分裂は完了、洗練されたユーザー維持作業の実施方法

前回の記事「分裂のルーティンはたくさんあるようだが、まとめると一つしかない」の最後で、分裂は成長の始まりに過ぎないと述べられました。より重要なのは、分裂後にユーザーをいかに維持するかに焦点を合わせることでしょうか。多くの企業や事業者は成長指標に重点を置きすぎているかもしれませんが、米国ではこれは単なる虚栄心の指標にすぎません。なぜでしょうか?なぜなら、トラフィックの増加であろうとユーザーの増加であろうと、この数字は増加するばかりで、減少することはありません。プロモーションがある限り、ユーザー数は増加します。

維持にもっと注意を払えば、より実質的な成長が得られる

これは張希孟教授がカンファレンスで共有したデータです。左側の保持率は5％、右側の保持率は10％です。保持率がわずか5％異なるだけで、この2社の収益は1年で2倍になり、1人のユーザーの長期的価値は6～7倍も異なります。

ほとんどの企業では、1 人の同僚がユーザーオペレーションを担当し、主に新規顧客獲得業務を行っています。その同僚はイベントオペレーションを担当し、さまざまな店舗活動のみを行っています。そして、別の同僚がコンテンツライティングを担当し、製品に基づいてさまざまなコミュニケーションコンテンツを制作しています。日常的には全員が自分の仕事に責任を持ち、ダブルイレブンや記者会見などの大規模なプロジェクトに取り組む場合にのみ、特別チームが編成されて協力して作業します。

オペレーション業務においては、オペレーションの本質を理解し、さまざまなオペレーション手法を連携させることができれば、オペレーションをより体系的かつ洗練されたものにすることができます。本稿では、タグの構築と応用の観点から、核分裂後の洗練された運用とユーザー維持を実現する方法について説明します。

1. ビジネスの核心はユーザー、価値、利益であることを理解する

2. タグを使用してユーザーポートレートを作成する

3. レーベル運営戦略の策定

4. タグ操作戦略を使用する場合、どのような問題が発生しますか?

1. ビジネスの核心

すべての事業者は、すべてのビジネス モデルの 3 つの中核要素はユーザー、価値、利益であることを理解する必要があります。

簡単に言えば、ユーザーにもたらすことができる価値と、自分にもたらされる利益です。ユーザーの視点から見ると、なぜ彼らはあなたにお金と時間を費やす必要があるのでしょうか?あなたは私にどんな価値をもたらすことができますか？

まずユーザー

あなたのユーザーは誰ですか?彼は何歳ですか？どこに住んでいますか？お金はいくらありますか？家族はどうですか？あなたの趣味は何ですか？何を食べるのが好きですか?何をプレイするのが好きですか?普段の買い物の習慣は何ですか?ユーザーの状況を理解していなければ、あなたの製品はどのようにしてユーザーに役立つのでしょうか?

そしてその価値は

この価値は生活必需品でしょうか、精神的な楽しみでしょうか、それとも感情的な支えでしょうか?ユーザーによって認識は異なるため、運用モデルも異なります。同じ歯ブラシでも歯や口をきれいにすることができますが、経済的で手頃な手動歯ブラシを選ぶ人もいれば、高価ではあるがより快適で楽しい電動歯ブラシを選ぶ人もいます。このように、異なる製品が異なるユーザー エクスペリエンスをもたらし、異なる価値を生み出します。

2. タグを使用してユーザーポートレートを作成する

ユーザーを理解するための最良の方法は、ユーザーポートレートを作成し、ユーザーグループの特徴を説明し、このグループの共通点を抽出することです。簡単に言えば、ユーザーグループにラベルを付けることです。

一般的に、ユーザー タグは明示的なタグと非表示のタグの 2 つのカテゴリに分けられます。

明示的なタグは主に、ユーザー グループの視覚的な特徴を説明するために使用されます。対象ユーザーの年齢、性別、職業、地域、興味・趣味など。

例えば：

基本属性：性別、年齢、居住地、出身地、携帯電話番号、メールアドレス、登録チャネルなど。

社会的属性：家族の属性、婚姻状況、教育レベル、資産、収入、職業など。

興味と好み: 写真、スポーツ、食べ物、美容、衣類、旅行、教育など。

暗黙的なタグは、内部および詳細な機能の説明です。これには、ユーザーの製品使用目的、ユーザーの好み、ユーザーのニーズ、製品の使用シナリオ、製品の使用頻度などが含まれます。

