数千万の価値があるプライベートドメイン運用スキル！

今日はプライベート ドメインについてお話ししたいと思います。プライベート ドメインの運用に数年の経験を持つ古い e コマース担当者として、皆さんに伝えたいことがたくさんあります。

SCRM と SOP については今は話さないでおきましょう。これについては将来 N 件の記事が書かれる予定です。実際、プライベート ドメインは目新しいものではありません。2、3 年前には多くのブランドがプライベート ドメインに熱心に取り組んでいましたが、プライベート ドメインの歴史はもっと古い時代にまで遡ります。10 年前には、多くの人がプライベート ドメインを通じて大金を稼いでいました。今日はプライベートドメインのトップレベルのロジックについてさらに詳しくお話ししたいと思います。そして、次のn回の記事では、ブランドがWeChatに基づいてプライベートドメインをより良く開発する方法についてお話ししたいと思います。

1. ブランドはプライベートドメインを正しく理解するにはどうすればよいでしょうか?

プライベートドメインとは何でしょうか? Lao Zhao は、プライベート ドメインは実際にはトラフィックではなく、ブランドが 5A の人々 (1 ～ 5 はブランドとの関係の低さから高さを表します)にリーチできるようにするプールであると理解しています。プライベート ドメイン プールは、拡大し続けるためにトラフィックを導入する必要があり、分裂やその他の形態を通じてトラフィックをフィードバックすることもできます。

プライベートドメインプールのキャリアは、企業のWeChatアカウント、個人のWeChatアカウント、Douyinグループ、Feishu、DingTalk、QQなどです。プール内のユーザーといつでも通信できる限り、プライベートドメインのキャリアとみなされます。もっと厳密に言うと、いつでもチャットできるユーザーを見つけられるということです。公式アカウントや動画アカウントなどについては、ミドルドメイン（パブリックドメインでもプライベートドメインでもない）としか言えません。

多くのプライベート ドメイン キャリアの中で、エンタープライズ マイクロブログと個人マイクロブログが最も一般的に使用されています。

• 個人向けマイクロブログはユーザーベースが大きく、頻繁に開かれ、ユーザーの信頼を獲得しやすく、ユーザーとのタッチポイントが多い。しかし、マーケティングに悪用された後、その将来の道はますます狭くなり、友人サークルやグループチャットの崩壊など、ますます多くの制限が加わり、個人向けマイクロブログの効率に深刻な影響を与えます。
• 企業マイクロブログのユーザーベースは個人マイクロブログほど大きくなく、以前は機能にも多くの制限がありました。しかし、ユーザー総数は4億人を超えており、依然として大きなベースです。機能の輪も徐々に拡大しており、道はますます広くなっています。

2. ブランドがプライベートドメインを開発したいのはなぜですか?

究極の質問に戻りますが、なぜブランドはプライベート領域に参入する必要があるのでしょうか?その理由はブランドを成長させるためです。ブランドは、次の 3 つの観点からプライベート ドメイン プールを構築します。

1) 要件を収集する

この点をターゲットにできるブランドは非常に賢いです。消費者の現在の注意力は非常に集中力がないため、その要求は幅広く断片化されており、常に変化しています。ブランドが消費者から直接情報を引き出したい場合、消費者を綿密に観察し、消費者に何度もリーチする機会を持つ必要があります。これはパブリック ドメイン トラフィックとミッド ドメイン トラフィックの非常に弱い点ですが、プライベート ドメイン プールはブランドがこのタスクを非常にうまく達成するのに役立ちます。典型的なケースは五菱紅光です。ユーザーの要望はプライベートドメインから収集され、ユーザーがコミュニティで話し合い、車の要望が出てくるのです。非常に直接的で効果的です。

ブランドは、プライベートドメインのユーザーを通じて真のニーズを見つけ、偽のニーズを排除する必要があります。製品設計段階では、プライベートドメインユーザーを通じてインスピレーションを求めることができ、製品内部テスト段階では、プライベートドメインユーザーを通じて内部テストを実施し、製品が適切かどうか、調整が必要かどうかを判断できるため、ブランドは多額の費用を節約できます。

