「ユーザー操作」はどのように行うのですか？

現実的に「ユーザー操作」がどのように行われるべきかを見てみましょう。

コアユーザー向けの「集中運用」

インターネット運営の範囲におけるユーザー運営は、実は2つの分野に分けられます。1つはコアユーザーの集中運営、もう1つは大規模ユーザー戦略の運営です。まずは前者のコアユーザーの集中運営について見てみましょう。

このタイプの仕事には、いくつかの特徴があり、注意すべき点がいくつかあります。それらを一つずつ見ていきましょう。

1. ユーザー規模は通常数十から数百人である

なぜこの規模なのでしょうか？なぜなら、人数がどれだけ多くても、一人では対応できないし、大勢の人にうまく対応できないかもしれないからです。人数が少なすぎるとあまり意味がありません。したがって、通常は数十人から数百人の間でこれが操作の対象となります。

2. ユーザーを「個人」の視点から見て、頻繁なユーザーとのやり取りと、ユーザーとオペレーター間の強い感情的な関係を構築し、最大限の注意を払い、エクスペリエンスを向上させます。

このグループの人々は、あなたが特別な注意を払う必要がある人々であり、また、彼らに成果をもたらしてもらう必要があるため、この時点で最大限の注意を払い、彼らの経験を向上させる必要があります。これには、受け取った否定的なフィードバックにできるだけ早く対処し、顧客の不満を補うためにできる限りのことを行うことが含まれます。

3. 具体的な目標を持つことが多い

多くの場合、この特定のコア ユーザー グループの操作には、特定の目標が必要です。これについては後で例を示します。

4. ユーザーの権限と義務を明確にする必要があることが多い

この特定の目標に関して、このユーザー グループの権限と義務が何であるかを明確にする必要が生じることがよくあります。

上記は、コアユーザーに対して集中的な操作を行う際に注意すべき共通ポイントです。

場合

次に、この問題を理解するために 2 つの事例を見てみましょう。

まず、これはZhubaijiaチームがDoubanグループを通じて創設ファンチームを募集する募集投稿です。この投稿の背後にある理由は、彼らが実際にコアユーザーのグループに対して集中的な操作を実行したいと考えているためであり、この投稿の冒頭では、私たちがファンを募集することなどについて多く語られていることがわかります。

次に言及すべきことは、金メダルファンが何をするかです。これには目的があります。金メダルファンは、旅行コミュニティの他のユーザーから寄せられた質問に答える必要があります。

同時に、金メダルを獲得したファンには、無料のスポンサー付き海外旅行を含むいくつかの特典や特典が与えられ、さまざまなオフラインアクティビティや集まりなどが頻繁に開催されるため、これが最も基本的なコアユーザー運営フレームワークであると考えています。

特定のグループの人々を引き付け、彼らが特定の成果を生み出すことを期待します。彼らが特定の成果を生み出すことができるように、一連の付加価値サービスや報酬を与えることができます。これは基本的に、非常にシンプルで明確なユーザー操作フレームワークを構築します。

別のケースを見てみましょう。これは、採用 Web サイトが主要な企業ユーザーを操作するために使用した小さなフレームワークです。このフレームワークは非常に明確であり、上記の主要な原則に沿っていることがわかります。

採用ウェブサイトには、企業の採用担当者と求職者の 2 つのユーザー グループがあります。人々の間で人気のある企業群があり、また、一見すると非常に低い印象を受け、注目したくない企業群もあります。

私たちは、サイト上の最初のカテゴリーの企業を維持することに間違いなく重点を置きたいと考えており、当時、彼らは数百社程度の企業を維持することを期待して、このようなフレームワークを設定しました。企業の皆様に期待するのは、活動に積極的に協力し、活動が開始されたらできるだけ早く反応して参加していただくこと、そして同時に、サイト上で求人情報というコンテンツを提供し続けていただくことです。すべてのポジションはできるだけ早く更新して掲載する必要があり、サイト上で一定レベルのアクティビティが必要です。このアクティビティとは、誰かが履歴書を送信してきたら、できるだけ早く対応する必要があることを意味します。失敗した場合は、これらのユーザーに返信する必要があります。これが、C エンド ユーザーに優れたエクスペリエンスを提供する唯一の方法です。これらのことが行われることを願っています。

