コミュニティ運営成長フライホイール

コミュニティの成長を促進するには、コミュニティのライフサイクルの 5 つの主要なリンク (コールド スタート、分裂、保持、収益化、複製) から始めることができます。これは、コミュニティの成長フライホイールとも呼ばれます。

最初のステップは「コールドスタート」です。0から1のコミュニティを立ち上げる際には、まずは自らのポジショニングと価値を考え、その後の運営戦略や行動の方向性を明確にする必要があります。

2 つ目のリンクは「分裂」です。これは、コミュニティが確立された後、1 から N に迅速に拡大する方法と、分裂を通じて継続的に新しいユーザーを引き付ける方法という問題を解決します。

3 番目のリンクは「保持」です。ユーザーの粘着性を維持し、コミュニティの活力を長く保つために、コミュニティをどのように育成するかです。そのためには、多数のアクティブなコミュニティのメカニズムとゲームプレイを習得する必要があります。

3 番目のリンクは「収益化」です。コミュニティ内でユーザーが注文するように促すにはどうすればよいでしょうか。各社のビジネスモデルや商品形態、ターゲット層は異なりますが、ユーザーの心理には共通点があります。その心理的影響を把握することで、常に変化する状況に同じ姿勢で対応できるようになります。

4つ目のリンクは「複製」です。コミュニティの規模が拡大し続けると、一人や小さなチームの力では対応できなくなります。どのようにチームを構築し、どのような仕組みを使えば、さらにコミュニティを拡大できるのでしょうか。

コミュニティ成長フライホイールの5つの段階を5回に分けて共有する予定です。今日は最初の段階であるコールドスタートです。

コミュニティとは、単に人々をグループに引き込むことではありません。より重要なのは、問題を解決することです。つまり、自分のグループをどうしたら目立たせることができるかということです。コールドスタート段階での包括的な思考は、その後の運用戦略と実行アクションに大きな影響を与えます。

コールド スタート ステージにおける当社の中核となる思考モデルは、コールド スタートの 4 つの要素、つまりターゲット ユーザー、コミュニティのポジショニング、パーソナリティ プロファイリング、価値創造です。

1. コールドスタートの4つの要素

対象ユーザー — ユーザーは誰ですか?

製品の種類によって、その製品を使用する人や購入する人が決まります。それらの人々をより正確に一括して見つけるためには、人々の特性や行動習慣を整理して記述する必要があります。

コミュニティのポジショニング - 私は誰ですか?

企業が運営する場合でも、個人が運営する場合でも、コミュニティには独自の特徴があり、対象ユーザーが私たちに対するニーズを明確に理解できるようにする必要があります。

性格プロファイル - 私の強みは何ですか?

コミュニティの所有者または運営者は、ユーザーがフォローしたくなるような独自の魅力と特徴を持っている必要があります。

価値創造 - ユーザーはなぜ私に注目するべきなのか?

ユーザーは私たちのコミュニティからどのような価値を得ることができるのでしょうか?それは経済的価値であろうと、精神的価値であろうと。

2. コールドスタートの第一要素: ターゲットユーザー

（１）対象ユーザーの思考フレームワークを分析する：

• 個人背景の次元: ユーザーの年齢、性別、教育レベル、家族状況などを分析します。
• 職業特性ディメンション: ユーザーの職業、収入、興味、趣味などを分析します。
• 心理的特性次元：ユーザーのニーズ、動機、欲求などを分析します。
• サークル次元: 同じ談話システムと同じサークルを持つ人々は、特定の行動習慣や心理的動機に収束する可能性が高くなります。

円の次元について具体的に話しましょう。たとえば、豆板には文学、芸術、音楽を愛する人々がたくさんいます。彼らはさまざまな都市から来ており、収入レベルも異なりますが、気質や好みは文学的である傾向があります。 Bilibiliには2Dユーザーの方が多いです。さまざまなサークルのユーザーを活用するための手段は大きく異なりますが、サークルは次の 5 つの角度から分類できます。

