シードユーザーを迅速に獲得し、製品の潜在能力を爆発させるにはどうすればよいでしょうか?

インターネット時代では、人々の間での情報伝達の効率が爆発的に向上しました。どのような製品やサービスでも、ユーザーのメンテナンスは非常に重要ですが、特に「シードユーザー」は最も重要です。

新製品のプロモーションに直接お金をかけるコストは比較的高いかもしれません。しかし、シードユーザーを正確に見つけて継続的に維持し、口コミや潜在エネルギーを蓄積していけば、さらなるプロモーションの効果はより高まり、良好なユーザー成長を達成できる可能性があります。

今日はシードユーザーの運用方法についてお話します。

01種子利用者の理想像

まず、シードユーザーとして適切なユーザーを選択する必要があります。では、どのようなユーザーがシードユーザーになることができるのでしょうか?以下の3つの特性からお選びいただけます。

1. 貴重な情報を提供できる

初期の製品では、ユーザーの協力を得て製品を磨き上げ、完成させる必要があります。そのため、意見を表明したり、提案したり、継続的にやり取りしたり、さらには製品を一緒に操作したりする意欲のあるアクティブなユーザーがさらに必要です。そのため、シードユーザーを「製品コンサルタント」と呼ぶこともできます。

積極的に協力してくれる少数のシードユーザーが見つからない場合は、初期の製品成長の価値は比較的限られてしまいます。

2. 欠陥を許容でき、製品需要が高い

新しく発売された新製品には多くの問題があり、体験も完璧ではないことがよくあります。バグを見つけるとすぐに批判したり、すぐにアプリをアンインストールしたりするユーザーは、明らかに初期段階で必要なユーザーではありません。

私たちが必要としているのは、より高いフォールト トレランスを備えたユーザーです。どのようなユーザーが高いフォールト トレランスを備えていますか?それは、製品に対するユーザーの需要が強く、緊急であるかどうかによって決まります。

例えば、滴滴出行タクシー。多くの人の会社はタクシーがほとんどない僻地にあります。夜は残業することが多く、タクシーを捕まえるのも困難です。

そのため、Didi が初めてリリースされ、タクシーの予約が便利になったとき、顧客は熱心にその製品を見ようとしました。たとえ初期段階で製品に何らかの問題があったとしても、使用を妨げることはありません。

3. 自発的に販売員になることができます

ユーザーが製品体験に非常に満足している場合は、間違いなく口コミで広めるのを手伝ってくれるでしょう。したがって、選択する際には、シードユーザーが小規模なサークル内で一定の影響力を持っているか、特定のサークル内でオピニオンリーダーである場合が最適です。

そのような人が初期のシードユーザーになり、あなたがその人に良いサービスを提供して、その人にあなたの製品を知ってもらえたら、そのサークルの全員にその製品について伝え、その人の影響力を使って特定のサークルに浸透すれば、大きな普及効果が得られます。

02シードユーザーの運用方法

最初のシードユーザーが集まったら、どのように運用し、維持すればよいでしょうか?主なポイントは2つあります。

1. 期待を超える体験を提供する

2. 強い信頼と強い相互関係を築く

1 つ目は理解しやすいです。製品の初期段階でユーザーが期待を超える体験をすると、良い口コミが生まれ、友人に製品を勧めたくなるでしょう。

2 つ目は、前述したように、理想的なシード ユーザーは私たちと継続的にやり取りし、フィードバックを提供してくれることです。特に製品の初期段階では、ユーザーが必ずしも良い体験を得られるとは限りません。そのため、ユーザーが喜んでやりとりを行えるようにするには、ユーザーとの強い信頼関係と感情的な関係を築く必要があります。

① シードユーザーに重要性を感じてもらう

初期の Xiaomi フォーラムでは、Mi Fans はシードユーザー操作の非常に典型的な成功例であり、今日でも Mi Fans は依然として強力です。 Xiaomi のオペレーターがユーザーとどのように関わっているかを見てみましょう。

ユーザーがフォーラム上でフィードバックを提供すると、運用スタッフがすぐにフィードバックに応答し、1週間以内に問題が解決されたことを確認し、問題解決状況をリアルタイムで更新します。つまり、ユーザーはフォーラムで確実にフィードバックを受け取り、このフィードバックは誰でも見ることができるようになります。

問題の深刻さにかかわらず、Xiaomi の幹部はこれを非常に深刻に受け止めています。もしあなただったら、このブランドに対する好感度は上がるでしょうか?

