0 から 1 までの製品ポイントシステムを設計するにはどうすればよいでしょうか?

ポイントシステムはユーザーと製品を結び付け、ユーザーの成長を効果的に導き、新規ユーザーを高価値ユーザーに育成することができます。独自のポイントシステムを構築することは、現在、多くのプラットフォームが行う必要があるタスクとなっています。この記事の著者は、自身の実際の業務状況に基づいて、統合モジュール設計に関する非常に貴重な知識を整理してまとめ、皆様と共有しました。

少し前に、マーケティングプラットフォームを再設計するというタスクを受け取りました。空き時間に整理したもので、製品初心者向けの参考用です。私自身も挫折を経験したことがあるのですが、この記事が1～2人の方のお役に立てれば幸いです。

考えた結果、各企業のビジネスニーズが異なることが主な理由で、マーケティングシステム全体を共有しないことにしました。当社は現在ソーシャル e コマース企業ですが、e コマースマーケティング活動はほとんど行っていません。サインインして、賞品を抽選して、手伝って、クーポンを手に入れて、赤い封筒の雨が降るだけです。赤い封筒の雨はクーポンを手に入れることに似ています。

それでは、統合モジュールを取り出して個別に説明しましょう。

ポイント：特定のプラットフォーム上で流通する、価値が限定された仮想通貨。

ポイントの種類は多様化しました。PC-WEB時代の金貨ではなく、アプリ全体で金貨は1枚だけになりました。

ポイントは、プラットフォームがイベント運営の効率を向上させ、ユーザーの定着率を高めるのに役立ちます。これは主に、ポイントがユーザーの行動に対する認識可能かつ定量化可能な報酬であるためです。

そのため、JDとTaobaoは、ダブルイレブンと618のプロモーションごとにインタラクティブゲームを行い、「紅包」を貯めます。もちろん、ここでの紅包もポイントのロジックを使用して実装できます。

まずポイントシステムを整理してみましょう。ポイントシステムは、主にポイント基本情報（ポイント比率、ポイント有効期限などを含む）、ポイント発行、ポイント消費、ポイントリスク管理に分かれています。

私がやりたいのはポイントミドルプラットフォームなので、管理エンドとビジネス向けに提供する機能インターフェースに分かれています。

1. 経営

積分をしたいとき、最初に思い浮かぶ積分の名前は何ですか?次の質問は、ポイントの価値はいくらかということです。人民元に換算するといくらになるのでしょうか？1元を使うと何ポイントもらえるのでしょうか？

これがプラットフォームポイントを定義する方法であり、ポイントの基本情報を入力する必要があります。

次の質問は、ユーザーはどのようにポイントを集めて使用するのでしょうか?管理側の内容は以下のように整理されます。

ユーザーのポイントアカウント以外には管理インターフェースは必要ないことがわかります。残っているのはポイント管理、ポイント記録、ポイントチャネルだけです。

ポイント管理

ポイント管理は、ページングを必要とせず、ポイント ID に従って正の順序でソートされます。ポイント管理では、新しいポイントの作成、ポイントの編集、ポイントチャネルの管理、ポイント発行レコードの照会がサポートされます。

リストには、ポイントID、ポイント名、有効期限、ステータス、交換率などのポイントの基本情報が表示されます。操作の利便性のため、複数のポイントの追加もサポートされており、さまざまなアクティビティシナリオに適しています。

ポイントを作成するボタンがあるのはなぜですか?もっとポイントが欲しいですか？

たとえば、今年のダブルイレブンでは、これら 3 つが猫コイン、小魚、金貨を配布するインタラクティブゲームであることがわかります。これらの猫コイン、魚、金貨、メインラインポイントは異なるアカウントシステムですが、本質的にはすべてポイントです。

これらのポイントに共通するのは、統一された有効期間です。これらのポイントは、大規模なセール期間中のみ有効で、ダブルイレブンの後に期限切れになります。

したがって、ポイントシステムはポイントの作成を可能にするように設計されており、さまざまな形式のアクティビティで独自のポイントを作成する操作を容易にすることができます。猫のコイン、金貨、または小魚と呼ぶこともできます...

