入社して2ヶ月が経ちましたが、商品運用とプロモーションに関する新たな経験をシェアしたいと思います。

新会社に入社後、新しいプロジェクトに入り、会社の製品の宣伝と広報に参加する機会がありました。主力製品の運用から宣伝まで2か月以上かけて、0コストの製品宣伝と宣伝、有料の製品宣伝と宣伝についてある程度理解を深めたので、皆さんと共有したいと思います。

1. 製品のプロモーション: SMO とSEM はプロモーション作業の 2 つの主要な部分です。

1. SEM（検索エンジンマーケティング）

SEOは誰もがよく知っている言葉です。SEO (検索エンジン最適化) とは、サイト内外の最適化調整を通じて、検索エンジンにおけるウェブサイト上のキーワードの自然な順位を向上させ、露出を高める検索エンジン最適化のことです。 SEM（検索エンジンマーケティング）、検索エンジンマーケティングには、無料のSEOと有料のPPC（クリック課金、百度入札ランキング）などが含まれます。

SEO では、ページのクロール方法、インデックス方法、特定のキーワードの検索結果のランク付け方法など、さまざまな検索エンジンの動作原理を理解した上で、技術的な手段を通じてサイトを最適化し、外部サイトとのトラフィック交換を強化する必要があります。 SEO は SEM に不可欠な手段です。この無料の方法により、検索エンジン プラットフォーム全体でサイトのパフォーマンスを向上させ、サイトの信頼性を高め、ユーザーのクリックを引き付けやすくなります。

純粋な SEO は効果的ですが、結果が出るまでに時間がかかります。サイトの最適化にはより多くの労力が必要であり、検索エンジンのアルゴリズムの変更に応じて調整する必要があります。そのため、PPC は商品のプロモーションに欠かせない選択肢となっています。 PPCはBaiduの有料ランキングと考えることができます。有料にすることで、短期間でサイトのキーワードランキングを大幅に向上させることができます。さまざまなデータ（ROI）を明確に追跡し、SEOキーワード策定を導くことができます。 PPC のデメリットは明らかです。ユーザーの信頼度が低い、支払いが止まるとすぐに効果がなくなる、企業に費用を支払わせる「ブラッシング注文」に似た行為もあるなどです。

SEM には SEO と PPC が含まれます。これら 2 つの方法を効果的に組み合わせ、それぞれの長所を活かして短所を克服することによってのみ、検索エンジン マーケティングの効果を最大限に高めることができます。

2. SMO、ソーシャルメディア最適化

SMO (ソーシャル メディア最適化) は、ソーシャル メディア、オンライン組織、コミュニティ Web サイトを通じてパブリック コミュニケーションを実現する一連の手法であり、オンライン マーケティングの最新の形式です。

SMO の核となるのは、共通の興味を持つ人々が互いにコミュニケーションできるようにすることです。私の理解では、さまざまなソーシャルネットワーキング プラットフォームを最大限に活用し、インターネット上のコンテンツをターゲット ユーザーに正確に配信し、一連の手段を通じてユーザーの参加を誘導し、ソーシャル メディア マーケティングを完成させるということです。

ポケモンが中国に進出したとき、私たちはゲームプレイ、戦略、その他のゲーム関連のコンテンツを含んだポケモンの英語の語彙集を作成しました。ゲームが人気があるうちに、この単語帳を宣伝することにしました。

（１）適切なプロモーションプラットフォームを見つける

この辞書を宣伝する前に、適切なプラットフォームを見つける必要があります。以前、ユーザーのソーシャルメディアの利用習慣に関する調査を実施しましたが、その結果、各年齢層のユーザーが好むソーシャルメディアや、このプラットフォームで何をするのが好きなのかが明確にわかりました。まず、ポケモンゲーム愛好家の年齢、性別、好みのソーシャルプラットフォームを特定しました。同時に、ポケモンのポケモンについては、ピカチュウやシャオジーなど、ポケモンの漫画や番組のメインキャラクターを好むユーザーもいるかもしれません。私たちも、こうしたプラットフォームを見つける必要があります。主なプロモーション プラットフォームとして、Baidu Tieba といくつかのトピック関連の BBS を特定しました。

