フライドチキンのファストフードブランドといえば、多くの人の第一反応はKFCです。まさにこの影響により、KFCの店舗はどこも人気店となっています。現在までに、全国のKFC店舗数は急速に拡大し、約1万店舗に達しています。

一級都市のKFC店舗は年間500万元の純利益を上げることができると推定されている。

でも、ご存知ですか？世界有数のファストフードチェーンブランドとして、ひそかに「プライベートドメイン」の開発を開始！ KFC の WeChat コミュニティに 3 か月間潜伏した後、私は KFC のプライベート ドメイン成長戦略を発見しました。今日はその方法を紹介します。

1. プライベートドメイン連絡先の組み合わせリンク

2. オンラインとオフラインのマルチチャネルトラフィックの転換

1) オフライントラフィックフローパス:

① ユーザーは店舗のQRコードをスキャンし、店長のWeChatアカウントを追加します。

②個人アカウントのウェルカムメッセージに企業WeChatコミュニティのQRコードをプッシュします。

③ユーザーはQRコードをスキャンしてグループに参加します。

④ コミュニティ内の日常的な活動がミニプログラムを通じてユーザーに伝わります。

⑤ユーザーはクリックして指定のミニプログラムにジャンプし、注文を出します。

⑥ユーザーがミニプログラム内で注文し、購入を完了する。

数万店舗を展開するファストフード大手として、同社は当然ながら集客面で優位に立っている。プライベートドメインを構築することで、毎日ストアに訪れる的確なユーザーが自然とシードプレイヤーになります。

KFC の店舗では、いたるところに集客ポスターが貼られています。店舗側は毎週の割引情報を利用して、ユーザーが自発的にコードをスキャンし、店長の個人アカウントを追加してグループに参加するよう誘導しており、人件費は一切かかりません。一方では人件費を削減し、効率性を向上させます。他方では割引を利用してグループに参加するユーザーの割合を高めます。追加の操作なしで、プライベートドメイントラフィックの沈殿が簡単に完了します。

2) オンライントラフィックフローパス:

① ユーザーがWeChatでミニプログラムを検索する/公式アカウントをフォローする。

②ユーザーはKFCミニプログラムに入り注文します。

③ユーザーはミニプログラム内で注文・購入を完了します。

④店長のWeChat IDがポップアップ表示され、ユーザーはQRコードをスキャンしてアカウントを追加できます。

⑤個人アカウントのウェルカムメッセージに企業WeChatコミュニティのQRコードをプッシュします。

⑥ユーザーがグループに参加します。

⑦ コミュニティ内の日々の活動がミニプログラムを通じてユーザーに伝わります。

⑧ユーザーがミニプログラム内で注文し、購入を完了する。

店舗を訪問していないオンラインユーザーのために、KFCは公式パブリックアカウントとミニプログラムをバンドルしています。ユーザーがパブリックアカウントを通じてアクティビティページに入るか、直接ミニプログラムを検索するかに関係なく、変換は最終的に統合されたミニプログラム内で完了します。その後、食事のピックアップコードページを通じてグループに参加するためのQRコードがポップアップ表示されます。これにより、一方では注文プロセスが簡素化され、他方では、パブリックアカウント→ミニプログラム→個人アカウント→コミュニティへのユーザーの沈殿が完了します。

3. コミュニティの推進と転換

1. ウェルカムメッセージの設定: コミュニティの価値を示す

多くのブランドは、プライベートドメインビジネスを行う際に、ウェルカムメッセージの設定に注意を払わず、いくつかの簡単な文章で済むと考えていますが、そうではありません。特にプライベートドメインの場合、ユーザーを維持し、信頼を築き、コンバージョンを達成できるかどうかは、多くの場合、ウェルカムメッセージから始まります。

ここでは、KFC コミュニティのウェルカム メッセージから適用可能な一連の公式をまとめました。コミュニティのポジショニング + コミュニティの価値 + グループのメリットです。

コミュニティの位置付け:最初の文では、このグループの位置付けが何であるかを簡潔にユーザーに伝えます。KFC スーパー福祉グループなので、ユーザーは広大なグループチャットでグループを見つけたり思い出したりできないためにグループを失ってしまいます。

コミュニティの価値:コミュニティには何がありますか?グループに参加することで何が得られますか?これは間違いなくユーザーが最も懸念している問題です。 KFC は、わずか 2 つの文 (フラッシュ セール、新規顧客特典、不定期アクティビティなど) で、ユーザーに滞在する十分な理由と価値を提供します。

グループ特典:最後に、特典リンクを通じてユーザーの疑念が完全に解消され、実際の特典がユーザーに与えられます。リンクをクリックする場合でも、ミニプログラムをクリックする場合でも、ユーザーを直接誘導して変換し、注文経路を短縮します。

2. 興味深いインタラクション：沈黙しているユーザーを目覚めさせる

他のブランドのプライベートコミュニティとは異なり、KFC のコミュニティは情報量が多く価値があるだけでなく、非常に興味深いものでもあります。

定期的に興味深いインタラクションを行い、新製品や特定商品の無料注文を特典ポイントとして使用し、コミュニティのブラインドボックスの開梱、休日のトピック、毎日のトピックのインタラクションなどを開始し、沈黙しているユーザーを活性化し、注文の変換を促進します。