もちろん、長期ポイントをあまり多く持たず、1～2 個の長期ポイントを維持し、その他の短期ポイントをイベントマーケティングに役立てることもお勧めします。

ポイント記録

次のステップは、各ポイントの記録を個別に保存し、過去 30 日間の記録を明確に検索できるようにすることです。時間範囲、レコードタイプでフィルタリングするか、ユーザー ID または携帯電話番号で直接検索します。

ポイント記録も管理される理由は、主に顧客サービスに問い合わせのために提供し、顧客からの苦情の処理を容易にするためです。

ポイントチャネル管理

ポイントチャネル管理の主な目的は、ポイントをより適切に管理し、ポイントのリスク管理を適切に行うことです。

ポイントはプラットフォーム上で流通する仮想通貨であり、盗難に遭った場合、損失の回復は困難です。そのため、ポイントが発行される前に、ポイントチャネルに対する制限が追加されます。ポイントチャネルは、運用担当者が申請して固有のトークンを生成することができます。

ポイント配布を必要とするすべてのアクティビティは、このトークンが正常に呼び出され、ユーザーに正常に配布されることに依存しています。

ポイントチャネルを作成する

各チャネルでは、全ユーザーが受け取れる最大金額、1 人のユーザーが 1 日に受け取れる最大金額、1 日に受け取れる最大金額を個別に設定することもできます。

すべてのリスクは各アクティビティに分割されます。問題が発生した場合、他のアクティビティに影響を与えることなく、トークンに基づいて問題のあるアクティビティを迅速に特定できます。

複数ポイントに対応した管理端末が完成しました～

2. ビジネスポイントインターフェース

ポイントプラットフォームのもう 1 つの重要な機能は、通常は汎用的で機能的なビジネス指向のインターフェイスを提供することです。常に変化するマーケティング活動において、ポイントシステムの汎用性は非常に重要です。

次の 5 つのインターフェースが分類されます。

ポイントシステムには、ポイントの発行、ポイントの消費、ポイントの返却、ポイントのリサイクル、ユーザーポイントレコードの照会、ポイントのロックという5 つのインターフェイスが必要です。

ポイント返金シナリオ: ユーザーが特定の商品をポイントで引き換えた後、商品が在庫切れなどの理由により引き換えが失敗します。この場合、ユーザーが消費したポイントをユーザーに払い戻す必要があります。
ポイント回復シナリオ: ユーザーが特定の商品を注文してポイントを受け取った後、ユーザーが商品を返品する場合、ユーザーに付与されたポイントを回復する必要があります。

主な機能は、ポイントの発行、ポイントの消費、およびユーザーポイントレコードの照会です。これら 3 つのポイントインターフェイスはコアインターフェイスであり、ポイントの返却、ポイントのリサイクル、ポイントのロックのその他の 3 つのインターフェイスはそれほど頻繁に使用されません。

ポイント発行とポイント消費の2つのインターフェースを利用して、ユーザーのポイントアカウントの残高を増減させることで、ポイントのロールバックと回復の効果を実現できるからです。

なぜこれらのインターフェースを区別する必要があるのでしょうか?実際、これは主に洗練された操作のためのものであり、データ統計を収集する際に、各詳細シナリオを分割して、ユーザーのアクティビティと使用頻度を分析できます。

通常、ポイントを商品と交換する場合、販促商品の在庫は限られています。商品の引き換えを確認するには、通常、まず必要なポイントを差し引いてから商品の在庫を確保します。在庫減額が失敗した場合、ポイント払い戻しが有効になり、交換時に減額されたポイントがユーザーに返還されます。

このプロセス中、ユーザーのアカウントポイントの増減は、統計の精度に影響します。

したがって、ポイントロック機能を追加して、ポイントの使用動作を、最初にポイントをロックしてから消費するという動作に分離することができます。ビジネス側は常に多くの KPI を気にしており、KPI のために多くの奇妙で正常な要求も出します。

スナック菓子のサプライヤーが共同でイベントを開催し、ポイントを使用したが、サプライヤーは「発行したポイントは自分の店でしか使えない」と希望した、このような需要シナリオに遭遇しました。

