オペレーションの落とし穴を避けるための、新人オペレーション担当者向けの 10 のヒント!

Product Rookies でオペレーションに関する記事をいくつか書いた後、友人の中には私が年寄りだと考える人もいました。実は、私は 90 年代生まれで、オペレーションの分野に足を踏み入れたばかりです。これまでの道のりは決して順風満帆ではありませんでした。これまで書いたのはすべてポジティブな体験の要約でした。今日は、私自身の業務上の傷に塩を塗り込むつもりです。スタートアップ企業から百度網羅まで、私が何度も経験した落とし穴。

それに応じて、これらの落とし穴を回避する方法についても 10 の提案をします。すべてが正しいとは限りませんが、新しいオペレーターの役に立つことを願っています。

まずは時系列で、スタートアップ企業での業務についてお話しします。 2013年11月、私はセコイア・キャピタル武漢キャンパス採用を通じて、当時10名未満だった越境ECコミュニティ（以下、Moushu）に加わり、コミュニティの運営とプロモーションを担当しました。人数が少ないので、UI、プロダクトマネージャー、技術、もちろん運用やプロモーションまで含めて、基本的に1人が1つの方向に向かって取り組んでいます。

背景を紹介した後は、本題に入りましょう！これらは、スタートアップ企業の新人オペレーター向けに書かれた初期の本の執筆作業に関する私の 5 つの反省です。

1. ゼロに戻り、目立たないようにし、過去の業績を手放します。

ある書籍ビジネスの運営に携わる前、私は百度のキャンパスチャンネルで約2年間働き、「中南大学民族百科事典クラブ」というクラブをゼロから立ち上げるなど、いくつかの成果を上げました。その後、地域マネージャーとして、1か月で百科事典の大学クラブを100以上立ち上げ、百度のキャンパスブランド部門でインターンシップをしました... 総じて、大学生としては非常に充実したものでした。

ある本は主に女性のホワイトカラーの読者が読んでおり、私たちにとっては非常に馴染みのない市場です。当時、私たちはキャンパスの構造とやり方を利用して「百福美」を運営していましたが、多かれ少なかれいくつかの問題に遭遇しました。リーダーたちも、これまでのキャンパスでの経験を脇に置いて、学生の輪から抜け出すことを何度も提案しました。その後のことは多くは書きませんが… 要するに、私はまだ自分が大きなことを成し遂げられると思っていたキャンパスを離れていなかったのです。

そこで、新しくオペレーションに携わる人へのアドバイスを一つ。前職での成果は忘れ、人脈とリソース以外は何も残さず、現在の仕事の選択についてはあまり心配しないでください。

2. 私が言ったことをそのまま実行しないでください。

「私が言うことをただやるのではなく、やるべきことをやりなさい」というのは、私が初めて海外ショッピングガイドコミュニティに参加したときに、あるブックリーダーからもらった入会の贈り物でした。本のタイトル通り、リーダーの新人への期待が反映されています！この点に関しては、私自身は比較的良い仕事をしてきたと感じています。積極的に残業したり、さまざまな業務を引き受けたりしてきました。一つ欠けているものがあるとすれば、それは仕事以外での同僚同士の友情を深めるという意識の欠如だろう。

オペレーションとスタートアップチームの新人として、誰もが非常に忙しく、私はまだ意識的に仕事を見つける必要があります。たとえ会社の役員が評価するプロジェクトであっても、十分に検討されないことは避けられません。このような状況に遭遇したときは、「他に何をする必要があるか」をもっと頻繁に自問する必要があります。すべては製品の成長のためです。個人的な損得を心配せず、自分で主導権を握ってください。

私の読書メモ「私が言ったことだけをやるのではなく、必要なことをやってください。」を読むには、公開アカウント「Product Rookies」で「やるべきこと」と返信してください。

3. スタートアップ企業運営と自己価値の探求。

この海外ショッピングガイドコミュニティは、2013年当時は今ほど人気が​​ありませんでした。また、方向性が明確でなく、プロモーション経験も乏しかったです。新規顧客を獲得するための固定チャネルが見つかるまでは、プロモーション作業は実はかなり複雑でした。私はフォーラムやQQグループでのプロモーション、Baidu SEO 、ナレッジマーケティング、コミュニティ運営、タレントマネジメント、イベントの速達などを行ってきました。実は、雑用は残業すればできるので、最も難しい部分ではありません。最も難しいのは、自分の仕事の価値を見つけることです。