それで、私たちは彼らに何を提供できるでしょうか?実際、中心的な側面は、より多くのプロモーション リソースを提供し、サイト内でプロモーションのポジションを与えて、彼らを宣伝することです。

中級から上級レベルのオフライン就職フェア開催時には、積極的に参加機会を提供します。他にも様々なHRが組織化されているかもしれません。スタートアップ企業が多く、社員教育の予算があまりないため、講座学習のためのクラウドファンディングも立ち上げたり、スタートアップ企業数社を集めて講師の講座をクラウドファンディングし、社員全員が参加できるようにしたり。これらはバックエンドで企業に提供するサービスです。

ある意味、彼らは、これらの質の高い企業がサイト上でより積極的に活動し、より協力的になり、コンテンツ制作を継続する意思を持つ代わりに、サービスとリソースを提供しているとも言えます。

したがって、上記の 2 つのケースから、コア ユーザーの操作の方向性は、先ほど見たものとほぼ同じであることが感じられるでしょう。つまり、コア ユーザーの一部と引き換えにリソースを使用し、彼らがサイト上でどのような具体的な貢献をもたらすかということです。

しかし、コミュニティを構築したいのであれば、早い段階でコミュニティのコアユーザーに自分のコミュニティを認知してもらえるか、雰囲気やアイデアなどで全員に強い価値観の同一化をさせることができるかが鍵となります。

これには多くのコミュニケーションが必要です。価値提案を伝え、このことを通じてそれを実現する必要があります。ちょっとした恩恵や贈り物を与えるだけでは、初期段階でコミュニティに良い文化や雰囲気を育むことは難しいでしょう。

そのため、コミュニティの初期段階におけるコアユーザーの運営では、価値の特定と感情的な交流に重点が置かれる可能性があります。

上記は最初のブランチであり、コアユーザー向けの集中管理です。

多数のユーザー向けの「戦略的運用」

1つ目のブランチを見た後は、2つ目のブランチである、多数のユーザーを対象とした戦略的な運用に注目してみましょう。これにもいくつか特徴があります。1つずつ見ていきましょう。

1. ユーザー規模は数千から100万人近くまで及ぶ可能性がある

最初の特徴は、ユーザー規模が明らかに大きいことです。ユーザー規模が小さすぎる場合は、これは価値がなく、前者のアプローチの方が適しています。したがって、ユーザー数は数千人から 100 万人近くに及ぶ可能性があります。

2. ユーザーを「グループ」の観点から見ると、グループの特徴を明確に定義できますが、ユーザーは公式のグループの特徴をあまり理解していません。

多数のユーザーに対して戦略的な運用を行う場合、データにさらに注意を払う必要がある場合があります。このとき、私たちはユーザーをより「グループ」の視点で見ています。

先ほども述べたように、ある特定のユーザーに対して集中的に操作を行う場合、各人の個人情報を 1 つ 1 つ把握する必要があるかもしれません。しかし、多数のユーザーを相手にしている場合は、確かにそうすることはできませんので、このときにいくつかのユーザー特性を考え出す必要があります。

年齢、よく行く場所、Web サイトでの行動など、ユーザーの特性を抽出する必要があるかもしれません。そのような区分をいくつか作成する必要があり、最終的にはこのグループの特性を明確に定義できる必要があります。

しかし、以前コアユーザー向けに一元的に運用していたときは、ユーザーは公式意識が非常に強く、運用担当者と仲良くなっていました。しかし、多数のユーザー向けに運用する場合は、設計されたメカニズムを通じてユーザーを誘導するため、公式意識はほとんどないかもしれません。

