コミュニティコンテンツの運営・企画スキル！

コミュニティの運営と管理に関して、最初に思い浮かぶ言葉は何ですか?新規顧客を引き付けますか?保持？アクティブ？変換？核分裂？

まず第一に、私たちのコミュニティの目標と性質について考える必要があります。明確な目標を持たないコミュニティは、方向を見失った野生の馬のようなものです。ランダムに走りながら少しずつ自分を見失うだけです。

コミュニティの性質によって、コミュニティが持つファンの自然な属性が決まり、コミュニティ運営の目標によって、目標を達成するためにどのような運営方法を使用するべきかが決まります。この記事では、コミュニティ運営の目標、道筋、管理の3つの側面から関連するスキルを共有します。皆さんと一緒に学び、探求していきたいと思います。進捗。

1. コミュニティ運営の目的を明確にする

1. コミュニティの目標設定

どのようなコミュニティ（組織）を設立する場合でも、そこには特定の目標が設定されます。この目標は、私たちの進むべき方向を導く北極星のようなものです。運用目標を確立するプロセスは、北極星を見つけるプロセスでもあります。

コミュニティ運営は、ユーザーにリーチする方法です。他のユーザーへのリーチ方法と比較して、WeChatコミュニティはユーザーに最も近いものです。このユーザーへのリーチ方法により、ファンやユーザーを身近に知ることができます。

共通の運用目標:

1. ソーシャルマーケティングの変換
2. ユーザー トラフィック プール操作 (現在は新しい用語: プライベート ドメイン トラフィック プール)
3. 製品のコアバリュー、ブランド露出などを実現します。

一般的に言えば、これら 3 種類の目標は同時に達成する必要があり、その後、会社の事業の長期的な戦略的方向性に応じて、事業目標の焦点は段階ごとに異なります。

例えば、Bエンド製品を例にとると、コミュニティ運営目標の推奨優先順位は（２）-（１）-（３）となり、ユーザートラフィックプールの確立が最優先事項となる。 Bエンド顧客はCエンド顧客に比べてコンバージョンサイクルが長く（つまり長期運用が必要）、ロイヤルティも比較的高いが、顧客粘着性（顧客間の距離）を向上させる必要がある。

市場リソースがますます逼迫するにつれて、新しいユーザー トラフィック プールを確立して拡大することが非常に重要になります。プライベートトラフィックプールが確立されると、必然的にそれに応じたマーケティング変換目標と出力変換結果がもたらされます。3番目のポイントは、製品価値とブランド露出を伝えることです。これは長期的な目標であり、植樹プロセスを必要とし、徐々に独自のエコシステムを構築し、それによって継続的に価値を出力し、ブランドの影響力を生み出します。

1. ユーザー属性を分析し、運用目標を分割する

コミュニティ ユーザーの属性を深く理解することで、より詳細なセグメンテーション目標を策定できるようになります。ユーザーを深く理解するには、まず質問をして、ユーザーの行動を観察することから始めます。

（１）ユーザーの仕事内容はどのようなものですか？

（2）雇用開発に対する需要は何ですか？

（３）毎日何時に帰宅し、何時に仕事を終えますか？コミュニティがそれらに対して強い需要を持つようになったのはなぜでしょうか?

（４）ユーザーは週末に何をするのでしょうか？

（5）当社製品とユーザーとのつながりは何ですか？

（６）これらの接続ポイントをソーシャルメディアのファンと完璧に接続するにはどうすればよいでしょうか？

（７）彼らが確実に入手したいリソースは何でしょうか？

（８）競合他社はコミュニティユーザーの操作に基づいてどのような行動をとってきたか、そしてその行動の背後にある論理は何ですか？

（9）あなたのチームはあなたが理解しているユーザー属性を完全に理解していますか？これは非常に重要です。チームがこれを十分に理解していないと、コミュニティの運営と管理が難しくなります。これについては、第 2 セクションでも詳しく説明します。

群れを育てる方法に関して、私たちはどのような疑問について考えるべきでしょうか?

変換ロジックをどのように組み込むかを決定するのはどの質問ですか?

私たちのコミュニティが分裂する可能性があるかどうかを決定する重要な問題は何でしょうか?