なぜそう言うのでしょうか?スタートアップ チームのテクノロジー、UI、編集、製品はすべて、初期段階での製品の改善に重点を置いており、製品のリリースと反復はすべて、彼らの仕事の価値の現れです。オペレーションの推進には、製品の外側での早期の取り組みが必要です。すぐに成果を生み出せるものはほとんどありません。オペレーションの専門家であっても、成果を出すにはある程度の時間がかかります。ましてや、オペレーションの初心者であればなおさらです。

したがって、スタートアップ企業の新人運用担当者にとってここで必要なことは、新規価値であれブランド価値であれ、自らの運用価値を明確にすることです。

この価値に近づき続け、プロジェクト レポートをより積極的に、より真剣に頻繁に書き、間接的な成果を通じて自分の価値をサポートします。

4. もっと見て、もっと学び、もっと行動しましょう。

新人オペレーターには、わからないことがたくさんあります。リーダーから仕事を割り当てられたら、プロセス全体をよく考えずに実行に移さないことをお勧めします。まず、Baidu、Google、Zhihu、AdChinaなどのプラットフォームで解決したい問題を検索します。結局のところ、これらの問題は他の人も経験しています。彼らの経験を参考にすれば、叱られることが少なくなります。

経験を積むことはほんの始まりに過ぎません。学んだことを応用できるようになることが目標です。たとえば、SEO を最適化する場合、SEO の経験について読んだことがある人なら、キーワード、説明、タイトルなどの一部の最適化プロセスでは、半角と全角を区別しないという罠に陥りやすいことを確実に知っているでしょう。

5. もっと要約し、もっと書きましょう。あなたが書いたものはあなたのものです。

記事を読んでいるときに、「著者が書いたことは、自分が経験したことと同じようだ」という経験をしたことはありませんか。

実は、物事の原理ややり方は誰もが理解しています。最終的な差は、誰が要約し、誰が書き留めるかにあります。タイピングのプロセスは、対話を自分で体験するプロセスです。明確に整理して初めて、それはあなたの本当の財産になります。体系的かつ継続的に書くことができれば、それは著作権の財産になります。

それぞれの運用経験はそれぞれ異なるため、要約することは非常に貴重です。もちろん、執筆の過程では、どのコンテンツが外部に公開できるか、どのコンテンツが外部に公開できないかを把握する必要があります。この点で私は損失を被ったことがあるので、熱心な新規運営者が注意する必要があるポイントでもあります。

上記は、スタートアップ企業での経験をもとに書いた5つの提案です。プロセスは困難でしたが、学んだ基本的な業務スキルは非常にしっかりしていました。

Baidu Tieba での経験に基づいて、インターネット大手で働き始める新人オペレーターに 5 つの提案を書き留めておきます。

6. 慎重で、責任感があり、信頼できる。

大企業の業務に新しく加わった場合、ごく基本的な作業を通じて、担当する製品について理解するのは普通のことです。

業務は細部にこだわるものです。細部に至るまで注意深く責任を持って実行する必要があります。3 つの小さなことをうまくこなして、「信頼できる」という評価を取り戻しましょう。もちろん、1 つの小さなことを間違えると、同僚や上司から「信頼できない」という評価をはがすには 10 の大きなことをこなさなければなりません。

私が懸念しているネガティブな例を挙げてみましょう。 Tiebaのホームページを更新することは、すべての新しいTiebaコンテンツオペレーターが行う必要があることです。私が担当した勤務中の更新中に、全幅と半幅の画像を混同したため、ホームページの画像が完全に表示されず、一連の問題が発生しました。最も深刻だったのは、携帯電話でBaidu Tiebaフレームカードが異常に表示されたことです。今思い出すと、まだ少し怖いです。

7. 上層部とコミュニケーションを取り、リーダーシップを活用してプロジェクトのスケジュールを立てます。

大規模な製品を運用し、迅速に成果を上げるには、より多くのプロジェクトを立ち上げ、四半期ごとに 1 つの大規模プロジェクトを立ち上げる頻度を維持する必要があります。しかし、これはプロジェクトの理想的な状態にすぎません。現状と理想の違いは技術的な発展です。アイデアや考えは良いのですが、プロジェクトは技術的に高いランクではありません。