3. さまざまなグループを対象とした運用戦略と方法を設計する

これについては上で述べたように、あまり言うことはありません。

4. この考慮は通常、少なくとも数十万人のユーザーがいる製品にのみ必要です。

最後に、特に重要なことは、少なくとも数十万人のユーザーベースを持つ製品に限り、多数のユーザーのグレーディングと分類を考慮し、異なるタイプのユーザーごとにパーソナライズされた運用戦略を開発する必要があるということです。ユーザーベースが非常に小さい場合は、実際にはまったく必要ありません。いくつかの推奨事項を作成し、定期的にいくつかのアクティビティを組織するだけで十分です。

つまり、入出力比率が十分ではないということです。ユーザーを細かく分類すると、入出力比率は高くなりません。ユーザー ベースがすでに数十万または数百万人に達している場合は、数十万人のユーザーを少なくとも 1 つのカテゴリに分類できる可能性があります。この時点で、それらのユーザーを対象とした運用戦略を設計すると、入出力比率が高くなる可能性があります。

これらは、多数のユーザーに対して戦略的な操作を実行する際のいくつかの特徴です。

戦略的な運用におけるいくつかの一般的な実践

次に、多数のユーザーに対して戦略的な操作を実行する際の一般的なプラクティスをいくつか見てみましょう。

方法1: ユーザー価値管理

ユーザーバリューマネジメントとはどういう意味ですか?ある意味、ユーザーや現在担当している製品、バリューチェーンやバリューポイント全体を詳細に定義する必要があります。つまり、ユーザーにとって私の製品の価値ポイントは何でしょうか?

たとえば、登録は 1 ポイント、維持は 1 ポイント、アクティブであり続ける意志は 1 ポイント、私に支払う意志は 1 ポイントです。これらのポイントを慎重に定義し、データに基づいていくつかの主要なユーザー行動を定義し、これらのユーザー行動ノードを組み合わせてユーザーに介入してガイドする必要があります。

多数のユーザーに対して戦略的な運用を行う場合、常にデータを扱わなければなりません。ユーザー価値管理に関しては、実際には AARRR モデルと呼ばれる非常に古典的なモデルがあります。

これは非常に典型的なモデルです。ユーザーとして、製品の視点から見ると、ユーザーが製品に対して持っている価値ノードがおそらくいくつかあるでしょう。最初はユーザーとして登録し、その後は引き続き訪問し、長期間にわたって私と一緒にいることを望み、サブスクリプションを更新することを望み、最終的には私のサイト上のコンテンツを共有することを望みます。

このようなモデルを取得したら、このモデルに基づいてユーザーをガイドし、介入するための構造を構築できます。このロジックに従ってユーザーをさまざまなレイヤーに分割した後、実際に各レイヤーでユーザーをガイドしたり介入したりすることができます。

WeChatパブリックアカウントの運用モデル

実際の例を見てみましょう。例えば、WeChatのパブリックアカウントはユーザー指向で、先ほど述べたロジックに従っています。ユーザーの価値を最大化したいと考えています。ユーザーのために構築された運用モデルは何ですか？

まず、WeChat 公式アカウントは間違いなくコンテンツ主導型であり、これに基づいて AARRR モデルに従ってモデルが構築されます。

まず、獲得という点では、ユーザー獲得は、自然成長、コンテンツと他の大口アカウントとの相互プロモーション、何らかのアクティビティ、外部チャネルでのコンテンツの外挿と普及から生まれます。これらは、第 1 レベルで実行されるアクションです。この段階で多数のユーザーが参加し、ユーザー獲得のアクションを完了できることが保証されます。

1 つ上のレベル、つまりユーザーのアクティブ レベルでは、公式アカウントを含め、タイムリーにユーザーとやり取りします。メッセージがどこから来たかに関係なく、1 つずつ返信するのが最善です。オフラインでの活動も多く、オフラインでもみんなが会えるので、会った後の気持ちも違ってきます。

同時に、どのような新しいコラムを追加するか、どのような新しい記事を公開するかなど、ユーザー参加のスペースもいくつか開きます。これらは事前に公開され、その後、全員と対話して、これが良いかどうか、どのような感触か、長期的な開発に適しているかどうかなど、全員が判断できるようにします。このようなユーザー参加ノードを頻繁に開きます。ユーザーがあなたの運営上の決定に参加するほど、あなたに対する認識は強くなります。最後に、コンテンツの質についてですが、アクティビティの面では、より多くのユーザーをアクティブにするために、次のようなアクションをいくつか実行しました。

