新規オペレーターはAPP製品操作のポイントをどうやって見つければよいのでしょうか。

新しいアプリや製品を運用するときによく遭遇する問題は、その製品の運用の出発点が見つからないことです。そのため、従来の方法を使って非効率的な運用を行う人もいます。盲目で無知な運用方法は、ユーザーを引き付けないだけでなく、逆効果にもなります。

このような状況は、製品を理解しておらず、製品の価値がどこにあるのかを十分に理解していないために発生します。この記事を書く目的は、メソッドに従って製品を段階的に操作する方法を教えることではなく、私自身の学習経験を通じて操作の重要なポイントを見つける方法を説明することです。

もちろん初心者の操作をまとめたものであり、対象者も初心者の操作者です。間違っている点がありましたらご指摘ください。

1. 出発点: 製品のコアバリューを活用する

まず、製品の中核的な価値についてお話ししましょう。それは次の 2 つの点を満たす必要があります。

1. ユーザーの表面的なニーズを十分に引き付ける

Ele.me、Meituan、その他のケータリングソフトウェアなどの製品は、ユーザーの悩みを瞬時に把握し、潜在的な依存関係を形成し、必要なときに開く必要があることをユーザーに知らせることができます。

2. ユーザーの潜在的なニーズを創出する能力

製品がユーザーの単一の需要のみを満たす場合、類似の競合製品の出現により市場から排除される可能性が非常に高くなります。製品によって生み出される可能性のある潜在的なユーザーニーズを理解すれば、それが製品の核となり、WeChat や Alipay などの類似製品では真似できません。

これら 2 つのソフトウェアを見ると、どちらもユーザーのソーシャルおよび支払いニーズを満たすことから始まりましたが、そこで止まりませんでした。代わりに、さまざまな分裂方法を通じて、完全なハンドヘルド支払いシステムとソーシャル ホーム システムを作成しました。製品はコア機能を中心に常に「進化」しており、類似のソフトウェアが模倣することは不可能で、ユーザーの生活に欠かせないものとなり、製品の中核的な利点が長期的に存在することを保証します。

したがって、ショートテールの爆発的な製品はユーザーの表面的なニーズを捉え、ロングテール効果のあるソフトウェアはユーザーの潜在的なニーズを分裂させます。

商品を運用する際に、プロモーションの過程で考慮すべきことは、表面的な需要でユーザーの興奮を十分に刺激しながら、ゆっくりと商品の隠れた核分裂需要へとユーザーを導くことです。

ここで注目すべきは、製品の核分裂需要がユーザーの潜在的な需要と一致しない可能性があるため、このプロセスで操作によってそれを「パッケージ化」する必要があることです。一般的な「ねずみ講」における洗脳効果と同様に、コピーライティングやテクニックを通じて、ユーザーは製品が示す分裂ニーズに気づかされます。

例えば、アリペイの「植樹チャリティー」では、アプリ内で強調されているポイントは「チャリティー」と「植樹ゲーム」ですが、アリペイの本当の目的は、ユーザーがアリペイを開く頻度を強調し、ユーザーの粘着性と適合性を高めることです。これは、アリペイがチャリティーゲームを通じてユーザーの「断片化された時間」を獲得する手段でもあり、アプリが開かれるたびにアリペイのトラフィック価値が増加します。

ゲームはシンプルに見えますが、実際には Alipay のバックグラウンドでユーザーの行動を分析するために使用できる膨大なデータが含まれています。各ユーザーのクリックとフォーカスが次の操作の重要な計画になります。

2. 企画ポイント：コミュニティを活用して商品の運営と集客を図る

コミュニティ運営商品の核心は、ユーザーの「弱い心理」、つまり人間性の弱点を把握することです。誰もが特定の感情や価値観を追求しています。初期のトラフィック生成を実現するには、ユーザーの行動分析を実施し、各ユーザーがどのような心理的または行動的な「弱点」を持っているかを調べて、それを発見して活用する必要があります。

ユーザーの弱い行動を理解することによってのみ、トラフィックを誘致するという目的にうまく対応できるようになります。さまざまなタイプのユーザーには、より慎重な対応が必要です。通常の「イナゴユーザー」のように、ユーザーが興味を持ちそうなポイントでユーザーを引き付けようとしないでください。

高品質ユーザーのコンバージョン率には、量や時間の効率性ではなく、むしろ忠誠心と長期的な維持が求められます。ユーザーの「弱点」をどのように把握するかについては、少人数グループの利点を活用してさらに理解を深めることができます。

各サークル内のユーザーのさまざまな行動は、サークルコミュニケーションを数回変更して特定のユーザーの弱点を完全に把握し、ゆっくりと分析することで完全に理解できます。

ここにいくつかのヒントがあります:

1. インターネット推奨方式: コミュニティに漫画や物語など、製品コンテンツに関する興味深いストーリーを投稿し、ユーザーのニーズに基づいて製品の機能を強調し、巧妙なストーリー (コピーライティング) プロットを使用して、同じ関連する競合ソフトウェアの中から製品が自ら選ばれるようにします。コピーライティングをパーソナライズすることが成功の鍵です。

2. ユーザー関心方式: すべてのユーザーは「遊ぶのが好き」という心を持っています。ユーザーがあなたの製品に興味を持った場合にのみ、彼らはあなたの製品をダウンロードして使用します。WeChat がすでに非常に強力なソーシャル製品であることがわかります。しかし、WeChatの利用チャネルを開拓するのは常にゲームです。以前のゲーム「All People Shoot Airplanes」はその一例であり、ユーザーの社会的競争と名誉心理を利用してWeChat市場を開拓しました。さまざまな製品をいくつかの軽いゲームを通じてユーザー間で交流させることができ、ゲームを好むユーザーが隠れた市場を開拓できるようになります。これは、製品を自分で販売するよりもはるかに手間がかかりません。