このとき、上司との関係を活用することを学ぶと、仕事をより良くこなせるようになります。上司が会社内で高い評価を得ている場合は、上司の権力を活用し、上司の個人的なつながりを利用し、プロジェクトを広め、上司にさらに質問し、会社の文化と組織構造を理解することを学ぶ必要があります。

上司に会社の幹部を説得してプロジェクトの優先順位を上げてもらう必要がある場合は、事前に十分な準備を行い、詳細で信頼性の高いデータと情報を提供し、自分の力で上司の信頼を獲得し、上司が安心してロビイストとして働けるようにする必要があります。

8. 情報を共有し、ネットワークを構築します。

コミュニケーションはどの組織でも問題ですが、特に大企業では、情報が一種の通貨のようになってしまい、人々はそれを使うのではなく、ただ手に入れたいだけなのです。多くの人はそれを私有財産とみなし、他人と共有せずに隠しておきます。

実際、犠牲があってこそ利益が生まれます。情報を共有することで、より多くの友人やリソースを得ることができます。その代わりに、他の人も遠慮なくあなたと情報を共有してくれるでしょう。情報を完全に共有することは、あなたと会社の両方に利益をもたらし、Win-Win の状況と呼ばれます。

Baidu には、プロジェクトの概要メールを書いたり、素晴らしいアクティビティや製品についてグループにメールを送信したりする習慣があります。最初の目的は、あなたの成果をみんなに見せることであり、2 番目の目的は、関連する他の友人に新しいアイデアや遊び方を見せることです。

例えば、百度のビッグブランド部門のシャオ・レイ（シャオ・レイは私に彼のフルネームを「雷建寧」と書いてくれと頼みました）は、人気の高いh5インベントリスタイルの「2014年の私の仕事のやり方」を作成し、1日で100万回以上のUVを獲得しました。プロジェクトに誰も注目していなかった当初から、後に彼が他の人に気に入られるように頼まれるまで、私は彼からスノーボールの力を使って製品を宣伝する方法も学びました。

9. 話すことを減らして行動を増やし、始める前によく考えましょう。

Tiebaを運営していたとき、初期段階で一番苦労したのはプロジェクトの立ち上げでした。当時はプロジェクトとの接点が少なく、アイデアの範囲も比較的狭かったため、ユニバーサルポストバープロジェクトでは数十の提案が通らないという大きな問題に遭遇しました。

大企業では、イノベーションのリソースをいきなり募集するのは難しいです。運用プロジェクトのアイデアを示すスライドを数枚だけ示して上司を説得するのは非現実的です。より実現可能なアプローチは、同じ考えを持つ同僚を 3 人か 5 人見つけて、彼らの空き時間にアクティビティ機能のプロトタイプを作成することです。プロトタイプは想像以上に説得力があることがわかります。鮮明なデモンストレーションは退屈な説明よりも魅力的です。

さらに、部門横断的なプロジェクトを立ち上げる際には、部門長と一緒に計画を見直すことをお勧めします。部門長はすべてを考慮し、さらに重要なことに、会社の重要な分野を明確にします。部門長の調整により、計画はより信頼性が高く、明確になります。

10. 互いに助け合い、仲良く暮らしましょう。

大企業では、機能の分担は依然として非常に明確です。業務は製品ユーザーを中心に展開し、マーケティングは潜在的ユーザーを中心に展開します。一流のインターネット企業は他社と協力しながら運営する必要があり、設計、開発、リリース、プロモーションの作業を完了するには同僚の支援が必要です。

時々、市場は製品に関するアクティビティ推奨ポジションを求めます。私のアドバイスは、空きポジションがある場合は、できるだけそれを与えることです。いつあなたのプロジェクトが市場からの大規模な再投稿のサポートを必要とするかはわかりません。

一人で働くのが好きなら、スタートアップ企業の方があなたに合っているかもしれません。さまざまな部署の同僚と積極的に友達になり、仕事についておしゃべりし、現在のプロジェクトをみんなに紹介しましょう。何かやることが起きるまで他の人にアプローチするのを待たないでください。率先して他の人を助け、個人的なつながりを築きましょう。

上記の 10 の提案は、新しいオペレーターが迂回を回避するのに役立つことを願っています。具体的な提案は、まだ運用作業で経験する必要があります (下の図の運用上のジレンマ)。

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この記事の著者@陈维贤は(APP Top Promotion)によって編集および公開されています。この記事を転載する場合はTop Promotionの承認が必要であり、この記事へのリンクを添付してください。