次に、どの時間帯に人が多くなるか、どのようなスタイルのコンテンツが人気があるかなど、これらのプラットフォームのユーザー習慣を明らかにし、特定のソーシャルプラットフォームの特性に基づいてコンテンツを制作する必要があります。

（２）散在するコンテンツをすべて集約する

主なプロモーションプラットフォームである百度網絡とトピック関連のBBSに加えて、Weibo、 WeChatパブリックアカウント、コミュニティ、Zhihuなどのプラットフォームなど、独自のリソースもいくつかあります。ゼロコストで製品を発売したい場合、まずは大規模にさまざまなプラットフォームを試す必要があります。試さなければ成功はないが、試せば可能性はあるという考え方を採用する必要があります。そして、適切なコピーライティングを使用して、さまざまなプラットフォームで宣伝および広告する必要があります。しかし、断片化が多すぎるのはよくありません。たとえば、クラッシュ・ロワイヤルをプレイするとき、私は相手の 2 つのタワーを同時に攻撃したいのですが、結局、どちらも攻撃できない可能性があります。そのため、大規模に試す際には、異なるプラットフォーム間の関係性を確立するように努める必要があります。例えば、自社のWeiboで宣伝やプロモーションを行い、その後、他のプラットフォームで詳細なプロモーションを行うことができます。ユーザーが興味を持った場合は、Weiboに誘導され、ユーザーはダウンロードやフォローなどを選択できます。スタッフもユーザーとより自由にコミュニケーションをとることができるようになります。

（３）プロモーションに協力するユーザーをガイドする

私は百度網絡でリオオリンピックに合わせてポケモン英語語彙集を宣伝しました。例えば、ゼニガメの語彙集のスクリーンショットを投稿し、ポケモンフォーラムのユーザーに呼びかけました。「ポケモンオリンピックをやろうよ。ゼニガメを解放するよ。誰が挑戦を受ける勇気があるかな？」 2日間で300件以上の自然な返信があります。返信後は適時フォローアップし、適切なタイミングで「火に油を注ぐ」など、ユーザーの心理を踏まえた誘導を行い、分裂的な口コミの実現に努めます。

2. 製品の運用とプロモーションが私たちの主な仕事です。

運営の責任について話すとき、私たちは常に「新規顧客を引き付け、アクティベーションを促進し、顧客を維持する」と言います。新規ユーザーの獲得であれ、積極的な利用促進であれ、運用スタッフは新規ユーザーをどれだけ獲得する必要があるか、どの程度のアクティビティを達成する必要があるかといったビジネスニーズに注力しますが、維持率の指標が運用スタッフに任されることはありません。 （私は常々、リテンションはユーザー中心の仕事であり、主にプロダクトマネージャーの責任であると信じてきました。もちろん、プロダクトとオペレーションの仕事は互いに補完し合い、必要不可欠なものです。）

新規顧客の獲得とアクティベーションの促進は、別の仕事だと思っています。新規顧客の獲得をオペレーションに位置づけると、それは「チャネルオペレーション」と呼ばれます。オペレーションの外では、それは上で述べた「製品プロモーション」として見ることができます。

プロダクト運用担当者は、いわば「何でも屋」です。プロモーションを核に、コピーの作成、メッセージの投稿、イベントの開催、ユーザーとのチャット、データ分析など、プロダクト運用の日々の業務を担います。

商品のプロモーションや宣伝活動をする際は、主に商品運用の視点で行います。以前は、既存のユーザーが参加して日々の活動を促進してくれることを期待して、社内クラブの活動コピーを書いていました。対外広報の段階に入ると、イベントコピーライティングの形態をよりオープンにする必要があります。これまで特定のプラットフォームでしかできなかった活動を、複数のプラットフォームで参加できる活動に拡張する必要があります。同時に、コミュニティのユーザーの位置づけが非常に明確であるため、これらのユーザー向けに制作されるコンテンツも非常に正確です。ネットワーク プラットフォーム全体に拡張する場合、異なるプラットフォームや異なるユーザー向けにコンテンツを精緻に処理する必要があります。

