ユーザー運用戦略プラン

この記事では、Someetユーザーをピラミッドモデルに分類し、それに応じた運用戦略を設計しています。見てみましょう〜

私は外出して楽しむのが大好きですが、かつて人気があった「Douban Localのハイエンド版外出して楽しむバージョン」プラットフォームについて知ったのはつい最近のことです。

このことから、2つの強い感情が生まれます。

奇妙で興味深い人々が集まり、さらに奇妙になり、彼らは喜んで彼らと一緒に時間を過ごします。

この商品は本当に使いにくく、操作も仏教的で、服がゆるんで片方の袖も着られていないように見えます。

そこで、私は自分の思考を練習するためにそれを取り出しました。数晩考え、ユーザー ピラミッド モデルを使用してユーザーを分類し、非常に実用的である (≈ コンバージョン率がある) と感じたいくつかの戦略を各ユーザーに追加しました。

私の興味（楽しむことは得意ですが、活動を企画するのは得意ではありません）と仕事上の理由（ユーザーと一緒に仕事をし、敷いたり、掘ったり、こじ開けたりできます）により、イベント参加者側の方法を考える時間が増え、イベント主催者側の方法を考える時間が少なくなりました。イベント主催者と連絡を取る機会があれば、さらに情報を追加します。

記事の概要

Someet ユーザーをピラミッドモデルに分割し、それに応じた運用戦略を設計します。

まず、製品が何であるか、製品が提供する価値は何か、製品のビジネス ロジックは何かを説明します。

次に、「活動開始と活動参加」という重要な行動に基づいて、ユーザーを5つの異なるレベルに分類し、各レベルでユーザーを活用し、変換するための活用ポイントを分析します。

最後に、活用ポイントに焦点を当てて、対応するレベルのユーザーがどのような運用戦略を実施できるかを説明します。

パート1 製品の説明

1. 製品概要

設立: 2015年

製品価値: ユーザーが自ら活動を開始し、参加するオフラインイベント募集プラットフォーム。興味に基づいてイベントを開催し、興味に基づいて人々をマッチングすることで、興味に基づいたソーシャルインタラクションを実現します。

プラットフォーム:

購読アカウント（ストーリー、インタビュー、特集）

サービスアカウント（活動ニュースリリース、サービスニュースプッシュ）

モバイルウェブプラットフォーム（https://m.someet.cc/activities、WeChatでの起動のみをサポート）

役割: ユーザー - プラットフォーム (アクティビティ アシスタント) - ユーザー。

ユーザー数: 2015 年 4 月から 2016 年 5 月まで、北京で 2,000 件を超えるオフライン イベントが開催され、合計 70,000 人以上のユーザーが参加しました。現在（2019年初頭）のユーザー数は10万人です。

(Someet WeChat パブリックアカウント)

2. 製品の特徴

（アクティビティ一覧ページ）

（イベント詳細ページ）

パート2 製品ビジネスロジック

パート3 ユーザーピラミッドモデル分割

1. 製品のポイント

活動に参加する人々 + イベント主催者が人々をスクリーニング: 興味に基づいて人々をマッチングします。

活動内容：大量かつ高品質

個人：参加率が高く、個人情報が豊富

2. 製品の好循環

開始される活動は多く、参加率も高く、活動の質も高く、開始者と参加者双方の関心と社会的ニーズが満たされています。

イニシエーターはより多くの活動を開始する意欲があり、参加者はより多くの活動に参加する意欲があり、製品はよりアクティブになります。

イベントの推奨/口コミの推奨を通じて、自発的に情報を広め、新規顧客を獲得します。

そのため、ピラミッドモデルは「活動開始と活動参加」を主要な行動として分類されます。

3. ユーザーピラミッドモデルの分割と定義

第4部 運用戦略

上記では、各ユーザー層の特性を定義しました。ここでは、各ユーザー層の運用目標を設定し、活用ポイントを見つけ、最終的に対応する運用戦略を策定します。

1. 運用目標

2. 階層化されたユーザー操作戦略

上記の通り、ユーザーは全部で5層あります。

（１）ピラミッドの第１層と第２層：閲覧ユーザーとアクティビティ参加者

コンテンツマッチング:

1) 「サブスクリプション」タブで、ユーザーに関連する可能性のあるコンテンツを追加します。

• 戦略 1: 類似した興味を持つユーザー (同じアクティビティに 2 回以上参加したユーザーと定義) はどのようなアクティビティに参加していますか?
• 戦略 2: 類似のタグを持つユーザーはどのようなアクティビティに参加していますか?