2) ブランドの評判を維持する

ブランドの声は、大きな声であるだけでなく、肯定的なものでなければなりません。肯定的な評価を得るための近道はありません。それは、良い製品と良いサービスを通じてのみ達成できます。プライベート ドメイン プールは、製品のフィードバックを収集し、顧客に高品質のサービスを提供するための優れたプラットフォームであり、ブランドの評判を維持するのに役立ちます。

3) 売上成長

ブランドの売上を伸ばすには、新規顧客だけに頼るだけでは絶対に不十分です。既存顧客からの再購入はブランドの成長にとって無視できない重要な要素です。ブランドにとって、プライベートドメインを通じてリピート購入を生み出すことは、いつでも顧客にリーチできるため簡単なように思えるかもしれませんが、実際には非常に芸術的な運用タスクです。

まず、商品カテゴリーは再購入に適している必要があります。たとえば、大型家電製品は数年に一度しか再購入しないかもしれませんが、スキンケア製品は1～2か月に一度購入する必要があります。

2 番目に、顧客にリーチする際に適切なバランスを取る必要があります。情報が柔らかすぎると、ユーザーはそれに気付かず、難しすぎるとユーザーはイライラします。ユーザーに情報をプッシュしないと、ユーザーはそれを忘れてしまいます。アクティビティを頻繁にプッシュしすぎると、ユーザーは飽きてしまいます。 したがって、プライベート ドメイン プールで繰り返し購入を行う場合は、販売の考え方ではなく、マーケティングの考え方で行う必要があります。

（デッドグループでの遊び方）

第三に、財務会計では、投資コストが得られる利益に比例しているかどうか。

まとめると、ブランドがプライベート領域でどのような目標を達成したいとしても、それはブランドとユーザーの間に信頼関係を確立することによってのみ達成できるのです。イベントの宣伝や割引情報など、ユーザーが欲しがっていると思われるものだけを送っていると、ユーザーとの信頼関係を築くという目的を達成できず、ユーザーを消費することになります。ユーザーが削除しない方がおかしいです！

そのため、Lao Zhao は最初に SCRM、SOP などについて話すのではなく、概念に関して全員と合意に達したいと思っています。プライベート ドメインを実行するときは、販売の考え方ではなく、マーケティングの観点から実行する必要があります。

1) ブランドは、消費者が何に興味を持っているかを深く理解し、個人キャリアにおける消費者のタスクを理解する必要があります（個人用 WeChat は友人と交流する場ですが、企業用 WeChat におけるユーザーの消費者タスクは何ですか？） ;

2) 消費者がプライベート ドメインを追加するのは、ブランドに嫌がらせを受けたいからではなく、それが便利だからである。ユーザーを追加した後、ブランドはユーザーをどのように支援できるかを考える必要がある。それは、高品質のコンテンツなのか、専門家のアドバイスなのか、それとも行き届いたサービスなのか。

