ユーザーオペレーションシステムを構築するには？

オフラインのトレーニングであれ、オンライン授業であれ、保護者や生徒が最も懸念するのは学習効果です。特に、多くの親にとって、オンライン教育は比較的新しいものです。学習効果に対する理解と信頼の欠如は、新しいオンライン教育ユーザーの獲得と転換に役立たず、古いユーザーの維持と更新を妨げ、オンライン教育のユーザー成長に直接影響します。

オンライン教育の核心は、依然として優れたコース製品とサービスを提供し、「指導、実践、評価」の学習ループを磨き、ユーザーが本当に優れた学習成果を達成できるようにすることです。さらに、ユーザーは効果をよりよく見て認識できるようになり、ユーザーの信頼が高まり、ユーザーの支払いと成長が促進されるはずです。

「ユーザーが効果をよりよく見て、認識できるようにする」ことが効果の外部化です。コース製品とサービスがより均質化されるにつれて、オンライン教育における効果の外部化の重要性はますます顕著になります。この記事では、オンライン教育の効果の外部化について詳しく説明します。全文はかなり長く、内容の構成は次のとおりです。皆さんの参考になれば幸いです。

認知効果の外在化：目に見える学習効果

まず、効果の外部化とは何かを明確にしましょう。効果の外部化とは、学習効果を外部に表示し、ユーザーが学習効果をより明確に認識できるようにすることで、教育製品に対する認識と信頼を高めることを意味します。

効果の外部化は、「効果」と「外部化」に分けられます。

1. 「効果」とは学業成績が向上したことであり、「外部化」とはテストの点数が向上したことです。
2. 「効果」とは学習習慣が改善されたことであり、「外在化」とはノートを取ったり宿題を時間通りに終わらせたりすることです。
3. 「効果」とは英語力が向上したことであり、「外在化」とは日常的に英語でコミュニケーションできるようになったことです。

オンライン教育において効果はどのような役割を果たすのでしょうか?

まず、教育製品に対するユーザーの認知度と認識を高め、ユーザーの継続的なコース支払いを促進し、ユーザーのライフサイクル価値を高めます。次に、ユーザーの認知度と外部化された効果を活用して共有と普及を導き、新しいユーザーを引き付け、新しいユーザーの数を増やし、新しいユーザー獲得コストを削減します。

デザイン効果の外部化: 効果に対するユーザーの認識の向上

ステップ1: 製品に焦点を当て、外部化の焦点を決定する

外部化効果の内容は、外部化効果の対象とも呼ばれ、ユーザーが期待する学習効果であり、オンライン教育製品やサービスによって提供されるユーザー価値でもあります。一般的な効果外部化コンテンツは、次の 3 つのカテゴリに分類できます。

オンライン教育製品が異なれば、ユーザーは学習成果に対して異なる期待を持ち、異なる外部コンテンツに重点を置きます。 K12段階のオンライン教育製品は、ユーザー段階と製品サービスに応じて4つのカテゴリに分類できます。主な外部化コンテンツは次のとおりです。

1. Zebra や Spark Thinking に代表される学習啓発教育製品の外部化されたコンテンツは、学習習慣、質、能力に重点を置いています。
2. Yuanfudao や Zuoyebang に代表される小中高等学校教育製品の外部化されたコンテンツは、学習成果と学習習慣に重点を置いています。
3. VIPKID や 51talk に代表される言語教育製品の場合、外部化されたコンテンツは品質と学習成果に重点を置いています。
4. Artbao や Walnut Programming などの興味に基づいた教育製品の場合、外部化されたコンテンツは質の高い能力と学習習慣に重点が置かれています。

効果外部化のコンテンツ分類に注意し、製品とユーザーの特性に基づいて外部化コンテンツの優先順位を決定し、その後のターゲットを絞った効果外部化設計を導きます。

ステップ2: ユーザーの視点で学習マップを描く

製品タイプに応じて効果外部化の主要コンテンツを決定した後、次のステップは、ユーザーの学習シナリオとパスを整理し、ユーザーの視点から効果外部化のノードとキャリアを決定することです。その方法は、ユーザーエクスペリエンスマップ（UJM、ユーザージャーニーマップ）を参考にして、オンライン教育製品のユーザー学習マップを描くことです。