2) イベント詳細ページの下部に、可能性のあるコンバージョンを追加します。

戦略 3: 距離を機会として利用してユーザーのコンバージョンを増やすために、「アクティビティの場所が 2KM 以下の場合は他にどのようなアクティビティがありますか」を追加します。

決定のしきい値を下げる:

1) 週次アクティビティリストの選択効率を最適化

現在の週次アクティビティ リストは画像形式になっており、参照することしかできないため、ユーザーが後続の操作や変換を実行するのは不便です。

戦略 4: 毎週のイベント リスト ページでは、イベント機能タグ、日付、種類、場所などの重要な情報をすばやく参照し、クリックして保存し、お気に入りリストに情報を表示して比較や参加を容易にすることができます。

2) 分類されたアクティビティリストに加えて、ランキングロジックを追加する

戦略 5: 今週の人気アクティビティと好評アクティビティのランキング。

3) ランダムなゲーム感覚を利用して、目的のないユーザーの意思決定を支援する

戦略 6: 「ランダム選択」機能では、ユーザーは基本条件 (都市、日付など) を制限できます。「ランダム選択」ボタンをクリックすると、システムはユーザーのためにイベントをランダムに選択します。1 日に 1 回のみ使用できます。

ユーザーにリーチ:

サービス アカウント テンプレート メッセージを使用して、ユーザーに積極的に連絡し、テンプレート メッセージを送信します。

• 戦略 8: ユーザーが登録しているカテゴリに新しいアクティビティがあります (送信頻度を週 1 回に制御します)。
• 戦略9: コレクションイベントが満員になりそうです。

プラットフォームと活動に対する信頼を高める:

戦略 10: イベント ページに「イベント写真」モジュールを追加します。このモジュールを使用すると、参加者は写真をアップロード、ダウンロード、交換できるため、プラットフォーム上のイベント参加者の保存価値が高まり、再訪問の可能性が高まります。同時に、これらのイベント写真はイベント主催者の個人ページにコレクション形式で表示され、主催者の信頼性を高めます。

（２）ピラミッドの第３層：イベントイニシエーター

初めてイベントを主催するのは簡単です:

• 戦略 1: イベント主催者が簡単に始められるように、イベント SOP ブックレットとビデオを作成します。
• 戦略2：初めてイベントを主催するユーザーに対して、専用のコンサルティングとガイダンスを提供します。

イベント後の達成感：

戦略3：「イベント写真」機能を追加し、イベント詳細ページとイベント主催者ページに表示します。これは肯定的なフィードバックであり、信頼を高める方法です。

次回の開催が簡単になります:

戦略 4: 一定の頻度 (月に 1 回など) でアクティビティを開始するユーザーの場合は、専用のグループを設立して、毎週イベント開催のヒントを運営および共有します。

品質を向上させるために基準を定量化する:

• 戦略 5: イベント参加者向けの評価セッションを追加して、ユーザーからのフィードバックを収集し、主催者が主催するイベントの品質を向上させます。
• 戦略6：Someetイベントに初めて参加したユーザーの参加者スコアやイベント参加後の離脱率などの定量データに基づくイベント主催者評価システムを確立します。スコアを使用してイベント主催者へのサポート度やトラフィックの分布を判断し、イベント主催者がイベントの品質を向上させるように監督および促します。

（３）ピラミッドの第４レベル：プロのイベント主催者

上記の戦略に加えて、以下を追加します。

ユーザーのポートレートを提供し、対象ユーザーとの活動の企画を支援します

• 戦略 7: サイト上のアクティブ ユーザーをセグメント化し、ユーザー ポートレート (基本情報、アクティビティの好み、購買力など) を洗練して、イベント主催者とブランド所有者がより正確にインタラクションを計画できるようにします。
• 戦略 8: アクティビティの性質を満たすユーザーに、サイト内メッセージの形式でターゲットを絞ったプッシュ通知を提供して、コンバージョン率を向上させます。

露出度の向上、業界のKOLを育成し、ブランド認知度を確立

戦略 9: ランキング、ホット リスト、フィールド推奨などのトラフィック ソースを通じて、高品質で高頻度のイベント主催者を宣伝し、宣伝します。提供されるリソースの量は、アクティビティ開始者のアクティビティの品質、頻度、ユーザーからのフィードバックなどを総合的に評価して決定され、割り当てられます。

（4）ピラミッドの第5層：コアユーザー

特権：

戦略 1: VIP ユーザー グループを設定し、グループ内のコア ユーザーと頻繁にやり取りし、ユーザーからのフィードバックを十分に収集し、詳細な議論を行い、毎週特典を配布します。

帰属意識:

戦略 2: コアユーザー向けに定期的にオフィスを開放し、訪問を促して製品について深く話し合うことで、彼らの帰属意識を高めます。

名誉：

戦略 3: 毎年ユーザー集会を開催し、イベントでコアユーザーに露出と名誉 (年間ユーザーの称号など) を与えます。

やっと

上記はあくまでもユーザー操作の観点からの戦略であり、些細な小技に過ぎません。過去 2 日間の理解を通じて、製品自体のより大きな問題は、おそらく感情をはるかに超えた問題であると私は考えています。

• ターゲット ユーザー グループはどこに分かれているか、既存のグループはニッチ/カジュアルすぎるかどうか。
• 安定したビジネス収益化モデルとは何か（メンバーシップモデルは失敗しました）。

製品の全体的な流れを深く理解せずに詳細に立ち入ることはしません。

著者: 玄明ネットワーク

出典：玄明ネットワーク