3) 友達を作るゲームプレイを参考に、ユーザーの参加を促進するための優れたメカニズムを設計できますか。

これはユーザーとの信頼関係を築く正しい方法であり、プライベート領域で良い仕事をするための第一原則です。

3. プライベートドメインでブランドが失敗する4つの大きな障害

なぜほとんどのブランドがプライベートドメインビジネスで失敗するのでしょうか?まず、プライベート領域で成功するブランドの特徴を見てみましょう。

1) ブランドはプライベートドメインの重要性を認識し、プライベートドメインへの正しいアプローチを理解しています。

2) 明確な目標を持ち、リピート購入、需要、口コミなど、何を望んでいるかを把握する。

3) 会社は、CEO から役員レベルまで、私的領域で良い仕事をし、うまく協力することを決意しています。

4) ブランドの効率向上とコスト削減を支援する完全なソリューション + サポートツール。

5) データ分析を通じて問題点を特定し、継続的に改善するための洗練された運用方法と反復的な手段を備えている。

上記の点を達成するのは実際には簡単ではありません。Lao Zhao が、ブランド プライベート ドメインの成功を妨げる 4 つの主要な問題を分析します。

3.1 ブランドは、プライベートドメインビジネスを行うのではなく、常に配当を獲得したいと考えています。

ブランドは長年にわたり民間領域への参入を論じてきましたが、この分野で能力を蓄積することを真に認識しているブランドは非常に少なく、各業界のハイエンドプレーヤーはほんのわずかです。問題は、ブランドがプライベート ドメインを誤って理解し、誤ったポジショニングをしているというだけでなく、より重要なのは、ブランドがプライベート ドメインで良い仕事をする決意を持っていないことです。ほとんどのブランドは、様子見するか、一時的に試すだけです。ブランドは常に、一生懸命努力したにもかかわらず、まだ利益が出ていないと感じています。では、トラフィック配当を獲得してみてはどうでしょうか? プライベートドメインビジネスを行うよりも、配当を獲得する方がよいですが、これはブランドがプライベートドメインビジネスをうまく行うための最大の障害です。

老趙氏は、交通配当はいずれ消え去り、競争相手も愚かではないと言いたい。配当が限られている状況では、精緻な運営を貫くのが最善の方法だ。

3.2 ブランドは常に、ユーザーがいなければ、自社のプライベートドメインを開発するために何ができるのかと考えています。

トラフィック問題は、プライベートドメインで運営するすべてのブランドが避けられない問題です。プライベートドメインプールに継続的にデータを蓄積するには、プールに新鮮な血液を継続的に注入する必要があるためです。この問題を解決する鍵は、ユーザーソースと沈殿効率という 2 つの主要な問題を考慮することです。

3.2.1 ユーザーソースのマイニング方法

ユーザーの流入元は、一般的に2つのカテゴリーに分けられます。1つは、取引を積み重ねてきた層（A4）であり、もう1つは、比較的幅広いトラフィックを積み重ねてきた層（A1-A3、ブランドを理解している層、ブランドに好印象を持っている層、ブランドのソリューションを選択する層）です。

ブランドが取引を完了した人々を蓄積することを決定した場合、鍵となるのは、さまざまなチャネルからの新規および既存の注文をプライベート ドメイン プールに効率的に預ける方法を解決することです。

ブランドが不成功に終わった顧客を蓄積することを決定した場合、オンライン トラフィック(広告)とオフライン トラフィック(店舗顧客) をプライベート ドメイン プールに効率的に投入する方法の問題を解決することが鍵となります。

もう 1 つの側面は、既存のユーザーを利用して新しいユーザーを生成することです。これについては、今後の記事で詳しく説明します。

3.2.2 降水効率を向上させる方法

トラフィックの発生源は数多くありますが、それらをうまく解決するのは簡単ではありません。効率を上げるためにあらゆる方法を試す必要があります。たとえば、多くのブランドが Douyin で売上を伸ばし、最近多くの注文を獲得しており、すべての顧客を自社のプライベート ドメイン プールに引き付けたいと考えています。

この時点で、これは簡単ではないのかと言う人もいるでしょう。AI通話+テキストメッセージを使用して、顧客に積極的に追加してもらうだけです。また、APIを介して自動的に友達を追加することもできますが、あまり便利ではありません。これらすべてを言える友人は、少なくともプライベートドメインでスタートしましたが、それだけでは十分ではありません。Douyinプラットフォームには現在、注文に対する保護層があるためです。フロントデスクに表示されるとき、ユーザーの電話番号は完全には表示されません。現時点では、全体像を見るには、バックグラウンドでディスプレイを1つずつ手動でクリックする必要があります。以前のように注文をバッチでエクスポートすることはできません。このとき、どうすればよいでしょうか？

この例を挙げた意味は、プライベートドメインの沈殿を行う際には、企業マイクロプラットフォームの要件だけでなく、電子商取引プラットフォームの要件にも従わなければならないということです。制限が多いほど、効率は低くなります。プライベートドメインプールの沈殿効率を向上させるために、常に新しい方法を考え出さなければなりません。これは確かに簡単ではありませんが、困難であればあるほど、ブランドにとっての限界になります。

別の例を挙げると、粉末添加効率は以前の注文と最近の注文で同じでしょうか?間違いなく違います。以前の注文の場合、履歴が長く、ユーザーはあなたを忘れています。しかし、最近の注文の場合、取引はまだ完了していません。顧客に友達を追加してサービスプロセス全体を完了するように説得する非常に強力な理由があります。旧注文の粉末補充の効率をいかに向上させるかについても、引き続き研究していく必要があります。

