パフォーマンスが2倍になりますか?新しいメディアの口コミマーケティングのための 7 ステップ フレームワーク

デジタル時代では、マーケティング手法が大きく変化しました。近年、私は伝統的な企業を対象に「企業マーケティングの現状と混乱」に関するアンケート調査を実施しています。調査結果によると、自社製品が基本的に市場で競争力があると考えている企業は50％未満ですが、多くのブランド実践者はマーケティング手法に関心があり、ユーザーの洞察や製品の革新への関心を超えています。多くの企業はマーケティングがトラフィックの問題を解決することを期待していますが、自社ブランドのリピート購入データについてはあまり知りません。当時の調査では、伝統的な企業のマーケティング費用の上位3つは、展示会、新聞・雑誌、ニューメディアマーケティングでした。ニューメディアマーケティングに関しても、多くの企業はWeChatとWeiboを大まかにしか使用しておらず、他の方法を試したことがありませんでした。

あなたのブランドも、「高額な投資、貧弱な結果、効果の低さ」というマーケティングのジレンマに陥っていませんか?毎日プロモーションを行っていますが、口コミを通じて既存の顧客を維持したり、新しい顧客を獲得したりすることはできませんか?ストーリーの独創性だけでは 10 万人以上の読者を獲得できず、売り上げに結びつかないことに不満を感じていますか?さまざまなオフライン トレーニング コースに参加するために多くの時間と費用を費やしたのに、体系的なマーケティング手法がまだ不足していませんか?

1. 1ヶ月で売上が10倍になった口コミマーケティング事例

数年前、私の生徒の一人である陳先生は、海鴨の卵を作っていました。授業の後、陳先生は私に海鴨の卵の箱をくれました。同僚たちがそれを味見して、私にアドバイスをくれるように。私は普段卵を食べますが、アヒルの卵の栄養価についてはあまり知らないので、 WeChat Momentsに次のメッセージを投稿しました。

その結果、1か月以上経ってから、彼は私に手紙を書いて、これまでなかなか増やせなかった販売量が、たった1か月で一気に10倍になったと教えてくれました。これがその話です。数年前の手紙の元の内容の一部を以下に紹介します。

このケースはあくまでも個別のケースであり、運の要素も含まれています。このブランドとは長い間コンタクトを取っていませんでしたが、その時の口コミマーケティングの威力は皆さんもお分かりいただけると思います。

2. 新しいメディアの口コミマーケティングのための7ステップのフレームワーク

私は、さまざまな伝統的およびインターネットマーケティング手法を経験し、洞察を得た後、自分の実践的な経験とさまざまなマーケティングの達人の理論体系を組み合わせて、この新しいデジタル マーケティング モデルを形成しました。このマーケティングシステムには、主に次の 7 つのフレームワークが含まれます。

1. ユーザーに関する深い洞察

ここでの主なタスクは、消費者のコアな痛みを探ること、ユーザーのニーズを満たすことではなく、ユーザーの痛みに基づいてイノベーションを実施すること、顧客をセグメント化して平均化することです。彼らは皆あなたの製品を購入しますが、彼らは同じタイプの人々ではありません。さまざまなユーザーに合った製品やサービスを立ち上げ、インターネットを通じて顧客のアイデアを調査し、オンライン世論などのビッグデータを通じて消費者の声を聞き、古いユーザーを中心に小さなデータ分析とモデリングを実行します。

2. 魔法の製品を作る

主な仕事は、魔法の製品は宣伝だけではなく、ライフスタイルの変化や口コミでも高く評価されています。ブランド競争は、伝統的なユニークセールスポイントUSPからCEPユーザーエクスペリエンス競争へと進化する必要があります。魔法の製品を作るには、リーダー、エンジニア、マーケティング担当者の三位一体が必要であり、そのどれもが欠けてはなりません。さらに、ほとんどの消費者が購入する、または購入しない最も重要な理由を見つけ、製品にコアな差別化ポイントを与えるように努めなければなりません。新製品を発売する場合は、「開発-測定-認識」のフィードバック原則に従い、リーン起業家のMVP方式を使用して、最小の投資と最速の速度でサイクルを完了し、製品を迅速に更新して反復し、最後に、製品を極限までシンプルにして、不要な機能をすべて切り捨てる必要があります。

3. 感動的な言葉でセールスポイントを準備する（コンテンツマーケティング）

感動的な言葉でセールスポイントを準備する主な作業：コンテンツマーケティングをうまく行うには、まずコンテンツマーケティングの目的を明確にする必要があります。常にプロモーション広告を送信する必要はありません。コンテンツマーケティングには、製品、日常、伝統的、詳細なやり取りの4つのトピックがあります。商品の話題を語る際には、商品の詳細、口コミ体験、インターネット上で多くの人が注目している話題の活用、今買うことのメリットなどの側面から説明することができます。最後に、コンテンツ マーケティングには、読書と調査、価値あるコンテンツの作成、コンテンツの共有、議論とコミュニケーション、さまざまなオンラインツールプラットフォームの使用という5 つの主要な作業プロセスが必要です。したがって、原則として、企業が新しいメディア マーケティングを実施するには、上記の 5 つのタイプの人材が必要です。

