良いコミュニティを運営するにはどうすればいいでしょうか?

はじめに：すべての運営には共通点がありますが、運営の具体的な側面には依然として多くの違いがあります。この記事では、コミュニティを立ち上げることの難しさ、シードユーザーの質と量の向上、維持のための運営手段の組み合わせ方など、ほとんどのコミュニティ運営が通常直面する問題を主に分析します。この記事を注意深く読めば、あなたが望む運用上の答えが必ず見つかるでしょう。

実務経験のあるオペレータとして、理論的な知識だけで業務の始め方を軽々しく教えるつもりはありません。なぜなら、あなた自身の状況は他の人と同じではないかもしれませんし、あなたの会社の規模、所有して割り当てているリソースも他の人と同じではないかもしれませんし、プロジェクト（コミュニティ）の段階で遭遇する問題も異なります。「山と山の間にある山のように、すべてが異なっている」ということわざがあります。ですから、あなたの実際の状況を飛ばして理論だけを話し、すべてのプロセスを適用できると伝えるすべての業務理論は、ただのフーリガン行為に過ぎないと、責任を持って言えます。

事例や類似ソリューションを通じてお客様が直面する問題を分析し、さまざまな状況や実践に対応するプロセスとアイデアを組み合わせます。実際の場面で、コミュニティの立ち上げと運営の問題を効率的かつ直接的に解決するお手伝いをします。

1. コミュニティを立ち上げる前に、コミュニティを構築する会社の目的を理解する必要があります。

この問題を明確にする理由は、販売員が商品を販売する前にその商品について知っておく必要があるのと同じことです。新しいオペレーターが会社に入社したときは、慣らし段階です。上司は、なぜこのコミュニティを構築したいのかを詳しくは教えてくれません。その後、自分でコミュニティを構築する理由を探ります。一般的には、次のような理由があります。

1. TianyaやMopなど、個人および企業のスペース、機密情報、小説、ゲーム、Q&A、デートなどを提供するコミュニティ。

2.会社のコアビジネスにサービスを提供し、ターゲットユーザーと潜在ユーザーを引き付け、経済変革を実現します。これらは通常、教育機関、金融商品、特定のサービスに対して会費を請求するコミュニティなどの電子商取引コミュニティです。

3.ツールアプリは、独自のアプリ体験を充実させ、ユーザーを細分化するためのコミュニティを作成するために、これを行います。一部のUGC製品もこれを行います。Baozou Comics Forumは後者に属します。

現在、多くのアプリには独自のコミュニティがあります。コミュニティを構築することには長所と短所があります。利点は、ユーザーのアクティビティと粘着性を高めることができ、コミュニティを通じて宣伝することもできるため、攻撃と防御の両方に活用できます。また、アクティビティやビジネスオーダーの開始、ユーザーからの提案の収集の際にも信頼性が高まります。 APPに提供されるコミュニティデータも、BOSSと投資家との交渉の材料として使用されます。もちろん、競争環境に応じてコミュニティを作成する可能性もあります。また、いくつかの欠点もあります。つまり、一部の発言は制御できず、否定的な内容が表示されるため、タイムリーに対処する必要があります。

まとめると、自分が運営に関わっているコミュニティを理解することによってのみ、この目的に関する予備的な準備と戦略的な分析を行うことができます。

2. コミュニティを立ち上げる前に、シードユーザーを見つけ、データを入力し、バグや提案を収集します。

会社の中核事業は何ですか?ユーザーポジショニングとは何ですか? BOSSは最初から計画を立てています（ただし、計画を立てることは1つであり、ユーザーポートレートもフォローする必要があります）。一般的には、プロダクトマネージャー（またはBOSS自身がプロダクトマネージャー）がコミュニティの計画と構造全体の責任を負います。つまり、彼は出産の責任を負い、オペレーターは子供を育てる責任があり、運用と保守管理の観点から意見を出し、実装を行います。

シードユーザーを見つけてデータを埋める原理は簡単です。レストランをオープンするとき、最初から人気がないわけにはいかないのと同じように、試験的な運営を行い、個人的に友人や親戚を招待してサポートしてもらい、その後、自慢の料理を準備する必要があります。

しかし、実際に開店してみると、客は誰もおらず、料理も十分に用意されていなかったので、今後の商売がどうなるかは想像に難くない。最初のバグフィードバックはレストランの装飾のようなものです。問題があり、それが修正されない場合、レストランが正式にオープンしたときに顧客が怪我をしたらどうなるでしょうか?そのため、親戚や友人からの提案は、将来のレストラン経営や食品の改善の基礎にもなります（同時に、ユーザーとの交流を増やすための一連の研究活動を行うこともできます）。