学習マップは主に次の 4 つの部分で構成されます。

1. ステージシナリオ: ユーザーの学習プロセスのステージ区分: 授業前、授業中、授業後。
2. 学習目標: 各学習段階のシナリオにおけるユーザーの学習目標と要求: 知識の学習、知識の応用、良好な結果の達成。
3. ユーザーの行動: プレビュー、復習、宿題など、各学習段階で学習に参加するユーザーの具体的な行動とプロセス。
4. 学習出力: 各学習段階のシナリオにおけるユーザーの学習の出力結果: プレビュー レポート、テストの割り当て。

これら4つの観点から、ユーザー学習の主な学習プロセス内容を整理し、ユーザー学習マップを作成します。

学習マップは、ユーザーの典型的な単一の学習プロセスを説明することに重点を置いています。単一の学習プロセスは頻繁に発生します。学習目標、ユーザーの行動、学習出力を組み合わせ、結果を外部化することで、ユーザーに即時のフィードバックを提供できます。さらに、ユーザーの学習サイクルをカバーするために、サイクルのステージと主要なノードにも注意を払う必要があります。

ステップ3 設計を外部化し、外部化されたシステムを形成する

製品タイプから始めて、外部化コンテンツと焦点を決定します。ユーザープロセスから始めて、外部化ステージとキャリアを整理します。最後に、適切な外部化フォームタイプを検討し、適切なステージノードに適切な外部化コンテンツをレイアウトします。

効果の外部化の適切な形式を選択することは、効果の外部化の設計にとって特に重要です。オンライン教育のテクノロジーと経験の利点は、低コストのビジュアル グラフィックス、直感的で鮮明なビデオ、インスタント製品インタラクションなど、より多様で豊富な形式の効果の外部化も提供し、効果の外部化にさまざまな形式のオプションを提供します。

デザイン効果の外部化には、結果指向、アプリケーション指向、参加型の 3 つの主なタイプがあります。3 つの外部化タイプは、それぞれ異なる内容と形式に重点を置いています。

結果タイプ

結果指向の効果を外部化するためのコストは低く、学習プロセス中に学生ユーザーが生成した肯定的な学習データや結果は直接表示され、フィードバックされるため、保護者と学生ユーザーは明確な認識を持つことができます。

結果ベースの外部化には、直感的なデータ コンテンツを使用して学習成果を表示するテストのスコア、クラス順位、学習レポートなどのほか、特定のデータを使用せずに象徴的な認識と報酬を使用して学生の学習成果を表示する賞、証明書、名誉称号、成績バッジなどが含まれます。

学習レポートは、結果を外部に伝える一般的な形式です。次の図は、Gaotu Classroom の学習レポートです。

応用

応用効果の外部化は、「学んだことを応用する」ことを追求し、適切な学習応用シナリオを選択または作成することで、学習知識の復習を強化するだけでなく、学生の能力の進歩と学習成果を示すこともできます。

アプリケーション効果の一般的な外部化には、授業中のテスト、授業後の演習、クイズ、試験などがあり、オフラインの学習シナリオと行動をオンラインに直接転送します。また、英語のビデオコレクション、手作りの作品の選択、プログラミング作品の表示など、外部化のアプリケーションシナリオをより柔軟に作成できます。

次の図は、主に子供向けのプログラミングゲームを使用した CodingCat の効果を示しています。

参加型

参加型効果の外部化は、学生ユーザーの学習態度や習慣を変えることに重点を置いています。学生はオンライン学習の楽しさと価値を感じ、オンライン学習に参加する意欲が高まります。これは効果の優れた外部化です。

一般的な参加型の外部化は、プレビューや復習、授業のノートを取るなどの指導と報酬を通じて子供たちが良い学習習慣を身に付けるように導き、これらのコンテンツを学生やユーザーにうまく提示することです。もう 1 つの方法は、動機付けとゲーミフィケーションに基づく学習のやり取りやゲームプレイを通じて、子供たちが学習に参加する意欲を高めることです。