次のレベルは保持です。ユーザーに長く滞在してもらえるように、私たちは2つのことに重点を置いています。まず、いくつかの体験プロセスを最適化することです。つまり、新しいユーザーが公式アカウントをフォローした後、これはコンテンツに重点を置いたアカウントであるため、ユーザーに留まってもらいたい場合は、理論的には、フォローした後、最初に、非常に多くの高品質のコンテンツがあり、継続的に生産できることを認識できます。これを認識させる必要があるため、新規ユーザー向けの自動返信にいくつかの最適化を行いました。フォローした後、価値提案を伝える記事を中心に、いくつかの過去の記事を閲覧するためのエントリに誘導されます。このようにして、ユーザーは読んだ後、この場所には高品質のコンテンツがあり、この場所の価値提案がより印象的であるという強い認識を簡単に形成することがよくあります。

また、新規ユーザー向けに特典を提供していた時期もありました。新規ユーザーがこの公式アカウントをフォローすると、ちょっとした操作で教材や学習関連コンテンツをダウンロードできるという特典です。そうすることで、新しいユーザーがあなたをフォローした後、そのユーザーが最初に行うことが単なるフォローアップアクションではなく、あなたとのより多くのコンタクトやインタラクションであるという保証を最大限に高めることができます。インタラクションの後、理論的にはユーザーの維持率は高くなります。

収益の面でさらに 1 つ上のレベルに進むと、このパブリック アカウントは有料コースをいくつか提供しており、収益はコースの定期的な販売を通じて得られます。

もう 1 つ上のレベルに進むと、ユーザーによる自己伝播の核心は、やはりコンテンツの質です。コンテンツが適切に作成されていれば、ユーザーは喜んでその拡散に協力するでしょう。このロジックは実現可能です。

さらに、定期的に小規模なアクティビティを組織したり、時折、奨励金の仕組みを導入したりもしています。

AARRR モデルの周りのノード全体を整理すると、各リンクで、このリンクのユーザーの価値提示を引き受けるいくつかの操作方法を設計できることがわかります。このケースも、皆さんにインスピレーションを与えることを願っています。

方法2: ユーザーライフサイクル管理

この問題の背後にはどのような論理があるのでしょうか?実際に、サイト上の膨大なデータ サンプルを分析し、製品との接触から最終的な製品の放棄までのユーザーの典型的なサイクルを定義し、主要なノードと主要なユーザー行動を定義し、対応する早期警告と介入を行います。

たとえば、次の例を見てみましょう。

ユーザーのライフサイクルの観点から見ると、製品に接触してから徐々に離れるまでに、いくつかのノードが存在すると考えられます。例えば、登録、維持、活動、衰退、解約、リコールなどがあります。全体の経路はおおよそ次のようになります。

このパスの周囲にいくつかの主要なノードとユーザーの動作を定義したい場合は、どうすればよいでしょうか?

例えば、Sina Weibo は社内で、1 か月以内に登録ユーザーが 20 万人に達し、そのうち 7 万～ 8 万人の維持率が特に高かったのに対し、残りの 10 万人程度のユーザーは次々と失っていったことを発見しました。

そこで、残りの7万～8万人のユーザーに何が起こったのかを分析しました。最終的に、多数のサンプル分析と比較を通じて、この7万〜8万人のユーザーには共通点があり、それはWeiboに登録した後に何らかの体験をしたこと、そして個人情報を非常に詳細に記入したことだという結論に達しました。

このアクションを完了したユーザーの維持率は非常に高くなります。この時点で、主要なユーザー行動を定義できます。この主要なユーザー行動が定義されたら、ユーザー操作のロジックに基づいて、より多くのユーザーにこの行動を体験してもらうように誘導する必要があります。どのような手段が使われるかは関係なく、ユーザーがフォームに記入した後にバウチャーが渡されたり、抽選の機会が与えられたりするなど、これらはすべて運用手段であり、検討することができます。

