ユーザー成長システム理論

ユーザーの増加について話すとき、私たちは何について話しているのでしょうか? WeChatの分裂、プライベートドメインのトラフィック、広告、新規ユーザーの誘致、アクティベーション、コンバージョン、リテンションの促進、これらはすべてユーザー増加の範囲内です。

ユーザーの増加は複雑であり、製品のユーザー増加目標を達成するにはさまざまな複雑な方法が使用されます。ただし、ユーザーの成長は単純なものになることもあり、そのためには体系的な視点に切り替えてユーザーの成長を観察し、システムダイナミクスの知識を活用してユーザーの成長を進化させる必要があります。

私がシステムダイナミクスに初めて触れたのは、Gaorong Capital のパートナーであり、Kuaishou の元最高成長責任者である Liu Xinhua 氏の話を通じてでした。彼は、ユーザーの成長に深い関心を持つ学生はシステムダイナミクスを学ぶべきだと提案しました。それ以来、私はシステムダイナミクスの主要な理論をさまざまな側面から研究し、ユーザーの成長経験と組み合わせることで、より多くの知識と経験を積んできました。

今後、私は複数の記事を通じて、システムダイナミクスとユーザー成長に関する理論的知識と応用方法を皆さんと共有し、システムロジックとユーザー成長の潜在エネルギーについて皆さんと議論していきます。一連の記事の最初の記事として、この記事ではまずシステムについて紹介します。

1. システムダイナミクスとユーザーの成長

システムダイナミクスは、1956年にマサチューセッツ工科大学のフォレスト教授によって提唱された新しい学問分野です。当初は主に工業生産に使用されていましたが、その後、研究開発を通じてその適用範囲が徐々に拡大し、商業開発において重要な指導的役割を果たしています。

システムダイナミクスの授業では、「すべてのシステムは必ず構造を持ち、システム構造がシステム機能を決定する」というシステム科学の考え方を提唱しています。システムの内部構成要素間の因果関係のフィードバック特性に基づいて、システムの内部構造から問題の根本原因を見つけ出し、その後の問題への対応決定を導きます。

では、システムとは何でしょうか?簡単に言えば、システムとは相互に接続された要素の集合であり、主な内容はシステム要素と接続関係です。システムはあらゆるところに存在します。エコシステム、人間のシステム、ビジネス システムはすべてシステムです。システム ダイナミクスの力は、さまざまなシステムの主な特性と法則を抽象化して、システムを理解して変更できるようにすることです。

ユーザーの成長はインターネット製品の長期的な目標です。その核心は、製品とユーザーで構成されるシステムを理解して変更し、ユーザー成長システムを最適化して期待される方向に進化させ、ユーザー規模と価値の継続的な成長を実現することです。システムダイナミクスの応用は、ユーザー成長に非常に適しています。システム内の製品とユーザーの要素を分解し、製品とユーザーのつながり、ユーザー同士のつながりを発見する方法が、システムダイナミクスの知識をユーザー成長の進化に応用する鍵となります。

さらに、ユーザーの成長は製品システムの上に構築され、製品システムは企業システムの上に構築され、企業システムは業界システムの上に構築され、業界シス​​テムは市場システムの上に構築されます。ユビキタスシステムは包含と影響の関係にあり、これによりシステムの理解と応用にも無限の価値と可能性が生まれます。このシステムを使用して、ユーザー増加の性質と可能性を探ることができます。また、ユーザー増加を超えて、より高レベルのシステムからユーザー増加の外部傾向とマクロ配当を見つけることもできます。

2. 複数の分割を通じてシステムを理解し続ける

前述したように、システムとは相互に接続された要素の集合です。すべてのシステムは、システム要素と接続関係に抽象化できます。システム内の要素は不確実性を持ち、システムの実行中に変化するため、変数と呼ぶことができます。接続関係には、因果連鎖、強化ループ、調整ループ、ヒステリシス効果の 4 種類があります。

システムは、変数、因果連鎖、成長ループ、調節ループ、ヒステリシス効果の5つの部分で構成されています。システムを完全に理解することは、システムを活用し、変更するための前提と基礎です。詳しく見てみましょう。

1. 変数

変数は、時間の経過とともに変化するシステムの要素です。システムには単一の変数があるわけではありません。システム内の変数は、異なる時間次元や異なる観測レベルで大きく変化する可能性があります。関心のあるシステム内のコア変数要素を把握することが、システムを理解し、変更するための第一歩です。
ユーザーの成長において最も重要な変数はユーザーです。ユーザー数の変化とユーザーの価値が、ユーザーの成長の結果を決定します。ユーザー変数は、さらに既存ユーザーとトラフィック ユーザーに分けられます。インターネット製品はトラフィックの最大化を追求しますが、ほとんどの場合、既存ユーザーが製品にさらなる価値をもたらします。短期的なトラフィックユーザーを長期的なストックユーザーに変換できますが、ストックユーザーも失われます。

トラフィックユーザーとコンバージョン維持の規模を拡大し、既存ユーザーの価値とライフサイクルを活用し、既存ユーザーとトラフィックユーザーの両方を考慮することは、ユーザー成長において遵守すべき原則です。