以下は、Mijing という製品についての私の分析です。

1. 基礎ユーザーの集積について - 基礎ユーザーのための拠点整備

ユーザー獲得の基盤として、現在の仕事と同じユーザーが集まるウェブサイト、フォーラム、その他のオンラインの集いの場を見つけます。

たとえば、「Secret Realm」という商品は幼児教育商品なので、Zhihu の幼児教育、育児、教育のカテゴリーにアクセスしてシードユーザーを獲得することができます。なぜなら、これらのカテゴリーはシードユーザーの出身地だからです。 Baidu Zhidao や Tieba に行く場合、これらのプラットフォームのルールは比較的厳しく、空き時間があれば実行できることに注意する必要があります。コミュニティは、幼児教育コミュニティを探し、親や幼児教育の専門家に変装してコミュニティに参加し、ユーザーを変換することができます。大規模な専門コミュニティは、通常、幼児教育会社や趣味関連のグループによって作成されます。したがって、この場合、親のふりをすることでコミュニティに溶け込みやすく、同時に人材を引き抜くこともできます。

コミュニティが主に保護者で構成されている場合は、専門家のふりをして、特定の状況に応じて柔軟かつ適応的に自分の役割を配置することができます。

製品のコールドスタートの初期段階では、同業他社のほとんどが厳格な管理を行っているため、彼らのやり方を理解する前に、軽率に同業者を怒らせないようにしてください。

2. ユーザー基盤拡大に向けた準備：チャンネルの編成と計画

WeiboやWeChatで幼児教育に関する大手Vアカウントを探し、転送価格を問い合わせ、相手のアカウントのデータが本物かどうかを調査してください。そうでなければ、コストを支払うことは小さな問題ですが、機会を逃すとユーザーは損失を被ることになります。もちろん、PR会社に依頼することもできますが、どのPR会社も途中で手数料の一部を搾取します。彼らはあなたの時間と労力を節約するために存在しているだけです。自分の業界が広報に向いていないと感じる場合は、Doubanの活動グループなどのビジネス協力を探し、モデレーターに宣伝費用について尋ねて協力を求めることもできます。

ビジネスを迅速に拡大したいが、十分なリソースと力がない場合は、独自のメディアアカウントを作成することはお勧めできません。独自の製品のユーザーを蓄積しながら、独自のメディアアカウントを維持する必要があります。このようなフィードバックは初期段階の試みには適しておらず、利益が損失を上回りません。

3. 種子使用者のスクリーニング

十分な準備ができたら、各チャネルからプロモーションしたユーザーにはそれぞれ異なるニーズがあります。ビッグVが連れてきたユーザーの中には、非常にウォーターユーザーであるユーザーもいるので、製品に付属するコミュニティやコミュニティの形成を通じて、新規ユーザーを維持する必要があります。その後、幼児教育コースの無料公開クラスなどの試用講座を実施して、ただ遊びに来ただけの第一陣のユーザーをふるい分けることができます。ふるい分けられたユーザーは潜在的なユーザーである可能性が高いため、急いで放棄しないでください。次に、幼児教育活動に参加したユーザーに基づいてコンバージョン率を計算し、最終的に有料のシードユーザーにします。

このとき、競合他社のフォーラムやコミュニティなどに直接シードユーザーを誘い込み、若い親の代表のような人々を獲得することができます。彼らの影響力を利用して、彼らと関係のある人々を引きずり出します。これは、学校に行って学生会代表やクラブ代表を獲得するのに非常に似ています。泥棒を捕まえるには、まずリーダーを捕まえなければなりません。比喩は少し不適切ですが、オピニオンリーダーの役割を無視することはできません。最初にコアユーザーを獲得した後は、運用手段を使ってこの一部のユーザーを操作し、口コミで広めて数を増やしていくことができます。

次に、初期コンテンツ充填は、ユーザーの習慣を養い、ユーザーを既存のニーズに合わせるように誘導し、スタイルの方向性を定め、ユーザーの好みも満たします。シードユーザーを利用して口コミを形成し、イメージを確立し、同様のシードユーザーと一般ユーザーを引き付けます（たとえば、小説サイトに有名な作家が多い場合、他の有名な作家も参加するように引き付けます）。これは、オンラインになる前からオンラインになった後まで実行する必要があるプラクティスです。

