APP運営ユーザー増加ルーチン！

アプリを運営する主な目的は、ユーザーにアプリを使い続けてもらい、ユーザーにとってのプラットフォーム自体の価値を継続的に向上させ、ユーザーのプラットフォームへの依存度と貢献度を着実に向上させることです。よく言われる「新規ユーザーの獲得→活性化→維持→普及」は最も基本的な定型的な手法であり、ユーザーの「コンバージョン率」と「エンゲージメント」を継続的に向上させることが目的です。

1. 新規顧客獲得ルーチン: 最小コストで顧客獲得を最大化する

顧客獲得チャネルの最適化 - マイニングと最適化

これはグロースハッカーがまとめたルーチンです。私たちは、最適なチャネルの 2 つのステップ、つまり発見と最適化を徹底します。

発見フェーズでは、チームはさまざまなチャネル オプションを徹底的に実験し、各チャネルについて詳細な調査を実施する必要がありますが、これはランダムに選択することを意味するものではありません。ターゲット ユーザー グループが必要であるという最初の仮定は、コア ユーザー グループを定義し、大まかなユーザー ポートレートを描くことを意味し、これが最初にプロモーション チャネルを選択するための方向性となります。

しかし、このように選択したチャネルに多くの時間と費用を投資する必要があるというわけではありません。A/B テストの考え方は、チャネルを最適化する方法になります。チャネルの最適化とスクリーニングは、製品とのマッチングと入出力比率とのマッチングという 2 つの基本原則から切り離せません。

既存のチャネルデータを通じて、たとえ 1 日分のデータであっても、運用ではインサイト分析を実行する必要があります。チャネルデータのフィードバックは、ユーザー維持率、APPの使用頻度、チャネルユーザーと製品のマッチングの詳細な分析から分析されます。これらのユーザーはあなたの仮想的なターゲットユーザーグループですか?新しいユーザーグループを発見するというさらなるサプライズもあるのでしょうか?

さらに、チャネルと投資収益率のマッチングについては、継続的な2次元比較を通じてチャネルをスクリーニングすることが基本的なルーチンです。例: チャンネル維持率/チャンネル ユーザー数、チャンネル ユーザーの使用時間/チャンネル ユーザー数、チャンネル ユーザーの使用頻度/チャンネル ユーザー数、チャンネル ユーザー数/チャンネル支出。この 2 次元方式では、4 象限図を描き、2 つの次元を x 軸と y 軸に配置するだけで済みます。その後、4 つの象限から、どのチャネルに投資を継続し、どのチャネルを放棄するかを明確に選択できます。

2. ユーザーがアクティブであることを確認する

ユーザーが製品を開くとすぐにアクティブになった場合、それはそのユーザーが確実に留まることを意味しますか?プラットフォームに価値を与えますか?ユーザー操作システムは動的に進化する必要があります。ユーザー操作システムにおける進化とは、ユーザーグループをピラミッドレベルで積極的に分割することです。ユーザーは指導と教育を受け、アプリをより頻繁に、より深く利用します。

コアルーチンは、初心者向けガイダンスと継続的な粘着性の 2 つのステップに分類することもできます。

1. 新入社員オリエンテーション

ここでの初心者ガイドは、新しいユーザーをガイドし、製品を簡単に紹介するだけの文字通りの意味ではありません。一言で言えば、新規ユーザーに製品の「なるほど！」という瞬間をすぐに体験してもらうことです。

「アハ」の瞬間とは、製品自体が提供するコア価値コンセプトを指し、体験後にユーザーに良い印象を与え、製品を使い続けるように促すことができます。

そこでまず考えるべきことは、製品自体の価値提案が本当にユーザーに認識されているかどうかということです。

率直に言えば、あなたが言うことと行うことは、ユーザーの問題を解決し、ニーズを満たすということですか?あなたの価値コンセプトが「ユーザーがどの株式市場情報を読めばよいかわからない」という問題を解決することだとします。

では、まずこれが虚偽の要求であるかどうかを判断する必要がありますか?それとも、それは単に必要不可欠なのでしょうか?市場のユーザーは、本当に何を見たらよいかわからないという問題に直面しているのでしょうか、それともそのような需要があるのでしょうか?