例えば：

ユーザーの行動: 3/7/15/30 日以内の毎日のログイン数、ログイン期間、閲覧数、コメント、いいね、興味の好みなど。

電子商取引業界であれば、一定期間におけるユーザーの消費量、消費回数、消費頻度、最初（最後）の消費時間なども存在します。

ラベル区分は、人、商品、場所の3つの次元から区分することもできます。たとえば、下の図は、電子商取引会社のユーザーラベルシステムです。具体的な区分は、ビジネスニーズに基づいて行う必要があります。

オペレーターとしては、ユーザー情報を取得する方法と、技術者がユーザーにラベルを付ける方法を知っておく必要があります。よく分からない場合は、次のように簡単に理解できます。

ステップ1: オペレーション部門が必要なラベル要件を提案する

ステップ 2: 技術者は、Web サイトまたはアプリの対応する場所に SDK データを埋め込み、ユーザーの行動パスなどを記録します。

ステップ 3: これらのデータ タグを分類および管理し、ユーザー プロファイルを作成します。

市場には多くの追跡ツールがあります。従来の追跡ツールでは、一度に 1 ページずつ追跡する必要があり、非常に面倒です。現在、非ポイント埋め込み型のユーザー行動分析、つまりポイント埋め込みを必要とせず、完全なユーザー行動分析をリアルタイムで実行できるツールが数多く存在します。張希孟先生のGrowing ioのように、石文禄先生のAladdinはポイントを埋め込むことなくミニプログラムの動作分析を実現できます。WeChatであれば、開発されたAPIインターフェースにアクセスするだけで、ユーザーのOpenIDやWeChat名、電話番号、性別、地域などの基本情報を取得できます。

3. レーベル運営戦略の策定

ラベルを使用すると、ターゲットを絞ってメッセージを配信できます。各ユーザーは、メモしたタグに基づいて異なる情報を受け取るため、正確な操作が可能になります。

• 正確なコンテンツ配信

たとえば、私は食べ物に関するWeChat の公開アカウントを運営しています。ファンが私たちの公開アカウントをフォローすると、公開アカウントはすぐにユーザーの地理的位置を取得し、ファンの居住地域をタグ付けします。このように、記事をプッシュする際に、異なる地域の人々に異なるコンテンツをプッシュすることができ、ユーザーへの正確なプッシュを実現します。

同様に、アプリをプッシュする際にも、ユーザー属性に基づいて正確にプッシュすることができます。

Didi は、私がよく利用するタクシーの目的地情報を取得した後、自宅からわずか 100 メートルの距離にある近くのシェアカーステーションを私に勧めました。

• A/Bテスト

新しいメディアで働いたことのある友人なら、きっとこんな経験をしたことがあるはずです。記事のタイトルをいくつか考えたけれど、どれを使うべきか非常に混乱したという経験です。

このとき、ユーザー数が少ないタグを 2 つ選択し、それらをプッシュして、同じ期間にどちらの記事タイトルの開封率が高いかを計算することができます。すると、他のファンのプッシュ通知でこのタイトルが使用され、開封率が向上します。

同様に、APP やその他の Web サイトを表示する場合、ページのクリック率を高めるために、タグを使用して A/B テストを実行し、クリック率が最も高いページを選択してフル ネットワーク表示を行うことができます。

核分裂活動を実施する前に、2つの核分裂ポスターを設計しました。定性的な小規模リリースの後、2つのポスターの核分裂指数をテストし、より核分裂しやすいポスターを選択して配布しました。

• スーパーユーザー管理

羅鵬は2018年の大晦日のスピーチで「スーパーユーザー」という概念に言及しました。トラフィックがますます高価になっている今日、「トラフィック思考」から「スーパーユーザー思考」にシフトする必要があります。実は、マーケティング業界では長い間「1-9-90」モデルがありました。1％のスーパーユーザーを見つけ、そのうち9％が重要であり、この10％のコアユーザーを使って残りの90％の一般ユーザーに影響を与えるというものです。

