効果的なユーザーインセンティブシステムを構築するにはどうすればよいでしょうか?

ユーザーに行動を起こさせるにはどうすればよいでしょうか?ユーザー間の交流を促進するにはどうすればよいでしょうか?効果的なユーザーインセンティブシステムを構築することが非常に重要です。

2018年以降、知識決済はコンサルティング、エンターテインメント、ゲームに次ぐ第4位のデジタルコンテンツ分野となり、人々の生活にますます溶け込み始めました。

たとえ、Getai や Fenda で質問をしたことがなく、Himalaya や Qingting FM で「Speak Well」や「Emotional Intelligence Course」を購入したことがなくても、WeChat の入り口をベースにした Qianliao や Knowledge Planet などの製品については知っているはずです。

知識決済の分野に参入する企業が増えるにつれ、この分野での業務もより細かくなってきています。知識に対する対価は、もはや「オンライン講座を販売する」という単一の販売モデルではなく、「コンテンツ＋サービス」という複合的な形にシフトしています。サービスでは、ユーザーオペレーションも必要になります。

1. 有料の知識製品がユーザーにインセンティブを提供する必要があるのはなぜですか?

前述したように、あらゆる知識製品は「コンテンツ + サービス」という 2 つの主要な部分で構成されます。有料のナレッジプロダクトは、良質なコンテンツが中心となりますが、実際にユーザーに提供されるのはサービスが中心となります。

現在、ほとんどのインターネット知識製品は、コンテンツからサービスまで3つのリングを提示しています。コアは高品質のコンテンツ、中間はユーザー自身のアクションを促進するアクションメカニズム、外側のリングはユーザー同士が交流するインタラクティブコミュニティです。

​

コンテンツからサービスへの流れはユーザーオペレーションの重要性を示していますが、多くの有料ナレッジ商品は売れる一方で利用は少ないのが現状です。多くの場合、ユーザーが購入した瞬間からユーザーを継続的に失い、最終的には買い手と売り手の両方に損失をもたらします。

ユーザーエンゲージメントを高めるにはどうすればいいでしょうか?ユーザーに行動を起こさせるにはどうすればよいでしょうか?ユーザー間の交流を促進するにはどうすればよいでしょうか?これは、多くの知識ベースの有料製品が直面しなければならない問題となっています。

2. 知識ベース有料製品のビジネスモデルの分析

1. ナレッジペイメントユーザーの利用シナリオ

• バスに向かう途中;
• 昼休み/夜寝る前;
• 問題が発生して助けが必要な場合;
• 他のシナリオでは時間が断片化されます。

クローズドな知識製品では、コンテンツ制作者や講師が提供する動画や音声が長期的な価値、つまりコンテンツの核となり、特定のシナリオで伝えられる情報が製品の短期的な価値となります。シナリオを深く細分化できなければ、短期的な価値は安定しません。

1. 有料知識商品のビジネスモデル

有料の知識商材の多くは外部広告を出さず、コンテンツ制作者・講師の収入から手数料を徴収することで収益を上げているのが主流です。利用者に支払い意思がないものの、支払い後の使用頻度が比較的高いビジネスモデルです。

このタイプの収益モデルは比較的単純で、収益を上げるにはユーザー数と支払い意欲の大幅な増加が必要であり、つまり、より多くのユーザーを引き付けるには大きなトラフィックの入り口が必要であることを意味します。

要約すると、市場にあるほとんどの有料知識製品の問題点は次のとおりです。

• 知識の支払いシナリオは深く細分化されておらず、短期的な価値は不安定です。
• コンテンツの形式が比較的薄く（講師とユーザー間の一方通行）、長期的な価値を生み出すことができません。
• 収益モデルは単一であり、完全な製品エコシステムはまだ形成されていません。
• ユーザーの質が大きく異なっていたり、コミュニティ環境が比較的乱雑であったり、などです。

3. ユーザーの維持率とアクティビティが低い理由を分析する

ユーザーが製品を使用する際の経路を想像してください。ログイン - 知識の消費（教師への質問、コースの学習、その他の長期的な価値を含む） - 共有（ある場合も、ない場合もあります） - 情報を閲覧し、他のユーザーとやり取り（シナリオにおける短期的な価値） - ポジティブなモチベーションを感じる - ログアウト - 再度ログイン（ある場合も、ない場合もあります）