それが存在しない場合、どれだけ指導や成長を行ったとしても、製品はより早く消滅し、ユーザーはより早くあなたの製品を拒否するだけになります。価値が存在する場合、次に考慮すべきことは、現在のデザインによってユーザーがその価値をすぐに体験できるかどうかです。

オンボーディングは、コンバージョンの障壁を解決し、コンバージョン率を向上させることに重点が置かれています。製品のユーザーライフサイクルはポジティブピラミッドモデルで徐々に発展していきますが、オンボーディングは逆ピラミッドモデルであり、ユーザーがまずメリットを味わい、滞在し、徐々にポジティブピラミッドライフサイクルへと発展していきます。

ここでのルーチンは次のようになります。

1. ユーザーが留まる理由をリストアップしてください。それはコンテンツ、機能性、デザインなどです...
2. 製品内のこれらのもののユーザーエクスペリエンスはどのようなものですか?アプリのアクティベーションからこれらの使用までのファネルを構築します。
3. ファネルを通じてコン​​バージョンデータを発見するにはどうすればいいですか?
4. コンバージョン率が低いところにブロックポイントが現れます。
5. この障害を解決するための戦略は何でしょうか?

実は、5 番目のポイントの戦略は初心者指導を具体化したものです。これは、一般的に理解されているように、新規ユーザーがアプリを開いたときに表示されるポップアップ ガイダンスだけではありません。これはその 1 つに過ぎませんが、必ずしも最高のエクスペリエンスとは限りません。この種のガイダンスは、適切な場所に適切な戦略を実装して、製品のどこにでも挿入する必要があります。

2. 製品の連続粘度

高級店などのサービス業界が、顧客に提供するサービスの質をなぜそれほど気にするのでしょうか。最も重要な理由は、顧客がブランドに執着し、次回も購入のために戻ってくる傾向があることです。同じ原則がアプリの運用にも当てはまります。新規ユーザーが戻ってきて、さらに古いユーザーが毎日アプリを開いて特定の機能やサービスを使い続けるようにするには、運営者はユーザーが明日戻ってきて、また明日アプリを使用するような方法を考える必要があります。

最も基本的な操作は、翌日、3日後、7日後などのユーザーの維持に焦点を当てることです。しかし、実際には、これは単なる結果指標であり、運用戦略を導く役割を果たしていません。さらに、この指標はユーザーの視点に基づいていないため、結果として得られる戦略ガイダンスは、ユーザーの考えを無視したものになります。

保持率＝持続粘着性であり、持続粘着性は製品全体に散在しており、持続粘着性を一点に分解する必要があります。たとえば、今日、ユーザーは株式選択機能を使用して、特定のコラムの記事を読みました。

それで、次の日に彼にそれを使ってもらうにはどうしたらいいでしょうか?これは、ユーザーがなぜ来るのかを運営側が把握し、この点を利用して再度来店するよう誘導し、ユーザーの意欲が非常に高まるため、リテンション率を向上させるための最も効果的なエントリーポイントです。

ここでのルーチンは次のとおりです。

1. ユーザーが製品で使用する重要なポイントをリストします。
2. 継続的な粘着性指数に注目してください。同様に、翌日、3 日、7 日にも細分化する必要があります。
3. この時点では、事業の成長戦略は継続的な粘着性を中心に展開されており、このデータは翌日、あるいは常時フィードバックされる必要があります。

実際の例を見てみましょう。情報はアプリの中心的な価値ですが、コンテンツの価値をどのように検証するのでしょうか?ユーザーがコンテンツを承認したかどうかを確認するにはどうすればよいですか?

ここでは連続粘度の指標が特に重要です。このコンテンツの閲覧量だけでなく、翌日、3日後、7日間の継続粘着性も観察します。ユーザーが今日視聴し、翌日、3日後、7日後も視聴し続けた場合、ユーザーがこの列を認識したことを意味します。これを実現するにはどうすればよいでしょうか。まず、コラムの内容自体に、ユーザーを翌日に誘導する誘因が含まれている必要があります。

最もシンプルなのは、コラムのキャッチコピー「毎日7時に定刻更新」であり、ユーザーの習慣化を促す誘因となるポイントです。または、ユーザーの習慣を作り出すこともできます。つまり、コラムの露出を増やし、ユーザーの認識頻度を高め、初めてアプリを開いたユーザーが、最も長い時間後に 2 回目に開くようにします。ユーザーは、今日最後にアプリを使用するときにコラムを閲覧する必要があります。そうすることで、ユーザーを覚えておくことができます (たとえば、毎日のアクティブ ユーザーの最後のピークは午後 10 時であるため、この時点でコンテンツを更新してユーザーにプッシュする必要があります)。