② 種子使用者に敬意を払う

Zhihu は種子のユーザーにも大きな重点を置いています。初期の頃、知乎に質の高い回答を多数投稿したネットユーザーがいたと言われています。 Zhihu の共同創設者である Huang Jixin は、実際に彼を探し出し、食事に行って友達になりたいと願いました。

政府高官らが率先して前に出たことは、彼らがシードユーザーを大切にし、彼らと友好関係を築こうとしていることを示している。一度しっかりとした友情を築けば、ユーザーとの交流が深まり、運営もしやすくなります。

③シードユーザーに権限を与える

製品に対する需要が最も強いユーザーとして、シードユーザーは間違いなく製品の新機能を試してみたいと思っています。スポーツとフィットネス製品「Keep」がオンライン化される前に、無料のフィットネス クラスを試す体験担当者を募集しました。

同様に、シード ユーザーにさらなるメリットと特権を与えることで、シード ユーザーの定着率と認知度が向上し、製品のより良い改善につながります。

④シードユーザーにオフラインでの交流の機会を提供する

シードユーザーの中には共通点があり、テーマを設定したオフライン活動を開始し、彼らを集め、生の声を聞くことは大きな意義があります。さらに、オフラインでのユーザーのソーシャル集約には多くの利点があります。

1. 製品の改善とシードユーザーの維持に協力する

2. 価値あるソーシャルリンクの構築に役立つ

3. 製品チームとユーザーの関係を強化する

4.商品の口コミの広がりやUGCコンテンツの制作に役立つ

運用スタッフは、各シード ユーザーのイベント招待状をカスタマイズして、シード ユーザーが評価され、名誉心を示していることを強く示唆できます。その後、独自のソーシャル メディアを使用してイベントを広めることができます。

03シードユーザー運用の誤解と戦略

シード ユーザーを管理するときに、いくつかの落とし穴に遭遇する可能性があります。ここでは、役立つと思われるいくつかの提案を示します。

1. シードユーザーのスクリーニングは単純すぎるべきではない

まず第一に、本当のシードユーザーが誰なのか、そしてシードユーザーを正しくスクリーニングする方法を明確にする必要があります。

実際、多くのチーム、特に起業家チームは表面的なことにとどまる傾向があります。シードユーザーのみ、年齢、性別、地域、収入など簡単な基準で分類・審査されます。しかし、実際には、これは種子ユーザーの基本情報に過ぎません。製品の特性や目的に基づいて、ターゲットを絞ったスクリーニング条件を追加する必要があります。

あなたの製品が都市部の中流階級の人々をターゲットにした中高級食品電子商取引プラットフォームである場合、審査基準は次のように考えられます。

北京、上海、広州で働く27～35歳の女性

都市部や中流階級のポジショニングに適しており、男性よりも女性の方がスナック菓子を購入する傾向があるため、女性を優先することができます。

特定のブランドを頻繁に購入したり、購入したいと思っていますか?

これは、ユーザーのブランド認知度を調査し、低レベルのユーザーを除外するためのものです。

毎月の食費はいくらですか？また、給与収入に占める割合はどのくらいですか？

中高級食品として位置付けられるため、消費容量を範囲内で設定する必要があります。

さまざまな電子商取引プラットフォームでの食品購入頻度

ここでの時間頻度は実際の状況に応じて範囲に設定できます

家族と婚姻状況

異なるアイデンティティを持つユーザーは、購入のニーズや習慣が大きく異なります。独身、既婚、既婚で子供がいるユーザーはすべて細分化する必要があります。

2. シードユーザーが何をすべきか、何が得られるかを明確にする

シードユーザーを獲得した後、プロダクトマネージャーとオペレーションスタッフは、シードユーザーが製品に入力または連絡した後に何をする必要があるか、それをどのように行うか、完了後にフィードバックをどのように提供するか、フィードバック後に何が得られるかを整理するためのアウトラインを作成する必要があります。これらはすべて事前に明確にする必要があります。

明確な指示と報酬の仕組みがなければ、シードユーザーは困惑し、明確に尊重されることはないでしょう。私たちとシードユーザーの間の距離はますます広がり、私たちの努力はすべて無駄になります。

以下にいくつかの提案を示します。

まず、連絡を取るのに都合の良い時間帯、携帯電話の機種、対面か電話のどちらを好むかなど、シードユーザーの基本的な状況を把握し、記録する必要があります。ユーザーを大まかに理解し、不都合なタイミングや状況でユーザーの邪魔をしないようにします。

次に、当社の製品がどのようなものか、また、今後お客様にどのような対応をしていただく必要があるかをユーザーに伝えます。

必要なデバイスは何ですか（携帯電話、PC、タブレットなど）

使い方（特別な手順はありますか）

フィードバックの提供方法（WeChatまたはQQ経由、または予約、対面、電話によるコミュニケーション）

シードユーザーがステージタスクを完了した後、小さな特典や感謝の言葉を与える必要があります。会社に十分な予算がある場合は、より明確な報酬メカニズムを確立する必要があります。割引や福利厚生活動が行われる際は、まずシードユーザーに通知されます。