• 1 つ目は、同じ業界です。たとえば、成長サークルと教育サークルなどです。同じ業界では、誰もが共通のトピックと行動を持っています。
• 2 番目のグループは、同様の興味を持つ人々です。たとえば、写真サークルとグルメサークルなどです。
• 3つ目は、同じ場所から来た人々です。たとえば、中国北東部から来た人々、北京に移住した人々、そして私たちの四川地方から来た人々です。
• 4 番目は同じアイデンティティです。たとえば、起業家であるお母さんなどです。
• 5番目は同じ文化です。たとえば、先ほど述べた次元、文化、芸術映画のファンなどです。

（２）ユーザーを見つけるためのチャネル

グループを作成する最初のユーザーグループは、通常、公式アカウントのファンやカスタマーサービスアカウントにすでに追加されているWeChatの友達など、既存のトラフィックプールから来ます。同時に、外部から新しいターゲットユーザーを継続的に獲得する必要もあります。

ユーザーのチャンネルを探すとき、先ほど述べたように、ユーザー ポートレートを正確に描写することで、半分の労力で 2 倍の結果を得ることができます。ユーザーがどのサークルに属していて、どこで活動しているかがわかれば、より早くユーザーを見つけられるかもしれません。

3. コールドスタートの2番目の要素: コミュニティの位置付け

ユーザーがあなたのグループに参加することを選択する理由は何ですか?

答えはコミュニティの位置付けです。そうすれば、ユーザーは特定のニーズを考えたときに、あなたのグループに参加することを考えるようになります。

（１）コミュニティポジショニングの３つの重点原則

私たち自身のコミュニティの位置づけを考えるときに、出発点として役立つ思考の枠組みがあります。それは「3つの焦点の原則」です。カテゴリに焦点を当て、シナリオに焦点を当て、機能に焦点を当てます。

カテゴリーに焦点を当てる

カテゴリーとは何を指しますか?たとえば、ある口紅コミュニティは、最新かつ流行のカラーを揃えた口紅の販売に力を入れています。世界中で発売された新製品をいち早くグループメンバーに伝えることができ、プロのメイクアップアーティストが口紅のレビューを定期的に公開し、低価格で本物の商品を提供することもできます。

シーンに焦点を当てる

そのシーンは何を指しているのでしょうか?メラトニンの洗脳スローガン「今年は贈り物を受け取らない。受け取るならメラトニンを受け取って」は、旧正月に高齢者に贈り物をする習慣を禁止することに成功した。

フォーカス機能

特性とはどのような効果を指しますか?たとえば、シャンプーを購入する際、髪が非常に乾燥していて絡まっている場合は、なめらかなシャンプーが必要なのでパンテーンを思い浮かべるでしょう。髪にフケがある場合は、フケを除去するシャンプーが必要なのでヘッド＆ショルダーズを思い浮かべるでしょう。

（２）コミュニティポジショニングの役割

まず、ユーザーの動機バイアスを排除する

2018年には、質問に答えることでお金を分配するという驚くべき全国的な運動がありました。

Qudianには「Dabai Installment」と呼ばれる自動車分割払い商品があります。この製品を宣伝するために、QudianはKnowledge Supermanと協力してクイズ活動を開始しました。合計12の質問があり、正解すると100万元を均等に分け合うことができます。2回のセッションが開催され、200万元が費やされました。すべてのユーザーがイベントを主催したプラットフォームにアクセスしたが、トラフィックはまったく得られなかったことが判明しました。

そこでQudianは同様の製品を自ら開発し、質問に答えることでお金を稼げるアクティビティに1000万元以上を費やしました。効果はかなり良く、1000万人以上のユーザーが参加しました。 しかし、この1000万人以上のユーザーは最終的に4台しか販売せず、4台の平均顧客価格はわずか10万元程度だったため、総売上高は約40万元にとどまりました。

なぜこんなに悲惨なのでしょうか？これには動機バイアスが関係します。顧客を獲得すると、多くのユーザーを獲得したように見えますが、これらのユーザーが表明した意図や最終的な行動は、製品の主な価値とはまったく関係がありません。

第二に、ユーザーに私たちのグループを明確に理解してもらい、記憶してもらうこと

グループが特定の機能しか持たない場合、今日の数多くのソーシャル ネットワークではユーザーを長期間維持することは困難になります。たとえば、女性用衣料品を販売している企業の場合、女性用衣料品を販売しているコミュニティが何千もあるのに、なぜユーザーはあなたのところに来なければならないのでしょうか?