3. 社会心理学分析法：現在、インターネットはアプリを通じて人々の間のコミュニケーション距離を縮めましたが、内面世界を理解することはより困難であるため、心理学的手法を使用することができます（精神的な友情のためのいくつかの小さなテスト質問を設定します）。新しいアプリでユーザーに精神的な安心感を与えることは、依然として人々の社会的な性質を利用する方法であり、ユーザーが意図せず認知を得て、その認知感をより多くの人々と共有できるようにします。

ユーザーにとって、古いアプリを新しいアプリに置き換えることは、特に同種のアプリの場合、ポイントを失うプロセスです。心理的損失ポイントを超えると、アンインストールすることを選択します。たとえば、古いアプリよりも使用習慣に合致している場合は 10 ポイント減点されます。古いアプリよりも広告が多い場合は、やはり 10 ポイント減点されます。また、継続的なコンテンツ出力が多い場合は、さらに 10 ポイント減点されます。

新しいアプリを心理的なボトムラインに適応させると、一定の期間（この期間は約 2 か月です。ゲーム アプリの期間は長くなります。ゲーム アプリはファーストフード形式であるため、頻繁に頻繁に更新されます）が経過します。まだアンインストールしていない場合は、このアプリの機能があなたにとってプラスになるでしょう。ソーシャルメディアを使用して製品を運用すると、ユーザーの使用法や製品に対する感情的な結びつきに微妙な影響を与え、ユーザーと製品の粘着性、つまりブランド効果とより一致するようになります。

3. 足場: データ分析を使用して計画戦略を策定する

データ分析は、製品やコミュニティユーザーの運用において一般的に使用される手法です。運用データを分析することで、ユーザーに対してさらに差別化された運用を行うことができます。

まず、2点ご説明させていただきます。現在のデータ分析業務は、手動データ分析と人工知能データ分析の2つに分かれています。

前者はデータ分析によるパーソナライズされた短期的な運用や活動に使用され、人工知能によるデータ分析は安定した長期的な運用や活動に適しています。

データ分析ユーザーの完全な成長は、ユーザー導入期、ユーザー維持期、ユーザー定着期の 3 つの段階に分けられます。

1. 1 つ目は、ユーザー紹介期間です。一定期間にわたる公開アクティビティへの新規ユーザーの閲覧と参加、これには訪問頻度と訪問間隔時間が含まれます。高い閲覧数と参加数が得られた場合、アクティビティが何度も転送されたこと、つまり高品質のアクティビティがバイラル拡散を形成したことを意味します。ユーザーは、こうした活動の内容や発表形式にも興味を持ち、次回イベントを開催する際に参考にすることができます。

2. ユーザーの保持期間: 参加ユーザーは、水軍(活動参加専用に登録された小規模アカウント)と正式ユーザーに分けられます。水軍ユーザーは通常、イベント参加後すぐにコミュニティを脱退するか、公式アカウントのフォローを解除します。このようなユーザーの参加は通常無効です。正式ユーザーには、イベント参加後に一定の選考期間が設けられます。この期間は一般にユーザー保持期間とも呼ばれます。

3. ユーザーの沈降期間: この期間中、ユーザーは通常、沈黙するか、この場所が引き続き自分の欲求を満たしてくれるかどうかを見守ることを選択します。顧客は満足していれば留まる可能性が高く、満足していなければ去ってしまいます。したがって、この期間中に、製品の本質的な内容（表面需要）と長期的な誘惑ポイント（分裂需要）をユーザーに提示する必要があり、ユーザーの沈降期間を通過したユーザーだけが真のユーザー成長活動と呼ぶことができます。

ユーザーの成長に関するデータ分析は、イベント開始前のデータとイベント終了後のデータを単純に比較するだけではできません。イベント終了後少なくとも3～4週間経過して初めて、ユーザーの成長状況を完全に分析することができます。

データ分析では、データの信憑性、データの蓄積、データの変動性、データの規則性などに注意を払い、各データの「逸脱ポイント」（データの変更理由と変更範囲を指す）を比較・分析し、逸脱ポイントを利用して新たな運用計画を策定します。

上記は私がまとめた操作方法の一部です。実際には、製品の操作には従うべき固定されたルーチンはありません。実際のルーチンは、武術小説で初心者が剣を使用し、達人が剣を振るい、聖人が剣を作るのと同じように、ルーチンなしで状況に適応することです。

操作を指します。初級操作はツールを使用し、中級操作は操作ツールを習得し、上級操作は操作ツールを独自に作成できます。

したがって、最も重要なことは、心を込めて操作することです。操作したいものを十分に理解し、固定された方法を柔軟に使用できるようになったときにのみ、有能な製品オペレーターになることができます。

コメント:

APP コンテンツはユーザーを引き付ける上で重要な要素です。コンテンツは、アプリが運営する製品に関連し、ユーザーにとって有用なものでなければなりません。そうすることで、アプリに対するユーザーの執着心を高めることができます。この方法によってのみ、アプリの毎日のアクティブ ユーザー数をより速く増加させることができます。

APP ユーザー グループ データを通じて、ユーザー情報、閲覧行動などを把握し、ユーザー グループの全体的な位置付け、つまり APP のユーザー ポートレートを作成できます。ユーザー プロファイルを理解することによってのみ、ユーザーの訪問履歴と滞在時間に基づいて適切な改善と調整を行い、アプリの保持率とユーザーの定着率を確保できます。

出典：馬海翔のブログ