Facebookが採用している「ユーザー維持」手法4つ！

ユーザーの成長について語るとき、「分裂」について語ることが多いのですが、「ユーザーの維持」も非常に重要な部分です。この記事の著者は、Facebook を例に挙げて、「ユーザー維持」の 4 つの重要なポイントを分析し、皆様の参考と学習に役立てていただきます。

ユーザーの増加について言えば、ほとんどの人の頭に「分裂」という言葉が浮かぶと思います。

トラフィックが非常に高価なこの時代では、成長はすべてのインターネット企業にとって最大の課題となっています。そうでなければ、「分裂」という言葉がこれほど流行ることはなかったでしょう。

ほとんどのボスの核分裂に対する理解は、まだ「低コストで10万人のファンを集める」という段階ですが、今日はボスについて文句を言うためにここにいるわけではないので、本題に戻りましょう。

1. 成長よりも維持に重点を置く

成長は新規顧客の獲得に限定されるものではありません。新規顧客の獲得は成長の一部にすぎません。

プールの水と同じように、水は同時に出入りし続けます。

「流出する水」が「流入する水」よりも多い場合、プールの水は遅かれ早かれ枯渇します。

現在、ほとんどの企業の新規ユーザーは「広告」から来ています。平均顧客獲得コストが50元だとします。

すると、新規ユーザーがあなたと 3 回以上の注文を完了しなければ、損益はゼロになりません。ユーザーが注文せずに去ってしまうと、50 元の広告料は無駄になってしまいます。

上図の通り、ユーザー継続時間と利益の関係です。ユーザー継続時間が長くなることで初めて消費が継続し、利益が出続けることができるのです。

したがって、製品の利益を拡大したい場合、ユーザー生涯価値を延長し、ユーザー維持率を向上させることが最善の方法です。

したがって、新規顧客の獲得よりも、まずは顧客を維持することが重要です。維持がうまく行われて初めて、企業の成長は意味のあるものになります。安定した維持とは、企業製品がユーザーと市場に認知されていることを意味します。

2. ユーザー維持に影響を与える行動を見つけるにはどうすればよいでしょうか?

皆さんは多くのリテンション事例を見たことがあると思いますし、「1週間以内にFacebookで友達を7人追加する」といった例など、成長界隈では基本的に標準的な事例となっている「マジックナンバー」という概念も聞いたことがあると思います。

この事件を見たとき、こんなことを考えたことはありますか？

1. なぜ友達を追加するのですか?
2. なぜ1週間以内なのですか?
3. なぜ7人の友達なのですか?

実際、ユーザー維持の本質は、ユーザーが製品の価値を感じることです。ユーザーが留まる理由がある場合にのみ、ユーザーは留まります。

では、Facebook の例に戻りましょう。Facebook はソーシャル プラットフォームですが、友達がいなければどうやって交流できるのでしょうか?

友達を追加するという行為がなければ、ユーザーは Facebook の価値を確かに感じることはできないでしょう。

なぜ10日以内に追加されたのですか?以下の保持曲線をご覧ください。

上記のトレンド チャートには、非常に明確な 2 つの間隔があります。チャート内の 2 つの間隔を、選択期間と安定期間に分けます。

選択期間後、曲線は安定段階にあることがわかります。つまり、Facebook は 10 日以内にロジックを実行します。

10日後、製品は安定期に入りますが、安定期が過ぎると、ほとんどのユーザーが失われることになります。

そのため、10日間の選択期間内に、ユーザーは商品の価値を感じ、つまり損失を止めるために10日以内に「友達追加」というアクションを完了する必要があります。

なぜ 7 が魔法の数字なのでしょうか?

次にこれに焦点を当てます。

ユーザーの維持に取り組むときは、離脱するユーザーではなく、残っているユーザーが何をするかに重点を置く必要があります。

ユーザー離脱に影響を与える要因は多数ありますが、ユーザーを維持する理由はただ 1 つ、つまり、ユーザーが製品の価値を感じていることです。

Facebook は、残ったユーザーには共通点が 1 つあることを発見しました。全員が 7 人以上の友達を追加したのです。

• ユーザーが追加した友達が 7 人未満の場合、解約率の変動は非常に大きくなります。
• 7 に達すると、損失は非常に安定します。
• 数字が 7 を超えると、損失の傾向は数字が 7 のときとあまり変わりません。

したがって、7 は分岐点です。

したがって、ユーザーを維持する方法は次の 4 つの文に要約できます。

1. 商品の保持傾向チャートに基づいて、自分に合った選択期間を見つけます

これ以上の説明は必要ありません。自社製品のリテンションカーブを見て、何日で安定するかを確認してください。そして、その期限までにユーザーに自社製品の価値を感じてもらう必要があります。

2. 製品のビジネスモデルに基づいて製品のコアとなる動作を決定する

たとえば、WeChat はソーシャル プロダクトであり、その中核となる動作には、友達の追加、チャット、Moments への投稿が含まれます。一方、Zhihu は知識コミュニティであり、その中核となる動作には、閲覧、フォロー、いいね、投稿が含まれます。

3. 継続ユーザーの行動を分析し、そのようなユーザーのコア行動のマジックナンバーを抽出する

たとえば、Facebook では 7 人の友達を追加、Twitter では 30 人をフォロー、NetEase Cloud Music では 10 曲を収集するなどです。

4. 仮説を提案し、仮説を検証し、結果を分析し、製品を最適化する

ユーザーのノード、アクション、レベルに基づいて、複数の保持仮説を提案し、提案された仮説の検証を開始し、結果を分析し、最終的に製品を最適化します。

3. ユーザー維持率を向上させる方法

ユーザーの維持に影響を与える行動を見つけることが、戦いの半分です。

しかし、ユーザーは私たちが計画した通りには絶対に進まないし、私たちが望むような行動も取らないだろうということは、私たち全員が知っています。

それで私たちは何をするのでしょうか?

他のインターネット企業が何をしているのか見てみましょう。

Weiboを例に挙げてみましょう。

WeiboはTwitterの国内版であり、これに異論はないはずだと私は思います。 Twitter では 30 人をフォローする必要があるので、Weibo でも同じです。フォローしないと、コンテンツはどこから来るのでしょうか?

では、Weibo がどのようにそれを行っているのか、以下で見てみましょう。

新規ユーザーがWeiboに登録すると、Weiboはユーザーに興味のあるコンテンツのブロガーをフォローするように誘導します。

ブロガーはWeiboが新規ユーザーを維持するために、毎日興味深く役立つコンテンツを提供しますが、ユーザーが[スキップ]をクリックしてフォローしなかったらどうなるでしょうか?

Weiboには、ユーザー成長システムというすごい機能もあります。

Weibo は、ユーザー維持に影響を与えるすべての主要な行動を日常のタスクにまとめています。タスク システムを作成することで、ポイントやお金を使用して、製品がユーザーに完了してほしいアクションをユーザーに完了するよう促します。

想像してみてください、ユーザーが上の写真のタスクをすべて完了すると、Weibo の製品としての価値を感じることができるでしょうか?

したがって、ユーザー維持に影響を与える重要な要素を見つけたら、自社製品に適した新しいユーザー成長システムを構築できれば、半分の労力で 2 倍の結果を達成できます。

現在、新入社員成長システムは、国内のほとんどのインターネット製品にも採用されています。すぐに一つずつ例を挙げていきます。生活の中で注意を払えば、必ず気づくと思います。

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著者: 鍾 葉偉

出典: 公主小雷作戦 (ID: gongjulei)