良いアプローチとしては、婦人服のカテゴリーを固定している以上、この分野、または少なくとも地理的エリア内で婦人服の最も充実した品揃えを用意するか、特定のブランドを最も安い価格で入手できる特別なチャネルを用意する必要があります。つまり、ユーザーに覚えてもらうためには、特定の側面でいくつかの最高のトリックを用意する必要があります。

第三に、オペレーターにその後の操作で明確な目標を持たせる

すべての側面はコアポジショニングを中心に実行され、コミュニティポジショニングと相互コミュニケーションの役割を明確にします。

（３）コミュニティのポジショニングを実現するための５つのステップ

コミュニティ ポジショニングの役割を明確にしたので、実際にそれを実装するための 5 つのアプリケーション手順を次に示します。

• まず、製品の種類を明確にします。
• 2 番目に、セグメント化された人口に焦点を当てます。
• 3番目に、群衆の要求を分析します。
• 4 番目に、自分の特徴を探り、コミュニティの位置付けを決定します。
• 5番目に、ポジショニングに基づいて、グループ名とその後の運営戦略を決定します。

4. コールドスタートの3番目の要素 - 人物像

パーソナリティポートレートはオペレーターが個人の IP を構築する方法ですか?

（１）グループオーナーIP構築の５つのポイント

まず、グループ所有者はグループメンバーと同様に実在の人物です。

グループの場合は、同じサークルに属する人々を集めるのが最適です。グループの所有者は、このサークル内の人々と同じタイプの人である必要があります。

行動心理学には非常に興味深いテストがあります。顧客と会って話をしているとき、例えば顧客が水を飲むときには自分もコップを持って水を飲む、顧客が手で顎を押さえるときには自分も手で顎を押さえるなど、相手の行動を意識的に真似すると、相手の行動を真似していることになります。

このとき、あなたに対する彼の好感度はより速く上昇し、それは非常に興味深いです。なぜこのようなことが起こるのでしょうか?私たち人間には同類を探す本能があるため、同類に対して自然な親近感を抱きます。

コミュニティはオンラインのソーシャル スペースでもあります。グループの所有者が他の全員と同じ気質を示すと、コミュニティの結束を強化しやすくなります。

第二に、グループのオーナーは独自の価値を持つ必要がある

同じような人間であれば好かれやすくなりますが、追随されるにはそれだけでは十分ではありません。コミュニティのシナリオでは、グループオーナーはグループメンバーにさらに価値のあるものを提供する必要があります。価値は、自分の才能、能力、蓄積された経験と密接に関連しており、グループメンバーに栄養を与えることができます。

第三に、グループリーダーは個人的なスタイル、つまり個人的な魅力を持っている。

昨今、有名人、ネット有名人、個人交通事業者など、誰もが個人のイメージを構築する意識を持っており、それはグループのオーナーにも同じことが言えます。グループリーダーは実在の人物であり、実在の個性を持っていなければなりませんが、各人の個性は多面的であり、細部まですべてを示すことが独自のラベルになることはできません。したがって、私たちは自分の性格の最も特徴的でポジティブな側面を見つけ、それを常に意識的に強調し、強化しなければなりません。

第四に、豊かさと多様性を実現しなければなりません

長く続くIPは、ユーザーの前で成長を見せなければなりません。どんなにユニークな価値を提供でき、どんなに魅力的な個性があっても、常に同じ状態のままでいることはできません。

ユーザー数は増え続けているため、ユーザーに長期間フォローしてもらいたい場合は、より豊かで多様な価値を提供し、より多くのエネルギーを注入する必要があります。

第五に、グループリーダーは利他的な心を持ち、他者を助けなければならない。

実際、私たちがよく考えるのは、ユーザーに何かを要求する方法なのです。しかし、真のリーダーとして、権力が大きければ大きいほど、責任も大きくなります。グループリーダーは IP を構築するだけでなく、グループの精神的な支柱にならなければなりません。グループのメンバーを助け、メンバー間の相互支援を調整できなければなりません。この方法でのみ、真の信頼が確立されます。