タグを使用することは、これらのスーパーユーザーを見つけてターゲットにするのに最適な方法です。まず、スーパーユーザー、キーユーザー、一般ユーザー、初心者ユーザーなどを明確に定義します。たとえば、スーパーユーザーは有料ユーザー、キーユーザーは1か月以内に継続的にアクティブ、一般ユーザーは2週間以内に3回以上アクティブ、初心者ユーザーは初めてログインするユーザーなどです。次に、プログラマーの同僚に依頼して、これらのユーザーを適切にラベル付けするのを手伝ってもらいます。これらのラベルの下にあるユーザーは階層的に管理および操作され、各層のユーザーが継続的に上位のスーパーユーザーになるように促されます。

4. 全体戦略

タグ運用戦略を策定する際には、タグ運用戦略全体を継続的にテストし、最適化することを忘れないでください。まずは、ビジネスを理解した上でラベルの要件を提案し、ラベル運用戦略を初期段階で策定します。運用プロセスにおいては、ビジネスプロセス全体が完全に最適化されるまで、継続的に戦略を最適化します。このプロセスは、基準の設定、ユーザーの選別、戦略の策定、大胆な試行錯誤、戦略の修正、試行錯誤の継続…という一連のサイクルとしてまとめることができます。

例えば、あるスナックブランドの公式アカウントを制作していたとき、どのQRコードの形式とコピーであればファンがスキャンしてフォローしたくなるかをテストする必要があり、荷物の配送用のカードを3バージョン作成しました。

私は技術者に、パラメータ付きの 3 つの QR コードの設定を手伝ってもらいました。ファンは特定のカードにある QR コードをスキャンするだけで、プログラムが自動的にこのカードでファンにラベルを付けます。 2 週間使用すると、3 つのバージョンのカードのうちどれが最も効果的であるかがはっきりとわかります。今後は、ユーザーの出身地、スナックの好み、地域（甘い食べ物を好む地域もあれば、辛い食べ物を好む地域もある）などのラベルに基づいて、洗練された定性的なコンテンツをプッシュしていきます。

いくつかの新しいタグ

• ユーザー操作の難しさ

この記事を読んだ後、ユーザー操作のコア要素と操作方法のいくつかは理解できたかもしれませんが、今すぐに実行するように求められた場合、どこから始めればよいかわからないかもしれません。自分一人では解決できないさまざまな問題があります。

1. 洗練されたユーザー操作を実現するには、ユーザーデータの取得、ポイントの埋め込み、ラベル付けなどの動作に技術的な支援が必要であり、バックグラウンドサポートが必要です。

2. このシステムラベルゲームプレイには完全な運用モデルがありません。実際のビジネスと会社の状況に基づいて実装する必要があります。実装するには、ビジネスについて非常に明確で、会社の現状を理解し、さまざまな運用モデルに精通している同僚が必要です。

3. このメカニズムがスムーズに機能するには、できるだけ多くのユーザー データが必要です。そうでないと、データ量が少なすぎて精度が非常に低くなります。

4. ユーザータグや操作戦略が増えると、一部のユーザーに迷惑がかかりすぎたり、タグが複数回重複したりすることがあります。次に、より正確な運用戦略を策定する必要があります。

もちろん、テクノロジーがないからといって悲観的になる必要はありません。市場にはすでに、業務を支援できるツールが数多く存在します。例えば、さまざまなタグ機能を実現できる「Youzan」は皆さんもよくご存知だと思います。前回の記事で触れた Jipai のように、一部の核分裂ツールでも、核分裂活動を行った後に核分裂活動を通じて入ってきた各ユーザーに対して質的なプッシュを行うことができるような機能が開発されています。

• 最終まとめ

データドリブンで洗練された業務を真に実現することは、1人や1つの部門だけでは達成できません。しかし、企業運営者としては、ユーザープロセス変換を核とした運用システムを段階的に構築していくためには、このような視点と思考が必要です。コミュニティやその他のユーザー運用作業を行う場合、ユーザーの増加部分だけを考慮するのではなく、ユーザーの増加後にユーザーを維持し、スーパーユーザーに変える方法についてさらに考えることが重要です。

出典:水泳