10万のなぜの中に、核心に迫る10のなぜがある。質問をして考えるプロセスは、顧客の属性を徐々に理解することにもつながります。質問の結果に基づいて一連の仮説が立てられ、次のステップは検証段階です。

そこで、18 種類の武器を 1 つずつ試行錯誤して、望む結果を着実にテストすることが最善であることに留意する必要があります。すぐに成功しようと焦ったり、一時的な好調や不調を理由にキャリアの絶頂期に辞めたりしないように注意してください。

運営の初期段階では、コミュニティの雰囲気は制御不能であり、すべての行動がすぐに最も現実的な結果を生み出せるわけではありません。時には、コミュニティ運営自体から抜け出し、観察者の視点から客観的に観察し分析することを学び、さまざまな運営段階の小さな目標を徐々に決定し、1つずつ達成する必要があります。

2. 運用目標達成への道筋

さて、長々と話しましたが、ようやく本題に入ります。どうすれば目標を達成できるでしょうか?目標を達成する方法は何千通りもあり、どれが自分にとって最適かはわかりませんが、そこから学び、インスピレーションを得ることはできます。この記事では、B サイド製品の観点から、個人的な実践から得たスキルと経験をいくつか紹介します。

1. グループ運営

群れを育てるということは、「木を植える」ということだと理解できます。 「木を植える」は「草を植える」と関連があります。草を植えることは、誰もが知っている一般的な用語です。その特徴は、速い、人気がある、そしてクレイジーな収穫者です。Cエンドでの一般的なプレイ方法です。

B面商品の特性を踏まえて【植樹】を選択することにしました。木を植えることは、草を植えることに比べて長いプロセスです。初期の段階では細心の注意を払い、木が深く根付くように季節の変化や試練に耐える必要があります。確かに物語は美しいが、現実には努力が必要だ。

前回の乾物波:

（１）団体のルールの維持簡単に言えば、人々を引き入れ、人々を追い出し、人々を前向きな話題に導き、敏感な話題の議論を禁止することです。グループに参加するには基準が必要であり、基準が低いグループには良い人も悪い人も混在し、質が非常に低いことがよくあります。

（２）グループメンバーが健康で活動的であり、質問に答えたり互いに交流したりする専門性を向上させるように指導する。

（３）グループのトピックの成果を共有するのを手伝ってくれる忠実なファン（オピニオンリーダー）のグループを育成します。

オピニオン リーダーを育成します。グループ内で適時に交流し、グループ内で公に大声で称賛し、グループ内で肯定の意を表します。頻繁に個人的にチャットして親しくなり、感謝の意を表します (実際のお金で感謝の意を表します)。アイデアや提案に耳を傾け、評価され、気遣われ、信頼されていると感じさせます。

（４）コミュニティをオープンかつ自由なものにする。グループには専門家だけでなく初心者もいます。発言するときは常に、大多数の人への配慮を心がけ、専門家には敬意を払い、初心者には寛容になる必要があります。

（5）競合他社から学ぶ。競合他社はあなたのライバルであるだけでなく、業界内のチームメイトでもあるので、競合他社から学ぶことは常に価値があります。

つまり、木を植えてグループを育てるようなもので、ファンがどのような栄養を必要としているか、どの程度の栄養を提供できるか、コミュニティ内のファンの要求は何かを分析し、ファンの要求を満たしながら徐々に運営の最終目標に近づいていく必要があります。

1. 変換ロジックチェーン

木を植える話にまだ満足していないなら、この部分はもっと面白いでしょう。結局のところ、一定期間木を植えれば、豊作となるでしょう。これは、皆さんが最も懸念している問題でもあります。何日もかけてグループを育てて、ようやく成果を上げることができました!このリンクでは、変換パスを準備し、結果をスムーズに迎え入れる必要があります。

ストーリーは美しいですが、実現するのは難しいです！誰もが思いつく戦略（先行販売、予約、プロモーション、人気商品、友人の輪を作るなど）は、実装するのが最も簡単なことが多いですが、効果を向上させるのが最も難しいものです。これはコミュニティ運営においてはさらに顕著です。

変換ロジック:

• シーンプリセット。変換に最適なシナリオは何ですか?既存のコミュニティであっても新しいグループであっても、製品とユーザーの属性の具体的な分析が必要です。
• プロセスのセグメンテーション。必要な小道具をすべて整理します。製品のコピーライティング、ソーシャルメディアでの話し合い、資料のポスター、転送メカニズムなどです。各リンクは慎重に設計し、詳細にする必要があります。チームメンバーが目標に集中し、効率的に共同作業できるように、特定のタスクに分割するのが最適です。
• リズムコントロール。キーノード、これらのノードの進行状況の見積もり、トランザクションの見積もり、および転送リソースの予約は何ですか。
• 変換トランザクション。顧客を獲得したら、最後の仕上げは完了です。
• 活動分裂。規模に関係なく、すべてのイベントで核分裂を考慮する必要があり、核分裂の考え方をコミュニティの運営全体に浸透させる必要があります。ポスターから製品のマーケティングキャンペーンまで、核分裂の普及を促進できるかどうかは、活動の質と有効性を測る最も基本的な指標です。

3. コミュニティ運営のデータ管理

明確な目標と明確な道筋は、チームが協力して戦うための最も重要な前提条件です。

管理に関して、私たちにとって最も直感的なのはデータの監視です。次元が細かくなるほど、データ分析、管理の最適化、対応するリンクの詳細の改善、運用の成長の促進に役立ちます。

1. コミュニティ運営における重要な課題

（１）グループメンバー管理

グループメンバーの管理は、運営サイクル全体の中で最も基本的な側面であり、グループ育成段階であっても、変換・収益化段階であっても、日常的な管理・運営の範囲に属します。グループ メンバーのマップを描き、グループ メンバーのポートレートを可能な限り細分化して完成させる方法を学びます。コミュニティ内のさまざまなメンバーと競争し、構築したコミュニティのステージで彼らを輝かせ、大きな運用価値を生み出す必要があります。

（２）運用コンテンツ管理

前回の記事では、コンテンツ管理について、コンテンツ運用の計画と出力について説明しました。今回は、コンテンツ管理とテーブル構築の直感的な理解に焦点を当てます。ディメンションが詳細になるほどロジックが明確になり、データ ディメンションを通じて最適化を適切にガイドできるようになります。一緒に練習しましょう！

1. データ管理

データ システムを段階的に確立し、標準化された実装を行うことで、運用管理の参照価値が向上し、目標設定や結果の出力に大きな価値がもたらされます。

1) コンテンツ

1. 日、週、月
2. コンテンツアクティビティ
3. トピックアクティビティ
4. 商品の配送時間

2) ユーザー（ファン）

4 つのユーザー グループ: 潜在顧客、新規顧客、主要顧客、休眠顧客。

1. 新しいファン
2. ファンソース
3. 新規顧客情報
4. 顧客情報源
5. 核分裂を追加
6. 核分裂チャンネル

3) コンバージョン率

変換元、変換サイクル。

4つのコンバージョン率：新規追加率、コンバージョン率、解約率、覚醒率。

同時に、チームメンバーは毎日のデータ記録と要約の習慣を身につけることもできます。初期段階では手動での記録は面倒です。データ量が多くない場合は、手動での記録によってチームがデータ思考を発達させ、データ監視を行うのに適したツールを積極的に探すことができます。コミュニティデータ管理ツールに関しては、選択時に全員が体験してみて、最も適切なツールを見つけることをお勧めします。

関連記事:

1. 悪魔化された成長、分裂、そしてコミュニティ！

2. コミュニティ運営：良好なコミュニティの雰囲気をどのように作り出すか？

3. コミュニティ運営：コミュニティ運営に関する6つの考察！

4. コミュニティ運営：コミュニティを活用して日商100万を達成するには？

5. コミュニティ運営: なぜコミュニティがどんどん消滅していくのでしょうか?

6. コミュニティ運営：核分裂コミュニティの転換率を10倍にするには？

7. コミュニティ運営丨2019年の「プライベートドメイントラフィック」の真髄とゲームプレイ！

8. コミュニティ運営：再現可能なコミュニティマーケティング事例！

9. コミュニティ運営：コミュニティ マーケティングの 9 つの危険地帯!

10. コミュニティ運営：コンバージョン率の高いコミュニティを簡単に構築する方法を教えます！

11. コミュニティ運営：コミュニティコンテンツの運営スキル！

12. コミュニティの運営とプロモーション: 成功するコミュニティを構築するには?

著者: BM Xiaohui

出典: BM Xiaohui