これを続けて、継続的な粘着性が現れた後、徐々に露出を減らして、習慣が形成されるかどうか、ユーザーがこの列を積極的に閲覧するように誘導されるかどうかを検証します。しかし最後に、上記のすべての戦略は、コンテンツ自体が価値があり、ユーザーが初めて読んだときに認識されるという事実に基づいていることを言及する価値があります。

3. 良質な商品の普及を促進する方法

1. ゼロコストコミュニケーション戦略

成長において、コミュニケーションは非常に重要な部分であり、最も重要で中核的な部分でもありますが、このコミュニケーションにおいて、どのような習慣を学ぶことができるのでしょうか。

悪い例: フロー型製品とは何でしょうか? これらの製品の成長は簡単に無視されます。コンテンツをいくつか書いて、維持し、チャネルを見つけて、リリースするだけです。ユーザーはコンピュータを使用してから出ていきます。結果は良くなく、ユーザー数の増加が遅く、トラフィックが過剰に浪費されています。

チャネルの最適化とユーザー維持という 1 番目と 2 番目のポイントに戻りましょう。これらすべてが問題ないと仮定すると、ユーザーに製品を積極的に広めてもらうことができなければ、製品の成長は単なるお金の浪費に過ぎません。

したがって、ユーザーに分析してもらうための最初のコツは、ユーザーに積極的に、しかし刺激を与えて製品を広めてもらうことです。前提は、依然として製品自体の価値が認識されることです (2 番目の保持の問題に戻ります)。価値が認識されると、その製品には共有の遺伝子が備わり、ユーザーの共有欲求を刺激することができます。

しかし、この欲求は刺激される必要があります。これを証明する 2 つのデータがあります。Twitter の投稿 31 件のうち 1 件だけがリツイートされ、Facebook の共有率はわずか 0.5% です。 一般的に、たとえ製品が優れていても、人々は共有することに消極的です。では、ユーザーの共有欲求をどのように刺激すればよいのでしょうか?

成長ハッカーは、バイラル成長の公式として「バイラリティ = ペイロード × コンバージョン率 × 頻度」を挙げています。

• ペイロードとは、各ユーザーが互いに共有する量を指します。
• コンバージョン率とは、その名の通り、コンテンツを共有した後に何人の人がそのコンテンツを受け取ったかを表します。
• 頻度とは、共有者が共有する頻度を指します。

これはルーチンです。共有に問題がある場合、運用戦略は基本的にペイロード×変換率×頻度の3つの要素の問題を解決することです。

（１）ペイロードの問題は、製品自体がユーザーにシェアを促していないことである。

製品自体の価値が検証されていることを前提として、読んだ後はぜひ友人と共有してくださいとユーザーの皆様にお伝えしています。もちろん、それはそれほど単純な操作ではなく、シーンを設定する必要があります。

ファン・デンの朗読を例に挙げましょう。本を聞いた後、ユーザーは特に良い気分になります。そこで、読書メモの要約をユーザーに提供すれば、ユーザーは共有するだけでそれを入手できます。このとき、ユーザーは高い確率でそれを共有します。

なぜ？この戦略は、ユーザーが製品を使用した後の次のアクションが何であるかを考えるからでしょうか?本を読み終えた後、ユーザーは自分の考えや学んだことを整理する必要があるでしょう。そのときに読書メモを取得するよう促されれば、共有のタスクを完了してメモを取得する可能性が高くなります。したがって、共有を導く刺激が特に重要であり、因果関係が存在する必要があります。

（２）コンバージョン率の問題：ユーザーが何かを共有すると、共有者のタスクは完了したことになるのでしょうか？

そうではありません。多くの場合、共有した後、友人にアプリをダウンロードしてもらえると考えます。友人がダウンロードしたがらない問題は、アプリが魅力的ではないか、ユーザーが単に気にしていないことです。しかし、彼はそれを分かち合った人が十分に努力していないとは考えなかった。前者の考慮は、変換摩擦の問題を解決することであり、これは間違いではなく、このように最適化されるべきです。しかし、宣伝のためにユーザーに製品を提供し、ユーザーがそれについて何気なく話し、WeChat で送信するだけであれば、友人はそれを広告だと思うだけです。なぜダウンロードするのでしょうか?