4.口コミコミュニケーショングループを設立する（口コミマーケティング）

口コミグループを確立する上での主な仕事は、口コミアンバサダー、権威ある専門家、チームのインフルエンサーという3種類の口コミコミュニケーターを区別し、3種類の口コミコミュニケーターを活用して、一致する製品を宣伝することです。もちろん、会社の従業員の力を無視してはなりません。これらの口コミグループを見つける方法、顧客データベース、Webページなどを理解することはすべて方法ですが、最も重要なのは、グループをさらに大手メディア、ブロガーやネットセレブ、コアファン、主流消費者の4つのタイプに細分化することです。最後に、古い顧客へのプロモーションが非常に重要であり、「ネットプロモータースコア（NPS） 」を使用して、古い顧客の忠誠度を測定します。また、古いユーザーに新しいユーザーを推薦してもらうための戦略と方法を学ぶ必要があります。

5. 効果的な広報活動を行う

ここでの主なタスクは次のとおりです。インターネット時代には、ブランドは迅速な対応のための新しいメカニズムが必要です。従来の企業慣行は時間がかかり、意思決定にはリーダーシップが必要ですが、インターネット時代には、従業員に賢明で迅速な意思決定を行う権限を与え、ユーザーのニーズや質問にできるだけ早く対応する必要があります。ブランドは、日常的に新しいインターネットメディアと良好な関係を築くために自発的に取り組む必要があります。過去のメディアへの連絡方法はもはや適用できません。最後に、緊急事態が発生した場合は、効果的な緊急広報を実施し、インターネット世論を監視する作業メカニズムを確立して、世論を注目レベル、警告レベル、危機レベル、悪意のある攻撃レベルの4つのレベルに分類する必要があります。数年前、Mengniuブランドはこの部分の作業の経験がなく、インターネットが注目レベルから攻撃レベルに移行し、Mengniuはそれ以来回復していません。

6. 効果的なコミュニケーションツールやプラットフォームを活用する

ここでの主な任務は、さまざまなオフラインおよびオンラインツールを使用してユーザーと積極的に交流し、製品のパッケージ、職場、求人広告など、消費者と接触するあらゆる機会を利用してブランドを広め、新しいXiaomi携帯電話の発表などの劇場型オフライン記者会見を開催して議論と視聴を刺激することです。同時に、WeChat、Weibo、ライブブロードキャスト、ショートビデオ、Baidu Knows、フォーラムなど、適切な新しいメディアプラットフォームとツールを使用してブランドのハイライトを広め、ユーザーの注目を集めて転送することです。

7. 口コミによるファンマーケティング効果の維持と監視

ここでの主なタスクは、新しいメディアの口コミを監視する 4 つの目的、つまりマーケティング効果の最適化、ユーザーからのフィードバックの聴取、ビジネス インテリジェンスの取得、サービス品質の向上を明確に理解することです。マーケティング指標を測定することで、企業はどこにコンテンツを公開すべきかがわかります。具体的な指標には、言及数、露出、インタラクション数、潜在的リーチ、ファン価値、ホットワードなどがあります。ほとんどの業界では、ビッグデータ技術を使用してユーザーのフィードバックを聞くことで、 eコマースのレビューや垂直フォーラムからより有意義なデータが得られます。これらの監視の結果は、製品マネージャーが製品を革新し、改善するための有用な参考資料となります。

3. まとめ

顧客は変化し、競争は変化し、マーケティングも変化しました。インターネットは消費者を変え、消費者とブランド間の情報格差は解消され、消費者とブランド間の接点はますます増えています。つまり、私たちは変化する必要があるということです。

新しいメディアの口コミマーケティングでは、まずターゲット顧客を選定し、次に優良顧客を獲得し、次に彼らをコアファンに育て、最後に日々のメンテナンスを行う必要があります。多くの企業は製品やサービスに最も重点を置き、顧客をある程度理解していますが、差別化された価値、コンテンツ企画、広報方法、メディアプラットフォームの選択、口コミコミュニケーターの選択とメンテナンスなど、他の重要な側面の理解と実行が不足しています。

ここで特に指摘されているのは、マーケティングがタオとスペルに分かれていることです。7ステップのフレームワークでは、ユーザーのニーズを深く洞察し、魔法の製品を作成することがマーケティングの「タオ」であり、最終的なマーケティング効果の重要性の85％を占めている可能性があります。次の5つのステップは、マーケティングの「スペル」に属します。私たちは馬の前に車を置くことはできませんし、デジタルマーケティングはマーケティングの本質から逸脱することはできません。多くのかつてのインターネットセレブの店が閉店した理由を考えてみてください。誇大宣伝はしばらくしか続かないでしょうが、一生を変えることはできません！

老観の名言：

• 従来のマーケティングであれ、デジタル マーケティングであれ、マーケティングの本質は変わりません。ブランドはまずユーザーのニーズを理解し、魔法のような製品を作り出す必要があります。
• 宣伝によって有名になったインターネットセレブブランドを羨ましがらないでください。話題を作り、白熱した議論を引き起こすだけでは、すぐに消えてしまうことがよくあります。
• デジタル マーケティングは、さまざまな手段の組み合わせです。特定のポイントのみに頼った単一ポイントのイノベーションは、長続きしないことがよくあります。体系的なイノベーションだけが、ビジネスの長期的な成功を確実にする正しい方法です。

考えるべき質問:

今日の 7 ステップ フレームワークの知識ポイントに基づいて、7 ステップ方式でブランドを 1 から 5 の間でスコア付けします (1 が最低、5 が最高)。現在、7 ステップのそれぞれのスコアはどのくらいですか?

普段、ブランドマーケティングはどのように行っていますか？それぞれの側面についてのご意見を共有するには、メッセージを残してください。ご質問も大歓迎です。毎週火曜日に、皆様のよくある質問にお答えします。

この記事の著者@关苏哲は(Qinggua Media)によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

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