プロダクトマネージャーにとってアクティビティ運用で最もタブーなことは何でしょうか...

ふと、1か月近く記事の要約を書いていないことに気がつきました。2週間ごとに要約を書くという約束は、本当に嘘でした。自分としては、本当に下手だと思ったので、今日はイベント運営について簡単にお話します。

ご心配なく、私は今も製品開発に取り組んでおり、仕事は変わっていません。実際のところ、仕事では運用関連の作業はあまり行っていませんでしたが、プロダクト担当としての立場から、運用上の考慮事項を常に観察し、まとめていました。

オペレーターがアクティビティを実行するための一般的な手順は次のようになると思います。

1. 明確な目的を持って活動を行う意図があること。
2. 活動の性質、活動の時期、活動の形態、活動のプロセス、活動のリスクと対応方法など、目的に基づいて活動計画を決定します。
3. 実行が成功するようにアシスタント（製品、運用、設計）を見つけます。
4. 確認するにはサードパーティのパートナーを探します。
5. リソースを確認するために会社を探します。
6. さまざまな活動を実施する。
7. 緊急事態に対応するために、活動中は監視と調整を継続します。
8. イベント後にレビューと要約を実施します。

もちろん、1 つの記事ですべてのポイントを分析することは不可能なので、主に次の 3 つの落とし穴についてお話します。

1. 目的のない活動だが、クライマックスだけをもたらす

運用業務の本質は実は製品と同じで、業界やユーザーを理解するためには製品の業務内容を理解することも必要です。製品とは異なり、ターゲットを絞った運用方法に重点を置いています。たとえば、イベント運用では、どのアクティビティがより魅力的か、どのアクティビティがより効果的か、どのような連携がより費用対効果が高いかなどを重視します。

一般的に、オペレーターがアクティビティを組織するにはいくつかの可能性があります。

目的なく活動すること。

探索的なアクティビティを意図的に実行します。これは AB テストに少し似ています。

目的を持って明確な活動を行う。

日常生活では、状況 b と c が同時に起こることがよくあります。オペレーターは、どのような活動が効果的かを知っているわけではありません。しばらく働いた経験のあるオペレーターであっても、新しい業界に参入する際には、探索に時間が必要です。

まずは試してみて、どのように機能するかを確認してください。何度か試してみた後、いくつかの活動は良い結果をもたらすかもしれないが、まったく役に立たないものもあることに気づき始めました。継続的な実験の過程で、私自身のイベント経験を蓄積すると同時に、運用結果を向上させるために常に新しいことに挑戦しています。

しかし、どんな状況であっても、目的を持って活動しなければなりません。目的なく活動するのは、まるでサイのようです。終わった後の空虚な「賢者タイム」をどう過ごすのでしょうか？イベント中は、さまざまな連絡や資料のフォロー、工程の調整など、皆さんとても忙しそうですが、終わった後には何が残るのでしょうか？何もないです。

この世の誰もが毎日時間を無駄にするようなことをしていますが、仕事でも同じことが言えます。

10 年間の職務経験を活用する人もいれば、1 年間で 10 年間の職務経験を積む人もいます。

ただ経験するだけの人もいれば、経験するだけでなく、それを経験に変える人もいます。

アクティビティの目的を設定するにはどうすればよいでしょうか? 次の手順を試してみるとよいと思います。

1. まず自分自身に質問してください: 私たちの製品の現状はどうなっているでしょうか?

この質問は、もちろん非常に広範囲ですが、多岐にわたる可能性があり、次のように考えると役立ちます。

新しいユーザーを追加できませんか?毎日のアクティブユーザーが新しいレベルに到達できないのですか?利益を増やす必要がありますか?

業界全体が困っているのでしょうか？他の競合製品についてはどうでしょうか?

効果的なやり方が、もはや効果的ではなくなったのでしょうか?新しいプラットフォームポリシーはありますか?コスト効率の高い新しいチャネルが登場？

…

2. 自分自身にもう一つの質問をしてください: さまざまな状況で私たちは何をすべきでしょうか?

新規ユーザーを獲得したいですか?それとも、新規（既存）ユーザーの維持率を向上させる必要があるのでしょうか?それとも既存ユーザーのアクティビティを増やすためでしょうか?それともユーザーの取引量を増やすためでしょうか?

業界が改善するまで待つ必要があるのでしょうか?

アクティブになる新しい方法をお探しですか?新しいチャンネルをお探しですか?新しいプラットフォームポリシーに対応していますか?新しい素晴らしいチャンネルを試してみませんか?

