必読のソーシャルメディア運用の秘密

コミュニティ運用はユーザー運用の発展形です。ユーザー運用が必要な場面では、コミュニティ方式での運用を検討することができます。

B2Bエンタープライズ レベルのビジネスの場合、従業員、顧客、パートナーは自然にコミュニティを形成する土壌を備えています。彼らは皆、特定の業界に属しており、学び、協力し、利益を結び付ける必要があります。これまで営業、BD、カスタマーサービスが1対1で行っていた業務を、ソーシャルネットワークを通じて1対多または多対多で便利かつ効率的に完了できるようになりました。

B2C 消費者市場に関して言えば、ブランド化を目指す企業にとって、コミュニティの構築は投資する価値のあるものとなります。アカウントをより慎重に計算する必要がある場合、平均注文額が高く、 AR PU 値が高くなるほど、コミュニティの構築に適しています。

コミュニティを運営する際に注意すべきことは何でしょうか？

1. コミュニティを確立する前に、（あなたのブランドが）みんなで一緒にやることを提唱することが意味のあることかどうかを考えてください。あなたが直面している人々は、この問題に関して満たされていない大きなニーズを抱えているのでしょうか?

2. コミュニティが提供するサービスのうち、あなたにとって有利なものは何か、そしてなぜ他社よりもそのサービスをうまく行うべきなのかを調べます。一点に集中して突破口を開く。

3. あなたのコミュニティでは、人々が一緒に何をしたり学んだりすることを奨励していますか? また、どのようなライフスタイルを送っていますか?この値はアイデンティティの象徴です。なぜ彼/彼女はあなたに加わり、あなたと同一視するのでしょうか?

4. 何もない場合は、良いコンテンツを作成することから始めましょう。コンテンツはブランド精神を伝えるための核心です。人々があなたを理解していなければ、どうやってあなたと関わることができるでしょうか?しかし、覚えておいてください。創造性はコンテンツに役立ち、コンテンツはブランドに役立ちます。多くの人がこれを誤解しています。

5. インターネット上では、スタートアップブランドであれば、インターネット製品、 WeChatパブリックアカウント、いわゆる「プラットフォーム」や「コミュニティ」の形で登場するかどうかは関係ありません。コンテンツには必ず注意を払ってください。すべてのコンテンツは、ターゲット ユーザーを迎え、関係を構築するためのプロセスだからです。

6. ユーザーの成長を達成する方法は、段階によって異なります。単一のコミュニケーション形式でボトルネックに達した後は、あえて突破口を探し、自分自身を制限しないでください。不可能なことは何もありません。

7. 自分の強みを考えて、それを実行してください。無理をしないでください。多くの新しいメディア運営者は、業界の知識を学ぶ忍耐力がなく、常にコンテンツをつなぎ合わせて、表面的な創造性で遊ぼうとします。実際、長期的には、組織の発展に役立ちません。

8. コミュニティはエコシステムであり、ユーザー操作の高度な形式です。このエコシステムでは、コミュニティの粘着性を高めるために、価値の交換と利益のコミュニティが形成される必要があります。あなたのコミュニティがどのようなエコシステムを構築したか考えてみましょう。どのような価値交換が提供されますか?

少し前、スタートアップ企業のマーケティングディレクターを務める友人が、若者に数千元で部屋のリフォームサービスを提供していました。彼のビジョンは、若者の生活を良くすることでした。彼は私に、コミュニティをどうやって構築するかを尋ねました。

ブランド コンテンツ システムが構築される前に、まずソーシャル メディアについて考えるのではなく、コンテンツをうまく作成することに集中してください、と私は言いました。

なぜ？なぜなら、マーケティングとは実際には情報とコンテンツのコミュニケーションだからです。公開アカウントで記事を投稿するにしても、動画を撮影するにしても、オンラインやオフラインでの活動にしても、常に情報は伝わっており、コンテンツが中心となります。

あなたの哲学は何ですか?あなたは他の人に何をもたらしますか？他の人に何を言えばいいでしょうか?コンテンツの内容が明確でなかったり、確立された方向性に基づいて慎重に制作したコンテンツが市場で人気がなかったりする場合は、大きな問題がある可能性があります。この方向性は私たちが想像した疑似需要である可能性が高いか、そうでなければ私たちのチームがこれを得意としていない可能性があります。

この場合、コミュニティが確立されると、皆さんとどのようなコミュニケーションをとることになりますか？一緒に何をしましょうか？あなたはコミュニティのオピニオンリーダーや中心人物になれますか?もちろん違います。

最後にまとめると、コミュニティを構築する際に考慮しなければならない主な要素が 3 つあります。

1. 共通の価値観: その背後には、明確なポジショニングとユーザーのニーズの理解があります。

2. 儀式と参加の感覚: 具体的な現れはコミュニティ活動（オンラインとオフライン）です。

3. コミュニティエコロジーを育成する：価値交換を実現し、誰もが必要なものを手に入れられるようにする。