ユーザーの衰退ノードと損失ノードを含め、これらの主要な比較を通じていくつかの動作を定義することもできます。

たとえば、あるユーザーが毎日 Weibo にアクセスしていたのに、ある時期から突然 3 日か 4 日に 1 回しか Weibo にアクセスしなくなったとします。これは、ユーザーが離れようとしている兆候かもしれません。この重要な行動を定義すれば、ユーザーが 3 日か 4 日に 1 回 Weibo にアクセスし始めた時点で、実際にユーザーに影響を与えるためのアクションを開始できます。たとえば、サイト上で人気のあるトピックを毎日いくつか選択したり、高品質のコンテンツをプッシュしたりすることで、ユーザーのライフサイクル全体を延長することができます。

したがって、ユーザーライフサイクル管理の観点から、主要なノードと主要なユーザーの動作を定義する必要があります。

たとえば、アクティブな行動をどのように定義すればよいでしょうか。毎日ログインすることがアクティブと見なされますか、それともサイト上で 5 ～ 6 ページ開くことがアクティブと見なされますか。これは自分で定義できます。

次のステップは、主要なユーザー行動を定義することです。あるノードと別のノードの間で行動が発生すると、次のリンクに入る可能性が高くなる可能性があります。これには、典型的な時間サイクルの長さも含まれます。これらを定義しておけば、対応するノードで早期警告と介入を実行できます。

方法3: ユーザー分類と分類管理

3 番目のアプローチは非常に一般的で実用的なもので、サイト上のユーザーを格付けして分類することです。論理的には、ユーザーはサイトへの貢献度やアクティビティ レベルなどのさまざまな次元に従って分類され、ユーザー ロールが定義されます。通常、私たちは中核となる高価値ユーザーを維持することに重点を置き、彼らを通じてより多くのユーザーに影響を与える必要があります。

多数のユーザーに対する多くの戦略的操作ではユーザーの分類が伴いますが、分類の参照ディメンションは異なる場合があります。このロジックに基づき、当社では通常、サイト上のコンテンツにユーザーが付与する価値に応じてユーザーを分類します。

この分類に従って、ユーザーピラミッドと呼ばれるモデルを構築することができます。このピラミッドの最上位には公式オペレーターが位置することが多く、その下の層にはコアユーザーが位置します。このモデル全体の中核となるロジックは、正式な運用管理者として、少数のコア ユーザー グループを管理し、このコア ユーザー グループを使用して、より大規模なユーザーへのサービス提供を支援するというものです。おそらくこれがロジックです。

ここで、実際の例を見てみましょう。

この例は、初期の Meil​​ishuo 内のユーザー モデルであり、ピラミッド型のモデルでもあります。 Meilishuo の初期の頃は、サイトのユーザーは 4 つの主要なカテゴリに分かれていました。

最上位のカテゴリーはファッション専門家と呼ばれています。このグループのユーザーは、サイト上の全ユーザーの 1% 未満を占めています。これらのユーザーは通常、特に美しい容姿を持つ美しい女性です。なぜなら、Meilishuo はショッピング共有コミュニティであり、その主なターゲットユーザーは女性ユーザーだからです。ファッション性の高いショッピング共有コミュニティであれば、その場をまとめるのに役立つ美女が絶対に必要です。彼女はあなたのブランドイメージを代表できるはずなので、これがトップのグループです。

次のレベルはスーパーエキスパートと呼ばれ、このグループの人々はサイトの全ユーザーの約 5% を占めます。それで、彼らはどんな人たちなのでしょうか?このグループの人々は、通常、それほど美人ではありませんが、特にファッションに精通しており、自己表現の欲求が強く、高品質のコンテンツを作成する能力があります。彼らは、Meilishuo Webサイト全体にとって特に重要なグループになります。