アンクル・カイは、質問に答えるゲーム化を利用して子供たちが学習に参加するよう導き、ポイントレベルを使用してフィードバックを提供します。

効果外部化の形式と種類を理解した後、外部化されたコンテンツの焦点とユーザーのステージプロセスに基づいて特定の効果外部化を設計およびレイアウトし、各ステージサイクルをカバーする効果外部化システムを形成できます。

アプリケーション効果の外部化：ユーザーオペレーションの成長促進

成果の外部化の最も基本的かつ重要な機能は、ユーザーが学習効果を目にし、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、プラットフォームとコースに対する認識と信頼を高め、ユーザーの継続的なコース購入を促進し、ライフサイクル価値を高めることです。

同時に、既存ユーザーにとって効果的な効果の外部化は、新規ユーザーにもプラスの影響を与えます。効果の外部化を通じて新規ユーザーにリーチすることで、プラットフォームのコースと効果に対する新規ユーザーの理解が深まり、コンバージョンが向上します。

オンライン教育の新規ユーザー増加活動は、主に既存ユーザーが新規ユーザー/紹介者を連れてくるというものです（既存ユーザーは新規ユーザーをコース購入に招待することで報酬を得ることができます）。このタイプの活動には、既存ユーザーが参加する動機と新規ユーザーを変換する手段が欠けています。共有と新規ユーザー増加活動は、効果の外部化されたコンテンツと組み合わされ、これらの欠陥を補います。

外部化された効果を利用した成長共有アクティビティには、多くの余地があります。一般的な遊び方は次のとおりです。

1. 外部化されたコンテンツを共有するユーザーはギフト報酬を獲得できるほか、既存の顧客とつながり、新規顧客や紹介活動を呼び込むこともできます。
2. 重点は、外部化された効果を持つコンテンツの作成と共有と、投票/選択/サポート/ゲーミフィケーションのメカニズムを組み合わせて、新しいユーザーを引き付けることです。

効果外在化共有活動を設計する際には、既存ユーザーに対する外部報酬と内部動機付けを強化し、ユーザーをより高い共有率に導くことに重点を置く必要があります。新規ユーザーが効果外在化コンテンツを受け取る一方で、ユーザーがコア機能を体験できるように誘導すること、つまりコースに誘導してコンバージョンを完了することに重点を置く必要があります。

パフォーマンス コンテンツに基づいた 2 つの共有アクティビティを見てみましょう。

1つ目は、ゼブラのゼブラをテーマにした写真撮影で、テーマに関する知識と能力を組み合わせて子供向けのテーマ動画を収集し、いいねや創造性などに基づいて賞品を授与し、ユーザーがコンテンツを共有して拡散するように誘導します。

2つ目は、Yuanfudaoの「私は小さな先生です」共有活動です。これは、放課後の子供たちの講義ビデオを組み合わせて、共有と普及のためのビデオポスターの生成をガイドし、直接ギフト報酬を提供します。コードをスキャンすると、新しいユーザーは子供たちの講義ビデオとそれに対応する推奨コースを視聴して、新しいユーザーを引き付け、それによって新しいユーザーに変換できます。

もちろん、外部化効果コンテンツに基づくシェアリングや新規顧客獲得活動は、既存顧客から新規顧客への獲得・紹介活動を補完するものであり、より効率的な新規顧客獲得・紹介活動に取って代わることはできません。しかし、外部化効果活動にはまだまだ探求の余地があり、他の活動にはないブランド促進や学習効果といった機能を持っています。

最後に、K12オンライン教育は急速に発展しているものの、過度なマーケティングや商業化に対する批判や学習成果に対する疑念が、オンライン教育の健全で長期的な発展の障害となっている。効果の外部化は、コースの品質と学習体験を効果的に補完し、オンライン教育における持続的なユーザー維持と獲得の実現に役立ち、より多くの注目と投資を集めることは間違いありません。

著者: 呉一九

出典: 呉一九