先ほど、グループオーナーがIPを構築するための5つのポイントについてお話しました。原理は分かりやすいのですが、具体的にはどのようにすればよいのでしょうか。ここでは、実用的なツールである性格ポートレート マトリックスを提供します。

（２）性格プロファイルマトリックス

パーソナリティポートレートとは、どのようなパーソナリティを創造できるかを整理することです。

自分の才能に基づいて独自のパーソナリティラベルをデザインし、この方向に粘り強く取り組むことで、繰り返しパーソナリティを強化します。

自分の才能を整理するときは、「好きなこと」「やりたいこと」「得意なこと」の3つの側面から考えることができます。

自分の才能についてよく考えた上で、役割、性格、専門知識という3つの視点から自分の性格ラベルをデザインしましょう。

役割ラベルは、ユーザーとの関係を表します。役割によって、グループ メンバーとの付き合い方や、グループ内での発言や行動が決まります。

たとえば、プロのコンサルタントであれば、専門分野で全員にアドバイスを与え、全員の問題解決を支援し、思考を広げることができます。また、ショッピング ガイドとして、商品の評価を手伝ったり、消費者のニーズを案内して満たしたりすることもできます。

パーソナリティラベル、つまり先ほど個人的魅力と呼んだものは、あなたがどのような人であるかを表します。

専門的なラベルは、あなたのコアバリューを正確に識別します。グループリーダーがグループメンバーに提供する独自の価値は、何らかの面で他のメンバーよりも優れているという点である必要があります。

性格ポートレートが決定された後、実際の実装では特定の設定を通じて画像が継続的に出力されます。

WeChat ニックネーム、WeChat アバター、署名、モーメント、カバー、モーメント コンテンツが含まれます。こうした外部情報はすべてユーザー エクスペリエンスです。ウィンドウは、ユーザーの個性的なイメージにマッチし、継続的に出力されるように注意深く設計する必要があります。

（３）個人のIPを構築するための３つのヒント

まず、最高のキャラクターはガオ・ウェイです

他の人の積極的な注目を集めるには、まずあなたがその人を追加し、その後でその人もあなたを追加するようにします。

第二に、適切なニッチを見つけて、その分野で最高になることを目指す必要があります。

1位やその他の順位だけがあるので、特定の分野で自分を非常に優れたものにしなければなりません。

3番目に、普遍的に知られ認識可能なラベルを作成し、それを繰り返し出力する必要があります。

5. コールドスタートの4番目の要素：価値創造

グループを作成するには、ユーザーがグループに参加する理由がある限り、どのような側面であっても、それを上手に行う必要があります。

（１）自分の価値をどうやって見つけるか？

まず、ユーザーがコミュニティに参加する際に何が必要かを判断する必要があります。

たとえば、自己啓発、基本的な生存、社会的ニーズ、経済的利益、娯楽ニーズなどのニーズがあります。

次に、細分化したニーズに基づいて、どのような具体的かつ独自の価値を提供できるかをまとめます。

たとえば、実際の製品の割引、実用的な知識、実際の経験の共有、リソースを活性化するためのつながりなどが考えられます。自分の価値を明確に理解して初めて、価値形成や人格形成について語ることができます。コミュニティの価値は、いつでも無数の細部に反映されます。

（２）集団ルールに価値観を反映させる方法

1つ目はコミュニティアクセスメカニズムです

コミュニティに参加するための条件はありますか?大規模なトラフィック転換の段階にある人であれば、多ければ多いほど良く、閾値を設定する必要はありません。

最初からより正確なトラフィックが必要で、一般的なトラフィックを大量に必要としない場合は、設定を検討できます。閾値があれば、入ってくる人は自然と価値観を抱くようになります。