ショッピングシェアコミュニティには、関連コンテンツを制作できるユーザーがいるはずです。例えば、スカートや化粧品の新ブランドがあったら、まずは試してみて、なぜ今年はこの色が一番人気なのか、なぜこの口紅の素材がいいのか、どんな人や体型に適しているのかなど、ファッションの観点からいろいろ書いてください。これらのことが書かれていれば、その後の購買行動がスムーズになります。ユーザーはまずコンテンツを消費し、その後自然に購入の決定を下すため、サイト上で高品質なコンテンツを継続的に提供するには、優れた専門家のグループが必要です。

次のレベルはアクティブユーザーで、サイトの 20% ～ 30% を占めます。彼らもファッションが大好きで、自分を美しく着飾るために買い物をするのが好きですが、前述のスーパーエキスパートのカテゴリーと比較すると、高品質のコンテンツを作成することはできないかもしれませんが、それでも広めたり共有したりすることに喜びを感じています。

最下層は一般大衆の需要です。これらは、コンテンツを消費するためにこの製品にアクセスし、欲しいものを見つけるとすぐに離れるタイプ A ユーザーのグループです。

実は、初期の頃、Meilishuo はすべてのサイト ユーザーを 4 つのカテゴリに分類していました。理論的には、分類後には異なる運用戦略と方法があるはずです。では、Meilishuo は当時何をしていたのでしょうか?

まず、ファッションの達人にとって、運営手段は契約を結ぶことです。私はあなたに高いスポンサー料を支払いますが、あなたは私の言うことを聞かなければなりません。それから私はあなたにさまざまな告知をします、そしてあなたはさまざまなメディアやさまざまなテレビ番組に出演します。とにかく、あなたは自分自身を積極的に露出する必要があります。露出の過程で、私はあなたが美麗碩のスポークスマンであることをみんなに伝えます。そして、このプロセスを通じて、あなたは私がブランドを確立するのを手伝ってくれます。

2 番目のタイプのスーパータレントの場合、基本的に、利益分配 + 人気という 2 つの側面があります。これら 2 つの側面を通じて、サイト上でコンテンツを作成し続けるよう奨励することができます。美麗碼はショッピング共有コミュニティであるため、実際にはショッピングガイドから収入を得ています。スーパーエキスパートが記事を書いてタオバオにリンクし、タオバオで何人のユーザーが注文したかのようなものです。このデータは監視できます。監視後、タオバオはショッピングガイドのシェアの一部を美麗碼に渡し、最終的に美麗碼はスーパーエキスパートにシェアの一部を提供します。

したがって、スーパータレントにとって、コンテンツを作成することは真の利益をもたらします。さらに、Meilishuo サイトでコンテンツを作成したスーパー インフルエンサーは、サイト全体からの推薦も受けることができます。Meilishuo はアクティブ ユーザーと一般大衆にこれらのスーパー インフルエンサーに注目するよう影響を与え、これらのスーパー インフルエンサーは自身の人気を蓄積し、そこから何らかの価値を得ることができます。

もう一段階下がると、アクティブユーザーの場合、実際にはそれほど複雑ではなく、定期的にフィードバックを提供するだけです。たとえば、定期的にバウチャーを配布したり、VIP 限定のアクティビティを定期的に企画したり、小さな特典を定期的に提供したりして、これらのユーザーにサイト上で積極的に活動するよう促せば、それで十分です。

最後に、以下のニーズを持つ一般の人々に対しては、実際には特別な注意を払う必要はありません。サイト全体で定期的にいくつかの活動を実施して、ニーズを持つ一般の人々に、製品のいくつかのコアバリューを含むサイト全体の高品質なコンテンツをよりよく認識してもらい、サイト上のコンテンツをより多く消費するように誘導するだけで十分です。このように、消費の過程で、一部のユーザーが私のサイトのコンテンツに特に満足していて、Meilishuo サイトにこんなに多くの良いものがあることに気づいていない場合、そのうちの一部は自然にアクティブ ユーザーになります。

上記は実際のケースです。Meilishuo はこのようなユーザー ピラミッド モデルを定義し、ユーザーの種類ごとに異なる戦略を策定することで、最終的にサイト全体のユーザー エコロジーが好循環を形成するのに役立ちます。