もう一つの非常に重要な点は、シードユーザーの段階的な評価を実施することです。ユーザーは前の段階で私たちに協力してくれましたか？そうでない場合は、その理由を考えてください。コミュニケーションが不十分だったのでしょうか？サービスが悪いですか?それとも、ユーザーは私たちとやり取りする時間があまりないのでしょうか?結局、時間は限られているので、諦める必要があるユーザーはもっと決断力を持つべきです。

注意: 製品のさまざまな段階でシード ユーザーのタスクを調整することに注意してください。たとえば、製品がまだ社内テスト段階にある場合は、シードユーザーに製品の体験に集中してもらいます。製品が発売された後は、製品を広める必要があるため、シードユーザーが製品を共有して広めるようにデザインする必要があります。

3. コミュニティ管理を盲目的に導入しない

多くのオペレーターは、コミュニティを通じてシードユーザーを維持します。 WeChat グループや QQ グループはユーザー同士の距離を縮めることができますが、そこには合理的な境界が必要です。

運営者の中には数十のグループを立ち上げた人もいます。一人当たり数台の携帯電話と数台のWeChatアカウントを持ち、毎日グループで過ごし、皆疲れ果てています。最初はとても活発でしたが、しばらくすると静かになりました。理由は何ですか？新鮮さが薄れてきたし、WeChat グループが多すぎて、すべてを把握するのは不可能です。

盲目的な社会化はお勧めできません。代わりに、自分の現実に基づいて適切なグループ サイズを選択し、効率的で適切な管理方法を検討し、適切な活動インセンティブ メカニズムを決定することができます。グループを維持すること自体が面倒な作業です。私たちはそれに多くの時間とエネルギーを費やしてきました。では、他のことはしないのでしょうか?入出力比率も十分に考慮する必要があります。

4. ユーザーの偏った意見に影響を受ける

シードユーザーとコミュニケーションをとると、多くのアイデアや意見が生まれます。私たちは時々、すべての意見が正しく、すべての要求が評価され満たされなければならないと考え、受動的な状況に陥りがちで、結果としてユーザーに左右されてしまいます。

実際、ユーザーから寄せられた意見や要望には、以下のような問題点があるかもしれません。

ユーザーが言うことは必ずしも彼らが考えていることと同じとは限りません。

ユーザーは自分の本当のニーズを表現しません。

ユーザーの意見は必ずしも合理的ではありません。意見の多くは単なる直感であり、偏っている可能性があります。

では、どうすればこれらの落とし穴を避けることができるのでしょうか?以下の点について考えてみましょう:

① 実際の状況が許すかどうか

ユーザーの要件の実現可能性は、実際の状況に基づいて考慮する必要があります。たとえば、開発リソースはどれくらい必要でしょうか?どれくらいの人員が必要ですか？何営業日かかりますか？

②製品の位置付けに重点を置く

ユーザーから出された要件が、製品の位置付けと一致しているかどうかを明確にする必要があります。もしそうなら、さらに議論することができます。もしそうでないなら、今のところは脇に置いておきます。

③ユーザーの真のニーズを探る

ユーザーとコミュニケーションをとるときは、相手が本音で思っていることを表現できているかどうかを考える必要があります。

例えば、ユーザーはリマインダー機能がないと言っていますが、私たちにはその機能はあります。では、さらに質問する必要があります。製品機能の到達率が低すぎるためでしょうか?それとも、ユーザーは実際に自分でリマインダーの時間を設定したいのでしょうか?

④ ユーザーの利用シナリオを考慮する

シナリオによって人々の行動は異なり、ユーザーがフィードバックを提供する際には、必ずしもこれらの異なるシナリオが考慮されるとは限りません。そのため、使用シナリオを復元する必要があります。

04まとめ

今日は何を共​​有しましたか?レビューをお手伝いします:

1. シードユーザーの理想的なプロファイルは次のとおりです。

貴重な情報を提供できる

製品の欠陥を許容でき、強い緊急の製品需要がある

ボランティア販売員になることができます

2. シードユーザーの操作方法：

2 つの重要なポイントに焦点を当てます。

期待を超える体験を提供する

強い信頼と双方向の関係を築く

具体的な方法：

種子ユーザーに重要性を感じさせる

種子使用者に敬意を払う

シードユーザーへの権限の付与

シードユーザーにオフラインでのソーシャル機会を提供する

3. シードユーザーの運用上の誤解：

シードユーザーのスクリーニングは簡単すぎる

解決策: 製品の機能と目的を組み合わせて、対象を絞ったスクリーニング条件を追加する

不明瞭な割り当て

解決策: ユーザーの状況を理解し、段階的なタスクの実行をガイドし、報酬を発行し、ユーザーを評価する

盲目的な社会化

解決策: 独自の状況に基づいて適切なグループ サイズを選択し、効率的で適切な管理方法とインセンティブ メカニズムを確立します。

ユーザーの偏った意見に影響を受ける

解決策: 実際のリソース、製品の位置付け、実際のユーザーのニーズ、使用シナリオに基づいて検討します。

出典:小姐秀作戦 (ID: yunyingshow)