…

3. 上記 2 つのステップを通じて、要件を「20,000 人以上の新規ユーザーを獲得する」などの具体的な値に具体化できます。 （多値の結果を得る必要がある場合もあります）

もちろん、目的が違えば運用方法も異なります。例えば、新規ユーザーを2万人以上獲得することと、翌日の継続率が60％以上で新規ユーザーを2万人以上獲得すること。この2つの運用目的には、全く異なる活動が必要です。これについては、また機会があればお話ししたいと思います。

2. 抜け穴だらけのプロセスはユーザーを通り過ぎさせるだけだ

活動のプロセスには実は厳密な論理が必要であることに気づいていない人が多いと思います。

例えば：

シャオミンは、 WeChatでイベントを開催し、ユーザーがイベントに参加することで賞品を受け取れるようにしたいと考えています。ルールは、イベントに参加した後、ユーザーが自分のモーメントで共有し、アプリを通じて賞品を受け取るというものです。

シャオミンは、設計案ができたので、「利益を最大化」するために、このアクティビティをアプリに組み込んだほうがよいと考えました。

問題は、すべてのコピーライティングが「xx 製品をダウンロードしてください」であり、すべてのリンクが製品のダウンロード ページを指していることです。イベントに参加した後、アプリ内のユーザーは製品を再度ダウンロードする必要がありますか?

上記は、イベントがオンラインになる前にイベントのシナリオが十分に検討されていなかった典型的な例です。

では、アクティビティを考えるプロセスには少なくともどのような部分が含まれているべきでしょうか?

1. 活動の対象グループを決定します。

• すでにユーザーである人々。
• まだユーザーではないが、将来ユーザーになる可能性のある人々を引き付ける。
• すべての人にアピールする。

2. 活動範囲：

• アプリ内、アプリ外;
• オンラインの新しいメディア、オンラインのその他、オフライン。

3. 活動形態：

• ルールは分かりやすいですか？
• 参加手続きは簡単ですか？
• 結果の方向性は明確ですか?
• この形式は普及しやすいですか?

上記の3点を簡単に述べると、どのような人がその活動を発見し、どこでそれを実行し、どのような結果が得られたかということです。

上記の問題を明確に検討した後にのみ、さまざまなプロセスに応じてコピーライティング、デザイン、開発などのさまざまなコラボレーションを調整し、活動の結果を比較的保証することができます。

3. レビューの概要がない場合、次回の時間を節約するために何を使用できますか?

実際、私は以前の記事でこの点について何度も言及してきました。進歩したいのであれば、要約しなければなりません。そうしないと、それは単なる経験であって、経験にはなりません。

イベントは終わりましたが、本当に終わりですか？そうではありません。次の活動の熟練度を意味するだけでなく、次の活動のスタートラインを変える可能性もあります。

確認と要約を行うことで、次の 2 つのことが可能になります。

1. 活動自体の欠陥を見つける

イベントの形式がスムーズでなかったり、企画中のコミュニケーションが効率的でなかったり、調整が十分でなかったり、イベント中の調整が速すぎたり、イベントの予期せぬ状況が考慮されていなかったりするかもしれません...

うまくできていないことが多すぎるかもしれませんが、それは問題ではありません。失敗するたびに賢くなり、欠点を見つけて、どうすればもっとうまくできるかを考えます。次回は、反省したことをそのまま実行してください。

2. 好みの形式、チャネル、パートナーを選択する

– さまざまな種類のチャネルで各チャネルのパフォーマンスと適合性をテストします。

– 同じタイプのチャネルでは、コストパフォーマンスの高いパートナーを維持し、コストパフォーマンスの低いパートナーを排除します。

– さまざまな情報源の信頼性と参照レベルを審査します。

…

運用が難しすぎたり、さまざまなリストに騙されやすい。ファン数や閲覧数が極端に多いように見えるパートナーでも、実際にはパフォーマンスが良くなかったり、想像以上に悪いと言われることもあります。

上記は、実際にアクティビティを運営したことはないが、アクティビティの結果には常に注目し、不完全な情報の非対称性を伴うデータレビューを何度も行ったプロダクト犬の戯言です。

－－－－チャットの最終分岐点－－－－

最近のデータを観察した感想は、次のとおりです。

操作はとても難しいです。すべてを完璧に実行したとしても、さまざまな人に騙されてしまいます。プログラマーが意図せずに騙したり、サードパーティのデータ統計プラットフォームが意図的に騙したりします...もう愛せません...