各ノードは、ユーザーがログインしたがらない、ログイン後に学習する意欲が低い、ユーザーを失った後にリコールメカニズムがないなど、ユーザーの維持率とアクティビティが低い理由になる可能性があります。

したがって、既存のノードごとに異なるソリューションを提案する必要があります。

​

4. ユーザーに推奨される具体的な行動を明確にする

このソリューションは、インセンティブ システム全体の基礎となるロジックです。これに基づいて、ユーザーの行動を導くためのより具体的なアイデアが提案されます。

これまで、マスコミュニケーション、メディア、書籍、コースは、情報と知識を提供し、視聴者の収益性に焦点を当てていました。現在、有料の知識製品は、ユーザーの行動を導き、ユーザーの参加意識を生み出すよう努めなければなりません。

なぜ有料の知識製品がコミュニティに近づいているのでしょうか?

——主に学習者同士の交流やコミュニケーションの場を作ること。

カフェのように、コーヒーとスペースを提供しますが、最も重要なのはユーザー間の交流の機会を提供することです。喫茶店に行くとき、高品質のコーヒーは欠かせませんが、私たちが本当に買うのは一杯のコーヒーではなく、友人とのおしゃべりの雰囲気です。

良好なコミュニティの雰囲気の中で、ユーザーはコンテンツの閲覧、制作、共有という閉ループを完了することができ、それによってユーザー側での製品の自己伝播が促進され、継続的により多くの人々を引き付けることができます。

5. インセンティブプランを作成する

インセンティブオプション:

• 物質的インセンティブ：バウチャー、赤い封筒
• 精神的な動機付け: ポイントシステム、メダルの獲得、コミュニティ活動、ランキング
• 人間の本性によるトリガー：虚栄心、貪欲、損失回避

1 回限りの動作の場合: ログインやコミュニティへの参加など、さまざまな ID を取得できます。たとえば、支払いの場合、ユーザーの支払いレベルに基づいてさまざまなクーポンや赤い封筒を取得できます。

継続的かつ一貫した行動：自分の質の高い学習体験を積極的に共有する、トピックのディスカッションに積極的に参加する、自分の学習結果を他の人と共有する、その他UGCコンテンツを向上させる行動など、グループ内インセンティブ、実績達成、ファンの蓄積、アクティブリストへの掲載などのアクティビティを設定できます。

反復的な単純な動作の場合：毎日ログインしてサインインし、勉強時間に打刻し、ログインしてポイントを受け取り、打刻してゴールドコインを受け取るように設定できます（ポイントまたはゴールドコインは製品内で循環して使用できます）。

リコールメカニズムは、赤い封筒やバウチャーのリコール、インセンティブの共有や普及などのインセンティブシステムと組み合わせて使用​​できます。

このインセンティブシステムでは、ユーザーの使用ロジックは次の 3 つの部分に分割されます。

​

したがって、最終的なインセンティブの結果は次のようになります。

• ユーザーのログイン意欲が高まり、アクティビティが向上します。
• ユーザー間の関係を結びつけるクローズドループのユーザーエコシステムを構築する
• ユーザー コンテンツのトランザクション、価値あるコミュニティ アクティビティなど、新しいビジネス ロジックを検討できます。

知識ベースの有料製品の場合、ユーザーインセンティブシステムの主な検討ポイントは、ユーザーが滞在して互いに交流したくなるような高品質のエコシステムをどのように構築するかということです。これには価値の高い PGC コンテンツのサポートが必要であり、インセンティブ システムはあくまでも付加価値にすぎません。

しかし、有料の知識製品の多くは、コンテンツは優れているものの、サービスが見落とされがちなのが弱点です。このサービスがユーザーと著者の間、またはユーザー同士のやり取りを調整するかどうかにかかわらず、改善の余地は常にたくさんあります。ユーザーの参加を改善し、ユーザーの行動を導き、ユーザーのコミュニケーションを促進することで、知識と実践をより適切に組み合わせることができ、有料の知識製品の価値が大幅に高まります。

関連記事:

1. レビュー: ユーザーインセンティブシステムを効果的に構築する方法!

2. 高度な操作：ユーザーインセンティブシステムの基礎ロジックの分析！

3. ユーザーの粘着性を高めるためのインセンティブ システムを構築するにはどうすればよいでしょうか?

4. ランダム抽選は、ユーザーをやる気にさせる魅力的な方法です。

5. ケース分析: ユーザーインセンティブシステムを構築するには?

6. 運用面から金融商品のユーザーインセンティブ制度についてお話しします