コミュニティの分裂を内部から解消する鍵は、適切なユーザー ロール構造を構築することです。

コミュニティを運営していると、ユーザー数が少ないときの無力感は必然的に経験することになりますし、急速なユーザー分裂の達成感も追求することになります。同じようなユーザーが増え続けると、収益化の可能性も大きくなり、そのようなコミュニティは「楽しい」ものになります。

コミュニティの分裂は、人の変化に似ています。卵が内側または外側から割れるようなものだと表現する人もいます。コミュニティの場合、大規模な露出やイベントの盛り上がりがあれば、瞬く間に多くの人に知られるようになり、ユーザー数も爆発的に増加します。存続可能なコミュニティ分裂は、初期段階では長い懐疑期間を経ることになります。ユーザーの状態が臨界点に達したときにのみ、分裂は内部から崩壊し始めます。

一部のコミュニティは爆発的な推進に資金を投資し続けていますが、最終的には実際の核分裂を達成できません。小園もこの状況を経験し、ユーザー数の継続的なインキュベーションと分裂の確かなプロセスも経験しました。次に、私の失敗した経験と比較的成功した経験に基づいて、コミュニティ分裂の条件とユーザーの変化の軌跡を共有します。

コミュニティを外部から破壊することは、注意の転換に大きく依存しており、これは通常、短くて速い単一のバーストですが、コミュニティの分裂を内部から破壊することは継続的なプロセスです。この分裂は、コミュニティ内のユーザー構造の健全性に重点を置き、コミュニティ内でさまざまな種類のユーザー リザーブを育成し、分裂を促進する対応する力を解き放ちます。

1. 構造は合理的であり、核分裂の軌道は連動している。
2. 性格エネルギー、核分裂の原動力を養います。

ユーザーの役割の構造変化を多面的にリアルタイムで把握し、分裂の重要なポイントの出現に常に注意を払い、対応する推進要因（活動、投資、関心のインセンティブなど）を設定すると、コミュニティは内部から段階的に分裂し続けます。これらの軌跡は大規模な分裂下におけるコミュニティ ユーザーの状態を反映する可能性があるため、ユーザーの拡散を過小評価しないでください。

ユーザーニーズを掴み、コミュニティの分裂を促す――「カイおじさんの物語」

公式紹介:

アンクル・カイのストーリーテリングは、有名な司会者であり、2人の娘の父親でもあるボールド・ワン・カイによって設立されました。これは中国ナンバーワンのストーリーテリングブランドであり、 WeChat最大の親子プラットフォームであり、毎日400万以上の家族と交流し、共有しています。子どもを眠らせる魔法のツールと、親のための子育てガイド。

「Uncle Kai Tells Stories」については、多くの人が彼がWeChatパブリックアカウントの配当を楽しんでいるだけだと思っているが、コミュニティの面では、Uncle Kai Tells Storiesから学ぶ価値のあることが本当にたくさんあると小元は言わざるを得ない。

まず、物語を聞きたいという切実なニーズを利用して、Uncle KaiのストーリーテリングはKOLの普及に依存し続け、徐々により大きなユーザーベースを構築しています。ユーザーベースが一定数に達すると、IPに基づいてユーザーをアクティブ化する（小源は、カイおじさんのストーリーテリングが公式アカウントで有名な親子作家と緊密に協力していることを知りました）、そしてさらに重要なことに、さまざまな製品ラインを使用して特定のグループの痛点を突いてコミュニティの分裂を実行するなど、より実用的なユーザー分裂アクションを開始しました...

ユーザーのニーズを正確に把握し、満たすことでコミュニティが活性化し、分裂が始まります。ユーザー数が十分に多くなると（カイおじさんのストーリーテリングには40以上のマイクロクラスグループがあると聞きました）、各ユーザーはニーズが満たされた後、そのニーズの影響に基づいて大小のコミュニケーション分裂を経験します。コミュニティ分裂を運営する場合、多くの人はアクティビティを通じてユーザーの拡散を促しますが、コミュニティに着地するユーザーの価値ポイントを無視し、結局はユーザーを失うだけになります。

「あなたが最も必要とする人」、「あなたを最も必要とする人」

コミュニティ分裂の過程で、ユーザーの役割は変化し続けます。「シードユーザー」は一般ユーザーになり、「抗議者」はKOLになります...これらの変化はすべて、コミュニティを分裂の臨界点に到達させるためのものです。