コンバージョン率に関して無視できないのは、シェア者が友人をより効果的にコンバージョンできるようにする方法です。

1. デフォルトの単語をより思慮深いものにします。
2. 成熟した共有テンプレートのセットを確立して、共有者に共有方法を教育し、どのような友人と共有するのがより適しているかを間接的に共有者に伝えます。
3. 共有者の友人が理解し、購入につなげられるように、製品の中核的な価値を必ず強調してください。

（３）共有頻度

多くの人がシェアしているのにコンバージョン率が低い場合は、シェア頻度を上げる必要があります。こうすることで、コンバージョン率が低くても、獲得できるコンバージョンユーザーの数が相対的に増加します。シェアする人が多く、コンバージョン率も良好だと仮定すると、成長を拡大し、シェアする人により頻繁にシェアするよう促してみてはいかがでしょうか。この問題を解決するには、1 つのことをうまく行うだけで十分です。刺激は、ユーザーの共有欲求を刺激するのに十分なものでなければなりません。刺激を一度にすべてユーザーに与えてはいけません。代わりに、刺激を散発的にユーザーに与えることで、より多くのコンバージョン ユーザーを獲得できます。

2. コアユーザーのメンテナンス

すべてのコアユーザーは、あなたの製品のコアユーザーであり、あなたの製品を信頼し、愛しているため、積極的にあなたの製品を広め、紹介するでしょう。では、コアユーザーグループを構築し、コミュニティ効果を確立するにはどうすればよいでしょうか?

まず、ユーザーとの十分な信頼関係を構築する必要があります。これが最も基本的で根底にあるロジックです。もちろん、ルーチン化することもできますが、より誠実でなければなりません。次に、この戦略に基づいて、ユーザーをトラフィック ユーザー、一般ユーザー、中程度のユーザー、コア ユーザーに階層化できます。

1. トラフィック ユーザーに製品を知ってもらい、通常のユーザーに変えるための適切な新規ユーザー ガイダンスを提供します。
2. 継続的な粘着性を通じて、一般ユーザーは使用頻度と使用深度を高め、中程度のユーザーになることができます。
3. 「一緒に学ぶ」、「製品を紹介する」、「私は…が欲しい」などのユーザーインタラクションやその他のルーチンを確立して、コアユーザーグループを選別します。このプロセスは、ユーザーとの心理的アイデンティティを構築し、共通の価値観に到達し、さらにはユーザーが製品戦略や製品設計に参加できるようにすることであり、信頼性の追求と相互作用の追求という 2 つの原則に基づいてコアユーザーとコミュニケーションをとります。ユーザーに現実的で具体的な個性を与え、ユーザーと継続的にインタラクションして、お互いに真の価値を生み出すことが必要です。
4. 共有アイテムや刺激を投入して、コアグループが情報を広め始めることができるようにします。

コアユーザーのメンテナンスを開始するにはどうすればよいですか? Kandian アプレットの計画を例に挙げてみましょう。

（1）カンディアンミニプログラムがコアユーザーグループをスクリーニングしたい場合、最も早いエントリーポイントは動的イベントにコメントを投稿するユーザーです。

（２）ユーザーがコメント交流に参加する理由は、柯先生自身のコンテンツである。しかし、これらのコンテンツは共有が容易ではなく、ミニプログラム自体にはこれらのコンテンツをマイニングできる詳細なユーザー情報は存在しません。

（３）苦情チャネル、製品発表チャネル、福利厚生チャネルなどのいくつかのコア行動ポイントを確立し、ユーザーとのやりとりを製品のコアコンテンツと機能にさらに集中させる。

（4）Ke氏のアップデートをトラフィックガイドとして活用し、同時にアップデートでより多くの新しいチャンネルを公開して、コアユーザーに知らせ、参加を促します。

（５）インタラクションを維持し、コンテンツの更新を確実にする。 ユーザーのコメントをトリガーするには、必ずコメント 1 ～ 3 を作成してください (自分で作成することもできます)。すべてのユーザーコメントには、次の重要なポイントに従って返信する必要があります。

1. 返信したら必ず相手に知らせましょう (返信のプッシュ通知がここで役立ちます)。
2. 良い返信は公表され、公開されるべきであり、それはユーザーのやり取りが名誉あるものであると感じられるだけでなく、他のユーザーを教育するという目的にも役立ちます。

（６）新たな動的チャネルが構築されると、スクリーニングを通じてミニプログラムのコアユーザーを獲得する。製品に深く関わっているコアユーザーの場合、共有を促すことで友人を招待する可能性が高くなります。

著者:オペレーションマン

出典: オペレーション・シア