2つ目はグループアナウンスです

多くのオペレーターは、グループアナウンスを単に全員に @ するためのツールと見なしていますが、実際には、グループアナウンスはショーケースでもあります。特に、新しいユーザーがグループに参加したばかりで、まだ何も知らない場合、グループアナウンスは、グループで何が行われているのか、何が得られたのかをすぐに理解するのに役立つ重要なチャネルです。

3つ目はグループルールです

長期にわたって活動するグループでは、グループのメンバーにグループ内で何ができるか、何ができないかを明確に知らせる必要がありますか?グループ内での議論の範囲と境界は何ですか?グループの位置付けに基づいて、グループの価値をより反映するルールを設定します。

4つ目は排除システムです

これは通常、グループのアナウンスやグループのルールに反映されます。入学メカニズムと同様に、これは柔軟で強制力のないルールであり、排除の制限は緩くすることも厳しくすることもできます。例えば、多くのグループにはルールが設定されています。私たちのグループでは、広告を掲載したり、勝手にメンバーを追加したりすることは禁止されています。そうしないと、暴露されてしまいます。

以下に、参考になる 2 つの優れたコミュニティ ルールを示します。

1. 甘火邦グループ規則への参照

【第1条】乾火邦はインターネットの知識を学び、議論することから始まり、乾物と真の知識を求めます。

【第2条】グループニックネームの変更：本名+職業+都市。

【第3シリーズ】政治なし、説教なし、ねずみ講なし、言葉による攻撃なし、欺瞞なし。

【第4条】成功研究は禁止です。A評価の人は入場できません。スパムやハード広告は禁止です（すべての広告はまず広告審査チームに送信され、承認された場合は、リリース前に少なくとも100元の赤い封筒を送付する必要があります）。

【第5条】オフライン集会が頻繁に開催され、参加を歓迎し、オリジナル記事の募集、転送をサポートします。

【第6条】長文記事の投稿は禁止、転載記事は少なめ、留守番電話は禁止。

【第7条】長時間沈黙している者、紅包を持って立ち去る者は定期的に粛清される。

【第8条】毎週テーマ共有を行い、グループ内で議論・交流を行います。共有ゲストの推薦も歓迎します。

特定の関数を分解します。

【第1回・第8回】グループに参加すると何がもらえるの？

[第3条と第4条] グループの話題に関係のない情報によってグループメンバーが混乱しないようにする

【第5条】グループメンバー退会のためのディープリンク

【第7条】排除メカニズム

2. 秋葉グループの規則

【第1条】日常のコミュニケーションでは、まず質問を探すのが最善の方法です。問題が解決できない場合は、全員で話し合いますが、グループのメンバーが問題解決を手伝う義務があるとは考えないでください。

【第2条】会員はグループ管理者の許可なく広告を掲載することを禁止します。

[第3条] 聞くことを学びましょう。他のメンバーが意見を十分に述べる前に、それを遮ったり、故意に遮ったりしないでください。

【第4条】他人の意見に疑問を抱くことはできますが、理由を述べたほうがよいでしょう。

【第5条】ディスカッション中は意見の相違を議論することはできますが、他のメンバーへの個人攻撃や悪意のある妨害行為は許可されません。

【第6条】スピーチは10語以上でなければならない。このグループルールを順守していれば、グループ内でのスピーチの質は大幅に向上します。

話し合う、

特定の関数を分解します。

【第1条・第6条】アウトプットの質を重視し、グループ価値を高める

【第3条、第4条、第5条】健全で良好な雰囲気を築く

6. コールドスタート段階の実際的な詳細に関する提案

まず、グループ名は簡潔で重要な情報を反映している

第二に、人物肖像の設定は寛大かつ適切です。 WeChat のニックネームに絵文字を使用することはお勧めしません。プロフェッショナルに見えず、ユーザーが検索するのにも不便だからです。偽のラベルを持参することもお勧めしません。

3 番目に、グループのアナウンスはできるだけ簡潔かつ論理的に明確である必要があります。コア情報の改行に注意してください。より複雑なプロセス操作は、シリアル番号または絵文字でマークできます。

著者：Lao Fuziが運営

出典: 老夫子作戦