① 価値の臨界点：

価値の臨界点には、コミュニティへの帰属意識の度合い、利益の追求などが含まれます。臨界点の出現は、対応するユーザーがすでに分裂の力を留保していることを意味します。たとえば、知識共有コミュニティでは、一定量のトレーニングと教育を受けた一部のユーザーが、すでに高品質の知識を生み出す価値を持っています。この時点で、1 つのアクティブな発信、グループ共有、共有コレクション、インタビューなど、あらゆる兆候がこの価値の分裂を爆発させる可能性があります。

②人数の臨界点：

コミュニティをプレイするには、依然として一定数の人が必要です。コミュニティ分裂の影響は、影響を受ける人の数とコンテンツの質という 2 つの側面に関係しています。したがって、効果的な核分裂は、影響を受ける人の数が臨界点に達したときにのみ引き起こされる。このため、平均的なアイデアの多くは大規模なベースに広がることで成功し、一方で非常に優れたアイデアは少数のユーザーの小規模なやり取りの中で消えてしまいます。

考えてみると、従業員がモーメントにまとめて転送するコンテンツのほとんどは、社内に限定された偽の「スクリーンスイープ」になっているのです。

多くの企業では、コンテンツを配信する際に、社内の従業員に WeChat Moments でコンテンツを継続的に共有することを習慣的に要求しています。最も一般的な結果は、感染が会社の従業員に限定されることです。従業員は対外的な魅力に欠けているのでしょうか?それとも、従業員がコミュニケーションに感情的に投資していないのでしょうか?実は必ずしもそうではありません。より重要な理由は、従業員が繰り返し共有することで社会的価値の爆発力が破壊され、価値の臨界点が継続的に弱まってきたことです。また、従業員数は、対応するコンテンツが核分裂を引き起こす可能性がある臨界点にはほど遠いです。

コミュニティの動的な分裂プロセス

前述のように、コミュニティ分裂は単なる「瞬間爆発」の状態ではなく、さまざまなサイズの複数の分裂が継続的に発生する状態です。主要な社会的関係の分裂は、シード/KOLを通じて引き起こすことができますが、これが影響を与える人の数は限られています。大規模に引き起こされる分裂は無制限です。コミュニティ内のさまざまな役割のユーザーがソーシャルメディア（投稿されたコンテンツ、参加したイベントなど）を消化すると、いつでもどこでもコミュニティ分裂の爆発物になる可能性があります。

オープン分裂は新たな一次分裂も生み出します。このプロセスにおいて、運営側が継続的に行う必要があるのは、ユーザーの役割の価値を育み、重要な人数の人々にリーチすることを促進し、コミュニティのコミュニケーション媒体を最適化することです。

どのユーザー ロールがコミュニティの分裂に寄与していますか?

魅力的なコミュニティでは、ユーザーは共有する際に多くの個人的な感情を取り入れます。「このコミュニティに参加した後、私は…と感じます。」また、役割の承認も取り入れます。「XXX もこのコミュニティに参加しています…」これは、コミュニティ内のさまざまな役割がコミュニティの分裂に影響を与えていることを意味します。

多くのコミュニティでは役割構造がうまく機能していないため、分裂の客観的な条件が現れても、最終的には分裂は起こりません。 Xiaoyuan はかつて、初心者のオペレーター (管理者を含む) が集まるコミュニティに参加しました。コミュニティは、基本的な運用上の問題について議論することから始まり、最終的にはさまざまな業務上の苦情に変わりました。経験豊富なオペレーターは価値がないと感じ、徐々に脱退しました。管理者が魅力的な活動を次々と展開しても、利用者数が減少する状況は変わりません。ユーザー間のやり取りの頻度が非常に高い場合でも、異なる役割の引き合いがなければ、コミュニティの分裂は成功しにくいです。

コミュニティのメンバーの役割を適切に構成することで、コミュニティ全体をよりコンパクトにすることができます。役割のレバレッジによってのみ、コミュニティは核分裂エネルギーの連続的な流れを生み出すことができます。では、分裂遺伝子を持つコミュニティにはどのような役割が必要なのでしょうか?

