1 つの分野に特化すべきか、それともフルスタックの運用に移行するべきでしょうか?

フルスタックの概念は、フルスタックエンジニア（フルスタック開発者）に由来しており、さまざまな方法とスキルを使用して製品を独自に制御したり、製品の運用作業の完全なセットを完了したりする能力を指します。これは、オペレーターの運用手段、ツール、スキル、能力の総合的な使用を反映し、総合的な運用能力をテストします。 では、フルスタックオペレーションは新しいものなのでしょうか? 初期の頃は、コピーライティングの企画、イベント運営、コミュニティ運営など、どのモジュールから始めても、個人のポジションが上がるにつれて、プロダクトの具体的なところからモジュールに移り、最終的にはプロダクトをコントロールできるようになっていきます。オペレーションディレクターの要件を満たすと、フルスタックオペレーションに必要なレベルにすでに達したことになります。つまり、フルスタックオペレーションは新しい概念ですが、新しいものではありません。 フルスタック運用とは、あらゆる面が強力でなければならないことを意味しますか? フルスタック運用のレベルを達成したい場合、運用の専門家と呼ばれるためにはあらゆる面で優れている必要がありますか?実際、オペレーションは多くのステップを伴う細心の注意を要する作業であり、自分の努力だけで完璧さや卓越性を達成することは非常に非現実的です。例え話をしてみましょう。フルスタックオペレーションは、レストランのエグゼクティブシェフのようなものです。エグゼクティブシェフがしなければならないことは、食事をする人のニーズに基づいて、どの料理と調理方法を使用して、食事をする人の好みに合った食事のテーブルを組み立てるかを決定することです。これはエグゼクティブシェフとして考慮する必要がある事項であるため、全体的な構造、分業、時間構造、リソースの割り当てに重点を置く必要があります。煮込んだライオンの頭など、テーブルの上の特定の料理に関しては、それを調理したシェフよりも必ずしも詳しく知っているとは限りません。 運用能力を育成する枠組みと方法

オペレーションの方向はローカルから全体へです。どこから始めても、実際にはオペレーションシステムの中にいることになります。オペレーターの作業能力を育成するには？まず、運用作業を細分化し、オペレーターは目標、戦略、戦術と戦略、手段とツール、基本作業という少なくとも 5 つの能力を開発する必要があることがわかりました。目標:新規ユーザーの誘致、コンバージョン、アクティベーション、維持。これら 4 つの側面は、運用担当者が最も重視する点です。戦略: 群衆のセグメンテーション、製品の位置付け、製品のセールスポイントの改良など、製品レベルから戦略を考えます。戦術的戦略: 感情の構築、価格手段、競争上の狙い撃ち、小さな池の大きな魚など、運用作業におけるいくつかの戦略的アプローチに特有のもの。手段とツール: コンテンツ、アクティビティ、メディアリソース、トラフィック購入などは、運用作業における手段の 1 つ、または多くの運用手段の中のツールの 1 つにすぎません。基礎業務：特定の専門分野での業務を表し、ユーザー調査、競合製品分析、データ分析を行う能力、または特定の業務に対する理解も求められます。 第二に、オペレーターは人生のさまざまな段階で個人の能力に対して異なる要件を持っています。