コンテンツ運用、イベント運用、ユーザー運用、プロモーション（運用）の3つの基本と4つの主要部分

コミュニティは基本的に投稿とフォーラムで構成され、トピックとメッセージを通じてやり取りが行われます。例えば、知乎は質疑応答コミュニティとして定義されており、質疑応答の形式はトピック（質問）、メッセージ（回答、回答の下のコメント）を通じても反映されます。 Zhihu を初めて利用する人は、回答だけが重要で、回答はコンテンツの重要な反映であると考えるかもしれません。しかし、Zhihu の専門家は、良い質問が見つからないことがあると不満を述べています。これは、投稿のトピックも重要であり、コメント セクションでのやり取りも同様に重要であることを反映しています。

ジュニア コンテンツ オペレーターとして、リーダーの要件に従ってコンテンツを作成、コピー、再処理するだけで、なぜそうする必要があるのか​​がわからない場合、これが中級から上級レベルのオペレーターへの昇格のボトルネックになります。ユーザー向けにパッケージ化されたコミュニティ レイアウト全体は、コンテンツの表示と出力の出口にすぎません。 （もちろん、インタラクティブデザインやユーザーオペレーションの経験も含まれるため、各種オペレーションや他部署・他職種との関係は切っても切れない関係であり、それについては後述します）

イベント運営は、ユーザーアクティビティを刺激し、改善するとともに、投稿出力、ユーザーのオンライン時間、閲覧の深さ、支払い率などの段階的なイベント目標を設定する役割を担います。一般的にアクティビティの種類は日常的なアクティビティと大規模なアクティビティに分けられますが、アクティビティ運営の企画・立案には必ずコミュニティ環境やユーザーの状況が関わってきます。そのため、コンテンツを作成するコンテンツ運営だけでなく、イベント運営でもユーザーの属性や嗜好を把握する必要があります。

あなたのコミュニティの聴衆が文学的で新鮮な人々であっても、汚い言葉や爆発的な内容でいっぱいの投稿を書いた場合、彼らの心臓はドキドキするでしょう。

あなたのコミュニティが高齢者を対象としているのに、若者が好むエクストリームスポーツ活動を計画すると、彼らの老いた心臓はほとんど止まってしまうでしょう。

そのため、適切なオーディエンスを見つけ、適切なコンテンツを宣伝することが最も重要です。私が以前働いていた旺旺グループがオープンしたブティックスーパーは、誤って低所得者が集まる古い地区に店舗をオープンしました。その結果、販売された3元の肉まんは、通りすがりの人から、隣の市場で1元で買ったほうがいいとよく苦情を言われました。逆に、南京の中心部にある地下鉄新街口駅の店では、早朝から押し寄せるサラリーマンに肉まんが奪われました。間違った戦略がブティック・スーパーマーケットの撤退につながった。

冒頭で、早期の計画やポジショニングなど、さまざまな準備作業の必要性を述べたのはそのためです。各機能ポジションの業務は切り離せないだけでなく、その業務がサービスを提供するコミュニティ、さらには会社全体の戦略も切り離せないものです。一歩間違えると、完全な失敗につながる可能性があります。

ユーザーオペレーションは、他のオペレーションの橋渡しであり、企業を改善し、戦略から戦術まですべてを最適化するための基礎プロバイダーでもあります。基本的なユーザーフィードバックの収集と分析に加えて、ユーザーのメカニズム、ユーザーのセグメンテーション、ユーザーの支払い、ユーザーのリターンなど、さまざまなオペレーション手段も使用して、ユーザーが企業のビジネスニーズを満たし、特定の目標を達成し、データの改善を完了するように促します。

上記の 3 つの操作には、いずれもデータ分析の知識が必要です。上記の操作に必須のデータ分析に関する記事があり、データ分析の入門編として参照できます。もちろん、データ分析スキルにも長所と短所があり、企業によってはデータ分析（または運用）のポジションを別途設けているところもありますが、デザインやコピーライティングのスキルと同様に、データ分析は運用において基本的かつ重要な専門的資質です。 （デザインとコピーライティングを別々に行っている会社もあります）

コミュニティの初期作業は大まかに紹介しました。次の作業は多少繰り返しになるかもしれませんが、運用作業も外部要因（競合他社や市場環境など）や内部変化（ビジネス戦略の変更、リソース不足、運用不良、データの低下など）により混乱します。運用の1つの側面は、成熟した製品（ここではコミュニティを指します）の寿命を延ばすことです。最初の作業が完了した後、本当の未知の状況と課題が始まったばかりです。

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