2. 因果関係

因果連鎖とは、システム内の可変要素間のつながりを強化したり弱めたりすることです。原因は理由と起源であり、効果は結果と目標です。

設定された成果目標には、成果を高めて目標達成を促進できる要因と、成果を弱めて期待目標から逸脱する要因があります。強化要因と弱化要因を事前に分析・特定し、「成果を高める要因」を強化し、「成果を弱める要因」を解決することが、期待される成果目標を確実に達成するための鍵となります。

因果連鎖を適用するには、1) 原因と結果を正確に判断する、2) 事前に原因に介入する、という 2 つのステップがあります。原因と結果を判断するときによくある誤解は、相関関係を因果関係と取り違えることです。2 つの変数間の相関関係とは、それらが規則的に同時に現れるが、直接関連していないことを意味します。2 つの変数間の因果関係とは、それらが直接接続され、一方の変数がもう一方の変数の変化または出現を引き起こすことを意味します。スイカとアイスクリームの売上が同時に増加しますが、これは相関関係ではあっても因果関係ではありません。気温の上昇とアイスクリームの売上には因果関係があります。気温とアイスクリームの売上は因果連鎖を形成します。

ユーザー成長の取り組みは、不確かな相関関係の中から確実な因果関係を見つけ出し、介入してユーザー成長を達成することです。

3. 強化ループ

強化ループとは、閉じたループを形成する因果関係の連鎖です。原因が結果を強化し、結果が原因をさらに強化するという正の強化ループが形成され、原因と結果のサイクルが互いに強化し続けます。逆に、原因が結果を弱め、結果が原因を弱めるという負の強化ループもあります。

強化ループはシステム内で極めて重要な接続であり、ビジネスの世界で幅広い応用例があります。 C2C電子商取引プラットフォームTaobaoでは、プラットフォーム上の販売業者が増えるほど、ユーザーのショッピングオプションが増え、ショッピングユーザーが増えます。ショッピングユーザーが増えるほど、消費者の需要が増え、消費規模が大きくなり、プラットフォームに定着する販売業者が増えます。販売業者とユーザーによって形成される成長ループがTaobaoの発展を牽引してきました。

企業や個人の発展、そして今後議論されるユーザーの成長であっても、核となる強化ループを発見し、強化ループを継続的に推進することで、迅速かつ持続可能な発展を実現する必要があります。インターネット業界でよく言われる「成長のフライホイール」とは、本質的には、複数のコアサービス/製品が相互に促進・強化し、ビジネスの持続的な発展を推進する、正の強化ループのことです。

4. 調整ループ

調整ループは強化ループの逆で、原因が結果を強化し、結果が原因を弱めるという、システムの発展と変化を阻害する調整ループを形成します。

強化ループが発達を促進する強力なツールであるならば、調節ループは発達を制限する上限です。インターネット業界を例に挙げると、Zhihu は初期には質の高い質疑応答コンテンツによって新規ユーザーを獲得しました。しかし、ユーザー規模の拡大はコンテンツの質の低下を招き、ユーザー規模の拡大を阻みました。コンテンツの質とユーザー規模によって形成される規制ループは、Zhihu の発展にとってジレンマとなりました。

無限に実行される強化ループはありませんが、最終的には規制ループが出現します。リソースと機能の制限により、開発はフラストレーションに満ち、ボトルネックにも遭遇します。しかし、規制ループを早めに予見し、回避策を講じたり、制限を破ったりすれば、規制ループによって開発が停滞することはありません。

5. ヒステリシス効果

ラグ効果とは、原因と結果の間の時間差を指し、原因に介入した後すぐに結果が見えないことを意味します。

一生懸命勉強したからといって、すぐに雄弁になれるわけではありませんし、一生懸命働いたからといって、すぐに昇進したり給料が上がったりするわけではありません。原因と結果の間に時間差があるため、システムの複雑さが増し、因果関係の介入が不確実性に満ちたものになります。

ヒステリシス効果が存在するため、原因と結果をより慎重に扱い、ヒステリシス効果によってもたらされる未知の事柄や混乱に注意する必要があります。ラグ効果を短縮することが正しい対処方法ですが、具体的な方法には多くの課題があります。ただし、ヒステリシス効果を無視しないことが最も重要です。

システム下の変数、因果連鎖、強化ループ、調節ループ、ヒステリシス効果は、意味合いが豊かで、応用価値も大きいため、本稿では詳細には触れず、ユーザーの成長に合わせて引き続き議論していきます。

3. ユーザーの成長を体系的に見る

システム構造の構成を理解した上で、体系的な観点からユーザーの増加をどのように捉えればよいのでしょうか。

この方法は、ユーザー成長システム内の要素と接続を見つけ、変数、因果連鎖、強化ループ、調整ループ、ヒステリシス効果を使用してユーザー成長モデルを構築し、製品とユーザーシステムを分解して復元することです。コアユーザー変数を見つけ、成長の因果関係を探り、基本的なユーザー成長の原動力を形成し、成長強化ループを探り、成長を制限する規制ループを打破し、不確実な遅延効果に対処します。

体系的なレビュー アプローチにより、高いレベルからユーザーの成長を正しい方向に導くことができます。体系的な対応方法により、ユーザーの成長の健全かつ持続可能な実践的な運用を確保できます。システムのダイナミクスとユーザーの成長を探る魅力を、これからもお伝えしていきます！

著者: 呉一九

出典: 呉一九