2か月以上対外広報に携わった後、製品運用と製品プロモーションには重複する作業が多いと感じています。優秀な製品運用は、製品運用におけるコンテンツ運用、アクティブユーザー、ユーザー運用、データ運用などの領域のいずれかを巧みに把握できます。優れた製品運用はこれらのタスクを簡単に結び付けることができ、成功する製品運用は、製品運用と製品プロモーションの作業を有機的に統合し、効果的な運用戦略を策定できなければなりません。

3. 製品プロモーションの経験

1. 外部広報チャネルの拡大

ゼロコストで運用とプロモーションをうまく行いたいのであれば、無料のリソースを効果的に活用する必要があります。探索期間を経ると、どのプラットフォームが対象商品に効果的で常時使用できるプロモーション プラットフォームであるか、どのプラットフォームが固定テーマを使用する場合に使用でき、日常のプロモーションで特別な人的メンテナンスを必要としないか、どのプラットフォームは効果が低く放棄できるかが徐々にわかるようになります。ある日、兄が私にこう尋ねました。「もしアイスバケツチャレンジが私たちのWeiboから始まったら、そんなに大きな影響があるだろうか？」良質なコンテンツとチャンネルが不可欠だと思います。

2. 業界を超えた協力を目指す

先ほども申し上げたように、製品運営の主な仕事は活動を促進することです。自社のWeChat公式アカウントでイベントを開催してユーザーにアプリをダウンロードしてもらうと、ほとんどのユーザーがすでに自社アプリのユーザーであるため、効果はあまり高くありません。同じ業界、同じターゲットユーザーを持つWeChatパブリックアカウントを見つけてリソースを交換できれば、良い結果が得られるかもしれません。例えば、以前、同じターゲットユーザーを持つ公開アカウントで学習教材＋福利厚生パッケージの活動を開始し、ユーザーを当社の公開アカウントをフォローして入手するように誘導したところ、効果は非常に良好でした。業界間の協力には、記事の相互プロモーションのためのトラフィック交換、相手のブランド露出を助けるギフトスポンサーシップなど、さまざまな形があります。

3. 本物を見分ける方法を学ぶ

ソフト記事やプレスリリースの配信は対外宣伝に欠かせません。ソフト記事については、基本的に見出しが10万件以上のWeChatアカウントを選択し、プレスリリースは主にToutiaoとNetEase Newsから提供される傾向があります。 （当初は多くのチャンネルでキャンペーンを展開しました。商品内容から判断すると、比較的成果が良かったプラットフォームはToutiaoとNetEase Newsの2つでした。）これらのウェブサイトの編集者と親しくなったら、パッケージ化して複数のチャンネルに送ることもできます。例えば、Toutiaoで1,000元を費やしてニュースを宣伝し、それをパッケージ化してSina、Sohuなどのチャンネルに送ることができます。しかし、特にWeChatのパブリックアカウントについては、真実と虚偽を見分けることを学ぶ必要があります。数千元、あるいは数万元を費やしてソフト記事を発表する場合、このパブリックアカウントの実際のデータがそれほど高いかどうかを判断する必要があります。 （数日前に掲載されたいくつかの主要な見出しの閲覧数が全体的に減少していることは、良い警告です。）

4. 良いユーザーポートレートを作成する

ターゲットユーザーについて何も知らずに、何のアイデアもなく主要プラットフォームにプロモーション投稿をし続けると、一日中疲れ果ててしまうだけで、良い結果は得られません。なぜなら、あなたが見つけたプラットフォームや投稿したコンテンツは、ターゲットユーザーが必要とするものではないからです。オペレーターは、感覚的および経験的観点からユーザーを分析する必要があります。同時に、データを使用してユーザーを特徴付け、ターゲット ユーザー プロファイルを明確に定義する必要があります。 （年齢、性別、職業、地域、製品を使用する際の行動習慣など）

5. ユーザーからのフィードバックをフォローアップする

ユーザーからの一言は、あなたを天に昇らせることも、落ち込ませることもできます。ユーザーの心理を理解し、友好的にコミュニケーションを取り、感情を解決し、問題を解決し、大きなことを小さなことに、小さなことを無に変える必要があるのです。適切に処理されれば、優れたフィードバック処理プロセスにより、ユーザーの製品に対する印象が深まり、製品に対するユーザーの好感度が向上します。