Xiaoyuan は、コミュニティの役割を大まかに 2 つのカテゴリに分類しています。1つは、コミュニティと従属関係にある人々 (マネージャー、リーダー、実行者、フォロワー) です。もう 1 つは、必ずしもコミュニティ ユーザー システムに属していない人々 (コネクターと貢献者) です。

「マネージャー」 – コミュニティの価値観を伝える

管理者の個人的な魅力はコミュニティの発展に非常に重要な影響を及ぼし、コミュニティにおける管理者の役割は価値観の基準となります。シャオユアンは、同僚とのコミュニケーションの中で、管理者の性格がコミュニティのユーザーが表現する価値観に影響を与えると一般的に考えられていることを発見しました。

コミュニティの主要な分裂の間、管理者はコミュニティの発展を導くための値を継続的に出力します。後続のオープン分裂プロセスでは、管理者はさまざまな値出力ロールをコピーして、各分裂の中心点における値のパフォーマンスに影響を与えます。

Q1: コミュニティ内の対応する管理者の役割は何ですか?

Q2: コミュニティの価値観をどのように伝えていますか?

「執行者」 - シードユーザー

シードユーザーには、無料の製品トライアルや最初のユーザーグループ向けの特別特典など、無料で価値を得る権利を与える必要があります。コミュニティにとって、シードユーザーはコミュニティ分裂の境界を打ち破る上で重要な役割を果たします。

コミュニティに参加した後、シード ユーザーは個別のトレーニングと開発を受け、徐々にコネクター、フォロワー、さらには管理者などの他の役割を担うようになります。シードユーザーの数を過度に追求するのではなく、シードユーザーの役割転換を育成するコストにもっと注意を払ってください。

Q1: シードユーザーを探す前に、シードの属性やシードの数を先に決めますか?

Q2: 当初に見つけたシードユーザーは、最終的に対応する役割になりましたか?

「リーダー」 – コミュニティに価値を創造する

コミュニティの価値は分裂を引き起こし、リーダーは価値を生み出します。一般的なリーダーシップの役割には、価値あるコンテンツを提供する専門家だけでなく、活動家やトピックの発起者なども含まれます。彼らは、コミュニティのユーザーが集まるように導くことで価値を提供できます。

コミュニティリーダーの活動には、価値創造を促すだけでなく、彼らを「マーク」することも必要です。これは、ラベル、アバター、メダルなどを通じて行うことができ、リーダーが高品質の価値を生み出すよう効果的に刺激することができます。

「フォロワー」—価値を楽しむユーザー

コミュニティ内のフォロワーはコミュニティの価値観に最も敏感であり、フォロワーを活性化すると分裂も活性化します。フォロワーは、感情的なコミュニケーション、製品の使用、コンテンツの取得など、コミュニティ内の価値を消費します。このプロセスでは、リーダーが提供する価値の「コスト」を相殺できます。同時に、フォロワーはリーダーの価値に向かって集まり続けます。ソーシャルな関係を利用して支払いコストを分散および転送したり、注目を集めたり、利益を共有したりするなど、いくつかの運用手段の助けを借りて、フォロワーの分裂を刺激することができます。

Q1: あなたのコミュニティには何人のフォロワーがいますか?

Q2: フォロワーの質と粘着性を考慮しましたか?

「コネクター」 – コミュニティ内外の双方向のつながり

コミュニティの臨界点が現れました。このとき、メディアの刺激に加えて、いくつかの「コネクター」も必要です。彼らは必ずしもコミュニティユーザーシステム内にいるわけではありませんが、コミュニティの内外をつなぐ「架け橋」です。偶発的な「共有」によって核分裂の規模が拡大する可能性もあります。

シャオユアンはかつて、友人サークルの共有軌跡を追跡するプロジェクトに携わっていました。全体的なコミュニケーション放出図から、コミュニティ外のユーザーの共有は多くの人に影響を与えませんが、影響軌跡の1つがKOLの分裂伝播を引き起こすという現象がよく見られます。したがって、コミュニティに属していないコネクターを無視せず、有効活用し、それらを活用して大規模な分裂ノードを作成してください。

「貢献者」 – コミュニティへの一方的な入力

コミュニティへの貢献者の役割は、ユーザー、価値などを含むリソースの入力に重点が置かれます。彼らは、核分裂の生成または拡大をターゲットを絞って促進できます。コミュニティが分裂の臨界点に到達できない場合、外部の貢献者と協力し、ユーザーに提供したり、製品を共同で作成したりすることで、ターゲットを絞った方法で対応するリソースを取得するために他の方法で投資することができます。