この図は運用作業だけでなく、他の作業にも適用できます。簡単に言えば、スキル、システム、状況、方法という 4 つの言葉があり、これらは人生の各発達段階に対応しています。 1. スキル: エントリーレベルのスキル、技術の習得、技術分野の専門家になること。これは、能力を向上させるために重点を置く必要がある核心です。例えば、20歳くらいのときには、まずイベント企画を抜群のレベルまでマスターしておく必要があります。 2. システム: 年齢を重ね、ビジネス能力が成長すると、あなたはこの分野の上級専門家となり、技術とスキルを習得することになります。会社があなたにモジュールや製品の責任を負わせ始めたら、あなた自身の能力に欠陥があることは間違いありません。つまり、「システム」、つまりシステムとアーキテクチャに重点が置かれているわけですね。運用システムの各ポイントを、その分野でより能力のある人に割り当てることで、強力なチームを形成することが容易になります。 3. 局：40歳になると、独立した事業、会社を担当する可能性が高くなります。このとき、製品のライフサイクル、会社の発展戦略など、戦略と戦術に傾倒するようになります。 4. 道: 物事に対する理解がその表面を超えたとき、あなたは道の領域に到達したことになります。 下から上へ向かって、これが業務展開の方向です。私の長年の運用経験に基づいて、機能を向上させる 3 つの方法をご紹介します。 基本的なスキルを意図的に練習します。 まず、この職種の基礎スキルを習得する必要があります。イベントプランナーであれば、一日中ケースを書くことに一生懸命取り組むのではなく、他の人が書いたケースをたくさん研究し、ケースの背景や戦略などを含めてレビューし、深く分析することが基礎スキルです。時間をかけて、感覚を養うことができるようになります。 直接フィードバックするためのシステムを確立します。 練習だけでなく実践的な操作も必要であり、即時にフィードバックが得られる環境に置く必要があります。タスクを受け取ったら、すぐに作業を完了し、それをユーザーの環境に投入してデータとユーザーの反応を観察し、最後に要約して分析する必要があります。 全体像を念頭に置いて、目の前の仕事をうまくやり遂げましょう。 これはチームの選手のようなものです。フォワードでもディフェンダーでも、フィールドのどこにいても、ゲームを読み、フィールドの状況を明確に理解する能力が必要です。相手の攻撃が弱い部分、ゲーム全体のリズムが合っているか間違っているか、どの選手に注意すべきか…コート上のチームメイトや相手選手全員の走りに対して効果的な対応ができるようになります。上級オペレーターになるための前提条件は、オペレーターが非常に重要な資質、つまり製品の全体像を念頭に置いていることです。 フルスタックオペレーションの観点から既存の業務部門体制を振り返る 既存の業務分業システムでは、ほとんどの業務が実際には非常に細かい部分に分割されており、これも多くの問題を引き起こします。 まず、運用作業には実際に全体的な作業が必要です。細分化が進み、各ポジションの人が自分の仕事しかできず、全体を把握できず視野が狭くなっている。オペレーションは工業製品の生産ラインの作業者とは異なります。オペレーションの作業者にとって、コピーを書くことはオペレーションと同じでしょうか?実際のところ、いいえ、ポイントの 1 つを実行しただけです。 第二に、通信コストが増加します。ほとんどの製品では、日々の運用作業はわずか数人で完了できます。細分化が進みすぎると、2～3人でやっていた仕事を5人でやることになるのは間違いありません。人員を増やすと、業務効率が上がらないばかりか、コミュニケーションコストも増大してしまいます。 第三に、細分化が細かすぎると、仕事が機械的かつ際限なく繰り返されることになります。 4番目は指標です。運用における指標の多くは、完了するためにチームの協力を必要とし、特定の指標を 1 人の人間だけで完了させることはできないケースが多くあります。たとえば、ユーザー満足度は、カスタマーサービス部門またはユーザー部門に強制される指標であることがよくあります。製品の外観やデザインもユーザーの満足度に影響を与えるため、特定の指標を誰かに押し付けるのは不適切です。 オペレーターは、1 つの方向に特化すべきでしょうか、それともフルスタックのオペレーションに向けて開発を進めるべきでしょうか? 一つの方向に特化するには、いくつかのトレードオフを行い、次にサブ方向を選択して、そのサブ分野のマスターになる必要があります。トレードオフは弱点につながるからです。個人の成長期待の観点から見ても、総合的な能力要件の観点から見ても、フルスタック運用はオペレーターの努力の方向であるべきです。誰もが自分の地位がどんどん高くなり、仕事の価値が高まり、知識がどんどん広がることを望んでいるからです。この観点からすると、フルスタック運用がより合理的な選択であることは間違いありません。

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