3. 日々の活動: コンバージョンを促進するためのパーソナライズされたプッシュ

歓迎の言葉による維持であれ、インタラクティブなトピックによる活性化であれ、最終的な目標はコンバージョンを増やすことです。

KFC の巧妙さは、大規模なプロモーション活動を放棄し、代わりに毎日異なる割引理由とともにパーソナライズされた店舗割引情報をプッシュしたことにあります。

WOW会員ウィークエンド、クレイジーサーズデー、火曜会員デー、リトルK特典…その日の割引商品が詳しく表示されます。各イベント情報の後には必ず購入入口があります。ポスターのQRコードやリンクに関係なく、最終的には注文するためのミニプログラムにジャンプします。ユーザーのコンバージョンリンクが大幅に短縮され、リピート購入が増加します。

4. ポケットフライドチキンショップ：ユーザーの分裂を促進する

「ポケットフライドチキンショップ」はKFCのミニプログラムの一つで、主に店舗オープンやクーポンを餌として、ユーザーの分裂、普及、共有を促進しています。

パーソナライズされたストアスキン：ユーザーはミニプログラムを検索し、ストアスキンをカスタマイズして自分のストアを所有し、友人と共有し、100元の取引ごとに5〜10元のクーポンを獲得できます。ユーザーのソーシャルシェアリングと分裂コミュニケーションを活用して売上を伸ばします。

無料クーポン: Pocket Fried Chicken Shop ミニプログラムには、さまざまなアイテムのクーポンが集められており、注文時にクーポンを直接差し引くことができます。ユーザーによるソーシャル共有や友人による購入を通じて、ユーザーは継続的に無料割引を受けることができます。ユーザーのプライベートエコロジカルリンクの助けを借りて、プロモーション活動を拡大し、売上を増やすことができます。

有名スターが参加:スターを活用してミニプログラムの露出を高めます。有名人を巧みに取り入れることで、朱一龍、王俊凱、王一博、鹿涵などの人気アイドルが有名人フライドチキン店を所有することができます。ファンは、お気に入りの有名人に店頭で購入したり、砂糖を加えたりすることで（人気を高めるため）、有名人フライドチキン店のランキングを上げ、注文を増やすことができます。

統計によると、「ポケットフライドチキンショップ」ミニプログラムは、開始から3か月以内に目標売上の900%を達成しました。

4. ハイライトと再利用ポイント

1. リズムに乗る

コンバージョン率の高いコミュニティには、リズミカルなリーチが必要です。 KFC のコミュニティ活動は、厳密にユーザーの食事時間に基づいています。その日の割引商品はすべて毎日午前 9 時 30 分に集められ、ユーザーの一日の消費ニーズを事前に確保します。

11:30と17:30はKFCソーシャルメディアの固定プッシュ時間であり、「ランチに何を食べるか」と「ディナーに何を食べるか」というトピックマーケティングにより、消費者の食事シーンに対応し、ニーズを満たし、ユーザーの食事時間と組み合わせてコンバージョンとリピート購入を向上させます。

2. マテリアルデザイン

KFC のポスターはすべてロゴの色に基づいており、ブランドのトーンに合っており、ユーザーのブランド認知度を高めるのに役立ちます。ソーシャルメディアのプッシュポスターでも、ユーザーが友人にポスターを転送する場合でも、他のユーザーは色から一目でどのブランドのイベントであるかを知ることができ、ユーザーの認知が強化されます。

第二に、ポスターは特典ポイントを強調します。会員デーのポスターを例にとると、「2つ目が無料」というコア特典ポイントが最大のスペースを占め、ユーザーに注文する十分な理由を与え、イベントのコンバージョン率を促進します。

3. ユーザーの階層化

KFC をよく食べるユーザーなら、KFC には注文用のミニプログラムが 1 つだけではなく、KFC ミニプログラム マトリックスを形成する多数のミニプログラムがあることを間違いなくご存知でしょう。本当に洗練されたユーザーオペレーション。例えば、ソーシャルコミュニケーションを促進するポケットフライドチキンショップ、さまざまなメリットの推進に特化した大手プレーヤー、コーヒー愛好家のための挽きたてコーヒーショップ、子供連れの家族が必ず訪れる親子公園、デザートやアイスクリーム愛好家が見逃せないKFCデザートステーション、メンバーにアップグレードしたい人のための有料会員限定ミニプログラムなど。

ミニプログラムをセグメント化することで、さまざまな顧客グループのさまざまなニーズに対応でき、コンバージョン率と運用効率が大幅に向上します。

KFC の狂気じみた拡大をさらに深く掘り下げてみると、時価総額が数千億ドルの KFC と、最近登場した小規模ブランドの両方が、プライベート領域を攻撃するために思い切った動きをしていることが簡単に分かります。同時に、WeChat 機能、ビデオ アカウント、および企業向け WeChat アップデートの繰り返しにより、プライベート ドメイン トラフィックの可能性がさらに広がったことは間違いありません。

-終わり-

著者: Lianka Enterprise Micro プライベートドメイン

出典: Lianka Enterprise Micro プライベートドメイン