この場合、一般的には、ポイントシステムの管理側を使用して、サプライヤー用の新しいポイントシステム (「ポークストリップ」、「ビーフジャーキー」、「スパイシーストリップ」など、何でもかまいません) を作成することをお勧めします。

当時はプラットフォームポイントがまだ成熟しておらず、プラットフォームポイントの価値を高めるにはサプライヤーの製品に頼る必要がありました。総合的に検討した結果、Dabao はアイデアを思いつきました。ポイントはロックできるので、ロックされたポイントのこの部分に固有のキーを与えましょう。

ポイントをロックする場合、次の 2 つのタイプがあります。

オブジェクトの消費量を指定する
無制限のオブジェクト消費

指定されたオブジェクトの消費がポイントのロックを意味する場合、それに応じて一意のキーが生成されます。キーはサプライヤーまたはアクティビティを表すことができ (ここではチャネルコードを直接キーとして使用できます)、返されます。ポイントが実際に消費されるときは、これらのポイントを消費するために、対応する生成されたキーを渡す必要があります。

また、「指定対象消費」タイプでロックされたポイントがポイントロック期間を過ぎた場合、当該ユーザーのポイントは自動的に無効となります。

消費量に制限がないことは非常に分かりやすいです。ポイントがロックされた後は誰でも使用できます。この「消費量無制限」タイプのロックの場合、ポイントのロックアップ期間が終了すると、ポイントは自動的に解除されます。

ただし、ポイント消費のシナリオではやや混乱を招きます。単一の消費シナリオで使用できます。

ポイントロックアップ期間: ポイントがロックされる限られた期間。

ポイントロックアップ期間については、ポイントロックアップなどの複雑な機能を使用するシステムの場合は、ロックアップ期間の仕組みを追加する必要があります。ポイントは消費されないとロックされたままになってしまうため、ロック期間後に自動的にロック解除または無効化する仕組みが追加されます。

「指定オブジェクト消費」タイプのロック期間は、通常、アクティビティの有効期間と一致します。「無制限のオブジェクト消費」のロックイン期間は一般的に短く、システムによってデフォルトで 24 時間に設定できます。これは、基本ポイント情報の管理インターフェイスで変更できます。

ポイントシステムのインタラクションフローチャート

DabaoはWPSメンバーシップを持っていないので、フローチャートにはそれほど多くのグラフィックを追加できません。そのため、ポイント払い戻しとポイント回復を一緒に描きました...皆さん、ご覧ください〜

ポイント消費の原則は、まずロックされたポイントを消費し、次に有効期限が切れそうなポイントを消費することです。 Dabao は、ポイントの有効期限を短くしてユーザーにポイント消費を促す方法では、プラットフォームのマーケティング能力は向上せず、ユーザーは使用しないポイントを無効にしたままにしてしまうと考えています。

有効期限のないポイントであれば、ユーザーはポイントを貯めて大きな賞品と交換することもできるため、ユーザーの維持率が向上します。そのため、最初に貯まったポイントを優先して失効させる仕組みは設計しておりません。弊社プラットフォーム上のポイントはすべて有効期限が統一されており、もうすぐ失効するポイントを優先させるといったことはございません。

3. ポイント統計

ポイントシステムが完成したら、毎日のポイント発行と消費の記録に基づいて統計をまとめる必要があります。

主要指標

消費率 = 消費ポイント / 発行ポイント
平均保有ポイント数

消費率は主にポイントの発行と消費が合理的かどうかを分析するために使用されます。ポイントの価値は、過剰発行できず、場所を選ばずに消費できないことにあるため、ポイントの主な中核指標は消費率です。

一人当たりの保有ポイント数は初期段階では重要な指標となります。初期段階ではポイントを保有するユーザーは多くないため、主な目的はユーザーが保有するポイントをカウントし、プラットフォームのポイント活動とユーザー活動への参加を分析することです。運営スタッフは、ユーザーの保有ポイント数に応じて合理的なポイント発行・交換ルールを策定し、ユーザーの参加ハードルを下げ、ユーザーベースを拡大します。