の強制規格・推奨規格、業界規格、製品規格などで要求される試験項目。

3) 製品のブランド、商標、ラベル。

4) その他商品の品質に関する事項。

4. テストの基礎

商品のランダム検査の基準には、以下のものが含まれますが、これらに限定されません。

1) 中華人民共和国製品品質法

2) GB/T 5296-2012 消費者製品シリーズの使用説明書規格

3) 国の義務的/推奨的基準

4) 業界標準またはその他の適切な製品標準

5) 「中華人民共和国広告法」およびその他の関連する国内法規

5. 具体的なプロセス

商品サンプリングとは、プラットフォームがマーチャントが販売のために出品した商品に対して計画的なミステリーサンプリングや委託検査・鑑定を実施し、サンプリング結果を公表し、プラットフォームの規則に従って処理する活動です。ランダム検査は科学的かつ公正な原則に従って行われます。

6. 抜取検査料

抜き取り検査にかかる費用（ミステリー購入費用、物流費用、初期検査費用などを含むがこれらに限定されない）は、プラットフォームが負担するものとします（特別なカテゴリを除く）。

ランダム検査中に商品に問題が見つかった場合、プラットフォームは商品を禁止したり、店舗の保証金を差し引いたりすることがあります。

商人は商品を販売する際に一定の技術サービス料を支払う必要があります。ただし、新規加盟店や質の高いサービスを提供する加盟店には優遇政策があります！

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06.優待プラン

2020 年 5 月 1 日より、プラットフォームに新規参加する販売者は、最大 30 日間、広告以外の注文に対する技術サービス料金を 1% 割引でご利用いただけます。プラットフォームが加盟店の入場日を [T] として記録した場合（プラットフォームの記録に従う）、割引は [T+2] の 00:00 に有効になり、[T+31] の 23:59 に期限切れになり、合計 30 日間となります。

技術サービス料割引を受けるには、販売者の注文が以下の条件を満たしている必要があります。

1. 加盟店は誠実かつ誠実に運営し、関連する国内法規制またはプラットフォームの規則に違反しません。違反した場合、プラットフォームは関連する優遇資格を取り消す権利を有します。

2. プラットフォームが販売者の入力日を [T] として記録する場合、注文生成日は [T+2] 00:00 から [T+31] 23:59 の間である必要があります。

3. このオファーは、非広告注文（オンライン決済および代金引換注文を含む）のみをサポートし、広告注文はサポートしません。

例：マーチャントAのプラットフォームに記録された入店日は2020年8月6日です。2020年8月8日00:00から2020年8月6日23:59まで（合計30日間）に生成された非広告注文（オンライン決済および代金引換注文を含む）については、プラットフォームは1％の技術サービス料のみを請求します。

▲写真はインターネットから

07.結論

風に立つ豚は飛ぶ。抖音店と今日頭条店はまさに風に立つ豚であり、うまく管理されればまっすぐに飛ぶだろう。

自分の店をうまく運営したいなら、まずルールに違反しないことを徹底しなければなりません。法治社会では、すべてはルールに従って行われます。ByteDance のトラフィックを有効活用したいなら、品質を厳しく管理し、ルールを厳守する必要があります。

ソースなしモデルを実装するためにどのプラットフォームを使用するかに関係なく、ルールに従う必要があり、ルールに違反してはなりません。

2008年にTaobao、2019年にPinduoduoを見逃したあなたは、2020年に始まったDouyin Storeを見逃すでしょうか？