コミュニティの分裂に不可欠なルール

コミュニティのユーザーの役割構造が完成し、対応する爆発的なエネルギーを持つようになったら、コミュニティの分裂は対応するルールによって導かれる必要があります。ルールはコミュニティの分裂の軌道に影響を与えます。ルールの影響下で、ユーザーの役割は継続的に移行および変化し始め、対応する重要なポイントに積極的に到達すると同時に、コミュニティの分裂が簡単に制御不能になるのを防ぎます。

分裂プロセスでは、正の促進のルールと逆の制御のルールが相互に影響し合います。多くの操作で混乱が生じるのは、ルールが厳しすぎるか緩すぎると、ユーザーがコミュニティに投資する意欲が失われてしまうからです。実際、ルールの境界と強度は、コミュニティのユーザーロールの構造的変化に大きく依存します。特定のユーザーロールのバランスが著しく崩れている場合は、制御を強化する必要があります。同時に、境界を緩めると、より多くのユーザーロールの傾向を刺激することができます。

コミュニティの雰囲気が乱れるのを防ぐために、コミュニティが最初に設立されたときに非常に厳しいルールを策定する運営者もいます。特にシードユーザーの場合、役割の開発がまだ成熟していないと、ユーザーは制限が多すぎると感じて離脱してしまいます。したがって、ルールは柔軟であり、コミュニティ ユーザーにサービスを提供するためだけに存在します。制限を設定するためだけに制限を設定すべきではありません。

コミュニティの分裂に欠かせない原動力

この時点で、コミュニティには分裂の条件が整い、さまざまな役割のユーザー価値が臨界点に達し、分裂を導くルールも明確になっています。最後の「仕上げ」が核分裂の原動力となります。

原動力1: コミュニティの満足度:

多くの人は特定のコミュニティに参加しますが、活動に参加する動機が欠けています。このコミュニティに参加することで価値を享受できることを明確に理解していても、分裂行動の貢献が欠けていると、コミュニティの発展はぎこちないものになります。実際、非常に重要な理由の 1 つは、ユーザーがコミュニティに満足していないことです。コミュニティを通じて一定の利益を得て基本的なニーズを満たすことはできるものの、満足感は生まれず、積極的な核分裂共有に向けた内部的な原動力が欠けている。

原動力2：コミュニティの共創と共有

ユーザーが核分裂に参加していると感じさせることで、核分裂を促進するコストが最適なレベルまで削減されます。ユーザーがコミュニティの共同構築と共有に参加すると、強い帰属意識と所有権を持つことに加えて、積極的に推進される各分裂への投資も大きくなります。多くの企業の創業者/共同創業者は、共同構築と共有の原動力により、「最も費用対効果が高い」と言われることがよくあります。コミュニティは共に構築し共有することで、利益と投資の不足により核分裂リンクが中断されることがなくなります。

原動力その3：コミュニティの社会的通貨

ソーシャル通貨は、ユーザーが多次元のインタラクションに参加する意欲を高めることを促進し、インタラクションは分裂を活性化する主な方法です。コミュニティ内のユーザーがソーシャル通貨の価値を評価し、より多くのソーシャル通貨を欲し始めると、分裂行動がより簡単に活性化されます。例えば、一部のコミュニティではユーザーポイントが設けられており、多くのユーザーはポイント獲得のために招待やシェアなどの分裂行動を行っている。WeChatでの「いいね」という行動も、ある程度はソーシャル通貨と関係している。そのため、私たちはコミュニティ内でソーシャル通貨の価値を構築し、ソーシャル通貨を使ってユーザーの分裂意欲や行動を活性化させます。

要約する

一部の運営者は、こうした短命なコミュニティ分裂イベントを羨ましがり、コミュニティ分裂の背後に隠された理由や価値を無視します。爆発的な分裂と数の急増は、必ずしもこのコミュニティの価値とその後の発展を決定するものではありません。コミュニティ内のユーザー ロール構造の強固で安定した基盤がなければ、たとえ分裂が「幸運にも」起こったとしても、コミュニティに何をもたらすことができるのでしょうか。

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この記事の著者@粉小圆は（APP Top Promotion）によって編集および公開されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。