実際のところ、定期的なフィードバックを含め、ここには多くのことがあります。最初は手動で行う必要がありますが、しばらく続けていると、アクティブ ユーザーの場合は、四半期に 1 つの大きなフィードバックと 2 ～ 3 つの小さなフィードバックだけで済むことがわかります。これは、製品のメカニズムで実行できます。つまり、システムが自動的にこれらのアクティブ ユーザーにメリットを与えるので、手動の手段は必要ありません。運用戦略やアクションはたくさんあります。比較的簡単にコピーできることがわかったら、実際にはメカニズムベースにすることができます。これは、私たちが心に留めておく必要がある認識でもあります。

方法4：ユーザーインセンティブシステムと成長システムの設計

4 番目のアプローチは、ユーザーがサイト上で自然にアクティブになるように促すメカニズムを開発することです。これは通常、ユーザー インセンティブ システムやユーザー成長システム設計と呼ばれます。

典型的な例は、フォーラムのポイントやゲームのタスクのようなものです。これらは、非常に明白なユーザー インセンティブ システムとユーザー成長システムの設計です。これについて詳細に話すのは非常に複雑なので、これは皆さんの認識を深めるためのものであり、あまり詳しく説明しません。

基本的には、ユーザーインセンティブシステムとユーザー成長システムを設計する必要があります。その背後にあるロジックは、おおよそ次の 3 点です。

1. インセンティブを与える必要があるユーザーの行動を定義し、利用可能なリソースを整理し、インセンティブルールを設計する

たとえば、インセンティブを与える必要があるユーザーの行動は、ログイン、投稿、閲覧、またはその他の行動です。これを最初に定義する必要があります。次に、彼をやる気にさせるリソースを整理する必要があります。賞品などの物質的なリソースもあれば、製品内の特権などの無形のリソースもあります。特定のアクションを完了すると、私の特定の機能を体験できます。または、特定のアクションを完了すると、オフラインで私たちに会ったり、何らかの閾値アクティビティに参加したりできます。これらはすべて私たちのリソースです。

最初の 2 つを整理したら、インセンティブを与える必要があるユーザーの行動に焦点を当てて、インセンティブ ルールを設計できます。インセンティブ制度はユーザーの成長に連動できればベストです。もちろん連動していなくても問題ありません。まずはいくつかのインセンティブを用意して、それを少しずつつなげていくことを考えてもいいと思います。

上記では、多数のユーザーを対象とした戦略的な運用のための最も一般的な 4 つのプラクティスを紹介しました。これらの 4 つのプラクティスによって、ユーザー運用に関するより具体的な理解が深まることを期待しています。

その他: 関連性を探り、取り組みのターゲットを絞る

重要な指標間のデータ相関を分析し、サイト内のユーザー構造を調整および最適化します。

これら 4 つの方法以外にも、データと密接に関係するアイデアがいくつかあります。データからいくつかの相関関係を掘り出し、ターゲットを絞った運用アクションを実行できます。いくつかの重要な指標間の相関関係を分析して、サイト内のユーザー構造を調整または最適化することもできます。実際、この問題は前回のゲームプレイ 2 でも触れましたが、さらに深く掘り下げたい場合は、より多くのデータを調べる必要があるかもしれません。

たとえば、これらは Sina Weibo の構造とユーザーの行動に関するいくつかの重要なノード データです。

データをマイニングして分析すると、サイト上で 1990 年代生まれの女性ユーザーが増えれば、1980 年代や 1990 年代生まれの男性ユーザーのアクティブな利用も自然と増えるという結論に達することができます。

このような結論に達すると、1990 年代生まれの女性ユーザーをさらに引き付け、この女性ユーザー層をサイトでよりアクティブにさせる方法に業務の重点を置くべきであることは間違いありません。

実際のロジックは次のようになります。データの相関関係を確認します。相関関係を見つけたら、それを使用してサイト内のユーザー構造を調整および最適化する必要がある場合があります。

ここまでは、ユーザーオペレーションの定義と具体的な実践について概説してきましたが、次にユーザーオペレーションシステムについてもう少し詳しくお話しします。

著者: Xiongxiong 操作ノート

出典:雄雄作戦ノート