もちろん、オンラインチームとオフラインチームが互いに争うなど、内部ブランドの問題も発生します。洗練されたオンライン運営を通じて、オフラインファンをオンラインで誘導し、取引を促進できることは明らかです。しかし、オフラインチームは、オンラインで人を集めることは店舗のビジネスを盗むと感じ、全体的な利益を考えずに拡大し始め、あらゆる方法で妨害し、協力を拒否し、プライベートドメインプールを蓄積する黄金期を逃します。つまり、結果を決定するのは実際には状況なのです。

また、プライベートドメインユーザーの蓄積は盲目的ではありません。明確なMVPモデルが必要です。アカウントを計算できない場合は、プライベートドメインプールを蓄積するために多大な労力とコストを費やす必要はありません。

3.3 一部のブランドは、自社の金鉱を守りながら、やりたい放題しています。

これまでに、意図的に多数のプライベートドメインユーザーを集め、その後、このユーザー波にアクティビティや特典を集中的に提供し始めたブランドに出会ったことがあります。しかし、状況はユーザーによって異なり、ブランドに対する認識や要求も変化します。最善の戦略は、ユーザーを階層化し、さまざまなタイプの顧客に対応するコンテンツとサービスを提供することです。しかし、私たちが良いと思うものをすべてお客様に提供すべきというわけではありません。お客様とどのように付き合うか、お客様の悩みは何かということを慎重に考える必要があります。彼らが最も懸念していることは何ですか?次に、ターゲットを絞ってそれを提供します。

もう一つの問題は、彼らの考え方が単純すぎることです。彼らは毎日、自分たちのライブ放送を誰も見ていないと言いながら、プライベートな領域で古い顧客にランダムに特典や割引を与えています。好調なブランドはすでに在庫処分品を福利厚生品に変え、ライブストリーミングで取引を完了し、さらにシステム推奨トラフィックを活用しています。詳細については、このWeChatを追加して話し合うことができます。

繰り返しになりますが、ブランドのプライベート ドメイン運営の鍵は、ユーザーの信頼を築くことです。忠実なファンを生み出せないプライベート ドメイン運営は、単なるフーリガン行為です。ブランドは、製品力、サービス力、コンテンツ力など、多面的にユーザーの信頼を構築する必要があります。そうすることで、ユーザーはあなたを支持して協力し、リピート購入することが自然になります。

3.4 ブランドプライベートドメインチームの構築

最後にお話ししたいのは、ブランドのプライベート ドメイン チームの作成についてです。プライベートドメインを理解している事業者は市場にほとんどいません。経験がある事業者のほとんどは小規模事業者であり、企業の小規模事業者を本当にうまく活用できる事業者はさらに少ないです。上司が理解せず、ブランドが 0-1 から始めようとする場合、実務経験のあるオペレーターを探し、その人を信頼し、その人と協力してチームを作り、十分な時間と忍耐を与える必要があります。なぜなら、プライベート ドメインは 1 人で達成できない体系的なプロジェクトだからです。

上司が理解していれば、独自の計画を立て、業務フローを整理し、実行力の高い人材を数名配置し、SCRMツールと組み合わせて段階的に目標を達成することができます。このようなチームは一度にすべてを達成することはできず、段階的に進めていく必要があります。

さらに、最も重要な点は、上司が「3つの心」、つまり決意を持たなければならないということだと思います。真剣に取り組んでください!忍耐！ 上司が決意して注意を払うときのみ、チームも決意して注意を払うようになります。

最後に

この記事はテクニックについてではなく、哲学についてです。なぜなら、ほとんどのブランドがプライベート領域で成功できないのは、間違った考え方をしているからだと思うからです。間違った方向に取り組んでいる場合、一生懸命に取り組めば取り組むほど、被害は大きくなります。今年は、パブリックドメインのトラフィックをめぐるブランド間の競争が特に激しくなるでしょう。プライベートドメインで何をすべきかを慎重に考える時期です。

最後にお伝えしたいのは、一部のブランドがプライベート ドメインとパブリック ドメインのリンクを非常にうまく行っており、これも今年のトレンドであるということです。

著者: Lao Zhao マーケティングノート

出典: Lao Zhao のマーケティングノート